Kontaktieren Sie den Support über Ihren Kundenbereich

Procédure

Warum sollten Sie den E-Mail-Kontakt mit dem technischen Support bevorzugen?

Der Support per Inzidenzticket, der über den Kundenbereich von LWS Panel zugänglich ist, garantiert Ihnen eine Antwort innerhalb von 2 Arbeitsstunden durch einen Techniker, der auf die Kategorie Ihres Problems spezialisiert ist (Domainname, Veröffentlichung von Webseiten, VPS, Programmierung usw.).

Der Techniker hat Zugang zu allen Informationen, die für die Lösung Ihres Problems relevant sind, und kann bei Bedarf direkt auf Ihrem Konto eingreifen.

So können Sie sicher sein, dass Sie eine genaue Antwort auf alle Ihre Fragen erhalten.

Wir möchten Sie daran erinnern, dass es sich bei dem Mitarbeiter, der Ihren Fall im Rahmen des kostenlosen Supports per Telefon oder Live-Chat bearbeitet, nicht um einen spezialisierten Techniker, sondern um einen allgemeinen Techniker handelt, der lediglich die ordnungsgemäße Funktion Ihres Kontos anhand desStatus der Dienste überprüfen und Sie zu den Unterlagen führen kann, die für Ihre Frage geeignet sind. Er wird ein Inzidenzticket für Sie eröffnen, wenn das Problem eine weitere Analyse erfordert.

Kontaktieren Sie den technischen Dienst kostenlos per E-Mail.

1. Gehen Sie auf die Anmeldeseite von LWS Panel, und geben Sie Ihre Anmeldeinformationen, die LWS-ID (die die Form LWS-XXXXX hat) und Ihr Passwort ein.

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2. Klicken Sie auf den Reiter"Support", der sich neben Ihrem Benutzernamen befindet.

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3. Klicken Sie auf die Schaltfläche"Technischer Support".

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4. Klicken Sie auf die Schaltfläche"Technisches Ticket eröffnen".

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5. Wählen Sie die Abteilung, für die Sie ein Technisches Ticket eröffnen möchten.

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6. Wählen Sie die Kategorie, zu der Ihre Abteilung gehört.

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7. Wenn Sie das Thema zu Ihrem Problem in den häufig gestellten Fragen nicht finden können, klicken Sie auf die Schaltfläche"Ich habe es nicht gefunden, wenden Sie sich an den Support".

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8. Schreiben Sie Ihre Nachricht und klicken Sie auf"Ticket eröffnen".

Für alle Fragen, die bis spätestens 16 Uhr (an Werktagen) eingehen, erhalten Sie garantiert bis 18 Uhr eine Antwort vom Support.

Schlussfolgerung

Sie sind nun in der Lage,beim technischen Dienst ein Ticket für einen der von LWS verwalteten Dienste zueröffnen. Der technische Dienst antwortet innerhalb von zwei Arbeitsstunden, nachdem Sie Ihre Anfrage eröffnet haben.

Zögern Sie nicht, Ihre Anmerkungen und Fragen zu teilen!

