FAQ LWS

• Kreditkarte
• Scheck
• Bargeldmandant
• Paypal
• ?berweisung

Wenn Sie eine Institution vertreten, werden Sie aus Ihrer Kasse bezahlen k?nnen, wenn Sie die Pro-Forma-Rechnung vorlegen, die am Ende Ihrer Bestellung auf dem Bildschirm erscheint. Alle notwendigen Informationen zur ?bermittlung der Zahlung werden Ihnen am Ende Ihrer Bestellung mitgeteilt.
Die Zahlung per Western Union ist f?r neue Bestellungen mit einem Betrag von ?ber 50 Euro m?glich. Wenn Ihre Bestellung diese Bedingungen erf?llt, erstellen Sie Ihren Kostenvoranschlag auf der Verkaufsseite und kontaktieren Sie uns, um das Formular und die notwendigen Anweisungen zu erhalten.

Bestellungen werden erst nach Eingang der Zahlung best?tigt:

• Sie haben per Kreditkarte oder Paypal bezahlt: Es dauert 2 Stunden.
• Sie haben per Bank?berweisung oder Western Union bezahlt: Es dauert 48 Arbeitsstunden.
• Sie haben per Scheck oder Baranweisung bezahlt: Es dauert 10 Tage.

Sobald die Bestellung best?tigt wurde, erhalten Sie per E-Mail alle Informationen, die Sie f?r die Nutzung Ihrer Bestellung ben?tigen (Klicken Sie hier, wenn Sie nichts erhalten haben).
Es dauert 24 Stunden, bis Sie Ihren Domainnamen / Ihr Webhosting nutzen k?nnen (maximale Zeit aufgrund der Verbreitung von DNS im Web), und weniger als 4 Stunden, bis Sie Ihren VPS-Server oder Ihre Online-Backup-/Speicherl?sung nutzen k?nnen.

Bei Ihrer Bestellung berechnet das System automatisch, ob Sie der franz?sischen Mehrwertsteuer unterliegen, je nach Land Ihres Wohnsitzes und Ihrem Status (Privatperson oder Unternehmen). Wenn das System auf dem Kostenvoranschlag angibt, dass Sie die Mehrwertsteuer zahlen m?ssen, dann wird es nicht m?glich sein, diese zu entfernen.
Wenn Sie bei der Bestellung Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer nicht angegeben haben und den Kostenvoranschlag mit Steuern bezahlt haben, obwohl Sie nicht steuerpflichtig waren, ist es uns leider nicht m?glich, Ihnen den Mehrbetrag erstattet zu bekommen.
Wir empfehlen Ihnen in diesem Fall, Ihre Rechnungsdaten in Ihrem Kundenbereich zu ?ndern, damit Sie bei Ihren n?chsten Bestellungen keine Steuern mehr zahlen m?ssen.

Wenn Sie nur Ihre Anmeldeparameter f?r das Kundenkonto erhalten haben, loggen Sie sich ein, um zu ?berpr?fen, ob Ihre Bestellung best?tigt wurde oder nicht.
Wenn die Frist f?r die Bearbeitung Ihrer Bestellung ?berschritten wurde (siehe Frage oben: "Wie lange dauert die Validierung von Bestellungen?") und Ihr Kundenbereich immer noch "Warten auf Zahlung" anzeigt, dann kontaktieren Sie uns, um Ihre Zahlung suchen zu lassen (geben Sie alle Informationen an, die f?r die Suche n?tzlich sind: Datum, Nummer des bezahlten Angebots, Zahlungsmittel, Transaktionsnummer, Name des Kontoinhabers ...).

Wenn Sie nichts erhalten haben oder Ihr Kundenpanel anzeigt, dass die Bestellung best?tigt wurde, Sie aber die E-Mail mit den Nutzungsparametern nicht erhalten haben, dann befolgen Sie das Verfahren zum Erhalt von E-Mails.

Wenn Sie nach diesem Verfahren immer noch nichts erhalten haben, dann beantragen Sie die ?nderung Ihrer Kontakt-E-Mail-Adresse:

• 1 - Gehen Sie hierhin: https://www.lws.fr/panel/frperte.php
• 2 - Kreuzen Sie "identifiers espace client" an.
• 3 - Klicken Sie auf den blauen Link: 'Sie m?chten Ihre Kontakt-E-Mail ?ndern?' und befolgen Sie dann die angegebenen Richtlinien.

Wenn Sie Ihre FTP-Anmeldeparameter verloren haben, k?nnen Sie sie von dieser Seite aus per E-Mail anfordern: https://panel.lws.fr/frperte.php

Wenn die mit Ihrem Kundenkonto verkn?pfte E-Mail-Adresse jedoch nicht mehr g?ltig ist, k?nnen Sie die ?nderung dieser Adresse ?ber das folgende Verfahren beantragen:

• 1 - Gehen Sie hierhin: Verlust des Passworts
• 2 - Setzen Sie ein H?kchen bei "Kundenbereich-IDs".
• 3 - Klicken Sie auf den blauen Link: 'Sie m?chten Ihre Kontakt-E-Mail ?ndern?' und befolgen Sie dann die angegebenen Richtlinien.

