FAQ LWS

Aan de slag met LWS

Welke betalingsmethoden worden geaccepteerd?

CB
Cheque
Postwissel
Paypal
Overschrijving

Als u een instelling vertegenwoordigt, kunt u betalen via uw kas, op vertoon van de pro-forma factuur die op het scherm verschijnt aan het einde van uw bestelling. Alle informatie die je nodig hebt om de betaling te verzenden, krijg je op het einde van je bestelling.
Betaling via Western Union is mogelijk voor nieuwe bestellingen van meer dan 50 euro. Als je bestelling aan deze voorwaarden voldoet, bewerk dan je offerte op de verkoopsite en neem vervolgens contact met ons op om het formulier en de benodigde instructies te ontvangen.

Hoe lang duurt het om bestellingen te valideren?

Bestellingen worden pas gevalideerd na ontvangst van betaling:

Als je per creditcard of Paypal hebt betaald: dit duurt 2 uur
Als je per bankoverschrijving of Western Union hebt betaald: dit duurt 48 werkuren
Als je per cheque of postwissel hebt betaald: dit duurt 10 dagen.

Zodra uw bestelling is bevestigd, ontvangt u per e-mail alle informatie die u nodig hebt om deze te gebruiken (Klik hier als u niets hebt ontvangen).
Het duurt 24 uur om uw domeinnaam / webhosting te gebruiken (maximale vertraging door DNS-propagatie op het web), en minder dan 4 uur om uw VPS-server of online back-up / opslagoplossing te gebruiken.

Ik ben niet BTW-plichtig, dus hoe betaal ik exclusief BTW?

Wanneer je je bestelling plaatst, berekent het systeem automatisch of je Franse btw moet betalen, afhankelijk van het land waar je woont en je status (particulier of bedrijf). Als het systeem op de offerte aangeeft dat je btw-plichtig bent, is het niet mogelijk om deze te laten verwijderen.
Als je hebt verzuimd om je btw-nummer op te geven toen je je bestelling plaatste, en je hebt de offerte met btw betaald terwijl je daar niet btw-plichtig voor was, dan spijt het ons, maar het zal niet mogelijk zijn om het teveel betaalde aan je terug te laten betalen.
In dit geval nodigen we je uit om je factuurgegevens in je klantengedeelte te wijzigen, zodat je bij toekomstige bestellingen geen belasting meer hoeft te betalen.

Ik heb betaald maar niets ontvangen, wat moet ik doen?

Als je alleen de inloggegevens van je klantenaccount hebt ontvangen, log dan in om te controleren of je bestelling is gevalideerd.
Als de tijd die nodig is om je bestelling te verwerken is verstreken (zie Vraag hierboven: "Hoe lang duurt het om bestellingen te valideren?"), en je klantenpaneel toont nog steeds "in afwachting van betaling", neem dan contact met ons op zodat we je betaling kunnen zoeken (geef alle informatie die nodig is voor het zoeken: datum, nummer van de betaalde offerte, betaalmethode, transactienummer, naam van de rekeninghouder, enz.)

Als u niets hebt ontvangen of als uw klantenpaneel aangeeft dat de bestelling is gevalideerd maar u de e-mail met de gebruiksparameters niet hebt ontvangen, volg dan de procedure voor het ontvangen van e-mails ".$config['site']['title']".

Als u na het volgen van deze procedure nog steeds niets hebt ontvangen, vraag dan om uw e-mailadres te wijzigen:

1 - Ga naar https://www.lws.fr/panel/frperte.php
2 - Vink "klantenlogin" aan.
3 - Klik op de blauwe link: "Wilt u uw contact e-mailadres wijzigen?" en volg de instructies.

Klant account

Ik heb de toegangsparameters voor mijn klantenzone niet meer, hoe kan ik ze vinden?

Als je de instellingen van je FTP-verbinding kwijt bent, kun je ze per e-mail opvragen via deze pagina: https://panel.lws.fr/frperte.php

Als het e-mailadres dat is gekoppeld aan uw klantenaccount niet langer geldig is, kunt u een wijziging aanvragen via de volgende procedure:

1 - Ga hierheen : Wachtwoord vergeten
2 - Vink "Inloggen klantensysteem" aan.
3 - Klik op de blauwe link: 'Wilt u uw e-mailadres wijzigen?' en volg de instructies.

Hoe kan ik de informatie in mijn klantenaccount wijzigen?

