Hoe kan ik contact opnemen met de verkoopondersteuning van LWS?

Procédure

Doel

In dit artikel wordt uitgelegd hoe je, afhankelijk van je situatie, contact kunt opnemen metde verkoopondersteuning van LWS op .
Je vindt de verschillende oplossingen die beschikbaar zijn als je al klant bent, als je nog geen klant bent of als je telefonisch contact wilt opnemen met een verkoopadviseur.

Voor wie is deze documentatie bedoeld?

Deze documentatie is bedoeld voor klanten van LWS en voor mensen die commerciële of administratieve informatie willen voor of na het plaatsen van een bestelling.

In de volgende situaties kan contact worden opgenomen met verkoop of administratieve ondersteuning:

• verzoek om informatie over een aanbieding, een dienst of een bestelling ;
• behoefte aan verduidelijking over prijzen of om een prijsprobleem te melden;
• een vraag over een factuur, een betaling of een dubbele betaling;
• verzoek om terugbetaling, annulering of commercieel gebaar;
• verzoek om een betalingstermijn of het gebruik van een bepaalde betaalmethode;
• problemen ondervonden bij het plaatsen van een bestelling of het doen van een betaling;
• verzoek om informatie over de niet-goed-geld-terug garantie;
• wijziging van contactgegevens van de account, zoals e-mailadres of telefoonnummer;
• verandering van rekeninghouder;
• regularisatie van de rekening in geval van overlijden van de rekeninghouder;
• de situatie waarin de dienstverlener of de persoon die de rekening beheerde niet meer reageert;
• een verzoek met betrekking tot het administratief beheer van de rekening of verificatie van de identiteit;
• problemen met toegang tot de LWS klantenzone;
• problemen met het ontvangen van e-mails verstuurd door LWS.

Als uw verzoek betrekking heeft op een technisch probleem met een actieve dienst, neem dan contact op met Technical Support.

Betrokken Paneel

Deze procedure heeft betrekking op :

• het LWS Klantencentrum / LWS Panel voor klanten die al zijn ingelogd op hun account;
• de LWS site en de sites van zijn secundaire merken voor mensen die nog geen klant zijn of die het contactformulier willen gebruiken;
• de verkoop-hotline voor verzoeken die telefonisch worden afgehandeld.

Voorwaarden

Voordat u begint, moet u de volgende zaken voorbereiden op basis van uw situatie.

Als u al klant bent

• uw LWS klant ID (LWS-XXXX );
• uw wachtwoord voor de klantenzone, als u dat nog hebt;
• nuttige informatie over uw toepassing.

Als u nog geen klant bent

• details van uw wensen;
• een geldig e-mailadres om een antwoord te ontvangen;
• alle nuttige informatie over de dienst die u wilt bestellen of vergelijken.

Als u geen verbinding kunt maken met uw klantenzone

Het contactformulier kan ook worden gebruikt door klanten die geen toegang kunnen krijgen tot hun LWS klantensysteem.
Houd in dit geval bij de hand :

• uw LWS klant ID ;
• uw contact e-mailadres
• alle informatie die uw bestand en het probleem dat u ondervindt kan identificeren.

Als u telefonisch contact wilt opnemen met verkoopondersteuning

Telefonische verkoopondersteuning is beschikbaar voor zowel klanten als niet-klanten.

• Als u geen klant bent, hoeft u alleen maar de relevante informatie over uw verzoek voor te bereiden.
• Als u al klant bent, kan de agent u om bepaalde informatie vragen om de account te verifiëren, bijvoorbeeld :
  • uw LWS account ID ;
  • het e-mailadres van de contactpersoon van de account;
  • de voor- en achternaam van de rekeninghouder.

Als je deze informatie van tevoren hebt voorbereid, zal dit de uitwisseling en verwerking van je verzoek vergemakkelijken.

De verschillende manieren om contact op te nemen met de LWS verkoopondersteuning

Neem contact op met de verkoopondersteuning vanuit je LWS klantenzone

Deze oplossing heeft de voorkeur als je al klant bent van LWS.
U kunt een verkoop- of administratieverzoek rechtstreeks vanuit uw account versturen.

Stap 1: Log in op uw LWS klantensysteem.

Stap 2: Open de sectie "Ondersteuning" rechtsboven in uw scherm.

Stap 3: Klik op de supportpagina op de knop "Contact opnemen met support".

Stap 4 : Selecteer de service die betrekking heeft op je verzoek en klik vervolgens op "Volgende".

Voorbeelden zijn:

• hosting ;
• een domeinnaam
• een service gekoppeld aan uw account.

Kies de service die het dichtst bij je verzoek ligt om het proces te vereenvoudigen.

Stap 5: Voer je bericht in, waarin je duidelijk uitlegt wat je nodig hebt en klik dan op "Volgende".

Stap 6: Selecteer de categorie "Verkoop/Beheer" en klik vervolgens op "Ticket openen".

Je verzoek wordt dan doorgestuurd naar de betreffende afdeling.

Neem contact op met verkoopondersteuning via het contactformulier

Als u nog geen klant bent, of als u al wel klant bent maar niet kunt inloggen in uw LWS-klantenomgeving, kunt u contact opnemen met verkoopondersteuning of administratieve ondersteuning vanaf de LWS-site via het contactformulier.

