Como descarregar ou restaurar uma cópia de segurança dos seus ficheiros Web?

Procédure

Objetivo

Esta documentação explica como recuperar uma cópia de segurança dos seus ficheiros web ou restaurar uma versão anterior do seu site a partir do Painel LWS.

Utilize este procedimento se os ficheiros do seu site tiverem sido eliminados, modificados por engano ou se pretender regressar a um estado anterior do seu alojamento.

Serviços abrangidos

Esta documentação destina-se a clientes com alojamento partilhado :

• Alojamento partilhado LWS Linux (excluindo o pacote de domínio).

A gestão é efectuada a partir do painel LWS.

Antes de começar

Pré-requisitos

Antes de efetuar um backup ou restauração, certifique-se de que :

• tem acesso à sua conta de cliente LWS
• Compreende que um restauro substitui os ficheiros existentes.

O que precisa de saber antes de escolher uma ação

É importante distinguir entre as duas acções disponíveis:

Descarregar uma cópia de segurança

Esta ação recupera uma cópia dos seus ficheiros web.
Não modifica o seu alojamento.

Restaurar uma cópia de segurança

Esta ação reinjecta os ficheiros da cópia de segurança no seu alojamento.
Os ficheiros existentes serão substituídos.

Quando é que deve utilizar esta documentação?

Pode seguir este procedimento se :

• o seu sítio deixou de ser apresentado corretamente na sequência de um tratamento incorreto
• um ou mais ficheiros foram apagados
• desejar recuperar uma versão antiga do seu espaço web
• pretender descarregar uma cópia de segurança para a conservar localmente
• apenas pretende restaurar um ficheiro, uma pasta, a página inicial ou um domínio adicionado ao seu alojamento.

Passo 1: Verifique se o seu pacote permite o restauro

O Painel LWS oferece uma função de cópia de segurança e de restauro para os serviços Web.
Dependendo do pacote que subscreve, o período de retenção do backup pode variar de 30 a 90 dias.

Antes de prosseguir, verifique se :

• o seu pacote inclui cópias de segurança da Web
• o período de cópia de segurança pretendido ainda está disponível

Se não souber o nível de backup incluído no seu pacote, consulte a documentação do LWS dedicada ao nível de backup do seu alojamento.

Etapa 2: Aceder ao serviço de backup no painel do LWS

1. Inicie sessão na sua conta LWS

2. Abra o alojamento em questão

3. Na secção Ficheiros, clique no botão: Cópias de segurança / Restauros

4. Em seguida, clique no separador: Cópias de segurança da Web

Esta ação leva-o à lista das cópias de segurança disponíveis para o seu alojamento.

Opção A - Descarregar uma cópia de segurança dos seus ficheiros Web

Quando é que devo utilizar esta opção?

Escolha esta ação se pretender :

• manter uma cópia do seu sítio
• recuperar os seus ficheiros sem modificar o alojamento
• analisar os ficheiros antes de decidir restaurá-los

Etapas pormenorizadas

1. No separador Cópias de segurança da Web, localize a data da cópia de segurança que pretende recuperar.

2. Na linha correspondente à cópia de segurança selecionada, clique no botão de ação à direita (3 pontos verticais).

3. Escolha a opção: Transferir ligação

4. Abre-se uma janela. Clique em Gerar link

5. Em seguida, abra o separador Histórico

Aqui pode verificar o progresso da criação da ligação. Esta operação pode demorar vários minutos, consoante o volume de dados em causa.

Actualize regularmente a página para verificar se o estado se alterou.

7. Quando a ligação estiver pronta, aparece um botão"Click to download" (Clique para transferir). Clique nele para recuperar a sua cópia de segurança.

Outros métodos de recuperação

A cópia de segurança gerada também pode ser encontrada na pasta de raiz do seu alojamento. Pode então descarregá-la :

• a partir de um cliente FTP
• ou a partir do gestor de ficheiros

Se utilizar este método, verifique se está a descarregar o ficheiro de cópia de segurança correto.

Limitações a ter em conta

Limitações importantes:

• apenas as cópias de segurança com menos de 20 GB podem ser restauradas utilizando este método
• para cópias de segurança maiores, é necessário utilizar uma opção de suporte Business ou um serviço de outsourcing
• os ficheiros com mais de 500 MB colocados no espaço FTP podem ser eliminados automaticamente se os deixar durante demasiado tempo.

