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Support et Service Abuse 11 Mars 2026 Créé par 2mn de lecture

Hoe kan ik contact opnemen met de technische ondersteuning van LWS?

Sommaire

Procédure

Doel

Dit artikel legt uit hoe je contact kunt opnemen met de technische ondersteuning van LWS, afhankelijk van je situatie.
Je vindt de verschillende oplossingen die beschikbaar zijn als je wel of geen toegang hebt tot je klantenruimte of als je telefonisch contact wilt opnemen met een technisch medewerker.

Voor wie is deze documentatie bedoeld?

U kunt contact opnemen met de LWS Technische Ondersteuning om u te helpen bij het oplossen van elk probleem met betrekking tot het gebruik van uw diensten.

In het bijzonder kunt u een technisch ticket openen als uw verzoek betrekking heeft op :

  • een domeinnaam ;
  • het koppelen van een domeinnaam aan een hostingdienst;
  • het verhuizen van een domeinnaam
  • beheer van uw hosting;
  • het beheer van uw e-mailadressen
  • hoe je website werkt;
  • hulp bij het oplossen van problemen
  • advies over het gebruik van een technische dienst;
  • een service die is opgeschort na een melding;
  • of, meer in het algemeen, elk technisch probleem gerelateerd aan een dienst aangeboden door LWS.

Technische ondersteuning heeft de voorkeur wanneer u hulp nodig heeft bij het gebruik, de configuratie of het goed laten functioneren van uw diensten.

Als uw verzoek betrekking heeft op het bestellen van een dienst of het registreren van een domeinnaam, contactgegevens, accountbezit, facturering, tarieven, promoties en kortingen, identiteitsverificatie, restitutie of annulering, neemt u dan bij voorkeur contact op met de verkoopafdeling.

Betrokken panel

Deze procedure betreft :

  • de LWS / LWS Panel klantenzone voor klanten die al zijn ingelogd op hun account ;
  • de telefonische hotline voor verzoeken die telefonisch worden afgehandeld.

Voorwaarden

Voordat u een ticket opent bij Technische Ondersteuning, moet u ervoor zorgen dat u over de volgende informatie beschikt:

  • uw LWS-klantenlogin;
  • uw wachtwoord voor de klantenzone;
  • toegang tot de klantenzone van uw LWS-paneel;
  • een duidelijke beschrijving van het probleem;
  • indien mogelijk, de betreffende domeinnaam of -namen, dienst(en) of hosting(s);
  • eventuele nuttige foutmeldingen;
  • en, indien nodig, schermafbeeldingen om de situatie beter te begrijpen.

Hoe nauwkeuriger uw verzoek, hoe sneller en efficiënter uw ticket zal worden verwerkt.

Als u contact wilt opnemen met ondersteuning van onze Hotline

De Hotline agent kan u om bepaalde informatie vragen om uw account te verifiëren, bijvoorbeeld

  • uw LWS account ID ;
  • het e-mailadres van de contactpersoon van de account;
  • de voor- en achternaam van de rekeninghouder.

Als je deze informatie van tevoren hebt voorbereid, zal dit de uitwisseling en verwerking van je verzoek vergemakkelijken.

De verschillende manieren om contact op te nemen met de technische ondersteuning van LWS

Neem contact op met de technische ondersteuning vanuit je LWS klantenzone

Deze oplossing heeft de voorkeur als je toegang hebt tot je LWS-account.
U kunt een technisch verzoek rechtstreeks vanuit uw account versturen.

Stap 1: Log in op uw LWS klantensysteem.

Stap 2: Open de "Support" sectie rechtsboven in je scherm.

Hoe kan ik contact opnemen met de technische ondersteuning van LWS?

Stap 3: Klik op de support pagina op de "Contact Support" knop .

Hoe kan ik contact opnemen met de technische ondersteuning van LWS?

Stap 4 : Selecteer de service die betrekking heeft op je verzoek en klik vervolgens op "Volgende".

Hoe kan ik contact opnemen met de technische ondersteuning van LWS?

Voorbeelden zijn:

  • hosting ;
  • een domeinnaam
  • een service gekoppeld aan uw account.