Sie können Ihre Kontaktdaten (Rechnungsstellung, Postanschrift, Telefonnummer, Kontakt-E-Mail-Adresse) ganz einfach von Ihrem Kundenbereich aus ändern.
Wenn Sie die Kontaktdaten des Eigentümers des Kundendatensatzes (Name, Vorname, Status) ändern möchten, dann müssen Sie eine Übertragung für jeden der Domainnamen in Ihrem Kundenbereich vornehmen:

• Klicken Sie auf die Schaltfläche "Admin" rechts neben der betreffenden Domain,
• Gehen Sie in die Rubrik "Domainverwaltung",
• Icon "Intra-LWS-Übertragung".

Jede Rechnung wird bei der Bearbeitung der Bestellung per E-Mail verschickt. Sie können sie auch ganz einfach von Ihrem Kundenbereich herunterladen.

Die Verlängerung können Sie ganz einfach über Ihren Kundenbereich vornehmen.
Wenn Sie einen oder mehrere Domainnamen und/oder Webhosting(s) besitzen, gehen Sie wie folgtvor.

Wenn Sie einen oder mehrere VPS-Server oder Online-Backup-/Speicherlösungen besitzen, die Sie bei der Bestellung per Kreditkarte bezahlt haben, dann verlängert sich Ihr Konto automatisch um den nächsten Fälligkeitstermin.
Sie können Ihre Kreditkartendaten aktualisieren, wenn sich diese geändert haben, oder Ihr Konto manuell über Ihren Kundenbereich verlängern, wenn Sie dies bevorzugen.

Wenn Sie einen oder mehrere Domainnamen und/oder Webhosting(s) besitzen, dann wird Ihr Konto nicht stillschweigend verlängert (es sei denn, Sie haben es manuell aktiviert, in diesem Fall müssen Sie es einfach in Ihrem Kundenbereich unter der Rubrik "Automatische Verlängerung" deaktivieren).

Wenn Sie einen oder mehrere VPS-Server oder Online-Backup-/Speicherlösungen besitzen, die Sie bei der Bestellung per Kreditkarte bezahlt haben, dann sollten Sie per Post kündigen: Laden Sie das Kündigungsformular herunter und schicken Sie es an die angegebene Adresse.

Der Wechsel des Besitzers eines Domainnamens erfordert die Änderung des Kontakts, der Inhaber des Domainnamens ist, direkt beim Registrar.

Es wird notwendig sein, über Ihren Kundenbereich eine neue Kunden-ID mit dem neuen Namen des neuen Eigentümers zu erstellen (Dropdown-Menü oben rechts in Ihrem Kundenpanel, Link "Neue LWS-ID erstellen").

Dann im aktuellen Kundenbereich der Domain, die Sie ändern möchten, einfach in die Domainverwaltung gehen und dann auf Domainübertragung klicken.
Hier ein zusammenfassendes Schema der Schritte, die als nächstes folgen werden:

Um einen eingehenden Transfer Ihres Domainnamens mit oder ohne Hostingpaket zu machen, müssen Sie lediglich eine Bestellung auf unserer Website aufgeben und dabei den Namen Ihrer Domain genau angeben.
Bei der Bestellung wird Ihnen mitgeteilt, dass es sich um einen Transfer handelt.

Bei allen eingehenden Transfers wird die Domain innerhalb weniger Tage von Ihrem bisherigen Anbieter zu uns übertragen, wenn Sie die Transferschritte befolgen (der Transfer erfolgt nicht automatisch, sondern Sie müssen sich mit Ihrem bisherigen Anbieter in Verbindung setzen, um den Transfer abzuschließen).

Während dieser Tage müssen Sie nur Ihre Website auf unseren Servern veröffentlichen, Ihre E-Mails einrichten usw. von Ihrem Kundenbereich aus, um Unterbrechungen zu vermeiden).

