Sommaire
Procédure
Dieser Artikel erklärt Ihnen, wie Sie den technischen Support von LWS je nach Ihrer Situation kontaktieren können.
Sie finden dort die verschiedenen Lösungsmöglichkeiten, die Ihnen zur Verfügung stehen, wenn Sie Zugang zu Ihrem Kundenbereich haben oder nicht oder wenn Sie einen technischen Mitarbeiter telefonisch erreichen möchten.
Der technische Support von LWS kann kontaktiert werden, um Ihnen bei der Lösung von Problemen im Zusammenhang mit der Nutzung Ihrer Dienste zu helfen.
Sie können insbesondere ein technisches Ticket eröffnen, wenn sich Ihre Anfrage auf :
Der technische Support ist zu bevorzugen, wenn Sie Hilfe bei der Nutzung, der Einstellung oder der korrekten Funktionsweise Ihrer Dienste benötigen.
Wenn Ihre Anfrage die Bestellung einer Dienstleistung oder die Registrierung eines Domainnamens, die Kontaktdaten, den Kontoinhaber, die Rechnungsstellung, Preise, Sonderangebote und Rabatte, die Identitätsprüfung, die Rückerstattung oder die Kündigung betrifft, sollten Sie sich am besten an den Vertrieb wenden.
Dieses Verfahren betrifft :
Bevor Sie ein Ticket beim technischen Support eröffnen, vergewissern Sie sich, dass Sie über folgende Elemente verfügen:
Je genauer Ihre Anfrage ist, desto schneller und effizienter wird Ihr Ticket bearbeitet.
Wenn Sie sich über unsere Hotline an den Support wenden möchten.
Der Hotline-Agent kann Sie nach bestimmten Informationen fragen, um das Konto zu verifizieren, z. B. :
Wenn Sie diese Informationen im Voraus vorbereiten, erleichtert dies den Austausch und die Bearbeitung Ihrer Anfrage.
Diese Lösung ist zu bevorzugen, wenn Sie Zugang zu Ihrem LWS-Konto haben.
Sie ermöglicht es Ihnen, eine technische Anfrage direkt von Ihrem Konto aus zu senden.
Schritt 1: Loggen Sie sich in Ihren LWS-Kundenbereich ein.
Schritt 2: Öffnen Sie die Rubrik "Support", die sich in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms befindet.
Schritt 3: Klicken Sie auf der Seite "Support" auf die Schaltfläche "Support kontaktieren".
Schritt 4 : Wählen Sie den Service, der mit Ihrer Anfrage in Verbindung steht, und klicken Sie auf "Weiter".
Beispiele:
Nehmen Sie sich die Zeit, den richtigen Dienst auszuwählen, denn so kann Ihre Anfrage an das am besten geeignete Team weitergeleitet werden.
Wichtig: Wenn Ihr Domainname auf ein Hosting verweist, sollten Sie das Ticket eröffnen, indem Sie das Hosting als betroffenen Dienst auswählen und nicht den Domainnamen.
Dadurch kann der technische Support Anfragen, die sich auf die Funktionsweise der Website, der E-Mails oder der Hosting-Konfiguration beziehen, effizienter bearbeiten.
Schritt 5: Beschreiben Sie das aufgetretene Problem in dem dafür vorgesehenen Feld genau und klicken Sie dann auf "Weiter".
Um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu erleichtern, empfehlen wir Ihnen, Folgendes anzugeben:
Eine klare und detaillierte Anfrage vermeidet unnötige Diskussionen und ermöglicht eine schnellere Bearbeitung.
Schritt 6: Wählen Sie die Kategorie, die am besten zu Ihrem Problem passt, und klicken Sie auf "Ticket öffnen".
Wählen Sie die Kategorie, die am besten zu Ihrem Problem passt. Die Wahl der richtigen Kategorie ist wichtig. Eine unpassende Kategorie kann die Bearbeitung Ihres Tickets verlangsamen, da Ihre Anfrage manchmal an eine andere Abteilung weitergeleitet werden muss. Wenn Sie zwischen mehreren Kategorien schwanken, wählen Sie diejenige, die am direktesten auf Ihr Problem zutrifft, und achten Sie darauf, dass Sie Ihre Situation in der Nachricht ausführlich beschreiben.