Deze oplossing is vooral handig

• als u informatie nodig hebt voordat u een bestelling plaatst;
• als u nog geen klantenaccount hebt;
• als u de toegang tot uw klantenruimte bent kwijtgeraakt;
• als je commerciële of administratieve hulp nodig hebt maar geen ticket kunt openen vanuit je account.

Stap 1 : Open de Contact pagina op de LWS site.

Stap 2 : Klik op de "Ik ben geen klant" knop .

Stap 3: Vul de gevraagde velden in met de informatie die relevant is voor je verzoek en klik vervolgens op "Verzenden".

Om het verwerken van je verzoek te vergemakkelijken, raden we je aan om :

• je naam ;
• je e-mailadres
• je LWS klant ID als je die hebt;
• het onderwerp van je verzoek
• details van uw wensen of het probleem dat u ondervindt.

Terugbellen door een verkoopadviseur

Je kunt vragen om teruggebeld te worden door een verkoopadviseur. Het terugbellen vindt plaats tijdens het door jou gekozen tijdslot, van maandag tot en met vrijdag.

Stap 1 : Ga naar de LWS pagina voor het boeken van telefonische afspraken.

Stap 2 : Kies een beschikbare datum

Grijze data geven data aan waarop de telefonische afsprakenservice niet open is of data waarvoor alle slots al gereserveerd zijn.

Stap 3: Kies het tijdstip waarop u beschikbaar bent om teruggebeld te worden.

Stap 4 : Vul het aanvraagformulier in

De gevraagde informatie is als volgt

Uw voor- en achternaam

Je e-mailadres

Uw land (en telefoonnummer indien van toepassing)

Een beschrijving van je verzoek

Stap 5: Wacht op het telefoontje van de adviseur

Een verkoopadviseur belt je terug tijdens het tijdslot dat je hebt geselecteerd, van maandag tot en met vrijdag.

Dit is handig als u liever op een specifiek tijdstip gecontacteerd wilt worden.

Controleer of er rekening is gehouden met uw verzoek

Afhankelijk van het gebruikte contactmiddel zijn er verschillende manieren om te controleren of je verzoek is verzonden.

Als u de klantenzone hebt gebruikt

Nadat u op "Ticket openen" hebt geklikt, moet uw verzoek worden geregistreerd in uw klantenzone. Je zou je uitwisseling moeten kunnen terugvinden in de support request tracker.

Je hebt ook een bevestigingsmail ontvangen op het e-mailadres van je LWS-account.

Als u het contactformulier hebt gebruikt

Nadat u op "Verzenden" hebt geklikt, moet uw verzoek naar de verkoopondersteuning worden verzonden.

Controleer of het formulier is gevalideerd en controleer het e-mailadres dat in je verzoek is opgegeven.

Als je telefonisch contact hebt opgenomen

Je verzoek wordt direct in behandeling genomen tijdens het gesprek met de verkoopadviseur. Als de agent een ticket voor je opent, ontvang je direct een bevestiging per e-mail. Als er een afspraakprocedure per e-mail is verzonden, controleer dan je inbox.

Als je een terugbelverzoek hebt ingediend

Je aanvraag wordt in behandeling genomen zodra het formulier is gevalideerd.

Je ontvangt ook een bevestigingsmail waarmee je je afspraak kunt verzetten naar een ander tijdstip of je afspraak kunt annuleren als je deze niet meer nodig hebt.

De adviseur belt je dan terug op het door jou gekozen tijdstip.

Responstijd

Verzoeken met betrekking tot het verkoopcontact vanuit de klantenzone worden over het algemeen binnen 30 minuten na het openen van het verzoek beantwoord als de klantenzone geopend is van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 18.00 uur. s Avonds en in het weekend kan de responstijd langer zijn.

Als u na deze tijd nog geen antwoord hebt ontvangen:

• controleer uw klantenzone als u al klant bent;
• controleer uw inbox en ongewenste e-mail;
• Controleer of u het juiste contactkanaal hebt gebruikt;
• Neem indien nodig opnieuw contact op met de verkoopondersteuning.

Veelvoorkomende problemen

U weet niet welke categorie u moet kiezen

Als je verzoek betrekking heeft op een offerte, een bestelling, een factuur, een administratieve vraag of een vereiste voorafgaand aan de aankoop, kies dan de categorie "Verkoop/Administratief" in het klantengedeelte.

U hebt technische hulp nodig

Als uw verzoek betrekking heeft op een technische storing, moet u contact opnemen met Technische ondersteuning.

U hebt geen antwoord ontvangen

Wacht tot de indicatieve deadline en controleer dan :

• uw e-mails ;
• uw ongewenste e-mail ;
• uw klantenzone als u al klant bent.

Als je geen antwoord ziet, neem dan opnieuw contact op met Sales Support via de methode die het beste bij jouw situatie past.

Conclusie

Je weet nu hoe je contact kunt opnemen met de verkoopondersteuning van LWS, afhankelijk van je situatie.
Als je al klant bent, is de eenvoudigste manier om je LWS klantomgeving te gebruiken.
Als je nog geen klant bent, kun je het contactformulier op de LWS-site gebruiken.
Je kunt ook telefonisch contact opnemen met een verkoopadviseur of vragen om teruggebeld te worden op een tijdstip dat jou uitkomt.

[tips_gerelateerde_lezingen]

• Hoe neem ik contact op met de technische ondersteuning van LWS?

• Hoe krijg ik weer toegang tot mijn LWS-klantenruimte?

[/tips]