Neem de tijd om de juiste service te selecteren, want dit leidt je verzoek door naar het meest geschikte team.

Belangrijk: als je domeinnaam naar een hostingdienst verwijst, is het beter om het ticket te openen door de hostingdienst te selecteren en niet de domeinnaam.
Hierdoor kan de technische ondersteuning verzoeken met betrekking tot de werking van de site, e-mails of hostingconfiguratie effectiever behandelen.

Stap 5: Beschrijf het probleem in detail in het daarvoor bestemde veld en klik vervolgens op "Volgende".

Hoe kan ik contact opnemen met de technische ondersteuning van LWS?

Om het verwerken van je verzoek te vergemakkelijken, raden we je aan om aan te geven :

  • het exacte probleem ;
  • hoe lang geleden het probleem zich voordeed
  • de domeinnaam of dienst in kwestie
  • de stappen die u al hebt ondernomen;
  • de weergegeven foutmelding, indien van toepassing;
  • alle informatie die de technicus kan helpen om de situatie te begrijpen.

Een duidelijk, gedetailleerd verzoek voorkomt onnodige uitwisselingen en zorgt ervoor dat het probleem sneller wordt afgehandeld.

Stap 6: Selecteer de categorie die het beste overeenkomt met uw probleem en klik vervolgens op "Open ticket".

Hoe kan ik contact opnemen met de technische ondersteuning van LWS?

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Selecteer de categorie die het beste overeenkomt met je probleem.

De juiste categorie kiezen is belangrijk. Een ongeschikte categorie kan de verwerking van je ticket vertragen, omdat je verzoek mogelijk moet worden doorgestuurd naar een andere afdeling.

Als je niet zeker weet welke categorie je moet kiezen, kies dan de categorie die het meest direct overeenkomt met het probleem dat je ondervindt en zorg ervoor dat je je situatie gedetailleerd beschrijft in je bericht.

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Stap 7: Kies in de selector de prioriteit van je verzoek.

Hoe kan ik contact opnemen met de technische ondersteuning van LWS?

Je kunt kiezen tussen standaard en urgente prioriteit, of betaal €29 om er zeker van te zijn dat je binnen het uur een antwoord ontvangt.

Kies het niveau dat het beste bij je situatie past. Gebruik geen hoge prioriteit voor een eenvoudig verzoek om informatie, om een dringende behandeling te reserveren voor incidenten die echt blokkeren.

Hoe kan ik contact opnemen met de technische ondersteuning van LWS?

Klik vervolgens op"Ticket openen".

Je verzoek wordt dan doorgestuurd naar de betreffende afdeling.

Telefonisch contact opnemen met Technische Ondersteuning

Als je direct met een agent wilt spreken of als je geen toegang hebt tot je klantenruimte, kun je telefonisch contact opnemen met de telefonische hotline van LWS.

Telefoonnummers voor ondersteuning

  • Vanuit Frankrijk: 01 77 62 3003
  • Vanuit het buitenland: +33 1 77 62 3003

Openingstijden

De telefonische hotline is beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9 tot 19 uur.

Informatie die u moet voorbereiden voordat u belt

Om de betreffende rekening te bevestigen, kan de agent u om verschillende gegevens vragen, met name :

  • uw LWS-rekening ID ;
  • het e-mailadres van de contactpersoon van de rekening
  • de voor- en achternaam van de rekeninghouder.

Het is daarom raadzaam om deze informatie bij de hand te hebben voordat u belt.

Wanneer moet ik de hotline bellen?

De telefoon kan nuttig zijn als :

  • je niet in staat bent om een technisch ticket te openen vanuit je klantenzone ;
  • u een telefonische afspraak wilt maken met een technisch medewerker;

De rol van de agenten op onze telefonische hotline is niet om je verzoek direct te behandelen. Hun belangrijkste taak is om uw situatie te analyseren en uw verzoek door te verwijzen naar de meest geschikte service.