Schritt 7: Wählen Sie im Selektor die Priorität Ihrer Anfrage.
Sie haben die Wahl zwischen den Prioritäten Standard und Dringend oder zahlen 29€, um sicherzugehen, dass Sie innerhalb einer Stunde eine Antwort erhalten.
Wählen Sie die Stufe, die für Ihre Situation am besten geeignet ist. Verwenden Sie keine hohe Priorität für eine einfache Anfrage, um eine dringende Bearbeitung für wirklich blockierende Vorfälle zu reservieren.
Klicken Sie dann auf"Ticket eröffnen".
Ihre Anfrage wird dann an die zuständige Abteilung weitergeleitet.
Wenn Sie sich direkt mit einem Mitarbeiter austauschen möchten oder keinen Zugang zu Ihrem Kundenbereich haben, können Sie die Telefonhotline von LWS telefonisch erreichen.
Telefonnummern des telefonischen Supports
Öffnungszeiten
Die Telefonberatung ist montags bis freitags von 9:00 bis 19:00 Uhr erreichbar.
Informationen, die vor dem Anruf vorbereitet werden müssen
Um das betreffende Konto zu bestätigen, kann der Sachbearbeiter Sie um mehrere Informationen bitten, darunter :
Es ist daher ratsam, diese Elemente vor dem Anruf vorzubereiten.
In welchen Fällen sollte man die Hotline anrufen?
Das Telefon kann praktisch sein, wenn :
Die Agenten, die an unserer Telefonhotline tätig sind, haben nicht die Aufgabe, Ihre Anfrage direkt zu bearbeiten. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, Ihre Situation zu analysieren und Ihre Anfrage an die am besten geeignete Stelle weiterzuleiten.
Bei Ihrem Anruf wird die Hotline-Agentin Ihre Anfrage entgegennehmen und sie an die zuständige Stelle weiterleiten, damit sie unter den besten Bedingungen bearbeitet werden kann. Je nach Art Ihrer Anfrage kann diese an :
In den meisten Fällen wird Ihr Anruf dazu führen, dass ein Ticket bei unserem Support eröffnet wird, damit Ihre Anfrage vom spezialisierten Team geprüft und bearbeitet werden kann.
Wenn Sie die Möglichkeit haben , direkt von Ihrem LWS-Kundenbereich aus ein Ticket zu eröffnen, empfehlen wir Ihnen, diese Methode zu nutzen, anstatt die Hotline zu kontaktieren. Dies führt in der Regel zu einer schnelleren und effizienteren Bearbeitung Ihrer Anfrage.
Wenn es die Situation erfordert, kann Ihnen der Hotline-Mitarbeiter auch die Vorgehensweise vermitteln, wie Sie einen Telefontermin mit einem technischen Mitarbeiter von LWS vereinbaren können, um Ihr Anliegen ausführlicher zu besprechen.
Sie können einen Rückruf von einem technischen Mitarbeiter anfordern.
Dieses Verfahren erfordert das Senden eines personalisierten Links, um einen Termin mit dem technischen Service zu vereinbaren.
Um die E-Mail mit dem Link zu erhalten, müssen Sie diese bei unserer Telefonhotline anfordern oder ein technisches Ticket in Ihrem Kundenbereich eröffnen.
Der Rückruf erfolgt in dem von Ihnen gewählten Zeitfenster von Montag bis Freitag.
Schritt 1 : Sobald Sie die E-Mail erhalten haben, klicken Sie auf den Link in der E-Mail, der Sie zur Seite für die Terminvereinbarung weiterleitet.
Schritt 2 : Wählen Sie einen verfügbaren Termin.
Grau unterlegte Daten weisen auf Termine hin, an denen die telefonische Terminvereinbarung nicht geöffnet ist, oder auf Termine, für die bereits alle Slots reserviert sind.