Um den Fortschritt Ihres Transfers zu verfolgen, gehen Sie anschließend zu Ihrem Kundenbereich, wo Sie ein Informationsfenster sehen, das Ihnen in Echtzeit die Schritte Ihres Transfers anzeigt.
Der Preis für die Dienstleistung hängt von der Domain-Endung und dem Hosting ab.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Ihren Domainnamen umzuleiten:

• Sie können Ihren Domainnamen mit anderen DNS-Servern verbinden, um die Verwaltung der Website und der E-Mails an diese zu delegieren:
Gehen Sie in Ihren Kundenbereich Rubrik Domainverwalt
• ung, Icon "DNS-Server"



• Sie können Ihren Domainnamen mit anderen DNS-Zonen verbinden, um die Verwaltung der Website und/oder der E-M

ails an diese z

u delegieren: Gehen Sie in
• Ihren Kundenbere

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h Rubrik Domainverwaltung, Icon "DNS-Server"

Sie

• können Ihren Domainnamen mit anderen DNS-Zonen verbinden, um die Verwaltung der Website und/oder der E-Mails an diese zu delegieren
: Sie können Ihren Domainnamen mit einer anderen Website verknüpfen, um auf Ihre Website zuzugreifen, indem Sie nur Ihren Domainnamen in den Webbrowser eingeben: Gehen Sie in Ihren Kundenbereich, Rubrik Domainverwaltung, Icon "Web-Weiterleitung".

Um Ihre Domain für einen Transfer zu einem anderen Anbieter vorzubereiten (Erhalt des Transfercodes, Freischaltung der Domain, Änderung des administrativen Kontakts), sollten Sie das hier beschriebene Verfahren befolgen:

• 1 ) Bestätigen Sie Ihre Kontaktdaten aus der Rubrik "Kontaktdaten bearbeiten", die im Dropdown-Menü oben rechts in Ihrem Kundenbereich verfügbar ist.
• 2 ) Warten Sie 30 Minuten.
• 3 ) Gehen Sie auf die Schaltfläche "Admin"' und dann auf das Icon "Domainverwaltung".
• 4 ) Klicken Sie auf dem Symbol "Domainschutz" auf "Deaktivieren" und bestätigen Sie dann (einige Domainendungen benötigen diesen Schritt nicht).
• 5 ) Warten Sie 24 Stunden.
• 6 ) Gehen Sie erneut auf die Schaltfläche "Admin" und dann auf das Symbol "Domainverwaltung", um über das Symbol "Auth-Code" den Versand Ihres Transfercodes per E-Mail anzufordern.

Die Einrichtung von E-Mail-Konten erfolgt mit wenigen Klicks von Ihrem Kundenbereich aus :

• 1 ) Klicken Sie auf die Schaltfläche "Admin" der Domain, für die Sie eine oder mehrere Adressen erstellen möchten.
• 2 ) Gehen Sie in die Rubrik "E-Mail-Administration".
• 3 ) Füllen Sie die Felder aus, um den Namen Ihrer Adresse, ihr Zugangspasswort und das Kontingent, das Sie ihr zuweisen möchten, zu wählen.
• 4 ) Bestätigen Sie → Sie können nun ganz einfach Ihre Nachrichten aus dem Webmail abrufen und versenden.

Roundcube Webmail ist über jeden Internetbrowser leicht zugänglich.
Um darauf zuzugreifen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

• 1 ) Geben Sie die Adresse http://mail.votredomaine.ext in Ihren Browser ein (IhreDomain.ext ist ein Beispiel, ersetzen Sie diese Begriffe durch Ihren eigenen Domainnamen).
• 2 ) Geben Sie die vollständige E-Mail-Adresse ein, die Sie als Benutzername abrufen möchten.
• 3 ) Geben Sie das Passwort ein, das Sie bei der Erstellung dieser Mailadresse gewählt haben.
• 4 ) Wählen Sie Ihre bevorzugte Sprache aus.
• 5 ) Klicken Sie auf die Schaltfläche "Login".

Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre E-Mail-Adressen in einem E-Mail-Client wie Outlook, Thunderbird, Windows Live Mail, Iphone, Mac etc. einrichten können:
Einrichten Ihrer E-Mail-Adressen

Sie können den maximalen Speicherplatz, der jedem Ihrer Postfächer zugewiesen wird, in Ihrem Kundenbereich unter der Rubrik "E-Mail-Verwaltung" selbst festlegen.
Wenn Sie die Höchstgrenze erreicht haben, sollten Sie sich über die Webmail, die Ihnen in Ihrem Kundenbereich zur Verfügung steht, in Ihr E-Mail-Konto einloggen, um E-Mails aus diesem Postfach zu löschen.

Sehen Sie sich unten das Verfahren zum Löschen von E-Mails aus Roundcube an:Sehen Sie sich das Verfahren als Videoan.

Derzeit sind Sie bei einem geteilten Angebot auf 2 GB Speicherplatz pro E-Mail-Postfach beschränkt und können 10.000 E-Mails speichern.

Sie können dieses Kontingent erhöhen, indem Sie eine zusätzliche E-Mail-Option buchen. Klicken Sie dazu auf den Link "Brauchen Sie mehr E-Mail-Speicherplatz?", der sich unterhalb der Anzeige "Maximaler Speicherplatz für E-Mails" befindet.
Wenn Sie dieses Limit erhöhen möchten (mehr als 5 GB Speicherplatz pro E-Mail-Konto), dann müssen Sie auf ein VPS-Angebot umsteigen.