U kunt uw contactgegevens (factuur, postadres, telefoonnummer, e-mailadres voor contact) eenvoudig wijzigen vanuit uw klantenaccount.
Als u de contactgegevens van de eigenaar van het klantenbestand (achternaam, voornaam, status) wilt wijzigen, moet u een overdracht maken voor elk van de domeinnamen in uw klantenlogin:

Klik op de knop "Beheer" rechts van het betreffende domein,
Ga naar de sectie "Domeinbeheer",
Icoon "Verzending intra-LWS".

Hoe krijg ik toegang tot mijn facturen?

Elke factuur wordt per e-mail verzonden zodra de bestelling is verwerkt. Je kunt ze ook gemakkelijk downloaden in je klantengedeelte.

Hoe verleng je?

Je kunt eenvoudig verlengen vanuit je klantenzone.
Als u een of meer domeinnamen en/of webhosting hebt, volg dan de onderstaande procedure

Als je een of meer VPS-servers of online back-up/opslagoplossingen hebt waarvoor je met een creditcard hebt betaald toen je bestelde, wordt je account automatisch verlengd voor de volgende verlengingsdatum.
U kunt uw CB-betalingsgegevens bijwerken als deze zijn gewijzigd, of uw account handmatig verlengen vanuit uw klantenruimte als u dat liever doet.

Hoe kan ik annuleren?

Als je een of meer domeinnamen en/of webhosting hebt, dan is je account niet onderworpen aan stilzwijgende verlenging (tenzij je het handmatig hebt geactiveerd, in welk geval je het eenvoudigweg moet deactiveren in je klantenruimte onder het kopje "Automatische verlenging").

Als u een of meerdere VPS-server(s) of online back-up/opslagoplossing(en) hebt waarvoor u met een creditcard hebt betaald toen u bestelde, dan moet u per post opzeggen: Download het opzeggingsformulier en stuur het naar het aangegeven adres.

Domeinnaam

Hoe verander ik de eigenaar van een domeinnaam?

Als u de eigenaar van een domeinnaam wilt wijzigen, moet u de contactpersoon die de domeinnaam heeft rechtstreeks bij de registrar wijzigen.

U moet een nieuwe klant-ID maken op de nieuwe naam van de nieuwe eigenaar via uw klantengedeelte (vervolgkeuzemenu in de rechterbovenhoek van uw klantenpaneel, link "Nieuwe LWS-ID maken").

Vervolgens gaat u in het huidige klantgedeelte van het domein dat u wilt wijzigen naar domeinbeheer en klikt u op Domeinverhuizing.
Hier volgt een overzicht van de volgende stappen:

Comment transférer mon nom de domaine chez ".LWS." ?

Om uw domeinnaam te verhuizen, met of zonder hostingpakket, plaatst u gewoon de bestelling op onze site, met vermelding van de exacte naam van uw domein.
Bij het plaatsen van de bestelling wordt aangegeven dat het om een verhuizing gaat.

Voor alle inkomende verhuizingen geldt dat het domein binnen enkele dagen van uw vorige provider naar onze diensten wordt overgezet als u de stappen voor de verhuizing volgt (de verhuizing gebeurt niet automatisch; u moet contact opnemen met uw vorige provider om de verhuizing af te ronden).

Tijdens deze paar dagen hoeft u alleen uw site op onze servers te publiceren, uw e-mails aan te maken enz. vanuit uw klantenzone om onderbrekingen te voorkomen).

Vervolgens kunt u de voortgang van uw overdracht volgen door naar uw klantenzone te gaan, waar u een informatievenster ziet met de voortgang van uw overdracht in realtime.
De prijs van de dienst hangt af van de domeinextensie en de hosting. U kunt een simulatie doen via onze site.

Hoe redirect ik mijn domeinnaam?

Er zijn verschillende manieren om uw domeinnaam om te leiden:

U kunt uw domeinnaam aan andere DNS-servers koppelen om het beheer van de site en e-mails naar deze servers te delegeren:

U kunt uw domeinnaam aan andere DNS-zones koppelen om het beheer van de site en/of e-mails naar deze zones te delegeren:

Hoe kan ik de auth-code krijgen en mijn domein deblokkeren?