Schritt 3: Wählen Sie das Zeitfenster, in dem Sie für einen Rückruf verfügbar sind.
Schritt 4 : Füllen Sie das Antragsformular aus.
Folgende Informationen werden abgefragt:
Ihr Vor- und Nachname
Ihre E-Mail-Adresse
Ihr Land (und Telefonnummer je nach Fall)
Eine Beschreibung Ihrer Anfrage.
Schritt 5: Warten Sie auf den Anruf des technischen Agenten.
Ein technischer Mitarbeiter wird Sie während des von Ihnen gewählten Zeitfensters von Montag bis Freitag zurückrufen.
Dies ist sinnvoll, wenn Sie lieber zu einer bestimmten Zeit kontaktiert werden möchten.
Je nachdem, wie Sie den Kontakt hergestellt haben, können Sie anhand verschiedener Elemente überprüfen, ob Ihre Anfrage tatsächlich abgeschickt wurde.
Wenn Sie über den Kundenbereich gegangen sind.
Nachdem Sie auf "Ticket eröffnen" geklickt haben, sollte Ihre Anfrage in Ihrem Kundenbereich gespeichert sein. Sie sollten Ihren Austausch in der Nachverfolgung Ihrer Supportanfragen wiederfinden können.
Sie haben außerdem eine Bestätigungsmail an die Kontakt-E-Mail-Adresse des LWS-Kontos erhalten.
Wenn Sie telefonisch angerufen haben
Ihre Anfrage wird direkt während des Austauschs mit dem Hotline-Agenten bearbeitet. Wenn der Agent ein Ticket für Sie eröffnet, erhalten Sie direkt eine Bestätigung per E-Mail. Wenn ein Verfahren zur Terminvereinbarung per E-Mail versendet wird, überprüfen Sie bitte Ihr E-Mail-Postfach.
Wenn Sie einen Rückruf angefordert haben.
Ihre Anfrage wird berücksichtigt, sobald Sie das Formular bestätigt haben.
Sie erhalten außerdem eine Bestätigungsmail, die es Ihnen ebenfalls ermöglicht, Ihren Termin auf ein anderes Zeitfenster umzuplanen oder Ihren Termin abzusagen, wenn Sie ihn nicht mehr benötigen.
Der Handelsvertreter ruft Sie dann in dem von Ihnen gewählten Zeitfenster zurück.
Anfragen zum technischen Support über den Kundenbereich werden in der Regel innerhalb von 2 Stunden nach Eröffnung der Anfrage beantwortet, wenn diese montags bis freitags zwischen 8:00 und 18:00 Uhr geöffnet ist. An Abenden und Wochenenden kann die Antwort länger dauern.
Wenn Sie nach Ablauf dieser Frist keine Antwort erhalten haben:
Wählen Sie den Dienst, der am unmittelbarsten von dem Problem betroffen ist.
Wenn ein Domainname lediglich mit einem Hosting verbunden ist, auf dem sich das aufgetretene Problem befindet, wählen Sie vorzugsweise das Hosting und nicht den Domainnamen.
Wählen Sie die Kategorie, die Ihrer Anfrage am nächsten kommt, und beschreiben Sie das Problem in Ihrer Nachricht deutlich.
So kann der Support Ihr Anliegen besser verstehen, auch wenn eine Anpassung der Kategorie erforderlich ist.
In diesem Fall eröffnen Sie bitte kein technisches Ticket.
Diese Themen fallen in den Zuständigkeitsbereich der kaufmännischen Abteilung, die für die Bearbeitung von Verwaltungs- und Geschäftsanfragen zuständig ist.
Sie können Ihre Anfrage vervollständigen, indem Sie das Ticket direkt von Ihrem Kundenbereich aus beantworten, ohne eine neue Anfrage eröffnen zu müssen.
Warten Sie die angekündigte Richtzeit ab und überprüfen Sie dann :
Wenn keine Rückmeldung sichtbar ist, wenden Sie sich erneut auf dem für Ihre Situation am besten geeigneten Weg an die Vertriebsunterstützung.