Hier finden Sie eine Dokumentation über die Fehlercodes, die auf unseren geteilten Angeboten eingerichtet wurden:Fehlercodes anzeigen.

Wenn Sie diese Art von Versand nicht durchgeführt haben, empfehlen wir Ihnen, das mit Ihrem E-Mail-Konto verbundene Passwort über Ihren Kundenbereich und die Rubrik "E-Mail-Verwaltung" zu ändern und dann auf das E-Mail-Postfach zu klicken, für das Sie diese Aktion durchführen möchten.

Wenn Ihr Konto endgültig gesperrt wurde, müssen Sie einen Bereitschaftsdienst einrichten, damit unser technisches Team den Fehler analysieren und Ihr Konto manuell freischalten kann, wenn es unsere Sicherheitsbedingungen erfüllt.

Das Verfahren zur Eröffnung eines Bereitschaftsdienstes wird hier erläutert: Einen Bereitschaftsdienst eröffnen

Sie können Software wie Joomla, Wordpress, Prestashop etc. ganz einfach von Ihrem Kundenbereich aus installieren.
Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche "Admin" der Domain, auf der Sie eine Software installieren möchten, und gehen Sie zur Rubrik "LWS Auto-install".

Weitere Informationen finden Sie hier

Sie können Software wie Joomla, Wordpress, Prestashop etc. ganz einfach von Ihrem Kundenbereich aus installieren.
Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche "Admin" der Domain, auf der Sie eine Software installieren möchten, und gehen Sie zur Rubrik "LWS Auto-install".

Weitere Informationen finden Sie hier;

Sie können Ihre Website mit wenigen Klicks von Ihrem Kundenbereich aus veröffentlichen. Erfahren Sie hier, wie Sie dabei vorgehen müssen: ".getLinkArticleById(78,$config['site']['wikiurl'])".
Wenn Sie eine andere Publishing-Software verwenden, sehen Sie in Ihrer Liefer-E-Mail nach, um Ihre FTP-Einstellungen zu erhalten.

Weitere Informationen finden Sie hier : ".getLinkArticleById(79,$config['site']['wikiurl']);

Bei Virtual Private Servern muss der Kunde auch den Rechner verwalten, der ihm gehört, was mehr Freiheit bei der Nutzung von Ressourcen und der Konfiguration ermöglicht.
Es gibt jedoch mehr Parameter, die Sie beherrschen und die möglichen Reaktionen Ihrer Website vorhersehen müssen.

Ja die Maschinen werden gebrauchsfertig geliefert: Alle Dienste, die für den reibungslosen Betrieb einer Website oder einer Webanwendung, eines Maildienstes usw. erforderlich sind, werden bereits von uns installiert.

Als Administrator Ihres Servers haben Sie durchaus die Möglichkeit, alle zuvor gelieferten Konfigurationen zu ändern.

Um per SSH auf Ihren virtuellen privaten Server zuzugreifen, müssen Sie zunächst eine Anfrage zur Identitätsprüfung bestätigen.

Dazu sollten Sie das hier beschriebene Verfahren befolgen: ".getLinkArticleById(287, $config['site']['wikiurl']);

Als Administrator Ihres Servers können nur Sie die Listen auffordern, Sie zu deblacklisten.
Wenn eine Liste Sie auffordert, für eine Deblacklist zu bezahlen, zahlen Sie nicht, denn das ist missbräuchlich und normalerweise wird diese Art von Liste nur sehr selten genutzt, sodass es kaum Nachteile für Ihr Geschäft gibt.

Mit den Angeboten Owncloud und Pydio können Sie Ihre Dateien speichern, sichern, synchronisieren und von jedem Gerät mit Internetanschluss aus darauf zugreifen.
Die zahlreichen verfügbaren Anwendungen und Protokolle bieten Ihnen ein großes Portfolio an Möglichkeiten.

Mit dem Backup-Angebot Standard Pro können Sie Ihre Backups mithilfe einer Software automatisieren, die Sie direkt auf Ihrem Computer installieren können.

Das Angebot Fotospezial ist für Privatpersonen gedacht und ermöglicht es Ihnen, Ihre Fotos unbegrenzt auf einem sicheren Server zu archivieren und sie von überall aus mit einem einfachen Internetbrowser anzusehen. ( Auch mit SmartPhone kompatibel )

Die maximale Größe ist bei allen unseren Angeboten auf 2 GB festgelegt. Wenn Sie Dateien größer als 2 GB speichern müssen: Kontaktieren Sie uns.

Bei unseren Paketen ist der Upload nicht begrenzt. Die Geschwindigkeit des Uploads hängt nur von Ihrer Internetverbindung ab.

Auf einem Online-Speicherkonto kann sich nur ein Nutzer am Administratorkonto anmelden.