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Bonjour,

Merci de votre retour.

Le problème rencontré peut-être dû à un problème de connexion ou de cookies de votre navigateur. 

Je vous invite donc à redémarrer votre Smartphone, et à vider le cache de votre navigateur.

Si cela ne résout pas le problème, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau directement via notre plateforme d'aide disponible pour nos clients afin que l'on vous aide comme il se doit.(https://aide.lws.fr/a/268)

Nous espérons que ces informations vous ont été utiles.

Cordialement, L'équipe LWS

Bonjour,

Merci de votre retour.

Malheureusement, je ne peux constater actuellement le problème que vous rencontrez et donc vous aidez à résoudre celui-ci.

Pourriez-vous passer par notre support client afin que l'on vous aide sur ce problème. (Contacter le support LWS)

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Cordialement, L'équipe LWS 

Bonjour, 

Je vous remercie pour votre message. 

Si votre boite mail est pleine, vous devez vous assurer de disposer d'un minimum d'espace disponible pour rediriger les mails. Un minimum de 25 Mo est souhaitable.

Vous devez également vous assurer que vous ne conservez pas les mails qui sont redirigés, sinon les mails reçus vont continuer à remplir votre adresse email avant d'être redirigés vers une autre adresse.

D'une manière générale, je vous invite à contacter notre support commercial pour voir comment augmenter la capacité de votre adresse email à moindre coût, parfois, il suffit d'un réglage.

Cordialement, L'équipe LWS

Hello,

Thank you for your question and your interest in LWS. Unfortunately, we are unable to help you directly via this question form.

We therefore invite you to contact our customer support system for help specific to your situation. We have a team of qualified professionals ready to help you and answer all your questions accurately and promptly. (Contact LWS support)

Thank you for your understanding and we hope to be able to help you soon.

Sincerely, The LWS Team

Bonjour,

Dans ce genre de cas, nous vous invitons à regarder dans les spams de votre boite-mail.

Si vous ne trouvez toujours pas le mail, nous vous invitons à contacter notre service support à travers votre espace client, afin de vous apporter une aide. (Contacter le support LWS)

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Cordialement, L'équipe LWS 

Bonjour, 

Merci de votre retour.

Il n'est malheureusement pas possible de vous aider via cette plateforme de question sous nos documentations.

Nous vous invitons donc à contacter notre système de support client pour obtenir de l'aide spécifique à votre situation. Nous avons une équipe de professionnels qualifiés prêts à vous aider et à répondre à toutes vos questions avec précision et rapidité. (Contacter le support LWS)

Merci de votre compréhension et nous espérons pouvoir vous aider bientôt.

Cordialement, L'équipe LWS

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.

Je suis désolé que vous soyez confronté à des problèmes pour gérer votre site internet, afin de répondre aux mieux à vos attentes et trouvez une solution adaptée à votre problème, nous vous invitons à nous contacter directement depuis notre formulaire de contact ou bien directement sur le numéro suivant : 01 77 62 30 03 en demandant un rendez-vous téléphonique avec l'un de nos techniciens, effectivement cela permettra de faciliter les échanges et trouver une solution le plus rapidement possible afin que vous puissiez accéder à vos services.

Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toutes autres questions ou interrogations complémentaires. Vous pouvez nous contacter depuis cette page, si vous le souhaitez.

Cordialement, L'équipe LWS

Bonjour Astrid,

Je vous remercie pour votre message.

Je comprends que vous souhaitez créer une adresse mail professionnelle avec votre nom de domaine enregistré auprès d'un autre registrar.

Cela est possible, pour obtenir davantage d'aide à ce sujet je vous invite à prendre contact avec notre support en suivant ce guide : https://aide.lws.fr/a/268

Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Cordialement, L'équipe LWS

Bonjour,

Pour reprendre le contrôle de votre boîte mail après un piratage, il est important de commencer par modifier immédiatement votre mot de passe en choisissant un mot de passe long, complexe et unique. Si possible, activez l’authentification à deux facteurs afin de renforcer la sécurité.

Concernant le chiffrement, assurez-vous que votre boîte mail utilise bien une connexion sécurisée via le protocole TLS/SSL. Ce chiffrement protège les échanges entre votre appareil et le serveur de messagerie.

Enfin, vérifiez les paramètres de votre boîte mail (redirections, règles automatiques, signatures, etc.) pour vous assurer qu’aucune modification malveillante n’a été effectuée.

N’hésitez pas à consulter cette documentation pour plus d’informations sur le changement du mot de passe : https://aide.lws.fr/a/1031

Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Cordialement, L'équipe LWS

Bonjour,

Pour ce type de demande, je vous invite à contacter directement le service technique. Ils sont les plus à même de vérifier l’état des services et de rétablir l’accès à vos sites dans les meilleurs délais.