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Questions sur l'article
Salo Il y a 807 Tage
BONSOIR LWS. J'AI UN DOMAINE CHEZ VOUS MAIS J'AI OUBLIÉ L'IDENTIFIANT ET LE MOT DE PASSE DE L'ESPACE CLIENT COMMENT FAIRE
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fabrice-LWS - Il y a 805 Tage
Bonjour, je vous invite à vous rendre sur la page suivante: https://panel.lws.fr/frperte.php afin de demander à nouveau vos identifiants/mot de passe.
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Orounla.net Il y a 805 Tage
Je n'arrive pas à accéder à mon espace client pouvez vous m'aider à supprimer le domaine enfin que je puisse le recréer. Il s'agit de orounla.net
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fabrice-LWS - Il y a 802 Tage
Bonjour, si vous rencontrez des problèmes d'accès à votre espace client LWS, je vous invite à demander un nouveau mot de passe en vous rendant sur le lien suivant: https://panel.lws.fr/frperte.php . Vous recevrez un premier email sur la boite email rattaché à votre espace client contenant un lien de validation. Une fois ce lien validé, un deuxième email vous sera envoyé , contenant votre identifiant et un nouveau mot de passe. Concernant votre nom de domaine, ce dernier est actuellement suspendu pour non-renouvellement depuis le 4 septembre. Vous aurez la possibilité de renouveler ce dernier, une fois que vous aurez à nouveau accès à votre espace client. Toutefois, vous aurez des frais de restauration à prévoir pour sortir le domaine de quarantaine. Si vous ne désirez pas avoir ces frais, il vous faudra patienter, le temps que le registre supérieur libère à nouveau le domaine. Cela peut prendre jusqu'à 60 jours après la suspension du domaine pour que le domaine soit libéré par ce dernier.
Utile ?
Sam Il y a 790 Tage
Bonjour j’ai fait une permutation de noms de domaine J’avais un abonnement ecommerce Pourquoi m’avoir réinitialiser mon abonnement c’est une blague ? J’ai payé plus de 50 euros c’est abonnement + 7 euros !! je veux qu’il me soit restitué.
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1 Antworten
fabrice-LWS - Il y a 790 Tage
Bonsoir, lors de la permutation de deux domaines sur une formule, l'hébergement est réinitialisé. Cela est malheureusement indiqué lorsque vous demander la permutation des domaines. En effet, avant la permutation il est nécessaire d'effectuer une sauvegarde de vos données afin de pouvoir restaurer ces dernières, une fois la permutation effectuée.
Utile ?
Elysegodo Il y a 779 Tage
Je viens d'installer Wordpress mais je n'ai pas la main quand je clique dnectogo.org/wp-admin. Ca me met ERREUR. C'est décourageant.
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1 Antworten
fabrice-LWS - Il y a 776 Tage
Bonjour, après vérification, il ne semble pas y avoir d'erreur sur la page de connexion à votre site. Votre nom de domaine ayant été créé ce jour là, il est fort possible qu'il fallait patienter quelques heures, le temps que les Zones DNS se propagent et que votre domaine soit bien accessible.
Utile ?
notule Il y a 742 Tage
Passage des anciennes versions de PHP à PHP 5.6, "Si vous pensez que votre site ne fonctionnera pas des solutions existent. Cette documentation devrait vous aider : https://aide.lws.fr/a/268" dit le mail reçu le 17/11... sauf que ce lien renvoit ici !
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1 Antworten
fabrice-LWS - Il y a 738 Tage
Bonjour, en effet, il est préférable de voir cela avec notre support technique directement qui sera plus à même de vous aider et vérifier avec vous la compatibilité de votre site avec la version 5.6 ou supérieur. Vous pouvez toutefois, changer de version PHP en vous rendant sur votre espace client LWS, cliquez sur "Gérer" puis sur "Configuration PHP". Une fois le changement de version PHP, il vous sera nécessaire de patienter 15 à 20 minutes avant d'effectuer une vérification de votre site. Si la version PHP mise en place n'est pas compatible et que votre site ne s'affiche plus ou avec des erreurs, il vous sera possible de retourner temporairement à la version PHP 5.3. Toutefois, comme indiqué dans le mail, la version PHP 5.3 s'arretera définitivement en Février, il vous faudra dans ce cas changer de formule pour une formule cPanel qui vous permettra de continuer à utiliser cette formule. Cependant, si vous utilisez encore MonSiteWeb, il vous sera nécessaire de refaire votre site internet sous SiteBuilder Pro, MonSiteWeb n'étant pas disponible sur les formules cPanel.
Utile ?
Mike Il y a 664 Tage
Bonjours je me suis connecter avec mon téléphone et je me suis bien connecter mais la je veux me connecter avec mon portable je mets mon identifiant et mon mot de passe et quand je pese sur le bouton je ne suis pas un robot la petite roulette arrete pas
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1 Antworten
Benjamin-LWS - Il y a 660 Tage

Bonjour,

Merci de votre retour.

Le problème rencontré peut-être dû à un problème de connexion ou de cookies de votre navigateur. 

Je vous invite donc à redémarrer votre Smartphone, et à vider le cache de votre navigateur.

Si cela ne résout pas le problème, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau directement via notre plateforme d'aide disponible pour nos clients afin que l'on vous aide comme il se doit.(https://aide.lws.fr/a/268)

Nous espérons que ces informations vous ont été utiles.

Cordialement, L'équipe LWS

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Portetapassion Il y a 542 Tage
Bonjour je ne peux pas me connecter avec mon téléphone ou mon ordi portable je peux juste avec mon ordi fixe quel est le problème?
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1 Antworten
Benjamin-LWS - Il y a 540 Tage

Bonjour,

Merci de votre retour.