Sie wissen nun, wie Sie den technischen Support von LWS von Ihrem Kundenbereich aus kontaktieren können, indem Sie ein Support-Ticket eröffnen.
Dieses Verfahren sollten Sie für alle Anfragen verwenden, die mit der Nutzung oder dem reibungslosen Funktionieren Ihrer technischen Dienste zusammenhängen, wie z. B. Ihr Hosting, Ihre E-Mails, Ihre Website, Ihren Domainnamen oder ein Konfigurationsproblem.
Bei Fragen zu Rechnungen, Zahlungen, Bestellungen, Kontaktdaten oder zur Identitätsprüfung sollten Sie sich hingegen an die kaufmännische Abteilung wenden.
Im Zweifelsfall sollten Sie sich die Zeit nehmen, die richtige Abteilung auszuwählen und eine präzise Anfrage zu formulieren: So kann der Support Ihr Ticket unter den besten Bedingungen bearbeiten.
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Wie können Sie RustDesk für Ihre Fernwartung nutzen?
Bonjour,
Merci de votre retour.
Le problème rencontré peut-être dû à un problème de connexion ou de cookies de votre navigateur.
Je vous invite donc à redémarrer votre Smartphone, et à vider le cache de votre navigateur.
Si cela ne résout pas le problème, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau directement via notre plateforme d'aide disponible pour nos clients afin que l'on vous aide comme il se doit.(https://aide.lws.fr/a/268)
Nous espérons que ces informations vous ont été utiles.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci de votre retour.
Malheureusement, je ne peux constater actuellement le problème que vous rencontrez et donc vous aidez à résoudre celui-ci.
Pourriez-vous passer par notre support client afin que l'on vous aide sur ce problème. (Contacter le support LWS)
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Si votre boite mail est pleine, vous devez vous assurer de disposer d'un minimum d'espace disponible pour rediriger les mails. Un minimum de 25 Mo est souhaitable.
Vous devez également vous assurer que vous ne conservez pas les mails qui sont redirigés, sinon les mails reçus vont continuer à remplir votre adresse email avant d'être redirigés vers une autre adresse.
D'une manière générale, je vous invite à contacter notre support commercial pour voir comment augmenter la capacité de votre adresse email à moindre coût, parfois, il suffit d'un réglage.
Cordialement, L'équipe LWS
Hello,
Thank you for your question and your interest in LWS. Unfortunately, we are unable to help you directly via this question form.
We therefore invite you to contact our customer support system for help specific to your situation. We have a team of qualified professionals ready to help you and answer all your questions accurately and promptly. (Contact LWS support)
Thank you for your understanding and we hope to be able to help you soon.
Sincerely, The LWS Team
Bonjour,
Dans ce genre de cas, nous vous invitons à regarder dans les spams de votre boite-mail.
Si vous ne trouvez toujours pas le mail, nous vous invitons à contacter notre service support à travers votre espace client, afin de vous apporter une aide. (Contacter le support LWS)
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci de votre retour.
Il n'est malheureusement pas possible de vous aider via cette plateforme de question sous nos documentations.
Nous vous invitons donc à contacter notre système de support client pour obtenir de l'aide spécifique à votre situation. Nous avons une équipe de professionnels qualifiés prêts à vous aider et à répondre à toutes vos questions avec précision et rapidité. (Contacter le support LWS)
Merci de votre compréhension et nous espérons pouvoir vous aider bientôt.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je suis désolé que vous soyez confronté à des problèmes pour gérer votre site internet, afin de répondre aux mieux à vos attentes et trouvez une solution adaptée à votre problème, nous vous invitons à nous contacter directement depuis notre formulaire de contact ou bien directement sur le numéro suivant : 01 77 62 30 03 en demandant un rendez-vous téléphonique avec l'un de nos techniciens, effectivement cela permettra de faciliter les échanges et trouver une solution le plus rapidement possible afin que vous puissiez accéder à vos services.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toutes autres questions ou interrogations complémentaires. Vous pouvez nous contacter depuis cette page, si vous le souhaitez.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour Astrid,
Je vous remercie pour votre message.