Vous pouvez consulter la procédure à suivre pour contacter le support technique en lisant cette documentation : https://aide.lws.fr/a/268

Toutefois, vous pouvez vérifier l'état de nos services depuis cette page

Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Cordialement, L'équipe LWS 

Bonjour,

Merci pour votre message.

Je comprends bien la gêne occasionnée par la disparition des images sur votre site. Cependant, je ne suis pas en mesure de vous assister davantage via l'aide LWS.

Je vous invite à contacter directement notre support technique en passant par votre espace client, via la rubrique Assistance. Cela permettra à notre équipe dédiée d’accéder à votre dossier et de vous aider efficacement.

Si les fichiers ont été supprimés, vous pourrez effectivement les transmettre au support pour réintégration.

Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS

Bonjour,

Merci pour votre message.

Je comprends bien la gêne occasionnée par la disparition des images sur votre site. Cependant, je ne suis pas en mesure de vous assister davantage via l'aide LWS.

Je vous invite à contacter directement notre support technique en passant par votre espace client, via la rubrique Assistance. Cela permettra à notre équipe dédiée d’accéder à votre dossier et de vous aider efficacement.

Si les fichiers ont été supprimés, vous pourrez effectivement les transmettre au support pour réintégration.

Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS

Bonjour,

Merci pour votre message.

Je comprends bien la gêne occasionnée par la disparition des images sur votre site. Cependant, je ne suis pas en mesure de vous assister davantage via l'aide LWS.

Je vous invite à contacter directement notre support technique en passant par votre espace client, via la rubrique Assistance. Cela permettra à notre équipe dédiée d’accéder à votre dossier et de vous aider efficacement.

Si les fichiers ont été supprimés, vous pourrez effectivement les transmettre au support pour réintégration.

Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message. 

Afin de faire pointer votre nom de domaine vers une machine autre que celle supportant votre hébergement LWS éventuel, il faudra modifier le champ A de votre zone DNS, en suivant ce guide : https://aide.lws.fr/a/54

En cas de besoin, vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact.

Cordialement, L'équipe LWS.

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.

J'ai bien eu accès à votre dossier client, je visualise que vous disposez d'une LWS Starter.

Je vous recommande de modifier votre mot de passe, très souvent le souci vient d'un mot de passe erroné, voici comment faire : https://aide.lws.fr/a/770

Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact au besoin.

Cordialement, L'équipe LWS

Bonjour,
Merci pour votre message. Pour réinitialiser le 2FA il faut contacter l’assistance : je ne peux pas réinitialiser ce type de sécurité depuis ce canal. Il sera très probablement nécessaire de réaliser une vérification de niveau 2 pour confirmer l’identité associée à la fiche.

Pour accélérer la procédure, demandez l’ouverture d’un ticket, en vous munissant des justificatifs suivants : 

• Une pièce d’identité en cours de validité (carte d’identité ou passeport) ;

• Un selfie tenant la pièce d’identité (si demandé) ;

• L’identifiant du compte / numéro de commande ou toute info permettant d’identifier l’hébergement.

Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact. 

Après réception et validation de ces pièces, l’assistance pourra procéder à la réinitialisation du 2FA et vous confirmer la suite.

Cordialement, L'équipe LWS

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message et votre intérêt pour LWS

Pour ce type de demande, je vous invite à formuler une demande depuis votre espace client, directement depuis la rubrique assistance.

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais et des demandes vous seront faites afin de pouvoir cibler le besoin exact concernant votre projet.

Effectivement, je ne serais pas en mesure de pouvoir traiter votre demande depuis ce canal de communication.

En vous remerciant pour votre attention,

Cordialement, L'équipe LWS

Bonjour,

Je vous remercie pour ce message, toutefois, il faut savoir que je ne peux pas traiter ce type de demande depuis ce canal.

Si vous avez des demandes spécifiques nécessitant des opérations sur votre espace client ou une analyse approfondie, je vous recommande vivement de contacter l'assistance technique depuis votre espace client directement.

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Cordialement, L'équipe LWS

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.

Je comprends que vous souhaitez obtenir une assistance concernant votre demande. Toutefois, je vous informe qu’il n’est pas possible de traiter ce type de demande via ce canal. Afin de garantir un suivi sécurisé et adapté à votre situation, il est nécessaire de contacter directement notre assistance technique.