Om uw domein voor te bereiden voor verhuizing naar een andere serviceprovider (de transfercode verkrijgen, het domein ontgrendelen, de administratieve contactpersoon wijzigen), volgt u de hier beschreven procedure:

1 ) Valideer uw gegevens in het gedeelte "Gegevens bewerken" van het vervolgkeuzemenu in de rechterbovenhoek van uw klantenruimte.
2) Wacht 30 minuten
3 ) Ga naar de knop "Beheer" en vervolgens naar het pictogram "Domeinbeheer".
4 ) Klik op het pictogram "Domeinbeveiliging" op "Deactiveren" en bevestig daarna (voor sommige domeinextensies is deze stap niet nodig).
5 ) Wacht 24 uur.
6 ) Ga terug naar de knop "Admin" en vervolgens naar het pictogram "Domeinbeheer" en vraag uw transfercode per e-mail aan via het pictogram "Authcode".

Emails

Hoe voeg ik een e-mailaccount toe?

Het aanmaken van e-mailaccounts neemt slechts een paar klikken in beslag vanuit uw klantenzone:

1 ) Klik op de knop "Admin" voor het domein waarvoor u een of meer adressen wilt aanmaken
2 ) Ga naar de sectie "E-mailbeheer"
3 ) Vul de velden in om de naam van uw adres, het toegangswachtwoord en de quota die u eraan wilt toewijzen te kiezen
4 ) Valideren → U kunt nu eenvoudig uw berichten bekijken en verzenden vanuit de webmail

Hoe controleer en verzend ik mijn berichten vanuit webmail?

De webmail ".$config['site']['title']" (Roundcube) is eenvoudig toegankelijk via elke webbrowser.
Volg deze stappen om toegang te krijgen:

1 ) Typ het adres http://mail.votredomaine.ext in uw browser (uwdomein.ext is een voorbeeld, vervang deze woorden door uw eigen domeinnaam).
2 ) Voer het volledige e-mailadres in dat u wilt gebruiken als uw gebruikersnaam
3 ) Voer het wachtwoord in dat u hebt gekozen toen u dit e-mailadres aanmaakte
4 ) Selecteer de taal van uw voorkeur
5 ) Klik op de knop "Aanmelden

Hoe configureer ik mijn e-mailadres in mijn e-mailsoftware?

Ontdek hieronder hoe je e-mailadressen configureert in e-mailclientsoftware zoals Outlook, Thunderbird, Windows Live Mail, Iphone, mac enz:
E-mailadressen configureren in een e-mailprogramma

Ik heb mijn schijfruimte voor e-mail opgebruikt, wat moet ik doen?

U kunt de maximale ruimte die is toegewezen aan elk van uw mailboxen kiezen in uw klantengebied onder "E-mailbeheer".
Als u het maximum heeft bereikt dat kan worden toegewezen, nodigen wij u uit om verbinding te maken met uw e-mailaccount via de webmail die beschikbaar is in uw klantomgeving om e-mails uit deze mailbox te verwijderen.

Ontdek hieronder hoe u e-mails uit Roundcube kunt verwijderen:Bekijk de procedure op video

Momenteel bent u op een gedeeld pakket beperkt tot 2 GB schijfruimte per mailbox en kunt u 10.000 e-mails opslaan.

U kunt dit quotum verhogen door u te abonneren op een extra e-mailoptie door te klikken op de link 'Heeft u meer e-mailruimte nodig? onder de meter 'Maximale opslagruimte voor e-mails'.
Als u deze limiet wilt verhogen (om meer dan 5 GB schijfruimte per e-mailaccount te hebben), moet u upgraden naar een VPS-pakket.

Ik kan geen mail meer versturen: afzenderadres geweigerd, te veel spamberichten

Hier vindt u documentatie over de foutcodes die op onze gedeelde diensten worden gebruikt:Bekijk de foutcodes

Als u dit type bericht niet hebt verzonden, nodigen wij u uit om het wachtwoord dat is gekoppeld aan uw e-mailaccount te wijzigen vanuit uw klantenruimte en de sectie "e-mailbeheer", vervolgens door te klikken op het e-mailvakje waarvoor u deze actie wilt uitvoeren.

Als uw account permanent is opgeschort, moet u een oproepprocedure openen zodat ons technische team de fout kan analyseren en uw account handmatig kan deblokkeren als het aan onze veiligheidsvoorwaarden voldoet.

De procedure voor het openen van een afroepprocedure wordt hier uitgelegd: Open een oproepperiode

Website maken

Hoe gebruik ik MonSiteWeb software?