Als je belt, neemt de hotline-medewerker je verzoek in behandeling en geeft het door aan de juiste afdeling, zodat het zo goed mogelijk kan worden afgehandeld. Afhankelijk van de aard van je verzoek, kan het worden doorgestuurd naar :

  • de verkoopafdeling
  • gedeelde technische ondersteuning
  • VPS technische ondersteuning
  • de afdeling Misbruik
  • de afdeling RGPD.

In de meeste gevallen zal uw telefoontje resulteren in het openen van een ticket bij ons support team, zodat uw verzoek kan worden bestudeerd en behandeld door het gespecialiseerde team.

Als je de mogelijkheid hebt om direct vanuit je LWS klantomgeving een ticket te openen, is het aan te raden om deze methode te gebruiken in plaats van contact op te nemen met de hotline. Dit zorgt er over het algemeen voor dat je verzoek sneller en efficiënter wordt behandeld.

Als de situatie dit vereist, kan de hotline-medewerker je ook de procedure geven voor het maken van een telefonische afspraak met een technische medewerker van LWS om je verzoek in meer detail te bespreken.

Een technische agent terugbellen

Je kunt vragen om teruggebeld te worden door een technische agent.

Deze procedure bestaat uit het versturen van een gepersonaliseerde link om een afspraak te maken met de technische afdeling.

Om de e-mail met de link te ontvangen, moet u deze aanvragen via onze telefonische hotline of door een technisch ticket te openen in uw klantenzone.

De terugbelafspraak vindt plaats op het door jou gekozen tijdstip, van maandag tot en met vrijdag.

Stap 1 : Zodra u de e-mail hebt ontvangen, klikt u op de link in de e-mail die u doorverwijst naar de pagina voor het maken van een afspraak.

Hoe kan ik contact opnemen met de technische ondersteuning van LWS?

Stap 2 : Kies een beschikbare datum

Hoe kan ik contact opnemen met de technische ondersteuning van LWS?

Grijze data geven data aan waarop de telefonische afsprakenservice niet open is of data waarvoor alle slots al geboekt zijn.

Stap 3: Kies het tijdstip waarop u beschikbaar bent om teruggebeld te worden.

Hoe kan ik contact opnemen met de technische ondersteuning van LWS?

Stap 4 : Vul het aanvraagformulier in

Hoe kan ik contact opnemen met de technische ondersteuning van LWS?

De gevraagde informatie is als volgt

Uw voor- en achternaam

Je e-mailadres

Uw land (en telefoonnummer indien van toepassing)

Een beschrijving van je verzoek

Wees zo nauwkeurig mogelijk bij het beschrijven van je verzoek, want dan kan de agent het gesprek zo goed mogelijk voorbereiden en je direct de meest relevante antwoorden geven
.

Afhankelijk van het geselecteerde land, zal een agent je bellen als jouw land in aanmerking komt. Zo niet, dan wordt er een link voor een videoconferentie verstrekt en per e-mail naar je verzonden
.

Stap 5: Wacht op het telefoontje van de technische agent

Een technisch agent belt je terug tijdens het tijdslot dat je hebt geselecteerd, van maandag tot vrijdag.

Als je afspraak een videoconferentie is, ga dan naar de link aan het begin van het tijdslot
.

Dit is handig als u liever op een specifiek tijdstip gecontacteerd wilt worden.

Controleer of er rekening is gehouden met uw verzoek

Afhankelijk van het gebruikte contactmiddel zijn er verschillende manieren om te controleren of je verzoek is verzonden.

Als u de klantenzone hebt gebruikt

Nadat u op "Ticket openen" hebt geklikt, moet uw verzoek worden geregistreerd in uw klantenzone. Je zou je uitwisseling moeten kunnen terugvinden in de support request tracker.

Hoe kan ik contact opnemen met de technische ondersteuning van LWS?

Je hebt ook een bevestigingsmail ontvangen op het contact e-mailadres van je LWS-account.

Hoe kan ik contact opnemen met de technische ondersteuning van LWS?

Als u telefonisch heeft gebeld

Uw verzoek wordt direct in behandeling genomen tijdens de uitwisseling met de Hotline agent. Als de agent een ticket voor je opent, ontvang je direct een bevestiging per e-mail. Als een afspraakprocedure per e-mail is verzonden, controleer dan uw mailbox.