Malheureusement, je ne peux constater actuellement le problème que vous rencontrez et donc vous aidez à résoudre celui-ci.

Pourriez-vous passer par notre support client afin que l'on vous aide sur ce problème. (Contacter le support LWS)

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Cordialement, L'équipe LWS 

Utile ?
Romeo Il y a 490 Tage
Bonjour. Après redirection de mon mail plein vers un nouveau mail, mes expediteurs continuent de recevoir un message disant boîte pleine. Comment faire
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1 Antworten
Aurelien-LWS - Il y a 486 Tage

Bonjour, 

Je vous remercie pour votre message. 

Si votre boite mail est pleine, vous devez vous assurer de disposer d'un minimum d'espace disponible pour rediriger les mails. Un minimum de 25 Mo est souhaitable.

Vous devez également vous assurer que vous ne conservez pas les mails qui sont redirigés, sinon les mails reçus vont continuer à remplir votre adresse email avant d'être redirigés vers une autre adresse.

D'une manière générale, je vous invite à contacter notre support commercial pour voir comment augmenter la capacité de votre adresse email à moindre coût, parfois, il suffit d'un réglage.

Cordialement, L'équipe LWS

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Ross Il y a 471 Tage
Hello! I am new here, and I need to set-up my email account and password. I'm not sure the name of the website exactly to place in my browser. Some info appears to be in French. Speaking English only, it's difficult to proceed. I'm sorry for what might
Siehe die
1 Antworten
Benjamin-LWS - Il y a 470 Tage

Hello,

Thank you for your question and your interest in LWS. Unfortunately, we are unable to help you directly via this question form.

We therefore invite you to contact our customer support system for help specific to your situation. We have a team of qualified professionals ready to help you and answer all your questions accurately and promptly. (Contact LWS support)

Thank you for your understanding and we hope to be able to help you soon.

Sincerely, The LWS Team

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Damien08000 Il y a 460 Tage
Bonjour, Je n'arrive plus à accéder à mon espace client, j'ai le message suivant Tentative de connexion à votre LWS Panel cet appareil n'est pas reconnu IP inconnue. J'ai une notification de tentative de connexion mais pas de code. Comment faire?
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1 Antworten
Benjamin-LWS - Il y a 459 Tage

Bonjour,

Dans ce genre de cas, nous vous invitons à regarder dans les spams de votre boite-mail.

Si vous ne trouvez toujours pas le mail, nous vous invitons à contacter notre service support à travers votre espace client, afin de vous apporter une aide. (Contacter le support LWS)

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Cordialement, L'équipe LWS 

Utile ?
Ben Il y a 443 Tage
Pourquoi je n'arrive pas à rentrer sur ce site ?
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1 Antworten
Benjamin-LWS - Il y a 438 Tage

Bonjour, 

Merci de votre retour.

Il n'est malheureusement pas possible de vous aider via cette plateforme de question sous nos documentations.

Nous vous invitons donc à contacter notre système de support client pour obtenir de l'aide spécifique à votre situation. Nous avons une équipe de professionnels qualifiés prêts à vous aider et à répondre à toutes vos questions avec précision et rapidité. (Contacter le support LWS)

Merci de votre compréhension et nous espérons pouvoir vous aider bientôt.

Cordialement, L'équipe LWS

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Didi Il y a 340 Tage
Bonjour. J'ai payé un nom de domaine et un hébergement. les paramètres de connexion m'ont été envoyés par mail, cependant je n'arrive toujours pas en suivant la procédure, à me positionner sur la page me permettant de gérer mon site. Que se passe t'il?
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1 Antworten
Jordan-LWS - Il y a 338 Tage

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.

Je suis désolé que vous soyez confronté à des problèmes pour gérer votre site internet, afin de répondre aux mieux à vos attentes et trouvez une solution adaptée à votre problème, nous vous invitons à nous contacter directement depuis notre formulaire de contact ou bien directement sur le numéro suivant : 01 77 62 30 03 en demandant un rendez-vous téléphonique avec l'un de nos techniciens, effectivement cela permettra de faciliter les échanges et trouver une solution le plus rapidement possible afin que vous puissiez accéder à vos services.

Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toutes autres questions ou interrogations complémentaires. Vous pouvez nous contacter depuis cette page, si vous le souhaitez.

Cordialement, L'équipe LWS

 

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