Je comprends que vous souhaitez créer une adresse mail professionnelle avec votre nom de domaine enregistré auprès d'un autre registrar.
Cela est possible, pour obtenir davantage d'aide à ce sujet je vous invite à prendre contact avec notre support en suivant ce guide : https://aide.lws.fr/a/268
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Pour reprendre le contrôle de votre boîte mail après un piratage, il est important de commencer par modifier immédiatement votre mot de passe en choisissant un mot de passe long, complexe et unique. Si possible, activez l’authentification à deux facteurs afin de renforcer la sécurité.
Concernant le chiffrement, assurez-vous que votre boîte mail utilise bien une connexion sécurisée via le protocole TLS/SSL. Ce chiffrement protège les échanges entre votre appareil et le serveur de messagerie.
Enfin, vérifiez les paramètres de votre boîte mail (redirections, règles automatiques, signatures, etc.) pour vous assurer qu’aucune modification malveillante n’a été effectuée.
N’hésitez pas à consulter cette documentation pour plus d’informations sur le changement du mot de passe : https://aide.lws.fr/a/1031
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Pour ce type de demande, je vous invite à contacter directement le service technique. Ils sont les plus à même de vérifier l’état des services et de rétablir l’accès à vos sites dans les meilleurs délais.
Vous pouvez consulter la procédure à suivre pour contacter le support technique en lisant cette documentation : https://aide.lws.fr/a/268
Toutefois, vous pouvez vérifier l'état de nos services depuis cette page
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci pour votre message.
Je comprends bien la gêne occasionnée par la disparition des images sur votre site. Cependant, je ne suis pas en mesure de vous assister davantage via l'aide LWS.
Je vous invite à contacter directement notre support technique en passant par votre espace client, via la rubrique Assistance. Cela permettra à notre équipe dédiée d’accéder à votre dossier et de vous aider efficacement.
Si les fichiers ont été supprimés, vous pourrez effectivement les transmettre au support pour réintégration.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Afin de faire pointer votre nom de domaine vers une machine autre que celle supportant votre hébergement LWS éventuel, il faudra modifier le champ A de votre zone DNS, en suivant ce guide : https://aide.lws.fr/a/54
En cas de besoin, vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact.
Cordialement, L'équipe LWS.
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
J'ai bien eu accès à votre dossier client, je visualise que vous disposez d'une LWS Starter.
Je vous recommande de modifier votre mot de passe, très souvent le souci vient d'un mot de passe erroné, voici comment faire : https://aide.lws.fr/a/770
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact au besoin.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci pour votre message. Pour réinitialiser le 2FA il faut contacter l’assistance : je ne peux pas réinitialiser ce type de sécurité depuis ce canal. Il sera très probablement nécessaire de réaliser une vérification de niveau 2 pour confirmer l’identité associée à la fiche.
Pour accélérer la procédure, demandez l’ouverture d’un ticket, en vous munissant des justificatifs suivants :
Une pièce d’identité en cours de validité (carte d’identité ou passeport) ;
Un selfie tenant la pièce d’identité (si demandé) ;
L’identifiant du compte / numéro de commande ou toute info permettant d’identifier l’hébergement.
Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact.
Après réception et validation de ces pièces, l’assistance pourra procéder à la réinitialisation du 2FA et vous confirmer la suite.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message et votre intérêt pour LWS
Pour ce type de demande, je vous invite à formuler une demande depuis votre espace client, directement depuis la rubrique assistance.
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais et des demandes vous seront faites afin de pouvoir cibler le besoin exact concernant votre projet.
Effectivement, je ne serais pas en mesure de pouvoir traiter votre demande depuis ce canal de communication.
En vous remerciant pour votre attention,
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour ce message, toutefois, il faut savoir que je ne peux pas traiter ce type de demande depuis ce canal.
Si vous avez des demandes spécifiques nécessitant des opérations sur votre espace client ou une analyse approfondie, je vous recommande vivement de contacter l'assistance technique depuis votre espace client directement.
