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Sommaire
Procédure
Der Support per Inzidenzticket, der über den Kundenbereich von LWS Panel zugänglich ist, garantiert Ihnen eine Antwort innerhalb von 2 Arbeitsstunden durch einen Techniker, der auf die Kategorie Ihres Problems spezialisiert ist (Domainname, Veröffentlichung von Webseiten, VPS, Programmierung usw.).
Der Techniker hat Zugang zu allen Informationen, die für die Lösung Ihres Problems relevant sind, und kann bei Bedarf direkt auf Ihrem Konto eingreifen.
So können Sie sicher sein, dass Sie eine genaue Antwort auf alle Ihre Fragen erhalten.
Wir möchten Sie daran erinnern, dass es sich bei dem Mitarbeiter, der Ihren Fall im Rahmen des kostenlosen Supports per Telefon oder Live-Chat bearbeitet, nicht um einen spezialisierten Techniker, sondern um einen allgemeinen Techniker handelt, der lediglich die ordnungsgemäße Funktion Ihres Kontos anhand desStatus der Dienste überprüfen und Sie zu den Unterlagen führen kann, die für Ihre Frage geeignet sind. Er wird ein Inzidenzticket für Sie eröffnen, wenn das Problem eine weitere Analyse erfordert.
1. Im ersten Schritt müssen Sie sich in Ihr LWS-Konto einloggen.
2. Klicken Sie auf den Reiter"Support", der sich neben Ihrem Benutzernamen befindet.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche"Support kontaktieren".
4. Wählen Sie in der Auswahl die Abteilung aus, für die Sie ein Ticket eröffnen möchten, und klicken Sie auf"Weiter".
5. Beschreiben Sie Ihre Anfrage so genau wie möglich und fügen Sie ggf. Dateien wie Screenshots bei, um Ihre Anfrage zu belegen, und klicken Sie auf"Weiter".
6. Wählen Sie im Selektor die Kategorie Ihres Problems aus. Klicken Sie dann auf"Weiter".
Achtung, die Wahl der Kategorie ist wichtig. Wenn Sie ein Ticket in einer falschen Kategorie eröffnen, kann sich die Antwort des Supports verzögern.
7. Wählen Sie im Auswahlfeld die Priorität Ihrer Anfrage, Dann klicken Sie auf"Ticket eröffnen".
Sie haben die Wahl zwischen den Prioritäten Standard und Dringend oder zahlen 29€, um sicherzugehen, dass Sie innerhalb einer Stunde eine Antwort erhalten.
Sie wissen jetzt, wie Sie :
Die Nutzung des Ticket-Supports sichert Ihnen einen qualitativ hochwertigen technischen Support mit Antworten, die auf Ihre spezifischen Probleme zugeschnitten sind. 🛠️💡
Denken Sie daran, dass die Wahl der Kategorie und der Priorität Ihres Tickets entscheidend ist, um optimale Unterstützung zu erhalten. 🎯
Vielen Dank, dass Sie diesen Artikel gelesen haben! Wenn Sie Fragen oder Feedback haben, das Sie mitteilen möchten, hinterlassen Sie bitte einen Kommentar zu unserem Service. Wir haben immer ein offenes Ohr für Ihre Bedürfnisse! 🙌📬
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Bonjour,
Merci de votre retour.
Le problème rencontré peut-être dû à un problème de connexion ou de cookies de votre navigateur.
Je vous invite donc à redémarrer votre Smartphone, et à vider le cache de votre navigateur.
Si cela ne résout pas le problème, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau directement via notre plateforme d'aide disponible pour nos clients afin que l'on vous aide comme il se doit.(https://aide.lws.fr/a/268)
Nous espérons que ces informations vous ont été utiles.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci de votre retour.
Malheureusement, je ne peux constater actuellement le problème que vous rencontrez et donc vous aidez à résoudre celui-ci.
Pourriez-vous passer par notre support client afin que l'on vous aide sur ce problème. (Contacter le support LWS)
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Si votre boite mail est pleine, vous devez vous assurer de disposer d'un minimum d'espace disponible pour rediriger les mails. Un minimum de 25 Mo est souhaitable.
Vous devez également vous assurer que vous ne conservez pas les mails qui sont redirigés, sinon les mails reçus vont continuer à remplir votre adresse email avant d'être redirigés vers une autre adresse.
D'une manière générale, je vous invite à contacter notre support commercial pour voir comment augmenter la capacité de votre adresse email à moindre coût, parfois, il suffit d'un réglage.
Cordialement, L'équipe LWS
Hello,
Thank you for your question and your interest in LWS. Unfortunately, we are unable to help you directly via this question form.
We therefore invite you to contact our customer support system for help specific to your situation. We have a team of qualified professionals ready to help you and answer all your questions accurately and promptly. (Contact LWS support)
Thank you for your understanding and we hope to be able to help you soon.
Sincerely, The LWS Team
Bonjour,
Dans ce genre de cas, nous vous invitons à regarder dans les spams de votre boite-mail.
Si vous ne trouvez toujours pas le mail, nous vous invitons à contacter notre service support à travers votre espace client, afin de vous apporter une aide. (Contacter le support LWS)
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci de votre retour.
Il n'est malheureusement pas possible de vous aider via cette plateforme de question sous nos documentations.
Nous vous invitons donc à contacter notre système de support client pour obtenir de l'aide spécifique à votre situation. Nous avons une équipe de professionnels qualifiés prêts à vous aider et à répondre à toutes vos questions avec précision et rapidité. (Contacter le support LWS)
Merci de votre compréhension et nous espérons pouvoir vous aider bientôt.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je suis désolé que vous soyez confronté à des problèmes pour gérer votre site internet, afin de répondre aux mieux à vos attentes et trouvez une solution adaptée à votre problème, nous vous invitons à nous contacter directement depuis notre formulaire de contact ou bien directement sur le numéro suivant : 01 77 62 30 03 en demandant un rendez-vous téléphonique avec l'un de nos techniciens, effectivement cela permettra de faciliter les échanges et trouver une solution le plus rapidement possible afin que vous puissiez accéder à vos services.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toutes autres questions ou interrogations complémentaires. Vous pouvez nous contacter depuis cette page, si vous le souhaitez.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour Astrid,
Je vous remercie pour votre message.
Je comprends que vous souhaitez créer une adresse mail professionnelle avec votre nom de domaine enregistré auprès d'un autre registrar.
Cela est possible, pour obtenir davantage d'aide à ce sujet je vous invite à prendre contact avec notre support en suivant ce guide : https://aide.lws.fr/a/268
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS