Wie kann ich den kommerziellen Support von LWS kontaktieren?

Procédure

Ziel

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie je nach Ihrer Situation den Support commercial von LWS kontaktieren können.
Sie erfahren, welche verschiedenen Möglichkeiten es gibt, wenn Sie bereits Kunde sind, wenn Sie noch kein Kunde sind oder wenn Sie einen Verkaufsberater telefonisch erreichen möchten.

An wen richtet sich diese Dokumentation?

Diese Dokumentation richtet sich an LWS-Kunden sowie an Personen, die vor oder nach einer Bestellung kommerzielle oder administrative Informationen erhalten möchten.

Die kommerzielle oder administrative Unterstützung kann in den folgenden Situationen kontaktiert werden:

• Anfrage nach Informationen zu einem Angebot, einer Dienstleistung oder einer Bestellung ;
• Klärungsbedarf zu einer Preisgestaltung oder Hinweis auf ein Preisproblem ;
• Frage zu einer Rechnung, einer Zahlung oder einer Doppelzahlung ;
• Bitte um eine Rückerstattung, eine Kündigung oder eine geschäftliche Geste ;
• Bitte um einen Zahlungsaufschub oder die Verwendung eines bestimmten Zahlungsmittels;
• Problem, das bei einer Bestellung oder bei der Bezahlung aufgetreten ist ;
• Antrag auf Informationen über die Geld-zurück-Garantie;
• Änderung der Kontaktdaten des Kontos, wie E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ;
• Änderung des Kontoinhabers;
• Regulierung des Kontos im Falle des Todes des Inhabers ;
• Situation, in der der Anbieter oder die Person, die das Konto verwaltet hat, nicht mehr antwortet ;
• Anfrage im Zusammenhang mit der administrativen Verwaltung des Kontos oder der Identitätsprüfung ;
• Probleme beim Zugriff auf den LWS-Kundenbereich;
• Schwierigkeiten beim Empfang von E-Mails, die von LWS versendet werden.

Wenn Ihre Anfrage ein technisches Problem mit einem aktiven Dienst betrifft, sollten Sie sich an den technischen Support wenden.

Betroffenes Panel

Dieses Verfahren betrifft :

• den LWS Kundenbereich / LWS Panel für Kunden, die bereits mit ihrem Konto angemeldet sind ;
• die LWS-Website und die Websites ihrer Zweitmarken für Personen, die noch keine Kunden sind oder das Kontaktformular nutzen möchten ;
• die kommerzielle Hotline für Anfragen, die über das Telefon bearbeitet werden.

Voraussetzungen

Bevor Sie beginnen, sollten Sie je nach Ihrer Situation die folgenden Dinge bereithalten.

Wenn Sie bereits Kunde sind

• Ihre LWS-Kundenkennung vom Typ LWS-XXXXX;
• Ihr Passwort für den Zugang zum Kundenbereich, falls Sie es noch haben ;
• nützliche Informationen zu Ihrem Antrag.

Wenn Sie noch kein Kunde sind

• Einzelheiten zu Ihrem Bedarf ;
• eine gültige E-Mail-Adresse, um eine Antwort zu erhalten ;
• alle nützlichen Informationen über die Dienstleistung, die Sie bestellen oder vergleichen möchten.

Wenn Sie sich nicht in Ihren Kundenbereich einloggen können.

Das Kontaktformular kann auch von Kunden genutzt werden, die nicht auf ihren LWS-Kundenbereich zugreifen können.
Halten Sie in diesem Fall möglichst bereit:

• Ihre LWS-Kundenkennung ;
• die Kontakt-E-Mail-Adresse des Kontos ;
• alle Informationen, die es ermöglichen, Ihren Fall und das Problem, das Sie haben, zu identifizieren.

Wenn Sie sich telefonisch an den kommerziellen Support wenden möchten.

Der telefonische Geschäftssupport ist sowohl für Kunden als auch für Nicht-Kunden zugänglich.

• Wenn Sie Nicht-Kunde sind, halten Sie einfach die relevanten Informationen zu Ihrem Anliegen bereit.
• Wenn Sie bereits Kunde sind, kann der Mitarbeiter Sie nach bestimmten Informationen fragen, um das Konto zu verifizieren, z. B. :
  • Ihre LWS-Konto-ID;
  • die Kontakt-E-Mail-Adresse des Kontos ;
  • den Vor- und Nachnamen des Kontoinhabers.

Wenn Sie diese Informationen im Voraus vorbereiten, erleichtert dies den Austausch und die Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Die verschiedenen Möglichkeiten, den LWS Business Support zu kontaktieren.

Kontaktieren Sie den kommerziellen Support über Ihren LWS-Kundenbereich.

Diese Lösung ist zu bevorzugen, wenn Sie bereits LWS-Kunde sind.
Sie ermöglicht es Ihnen, eine kommerzielle oder administrative Anfrage direkt von Ihrem Konto aus zu senden.