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je comprends que vous souhaitez obtenir une assistance concernant votre demande. Toutefois, je vous informe qu’il n’est pas possible de traiter ce type de demande via ce canal. Afin de garantir un suivi sécurisé et adapté à votre situation, il est nécessaire de contacter directement notre assistance technique.
Je vous conseille donc de procéder de l’une des manières suivantes :
Si vous avez accès à votre espace client :
Si vous n’avez pas accès à votre espace client :
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches. Vous pouvez également contacter notre support technique depuis votre espace client ou via la page de contact mentionnée ci-dessus.
Cordialement,
L’équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je comprends que vous souhaitez obtenir une assistance concernant votre demande. Toutefois, je vous informe qu’il n’est pas possible de traiter ce type de demande via ce canal. Afin de garantir un suivi sécurisé et adapté à votre situation, il est nécessaire de contacter directement notre assistance technique.
Je vous conseille donc de procéder de l’une des manières suivantes :
Si vous avez accès à votre espace client :
Si vous n’avez pas accès à votre espace client :
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches. Vous pouvez également contacter notre support technique depuis votre espace client ou via la page de contact mentionnée ci-dessus.
Cordialement,
L’équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je ne comprends pas la nature de votre demande, serait-il possible de reformuler votre demande en y ajoutant le plus de précisions possible ?
À la suite de cela, nous serons très probablement en capacité de répondre à votre demande avec une réponse plus ou moins générique.
Toutefois, je vous recommande fortement de contacter l'assistance client pour ce type de demande.
Si vous avez accès à votre espace client :
Si vous n’avez pas accès à votre espace client :
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches. Vous pouvez également contacter notre support technique depuis votre espace client ou via la page de contact mentionnée ci-dessus.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je suis désolé de l’inconfort que vous rencontrez actuellement.
Je comprends que vous souhaitez obtenir une assistance concernant votre demande. Toutefois, je vous informe qu’il n’est pas possible de traiter ce type de demande via ce canal. Afin de garantir un suivi sécurisé et adapté à votre situation, il est nécessaire de contacter directement notre assistance technique.
Je vous conseille donc de procéder de l’une des manières suivantes :
Si vous avez accès à votre espace client :
Connectez-vous à votre espace client
Accédez à la section « Assistance » ou « Support »
Ouvrez un ticket auprès de l’assistance technique en détaillant votre demande
Si vous n’avez pas accès à votre espace client :
Rendez-vous sur notre formulaire de contact : https://www.lws.fr/contact
Sélectionnez le motif correspondant à votre demande
Renseignez les informations nécessaires afin que notre équipe puisse vous assister
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches.
Cordialement,
L'équipe LWS
Bonjour,
Je suis désolé de l'inconfort que vous rencontrez avec le blocage "ERROR 509 – QUOTA LIMIT EXCEEDED / BLACKLIST IP", toutefois, une analyse doit être menée afin de déterminer précisément l’origine du blocage.
Dans la majorité des cas, ce type d’erreur est lié à un nombre de requêtes beaucoup trop important vers le serveur. Cela peut notamment provenir :
D’un site mal optimisé
D’un plugin défectueux ou compromis (dans le cas d’un site WordPress)
D’un script qui boucle ou envoie trop d’appels
D’un trafic anormal ou automatisé
Cependant, ce type de blocage ne devrait normalement pas empêcher l’accès à votre espace client LWS.
Je vous invite donc à contacter le service d’assistance via le formulaire de contact sur cette page : https://www.lws.fr/contact afin qu’une vérification complète soit effectuée sur votre hébergement et sur l’éventuel blocage de votre IP.
Une analyse permettra d’identifier précisément la cause et de vous assister correctement pour résoudre la situation.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Pour toute demande concernant ce sujet, je vous invite à contacter directement l’assistance client depuis votre espace client.
Il vous suffit de vous connecter, puis de vous rendre dans la rubrique « Assistance » afin d’ouvrir une demande. Votre requête sera ainsi prise en charge par le service compétent dans les meilleurs délais.
Je vous remercie pour votre compréhension.
Cordialement, L'équipe LWS
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