Estes pontos devem ser tidos em conta antes de gerar ou manter uma cópia de segurança no seu alojamento.

Opção B - Restaurar uma cópia de segurança dos seus ficheiros Web

Antes de restaurar

Antes de iniciar um restauro, reserve alguns momentos para identificar o que precisa realmente de repor.

Pode restaurar :

• todo o alojamento
• apenas o ficheiro index.php
• um ficheiro ou uma pasta específica
• um domínio ou subdomínio adicional

Certifique-se de que escolhe a opção correta

Restaurar tudo: A ser utilizada se todo o sítio tiver sido danificado, eliminado ou substituído.

Restaurar index.php: Utilize esta opção se apenas a página inicial principal do sítio for afetada.

Restaurar um ficheiro ou pasta: Utilize esta opção se souber exatamente o que precisa de ser recuperado.

Restaurar um multi-domínio: Utilize esta opção se o problema estiver relacionado com um domínio ou sub-domínio adicional alojado no mesmo pacote.

Procedimento comum para aceder às opções de restauro

1. No Painel do LWS, aceda à lista de cópias de segurança disponíveis.

2. Escolha a data que corresponde ao estado do seu site que pretende recuperar.

3. Clique no botão à direita da cópia de segurança selecionada (1).

4. Selecione a opção de restauro correspondente às suas necessidades. (2)

1. Restaurar todos os alojamentos

Quando é que devo utilizar esta opção?

Escolha esta opção se pretender restaurar todos os ficheiros Web do seu alojamento.

O que é que este restauro faz

Todos os ficheiros do alojamento são apagados e, em seguida, os ficheiros de cópia de segurança são restaurados no espaço Web. Esta é, portanto, a opção mais radical.

Etapas

1. Clique na ação Restaurar tudo.
2. Abrir-se-á uma janela de confirmação.
   
3. Verifique se selecionou a data de cópia de segurança correta.
4. Confirme a ação clicando no botão"Restaurar".

3. Restaurar um ficheiro ou pasta específicos

Quando é que devo utilizar esta opção?

Esta é a opção mais adequada se pretender recuperar apenas uma parte do sítio, por exemplo :

• uma página apagada
• um ficheiro modificado por engano
• uma pasta de imagens
• um diretório que contenha um plugin, um tema ou recursos específicos

Etapas

1. Clique na ação Restaurar um ficheiro ou diretório.
2. Abre-se uma janela de confirmação.
   
3. Introduza o caminho do ficheiro ou pasta a ser restaurado.
4. Verifique cuidadosamente a localização.
5. Confirme a ação clicando no botão"Restore" (Restaurar).

Exemplos de caminhos a introduzir

• text.html
  restaura o ficheiro text.html localizado na raiz da cópia de segurança

• /mondossier/text.html
  restaura o ficheiro text.html localizado na pasta myfolder

• /myfolder/
  restaura o conteúdo da pasta myfolder

• /minhapasta/subpasta/
  restaura o conteúdo da subpasta myfolder na pasta myfolder

O que esta opção faz de facto

Esta restauração :

• substitui os ficheiros presentes na cópia de segurança se já não existirem no sistema de alojamento
• substitui os ficheiros existentes pelos que constam da cópia de segurança, se tiverem o mesmo nome
• não elimina ficheiros adicionais que estejam presentes no seu alojamento mas não na cópia de segurança.

4. Restaurar um multi-domínio ou sub-domínio

O que é um multi-domínio?

Um multi-domínio é um domínio adicional adicionado ao seu alojamento.
Um subdomínio corresponde, por exemplo, a um endereço como blog.yourdomain.ext.

Quando é que devo utilizar esta opção?

Escolha esta opção se o problema se referir apenas a :

• um domínio adicional alojado no seu pacote
• um subdomínio específico

Etapas

1. Clique na ação Restaurar um multi-domínio.
2. Abre-se uma janela de confirmação.
   
3. Selecione o domínio ou subdomínio em questão.
4. Confirme a ação clicando no botão"Restore" (Restaurar).

O que é que este restauro faz

Tal como no restauro de pastas :

• os ficheiros da cópia de segurança são substituídos
• os ficheiros com o mesmo nome são substituídos
• os ficheiros adicionais já existentes no alojamento não são eliminados automaticamente

Monitorizar o progresso de um restauro

Como é que sei se o restauro está concluído?