Als u een terugbelverzoek hebt ingediend

Je aanvraag wordt in behandeling genomen zodra het formulier is gevalideerd.

Hoe kan ik contact opnemen met de technische ondersteuning van LWS?

U ontvangt ook een bevestigingsmail waarmee u uw afspraak kunt verzetten naar een ander tijdstip of uw afspraak kunt annuleren als u deze niet meer nodig hebt.

Hoe kan ik contact opnemen met de technische ondersteuning van LWS?

De verkoopmedewerker belt je dan terug op het door jou gekozen tijdstip.

Responstijden

Verzoeken om technische ondersteuning vanuit de klantenzone worden over het algemeen binnen 2 uur na het openen van het verzoek beantwoord, als de klantenzone geopend is van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 18.00 uur. s Avonds en in het weekend kan de responstijd langer zijn.

Als u na deze tijd nog geen antwoord hebt ontvangen:

  • controleer uw klantenzone als u al klant bent;
  • controleer uw inbox en ongewenste e-mail;
  • Controleer of u het juiste contactkanaal hebt gebruikt;
  • neem indien nodig opnieuw contact op met Technische Ondersteuning.

Veelvoorkomende problemen

U weet niet welke afdeling u moet kiezen

Kies de dienst die het meest direct te maken heeft met het probleem.

Als een domeinnaam gewoon gekoppeld is aan een hosting waarop het probleem zich bevindt, kies dan bij voorkeur de hosting en niet de domeinnaam.

Je bent niet zeker van de ticketcategorie

Kies de categorie die het dichtst bij uw verzoek ligt en beschrijf het probleem duidelijk in uw bericht.
Zo kan de support uw behoeften beter begrijpen, zelfs als een aanpassing van de categorie nodig is.

Je verzoek heeft betrekking op een betaling, een bestelling of je contactgegevens

Open in dit geval geen technisch ticket.
Deze zaken worden behandeld door de verkoopafdeling, die verantwoordelijk is voor het afhandelen van administratieve en commerciële verzoeken.

U bent informatie vergeten na het verzenden van het ticket

U kunt uw aanvraag vervolledigen door rechtstreeks op het ticket te antwoorden vanuit uw klantenzone, zonder een nieuw verzoek te moeten openen.

Je hebt geen antwoord ontvangen

Wacht tot de indicatieve deadline, controleer dan :

  • uw e-mails ;
  • uw ongewenste e-mail ;
  • uw klantenzone als u al klant bent.

Als je geen antwoord ziet, neem dan opnieuw contact op met Sales Support via de methode die het beste bij jouw situatie past.

Conclusie

Je weet nu hoe je contact kunt opnemen met de technische ondersteuning van LWS vanuit je klantomgeving door een support ticket te openen.

Deze procedure moet worden gebruikt voor elk verzoek met betrekking tot het gebruik of de juiste werking van uw technische diensten, zoals uw hosting, e-mails, website, domeinnaam of een configuratieprobleem.

Voor vragen met betrekking tot facturering, betalingen, bestellingen, contactgegevens of identiteitscontrole moet u daarentegen contact opnemen met de verkoopafdeling.

Als je twijfelt, neem dan de tijd om de juiste afdeling te kiezen en schrijf een nauwkeurig verzoek: zo kan support je ticket in de best mogelijke omstandigheden behandelen.

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Benjamin-LWS - Il y a 1157 dagen

Bonjour,

Merci de votre retour.

Le problème rencontré peut-être dû à un problème de connexion ou de cookies de votre navigateur. 

Je vous invite donc à redémarrer votre Smartphone, et à vider le cache de votre navigateur.

Si cela ne résout pas le problème, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau directement via notre plateforme d'aide disponible pour nos clients afin que l'on vous aide comme il se doit.(https://aide.lws.fr/a/268)

Nous espérons que ces informations vous ont été utiles.