Schritt 1: Loggen Sie sich in Ihren LWS-Kundenbereich ein.

Schritt 2: Öffnen Sie die Rubrik "Support", die sich in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms befindet.

Schritt 3: Klicken Sie auf der Seite "Support" auf die Schaltfläche "Support kontaktieren".

Schritt 4 : Wählen Sie den Service, der mit Ihrer Anfrage in Verbindung steht, und klicken Sie auf "Weiter".

Beispiele:

• ein Hosting ;
• einen Domainnamen ;
• einen mit Ihrem Konto verbundenen Dienst.

Wählen Sie den Dienst, der Ihrer Anfrage am nächsten steht, um die Bearbeitung zu erleichtern.

Schritt 5: Geben Sie Ihre Nachricht ein, indem Sie Ihr Bedürfnis klar und deutlich erklären, und klicken Sie dann auf "Weiter".

Schritt 6: Wählen Sie die Kategorie "Vertrieb/Verwaltung" und klicken Sie auf "Ticket eröffnen".

Ihre Anfrage wird dann an die zuständige Abteilung weitergeleitet.

Kontaktieren Sie den kommerziellen Support über das Kontaktformular.

Wenn Sie noch kein Kunde sind oder bereits Kunde sind, sich aber nicht in Ihren LWS-Kundenbereich einloggen können, können Sie sich von der LWS-Website aus mithilfe des Kontaktformulars an den kaufmännischen oder administrativen Support wenden.

Diese Lösung ist besonders hilfreich :

• wenn Sie vor einer Bestellung eine Auskunft wünschen ;
• wenn Sie noch kein Kundenkonto haben ;
• wenn Sie den Zugang zu Ihrem Kundenbereich verloren haben ;
• wenn Sie kommerzielle oder administrative Hilfe benötigen, ohne von Ihrem Konto aus ein Ticket eröffnen zu können.

Schritt 1 : Öffnen Sie die Kontaktseite der LWS-Website.

Schritt 2 : Klicken Sie auf die Schaltfläche "Ich bin kein Kunde".

Schritt 3: Füllen Sie die angeforderten Felder mit den für Ihre Anfrage relevanten Informationen aus und klicken Sie dann auf "Senden".

Um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu erleichtern, sollten Sie Folgendes angeben:

• Ihren Namen ;
• Ihre E-Mail-Adresse ;
• Ihre LWS-Kundenkennung, falls Sie eine haben ;
• den Betreff Ihrer Anfrage ;
• die Einzelheiten Ihres Bedarfs oder des aufgetretenen Problems.

Kontaktieren Sie den kommerziellen Support per Telefon.

Wenn Sie sich direkt mit einem Agenten austauschen möchten, können Sie die kommerzielle Hotline von LWS per Telefon erreichen.

Der telefonische Verkaufssupport ist sowohl für :

• für Kunden;
• als auch für Nicht-Kunden.

Telefonnummern des kommerziellen Supports

• Nummer in Frankreich: 01 77 62 3003.
• Aus dem Ausland: +33 1 77 62 3003

Öffnungszeiten

Der telefonische Verkaufsservice ist montags bis freitags von 9.00 bis 19.00 Uhr erreichbar.

Informationen, die Sie vor dem Anruf vorbereiten sollten

Wenn Sie kein Kunde sind

Halten Sie nützliche Informationen zu Ihrem Anliegen bereit, damit der Berater Ihnen leichter antworten kann.

Wenn Sie bereits Kunde sind

Um das betreffende Konto zu bestätigen, kann der Berater Sie um mehrere Informationen bitten, darunter :

• Ihre LWS-Konto-ID;
• die Kontakt-E-Mail-Adresse des Kontos ;
• den Vor- und Nachnamen des Kontoinhabers.

Es ist daher ratsam, diese Elemente vor dem Anruf vorzubereiten.

In welchen Fällen sollte man die Hotline anrufen?

Das Telefon kann praktisch sein, wenn :

• Sie nicht die Möglichkeit haben, ein Ticket von Ihrem Kundenbereich aus zu eröffnen ;
• Sie einen telefonischen Termin mit einem Vertriebsmitarbeiter vereinbaren möchten ;

Rückruf durch einen Verkaufsberater beantragen

Sie können einen Rückruf durch einen Verkaufsberater anfordern. Der Rückruf erfolgt in dem von Ihnen gewählten Zeitfenster von Montag bis Freitag.

Schritt 1 : Gehen Sie auf die Seite für telefonische Terminvereinbarungen von LWS.

Schritt 2 : Wählen Sie einen verfügbaren Termin.

Grau unterlegte Daten zeigen Termine an, an denen die telefonische Terminvereinbarung nicht geöffnet ist, oder Termine, für die bereits alle Slots reserviert sind.

Schritt 3: Wählen Sie das Zeitfenster, in dem Sie für einen Rückruf verfügbar sind.

Schritt 4 : Füllen Sie das Antragsformular aus.

Folgende Informationen werden abgefragt:

Ihr Vor- und Nachname

Ihre E-Mail-Adresse

Ihr Land (und Telefonnummer je nach Fall)

Eine Beschreibung Ihrer Anfrage.

Schritt 5: Warten Sie auf den Anruf des Beraters.

Ein Verkaufsberater wird Sie während des von Ihnen gewählten Zeitfensters von Montag bis Freitag zurückrufen.

Dies ist sinnvoll, wenn Sie lieber zu einer bestimmten Zeit kontaktiert werden möchten.

Überprüfen Sie, ob Ihre Anfrage berücksichtigt wurde.

Je nachdem, wie Sie den Kontakt hergestellt haben, können Sie anhand verschiedener Elemente überprüfen, ob Ihre Anfrage tatsächlich abgeschickt wurde.

Wenn Sie über den Kundenbereich gegangen sind.

Nachdem Sie auf "Ticket eröffnen" geklickt haben, sollte Ihre Anfrage in Ihrem Kundenbereich gespeichert sein. Sie sollten Ihren Austausch in der Nachverfolgung Ihrer Supportanfragen wiederfinden können.

Sie haben außerdem eine Bestätigungsmail an die Kontakt-E-Mail-Adresse des LWS-Kontos erhalten.

Wenn Sie das Kontaktformular verwendet haben.

Nachdem Sie auf "Senden" geklickt haben, muss Ihre Anfrage an die Vertriebsunterstützung weitergeleitet werden.

Überprüfen Sie, ob das Formular bestätigt wurde und behalten Sie die E-Mail-Adresse im Auge, die Sie in Ihrer Anfrage angegeben haben.

Wenn Sie telefonisch angerufen haben

Ihre Anfrage wird direkt während des Gesprächs mit dem Verkaufsberater bearbeitet. Wenn der Sachbearbeiter ein Ticket für Sie eröffnet, erhalten Sie direkt eine Bestätigung per E-Mail. Wenn ein Terminverfahren per E-Mail versendet wird, überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach.

Wenn Sie einen Rückruf angefordert haben.

Ihre Anfrage wird berücksichtigt, sobald Sie das Formular bestätigt haben.

Sie erhalten außerdem eine Bestätigungsmail, die es Ihnen ebenfalls ermöglicht, Ihren Termin auf ein anderes Zeitfenster umzuplanen oder Ihren Termin abzusagen, wenn Sie ihn nicht mehr benötigen.

Der Berater ruft Sie dann in dem von Ihnen gewählten Zeitfenster zurück.

Frist für die Beantwortung

Anfragen zum Geschäftskontakt im Kundenbereich werden in der Regel innerhalb von 30 Minuten nach Eröffnung der Anfrage beantwortet, wenn diese montags bis freitags zwischen 8:00 und 18:00 Uhr geöffnet ist. An Abenden und Wochenenden kann die Antwort länger dauern.

Wenn Sie nach Ablauf dieser Frist keine Rückmeldung erhalten haben:

• Überprüfen Sie Ihren Kundenbereich, wenn Sie bereits Kunde sind;
• Überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach und Ihren Spam-Ordner;
• Vergewissern Sie sich, dass Sie den richtigen Kontaktkanal verwendet haben;
• nehmen Sie ggf. erneut Kontakt mit der Vertriebsunterstützung auf.

Häufige Probleme

Sie wissen nicht, welche Kategorie Sie wählen sollen.

Wenn Ihre Anfrage ein Angebot, einen Auftrag, eine Rechnung, eine Verwaltungsfrage oder einen Bedarf vor dem Kauf betrifft, wählen Sie im Kundenbereich die Kategorie "Vertrieb/Verwaltung".

Sie wünschen technische Hilfe

Wenn Ihre Anfrage eine technische Fehlfunktion betrifft, müssen Sie sich an den technischen Support wenden.

Sie haben keine Antwort erhalten.

Warten Sie die angekündigte Richtzeit ab und überprüfen Sie dann :

• Ihre E-Mails ;
• Ihre unerwünschten E-Mails ;
• Ihren Kundenbereich, wenn Sie bereits Kunde sind.

Wenn keine Rückmeldung sichtbar ist, wenden Sie sich erneut auf dem für Ihre Situation am besten geeigneten Weg an die Vertriebsunterstützung.

Schlussfolgerung

Sie wissen nun, wie Sie den kommerziellen Support von LWS je nach Ihrer Situation kontaktieren können.
Wenn Sie bereits Kunde sind, ist der einfachste Weg über Ihren LWS-Kundenbereich.
Wenn Sie noch kein Kunde sind, können Sie das Kontaktformular auf der LWS-Website verwenden.
Sie können auch einen Verkaufsberater telefonisch erreichen oder um einen Rückruf in einem geeigneten Zeitfenster bitten.