Depois de iniciar uma restauração :

1. abrir o separador Histórico

2. verificar o estado da operação
   

3. atualizar a página, se necessário; o restauro está concluído quando aparece o estado "Completo".
   

Verificação após o restauro

Quando o restauro estiver concluído, verifique os seguintes pontos:

1. O estado apresentado no separador Histórico deve indicar que a operação está concluída.
2. Se tiver restaurado um ficheiro ou uma pasta específicos, verifique se estão novamente no seu alojamento.
3. Abra o seu site num navegador Web e verifique se está a funcionar corretamente.
4. Se o sítio parecer inalterado, esvazie a cache do seu navegador ou actualize a página várias vezes.
5. Se o seu sítio utiliza uma base de dados, lembre-se de a restaurar para uma data consistente com a cópia de segurança da Web. Sem isso, o site pode permanecer parcialmente inconsistente.

O que devo fazer se a cópia de segurança que estou a procurar não aparecer?

Se a cópia de segurança que procura não for apresentada, existem várias razões possíveis.

A data que procura excede certamente o período de retenção incluído no seu pacote: algumas ofertas dão acesso a 30 dias de cópias de segurança, outras a 90 dias. Se a data que procura for demasiado antiga, pode já não estar disponível.

Se necessitar de uma cópia de segurança mais antiga do que o seu pacote permite (mais de 30 dias sem a opção de suporte Business, até um limite de 90 dias) ou de uma intervenção específica, pode subscrever :

• uma opção de suporte Business

• ou um outsourcing "Backup Search".

Estas soluções são tratadas adicionalmente pelos serviços da LWS.

Problemas frequentes e soluções

A ligação de descarregamento não aparece imediatamente

A criação da ligação pode demorar vários minutos (várias horas em alguns casos), especialmente se a cópia de segurança for grande.

O que é que deve fazer?

• abrir o separador Histórico
• atualizar a página após alguns instantes
• verificar se a ação está em curso ou concluída

A cópia de segurança que procura não está listada

A data solicitada pode estar fora do período de retenção disponível para a sua oferta.

O que deve fazer?

• verificar o período de cópia de segurança incluído no seu pacote
• verificar a data exacta de que necessita
• se necessário, verificar se é oferecida uma opção adicional

O sítio não parece ter mudado após o restauro

Trata-se frequentemente de um problema de visualização ou de coerência entre os ficheiros e a base de dados.

O que é que deve fazer?

• esvaziar a cache do navegador
• recarregar a página
• verificar se o restauro está completo no separador Histórico
• restaurar também a base de dados, se o seu sítio utilizar uma

Fiz o restauro do tipo errado

Se iniciou um restauro parcial quando era necessário um restauro completo, ou vice-versa, o resultado pode estar incompleto.

O que é que deve fazer?

• identificar exatamente o que ainda está em falta
• depois escolher o método de restauro correto
• se precisar de encontrar exatamente uma pasta ou domínio, lembre-se de eliminar primeiro todos os itens que já não são necessários antes de um novo restauro parcial.

É apresentado um erro durante o restauro

No caso de um erro durante o restauro, contacte o suporte técnico do LWS para análise e assistência se a ação ainda for possível.

Antes de contactar o suporte

Tenha em mãos as seguintes informações

• o nome do alojamento em causa
• a data de backup escolhida
• o tipo de restauro iniciado
• a mensagem de erro apresentada
• a hora aproximada da operação

Isto facilitará o tratamento do seu pedido.

A minha cópia de segurança é muito grande

Certas operações são limitadas quando a cópia de segurança ultrapassa os 20 GB, e os ficheiros com mais de 500 MB depositados no espaço FTP podem ser eliminados automaticamente.

O que é que devo fazer?

• descarregar rapidamente a cópia de segurança quando esta estiver disponível
• evitar deixá-la armazenada no seu alojamento durante muito tempo
• se necessário, utilizar a opção de suporte comercial

Conclusão

Agora já sabe como aceder ao serviço de cópia de segurança da Web no Painel LWS, descarregar uma cópia de segurança existente e restaurar os seus ficheiros de várias formas: restauração completa, restauração da página inicial, de um ficheiro, de uma pasta, de um multi-domínio ou de um sub-domínio.

Se o seu site também utiliza uma base de dados, lembre-se de a restaurar para uma data consistente, para que possa voltar a funcionar normalmente.

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