Cordialement, L'équipe LWS

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Bonjour je ne peux pas me connecter avec mon téléphone ou mon ordi portable je peux juste avec mon ordi fixe quel est le problème?
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Bonjour,

Merci de votre retour.

Malheureusement, je ne peux constater actuellement le problème que vous rencontrez et donc vous aidez à résoudre celui-ci.

Pourriez-vous passer par notre support client afin que l'on vous aide sur ce problème. (Contacter le support LWS)

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Cordialement, L'équipe LWS 

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Je vous remercie pour votre message. 

Si votre boite mail est pleine, vous devez vous assurer de disposer d'un minimum d'espace disponible pour rediriger les mails. Un minimum de 25 Mo est souhaitable.

Vous devez également vous assurer que vous ne conservez pas les mails qui sont redirigés, sinon les mails reçus vont continuer à remplir votre adresse email avant d'être redirigés vers une autre adresse.

D'une manière générale, je vous invite à contacter notre support commercial pour voir comment augmenter la capacité de votre adresse email à moindre coût, parfois, il suffit d'un réglage.

Cordialement, L'équipe LWS

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Benjamin-LWS - Il y a 967 dagen

Hello,

Thank you for your question and your interest in LWS. Unfortunately, we are unable to help you directly via this question form.

We therefore invite you to contact our customer support system for help specific to your situation. We have a team of qualified professionals ready to help you and answer all your questions accurately and promptly. (Contact LWS support)

Thank you for your understanding and we hope to be able to help you soon.

Sincerely, The LWS Team

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Benjamin-LWS - Il y a 956 dagen

Bonjour,

Dans ce genre de cas, nous vous invitons à regarder dans les spams de votre boite-mail.

Si vous ne trouvez toujours pas le mail, nous vous invitons à contacter notre service support à travers votre espace client, afin de vous apporter une aide. (Contacter le support LWS)

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Cordialement, L'équipe LWS 

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Pourquoi je n'arrive pas à rentrer sur ce site ?
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Benjamin-LWS - Il y a 935 dagen

Bonjour, 

Merci de votre retour.

Il n'est malheureusement pas possible de vous aider via cette plateforme de question sous nos documentations.

Nous vous invitons donc à contacter notre système de support client pour obtenir de l'aide spécifique à votre situation. Nous avons une équipe de professionnels qualifiés prêts à vous aider et à répondre à toutes vos questions avec précision et rapidité. (Contacter le support LWS)

Merci de votre compréhension et nous espérons pouvoir vous aider bientôt.

Cordialement, L'équipe LWS

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Jordan-LWS - Il y a 835 dagen

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.

Je suis désolé que vous soyez confronté à des problèmes pour gérer votre site internet, afin de répondre aux mieux à vos attentes et trouvez une solution adaptée à votre problème, nous vous invitons à nous contacter directement depuis notre formulaire de contact ou bien directement sur le numéro suivant : 01 77 62 30 03 en demandant un rendez-vous téléphonique avec l'un de nos techniciens, effectivement cela permettra de faciliter les échanges et trouver une solution le plus rapidement possible afin que vous puissiez accéder à vos services.

Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toutes autres questions ou interrogations complémentaires. Vous pouvez nous contacter depuis cette page, si vous le souhaitez.

Cordialement, L'équipe LWS

 

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Maxence-LWS - Il y a 410 dagen

Bonjour Astrid,

Je vous remercie pour votre message.

Je comprends que vous souhaitez créer une adresse mail professionnelle avec votre nom de domaine enregistré auprès d'un autre registrar.

Cela est possible, pour obtenir davantage d'aide à ce sujet je vous invite à prendre contact avec notre support en suivant ce guide : https://aide.lws.fr/a/268

Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Cordialement, L'équipe LWS

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Neil Il y a 335 dagen
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Jordan-LWS - Il y a 332 dagen

Bonjour,

Pour reprendre le contrôle de votre boîte mail après un piratage, il est important de commencer par modifier immédiatement votre mot de passe en choisissant un mot de passe long, complexe et unique. Si possible, activez l’authentification à deux facteurs afin de renforcer la sécurité.