Ontdek hier hoe u de MonSiteWeb software kunt gebruiken: ".getLinkArticleById(20,$config['site']['wikiurl']); ########### $tab_sujet['Création de site web']["Comment installer un logiciel via l'Auto-Installer"] = "U kunt software zoals Joomla, Wordpress, Prestashop etc. eenvoudig installeren vanuit uw klantomgeving.
Klik hiervoor op de knop "Admin" van het domein waarop je software wilt installeren en ga naar de sectie "LWS Auto-install".

Meer informatie hier: klik hier

Comment installer un logiciel via l'Auto-Installer

Je kunt software zoals Joomla, Wordpress, Prestashop etc. eenvoudig installeren vanuit je klanten omgeving.
Klik hiervoor op de knop "Admin" voor het domein waarop je software wilt installeren en ga naar de sectie "LWS Auto-install".

Meer informatie hier: klik hier

Hoe publiceer ik mijn website?

U kunt uw website in slechts een paar klikken publiceren vanuit uw klantengedeelte. Ontdek hier hoe: ".getLinkArticleById(78,$config['site']['wikiurl'])."
Als u een andere publicatiesoftware gebruikt, controleer dan uw leveringsmail om uw FTP-parameters te verkrijgen.

Klik hier voor meer informatie: ".getLinkArticleById(79,$config['site']['wikiurl']);

VPS

Wat is een VPS?

Virtual Private Servers betekenen dat de klant ook de machine beheert, die zijn eigen machine is, waardoor hij meer vrijheid heeft om bronnen te gebruiken en te configureren.
Maar dit zijn meer parameters die je moet beheersen en je moet anticiperen op de mogelijke reacties van je site.

Zijn VPS-aanbiedingen klaar voor gebruik?

Ja, de machines worden gebruiksklaar geleverd: alle services die nodig zijn om een website, webapplicatie of e-mailservice goed te laten functioneren, zijn al door ons geïnstalleerd.

Als beheerder van uw server hebt u de mogelijkheid om alle reeds geleverde configuraties aan te passen.

Hoe krijg ik toegang tot SSH?

Om SSH-toegang te krijgen tot je virtual private server, moet je eerst een verzoek om identiteitsverificatie valideren.

Volg hiervoor de hier beschreven procedure: ".getLinkArticleById(287, $config['site']['wikiurl']);

Mijn IP-adres staat op de zwarte lijst, wat kan ik doen?

Als beheerder van je server kun alleen jij lijsten vragen om je te deblacklisten.
Als een lijst je vraagt om te betalen om van de blacklist te worden gehaald, betaal dan niet, want dit is misbruik en over het algemeen wordt dit soort lijsten zeer zelden gebruikt, dus het is van weinig belang voor je bedrijf.

Online back-up / opslag

Wat zijn de verschillen tussen de aanbiedingen?

Met Owncloud en Pydio kunt u bestanden opslaan, back-ups maken, synchroniseren en openen vanaf elk apparaat met een internetverbinding.
De vele beschikbare toepassingen en protocollen geven je een enorm portfolio aan mogelijkheden.

Met het standaard Pro-back-uppakket kun je je back-ups automatiseren met software die je rechtstreeks op je computer installeert.

Het speciale fotopakket is speciaal voor privépersonen. Hiermee kun je je foto's onbeperkt archiveren op een beveiligde server en ze overal bekijken met een eenvoudige internetbrowser. ( Ook compatibel met smartphones )

Wat is de maximale bestandsgrootte?

De maximale grootte is ingesteld op 2GB voor al onze aanbiedingen. Als je bestanden groter dan 2GB wilt opslaan, neem dan contact met ons op.

Wat is de downloadsnelheid?

Bij onze pakketten is er geen limiet aan de overdracht. De downloadsnelheid is uitsluitend afhankelijk van je internetverbinding.

Hoeveel gebruikers kunnen tegelijkertijd verbinding maken?

Op een online opslagaccount kan slechts één gebruiker verbinding maken met de beheerdersaccount.

Algemene FAQ

Wat is webhosting?

Webhosting is een service met schijfruimte waar je je site op het internet kunt zetten, zodat hij permanent toegankelijk is op het net.
Dit type hosting, bekend als "shared" hosting, is gebaseerd op een gemeenschappelijke architectuur die wordt beheerd door de hostingprovider, wat betekent dat de klant alleen hoeft te zorgen voor zijn site en voor niets anders.

Wat is een domeinnaam?