Je vous conseille donc de procéder de l’une des manières suivantes :

Si vous avez accès à votre espace client :

• Connectez-vous à votre espace client
• Accédez à la section « Assistance » ou « Support »
• Ouvrez un ticket auprès de l’assistance technique en détaillant votre demande

Si vous n’avez pas accès à votre espace client :

• Rendez-vous sur notre formulaire de contact : https://www.lws.fr/contact
• Sélectionnez le motif correspondant à votre demande
• Renseignez les informations nécessaires afin que notre équipe puisse vous assister

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches. Vous pouvez également contacter notre support technique depuis votre espace client ou via la page de contact mentionnée ci-dessus.

Cordialement,
L’équipe LWS

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.

Je comprends que vous souhaitez obtenir une assistance concernant votre demande. Toutefois, je vous informe qu’il n’est pas possible de traiter ce type de demande via ce canal. Afin de garantir un suivi sécurisé et adapté à votre situation, il est nécessaire de contacter directement notre assistance technique.

Je vous conseille donc de procéder de l’une des manières suivantes :

Si vous avez accès à votre espace client :

• Connectez-vous à votre espace client
• Accédez à la section « Assistance » ou « Support »
• Ouvrez un ticket auprès de l’assistance technique en détaillant votre demande

Si vous n’avez pas accès à votre espace client :

• Rendez-vous sur notre formulaire de contact : https://www.lws.fr/contact
• Sélectionnez le motif correspondant à votre demande
• Renseignez les informations nécessaires afin que notre équipe puisse vous assister

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches. Vous pouvez également contacter notre support technique depuis votre espace client ou via la page de contact mentionnée ci-dessus.

Cordialement,
L’équipe LWS

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.

Je ne comprends pas la nature de votre demande, serait-il possible de reformuler votre demande en y ajoutant le plus de précisions possible  ?

À la suite de cela, nous serons très probablement en capacité de répondre à votre demande avec une réponse plus ou moins générique.

Toutefois, je vous recommande fortement de contacter l'assistance client pour ce type de demande.

Si vous avez accès à votre espace client :

• Connectez-vous à votre espace client
• Accédez à la section « Assistance » ou « Support »
• Ouvrez un ticket auprès de l’assistance technique en détaillant votre demande

Si vous n’avez pas accès à votre espace client :

• Rendez-vous sur notre formulaire de contact : https://www.lws.fr/contact
• Sélectionnez le motif correspondant à votre demande
• Renseignez les informations nécessaires afin que notre équipe puisse vous assister

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches. Vous pouvez également contacter notre support technique depuis votre espace client ou via la page de contact mentionnée ci-dessus.

Cordialement, L'équipe LWS

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.

Je suis désolé de l’inconfort que vous rencontrez actuellement.

Je comprends que vous souhaitez obtenir une assistance concernant votre demande. Toutefois, je vous informe qu’il n’est pas possible de traiter ce type de demande via ce canal. Afin de garantir un suivi sécurisé et adapté à votre situation, il est nécessaire de contacter directement notre assistance technique.

Je vous conseille donc de procéder de l’une des manières suivantes :

Si vous avez accès à votre espace client :

• Connectez-vous à votre espace client

• Accédez à la section « Assistance » ou « Support »

• Ouvrez un ticket auprès de l’assistance technique en détaillant votre demande

Si vous n’avez pas accès à votre espace client :

• Rendez-vous sur notre formulaire de contact : https://www.lws.fr/contact

• Sélectionnez le motif correspondant à votre demande

• Renseignez les informations nécessaires afin que notre équipe puisse vous assister

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches.

Cordialement,

L'équipe LWS

Bonjour,

Je suis désolé de l'inconfort que vous rencontrez avec le blocage "ERROR 509 – QUOTA LIMIT EXCEEDED / BLACKLIST IP", toutefois, une analyse doit être menée afin de déterminer précisément l’origine du blocage.

Dans la majorité des cas, ce type d’erreur est lié à un nombre de requêtes beaucoup trop important vers le serveur. Cela peut notamment provenir :

• D’un site mal optimisé

• D’un plugin défectueux ou compromis (dans le cas d’un site WordPress)

• D’un script qui boucle ou envoie trop d’appels

• D’un trafic anormal ou automatisé

Cependant, ce type de blocage ne devrait normalement pas empêcher l’accès à votre espace client LWS.

Je vous invite donc à contacter le service d’assistance via le formulaire de contact sur cette page : https://www.lws.fr/contact afin qu’une vérification complète soit effectuée sur votre hébergement et sur l’éventuel blocage de votre IP.

Une analyse permettra d’identifier précisément la cause et de vous assister correctement pour résoudre la situation.

Cordialement, L'équipe LWS