Concernant le chiffrement, assurez-vous que votre boîte mail utilise bien une connexion sécurisée via le protocole TLS/SSL. Ce chiffrement protège les échanges entre votre appareil et le serveur de messagerie.

Enfin, vérifiez les paramètres de votre boîte mail (redirections, règles automatiques, signatures, etc.) pour vous assurer qu’aucune modification malveillante n’a été effectuée.

N’hésitez pas à consulter cette documentation pour plus d’informations sur le changement du mot de passe : https://aide.lws.fr/a/1031

Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Cordialement, L'équipe LWS

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rene2037 Il y a 333 dagen
Bonjour je voudrai savoir si le service connaît une pertubation ce jour car je n'arrive pas à accéder à l'application héberger
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1 antwoorden
Jordan-LWS - Il y a 332 dagen

Bonjour,

Pour ce type de demande, je vous invite à contacter directement le service technique. Ils sont les plus à même de vérifier l’état des services et de rétablir l’accès à vos sites dans les meilleurs délais.

Vous pouvez consulter la procédure à suivre pour contacter le support technique en lisant cette documentation : https://aide.lws.fr/a/268

Toutefois, vous pouvez vérifier l'état de nos services depuis cette page

Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Cordialement, L'équipe LWS 

Utile ?
Donval Il y a 323 dagen
DonvalMusicalAcoustics.org Bonjour. J'ai déjà soulevé mon problème plusieurs fois par tous les moyens. Dans ma page web les images ont disparu. Vous voulez bien les remettre. Si leurs fichiers ont été détruits je peux vous les envoyer. Cordialement
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Jordan-LWS - Il y a 322 dagen

Bonjour,

Merci pour votre message.

Je comprends bien la gêne occasionnée par la disparition des images sur votre site. Cependant, je ne suis pas en mesure de vous assister davantage via l'aide LWS.

Je vous invite à contacter directement notre support technique en passant par votre espace client, via la rubrique Assistance. Cela permettra à notre équipe dédiée d’accéder à votre dossier et de vous aider efficacement.

Si les fichiers ont été supprimés, vous pourrez effectivement les transmettre au support pour réintégration.

Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS

Utile ?
soufiane Il y a 264 dagen
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1 antwoorden
Maxence-LWS - Il y a 262 dagen

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message. 

Afin de faire pointer votre nom de domaine vers une machine autre que celle supportant votre hébergement LWS éventuel, il faudra modifier le champ A de votre zone DNS, en suivant ce guide : https://aide.lws.fr/a/54

En cas de besoin, vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact.

Cordialement, L'équipe LWS.

Utile ?
Philomene Il y a 254 dagen
Je n'arrive pas a avoir accès a mon mail après saisir mes identifiants
Zie de
1 antwoorden
Maxence-LWS - Il y a 253 dagen

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.

J'ai bien eu accès à votre dossier client, je visualise que vous disposez d'une LWS Starter.

Je vous recommande de modifier votre mot de passe, très souvent le souci vient d'un mot de passe erroné, voici comment faire : https://aide.lws.fr/a/770

Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact au besoin.

Cordialement, L'équipe LWS

 

Utile ?
CompteBloqué Il y a 167 dagen
Bonjour comment réinitialiser le 2FA, quand celui-ci est erroné ?
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1 antwoorden
Jordan-LWS - Il y a 164 dagen

Bonjour,
Merci pour votre message. Pour réinitialiser le 2FA il faut contacter l’assistance : je ne peux pas réinitialiser ce type de sécurité depuis ce canal. Il sera très probablement nécessaire de réaliser une vérification de niveau 2 pour confirmer l’identité associée à la fiche.

Pour accélérer la procédure, demandez l’ouverture d’un ticket, en vous munissant des justificatifs suivants : 

  • Une pièce d’identité en cours de validité (carte d’identité ou passeport) ;

  • Un selfie tenant la pièce d’identité (si demandé) ;

  • L’identifiant du compte / numéro de commande ou toute info permettant d’identifier l’hébergement.

Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact. 

Après réception et validation de ces pièces, l’assistance pourra procéder à la réinitialisation du 2FA et vous confirmer la suite.