Een domeinnaam is het adres van een website.
Als u de domeinnaam "mydomain.com" koopt , wordt het adres van uw website http://www.mondomaine.com.

Er zijn zogenaamde generieke domeinen (.com, .net, .org, enz.) gekoppeld aan geen enkele zone en geografische extensies (.fr .eu .asia enz.). Het is vermeldenswaard dat er binnenkort zo'n 700 nieuwe TLD's zullen komen: .web, .bzh, .shop, .paris, .sex, enz.

Wat zijn de verschillen tussen webhosting en VPS-servers?

Webhosting betekent dat klanten zich geen zorgen hoeven te maken over het platform (de architectuur) waarop hun site wordt opgeslagen.
En omdat het een gemeenschappelijk platform is, zijn de beheertools die beschikbaar worden gesteld ook gemeenschappelijk, waardoor ze gemakkelijker te gebruiken zijn voor beginners omdat ze zo zijn ontworpen dat iedereen ze kan begrijpen.

Virtuele private servers betekenen dat de klant ook de machine moet beheren, die van hem is, waardoor hij meer vrijheid heeft om bronnen te gebruiken en te configureren. Maar dit zijn meer parameters die beheerst moeten worden en u moet anticiperen op de mogelijke reacties van uw site.

Virtual private servers zijn gebaseerd op het principe van virtualisatie van het platform en/of de resources die aan uw site worden toegewezen. Ze bieden een grotere flexibiliteit in uw configuratie, afhankelijk van uw behoeften.

Hoe maak ik een site?

"$config['site']['title']" biedt je een scala aan tools waarmee je gemakkelijk je eigen website kunt maken: verschillende softwarepakketten zijn inbegrepen in al onze pakketten ( Joomla, Wordpress, Prestashop etc ).
Je kunt ze met één klik installeren vanuit je klantenruimte.

We bieden ook het MonSiteWeb-pakket, dat kant-en-klare diensten biedt voor beginners in alle sectoren.
U kunt ook eenvoudig een site publiceren die u vooraf zelf hebt gemaakt.

Kan ik inhoud voor volwassenen hosten op webhosting?

Zolang de geldende wetten in Frankrijk worden gerespecteerd, is er geen probleem met onze aanbiedingen.
Gezien de middelen die nodig zijn voor dit type site, die over het algemeen nogal gulzig is (foto's, video's, live chat, enz.), raden we je aan een abonnement te nemen op een VPS-serverpakket.

Kan ik verschillende websites publiceren op hetzelfde webhostingpakket?

Met onze webhostingpakketten kunt u verschillende websites afzonderlijk en transparant voor uw bezoekers publiceren.
Om een tweede website in je webhostingpakket te maken, publiceer je je tweede site gewoon in een directory in je hoofd-FTP-account en wijs je je secundaire domeinnaam door naar het url-adres in deze directory.

Support

Standaard

Standaardondersteuning is inbegrepen bij al onze domeinnaam-, webhosting-, VPS dedicated servers en online back-up- of opslagoplossingen en geeft u gratis toegang tot technische ondersteuning op niveau 1.
Deze ondersteuning is toegankelijk via gratis telefoon van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur, via live chat van maandag tot zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur en op zondag van 10.00 tot 17.00 uur, evenals via gratis tickets voor incidenten 7 dagen per week vanuit uw klantenruimte, en garandeert u een snelle reactie bij het diagnosticeren van elk probleem met betrekking tot uw account.

Ondersteuningsoptie voor gedeelde webhosting en domeinnamen

De optie Support geeft je toegang tot ondersteuning met prioriteit via trouble tickets, met een call-back van een technicus van niveau 2.
Deze optie garandeert een snelle reactie met handmatige tussenkomst van een technicus van niveau 2 indien nodig voor elke vraag met betrekking tot uw domeinnaam of gedeelde webhosting.
Klik op een van uw diensten en kies vervolgens het pictogram Opties

Uitbestedingsopties voor Dedicated Servers VPS

De outsourcingopties geven je toegang tot alle expertise van onze systeembeheerders.
Door het simpelweg aan te vragen vanuit uw klantenruimte, kunt u met deze opties vragen om handmatige interventie door onze beheerders voor elke vraag met betrekking tot uw dedicated VPS server.
Managed services zijn beschikbaar op basis van een vast maandelijks tarief of per dienst en zijn de snelste manier om het juiste antwoord op uw probleem te krijgen!
Klik op een van uw diensten en kies vervolgens het pictogram Opties