Cordialement, L'équipe LWS

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didierpenissard Il y a 121 dagen
Bonjour, j'ai pris un forfait hébergement Starter chez vous hier Mon nom Didier PENISSARD Compte client LWS-784881 Aussi je souhaite migrer 2 sites WP sur mon nouvel hébergement LWS developpement-personnel-club.com hébergé actuellement chez OVH
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Jordan-LWS - Il y a 121 dagen

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message et votre intérêt pour LWS

Pour ce type de demande, je vous invite à formuler une demande depuis votre espace client, directement depuis la rubrique assistance.

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais et des demandes vous seront faites afin de pouvoir cibler le besoin exact concernant votre projet.

Effectivement, je ne serais pas en mesure de pouvoir traiter votre demande depuis ce canal de communication.

En vous remerciant pour votre attention,

Cordialement, L'équipe LWS

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Seye2001 Il y a 109 dagen
Comment débloquer les site dans mon compte Google
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Jordan-LWS - Il y a 108 dagen

Bonjour,

Je vous remercie pour ce message, toutefois, il faut savoir que je ne peux pas traiter ce type de demande depuis ce canal.

Si vous avez des demandes spécifiques nécessitant des opérations sur votre espace client ou une analyse approfondie, je vous recommande vivement de contacter l'assistance technique depuis votre espace client directement.

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Cordialement, L'équipe LWS

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Xxxx-2001 Il y a 104 dagen
Comment faire pour valider, mon compte mail,avec le code envoyé
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Jordan-LWS - Il y a 100 dagen

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.

Je comprends que vous souhaitez obtenir une assistance concernant votre demande. Toutefois, je vous informe qu’il n’est pas possible de traiter ce type de demande via ce canal. Afin de garantir un suivi sécurisé et adapté à votre situation, il est nécessaire de contacter directement notre assistance technique.

Je vous conseille donc de procéder de l’une des manières suivantes :

Si vous avez accès à votre espace client :

  • Connectez-vous à votre espace client
  • Accédez à la section « Assistance » ou « Support »
  • Ouvrez un ticket auprès de l’assistance technique en détaillant votre demande

Si vous n’avez pas accès à votre espace client :

  • Rendez-vous sur notre formulaire de contact : https://www.lws.fr/contact
  • Sélectionnez le motif correspondant à votre demande
  • Renseignez les informations nécessaires afin que notre équipe puisse vous assister


Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches. Vous pouvez également contacter notre support technique depuis votre espace client ou via la page de contact mentionnée ci-dessus.

Cordialement,
L’équipe LWS

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Wwwww234 Il y a 104 dagen
Combien de temps, faut-il pour recevoir le code de validation
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Jordan-LWS - Il y a 99 dagen

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.

Je comprends que vous souhaitez obtenir une assistance concernant votre demande. Toutefois, je vous informe qu’il n’est pas possible de traiter ce type de demande via ce canal. Afin de garantir un suivi sécurisé et adapté à votre situation, il est nécessaire de contacter directement notre assistance technique.

Je vous conseille donc de procéder de l’une des manières suivantes :

Si vous avez accès à votre espace client :

  • Connectez-vous à votre espace client
  • Accédez à la section « Assistance » ou « Support »
  • Ouvrez un ticket auprès de l’assistance technique en détaillant votre demande

Si vous n’avez pas accès à votre espace client :

  • Rendez-vous sur notre formulaire de contact : https://www.lws.fr/contact
  • Sélectionnez le motif correspondant à votre demande
  • Renseignez les informations nécessaires afin que notre équipe puisse vous assister


Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches. Vous pouvez également contacter notre support technique depuis votre espace client ou via la page de contact mentionnée ci-dessus.

Cordialement,
L’équipe LWS

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LWS Il y a 101 dagen
Comment débloquer les site dans mon compte Google
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Jordan-LWS - Il y a 100 dagen

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.

Je ne comprends pas la nature de votre demande, serait-il possible de reformuler votre demande en y ajoutant le plus de précisions possible  ?

À la suite de cela, nous serons très probablement en capacité de répondre à votre demande avec une réponse plus ou moins générique.

Toutefois, je vous recommande fortement de contacter l'assistance client pour ce type de demande.


Si vous avez accès à votre espace client :

  • Connectez-vous à votre espace client
  • Accédez à la section « Assistance » ou « Support »
  • Ouvrez un ticket auprès de l’assistance technique en détaillant votre demande

Si vous n’avez pas accès à votre espace client :

  • Rendez-vous sur notre formulaire de contact : https://www.lws.fr/contact
  • Sélectionnez le motif correspondant à votre demande
  • Renseignez les informations nécessaires afin que notre équipe puisse vous assister

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches. Vous pouvez également contacter notre support technique depuis votre espace client ou via la page de contact mentionnée ci-dessus.

Cordialement, L'équipe LWS

 

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yannick Il y a 99 dagen
Bonjour, On a eu a effectuer un transfert de domaine, après avoir valider le domaine je constate que je ne vois pas le domaine dans le compte du futur propriétaire. que fait alors
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Jordan-LWS - Il y a 98 dagen

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.

Je suis désolé de l’inconfort que vous rencontrez actuellement.

Je comprends que vous souhaitez obtenir une assistance concernant votre demande. Toutefois, je vous informe qu’il n’est pas possible de traiter ce type de demande via ce canal. Afin de garantir un suivi sécurisé et adapté à votre situation, il est nécessaire de contacter directement notre assistance technique.

Je vous conseille donc de procéder de l’une des manières suivantes :

Si vous avez accès à votre espace client :

  • Connectez-vous à votre espace client

  • Accédez à la section « Assistance » ou « Support »

  • Ouvrez un ticket auprès de l’assistance technique en détaillant votre demande

Si vous n’avez pas accès à votre espace client :

  • Rendez-vous sur notre formulaire de contact : https://www.lws.fr/contact

  • Sélectionnez le motif correspondant à votre demande

  • Renseignez les informations nécessaires afin que notre équipe puisse vous assister

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches.

Cordialement,

L'équipe LWS

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Nahtan Il y a 57 dagen
Bonjour j'ai un message ERROR 509 QUOTA LIMIT EXCEEDED OL BLACKLIST iP je peux même pas accéder à mon espace LWS sur votre hébergement LWS
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Jordan-LWS - Il y a 56 dagen

Bonjour,

Je suis désolé de l'inconfort que vous rencontrez avec le blocage "ERROR 509 – QUOTA LIMIT EXCEEDED / BLACKLIST IP", toutefois, une analyse doit être menée afin de déterminer précisément l’origine du blocage.

Dans la majorité des cas, ce type d’erreur est lié à un nombre de requêtes beaucoup trop important vers le serveur. Cela peut notamment provenir :

  • D’un site mal optimisé

  • D’un plugin défectueux ou compromis (dans le cas d’un site WordPress)

  • D’un script qui boucle ou envoie trop d’appels

  • D’un trafic anormal ou automatisé

Cependant, ce type de blocage ne devrait normalement pas empêcher l’accès à votre espace client LWS.

Je vous invite donc à contacter le service d’assistance via le formulaire de contact sur cette page : https://www.lws.fr/contact afin qu’une vérification complète soit effectuée sur votre hébergement et sur l’éventuel blocage de votre IP.

Une analyse permettra d’identifier précisément la cause et de vous assister correctement pour résoudre la situation.

Cordialement, L'équipe LWS 

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Kali Il y a 45 dagen
Bonjour, ma site you-lu.com et email no functione pas . Je fait le renovation el 19.02.2026 mais de moment c'est la meme chose que c'est ete a partir de 16.02.2026. Merci
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Jordan-LWS - Il y a 43 dagen

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.

Pour toute demande concernant ce sujet, je vous invite à contacter directement l’assistance client depuis votre espace client.

Il vous suffit de vous connecter, puis de vous rendre dans la rubrique « Assistance » afin d’ouvrir une demande. Votre requête sera ainsi prise en charge par le service compétent dans les meilleurs délais.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Cordialement, L'équipe LWS

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