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Procédure
Este artigo explica como contactar o apoio técnico LWS em função da sua situação.
Encontrará as diferentes soluções disponíveis se tiver ou não acesso à sua área de cliente ou se desejar contactar um agente técnico por telefone.
O Suporte Técnico da LWS pode ser contactado para o ajudar a resolver qualquer problema relacionado com a utilização dos seus serviços.
Em particular, pode abrir um ticket técnico se o seu pedido diz respeito a :
O apoio técnico é preferível quando o utilizador precisa de ajuda para utilizar, configurar ou assegurar o bom funcionamento dos seus serviços.
Se o seu pedido estiver relacionado com a encomenda de um serviço ou o registo de um nome de domínio, dados de contacto, titularidade da conta, faturação, tarifas, promoções e descontos, verificação da identidade, reembolsos ou cancelamentos, é preferível contactar o serviço comercial.
Este procedimento diz respeito :
Antes de abrir um ticket com o Suporte Técnico, certifique-se de que possui as seguintes informações:
Quanto mais preciso for o seu pedido, mais rápido e eficaz será o processamento do seu pedido.
Se pretender contactar o apoio através da nossa linha direta
O agente da Linha Direta pode pedir-lhe determinadas informações para verificar a conta, por exemplo
O facto de preparar estas informações com antecedência facilitará a troca e o processamento do seu pedido.
Esta solução é preferível se tiver acesso à sua conta LWS.
Pode enviar um pedido técnico diretamente a partir da sua conta.
Passo 1: Inicie sessão no seu espaço cliente LWS
Passo 2: Abra a secção "Suporte" no canto superior direito do seu ecrã.
Passo 3: Na página de suporte, clique no botão "Contactar o suporte".
Passo 4 : Selecione o serviço relacionado com o seu pedido e, em seguida, clique em "Seguinte".
Os exemplos incluem:
Reserve algum tempo para selecionar o serviço correto, uma vez que isso encaminhará o seu pedido para a equipa mais adequada.
Importante: se o seu nome de domínio aponta para um serviço de alojamento, é preferível abrir o pedido selecionando o serviço de alojamento e não o nome de domínio.
Deste modo, o apoio técnico poderá tratar mais eficazmente os pedidos relativos ao funcionamento do sítio, aos e-mails ou à configuração do alojamento.
[Passo 5: Descreva o problema.]
Passo 5: Descreva o problema em pormenor no campo fornecido e, em seguida, clique em "Seguinte".
[/bcolor_orange]
Para facilitar o processamento do seu pedido, recomendamos que indique :
Um pedido claro e pormenorizado evita trocas de impressões desnecessárias e garante uma resolução mais rápida do problema.
Passo 6: Selecione a categoria que melhor corresponde ao seu problema e, em seguida, clique em "Abrir bilhete".
Selecione a categoria que melhor corresponde ao seu problema. A escolha da categoria correta é importante. Uma categoria inadequada pode atrasar o processamento do seu bilhete, uma vez que o seu pedido pode ter de ser redireccionado para outro departamento. Se não tiver a certeza de qual a categoria a escolher, escolha a que corresponde mais diretamente ao problema que está a ter e certifique-se de que descreve a sua situação em pormenor na sua mensagem. .
Passo 7: No seletor, escolha a prioridade do seu pedido.
Pode escolher entre a prioridade normal e a prioridade urgente, ou pagar 29 euros para ter a certeza de receber uma resposta dentro de uma hora.
Selecione o nível mais adequado à sua situação. Não utilize uma prioridade elevada para um simples pedido de informação, a fim de reservar o tratamento urgente para os incidentes que estão realmente a bloquear.
Em seguida, clique em"Abrir bilhete".
O seu pedido será então encaminhado para o serviço competente.
Se desejar falar diretamente com um agente ou se não tiver acesso à sua área de cliente, pode contactar a linha telefónica de apoio LWS por telefone.
Números de apoio telefónico
Horário de funcionamento
A linha telefónica de apoio está disponível de segunda a sexta-feira, das 9 às 19 horas.
Informações a preparar antes de telefonar
Para confirmar a conta em causa, o agente pode pedir-lhe várias informações, nomeadamente :
Por conseguinte, é aconselhável ter estas informações à mão antes da chamada.
Quando é que devo ligar para a Linha Direta?
O telefone pode ser útil se :
O papel dos agentes da nossa linha telefónica não é tratar diretamente do seu pedido. A sua principal tarefa é analisar a sua situação e encaminhar o seu pedido para o serviço mais adequado.
Quando telefona, o agente da linha direta encarrega-se do seu pedido e transmite-o ao serviço competente para que possa ser tratado nas melhores condições. Consoante a natureza do seu pedido, este pode ser encaminhado para :
Na maioria dos casos, a sua chamada resultará na abertura de um ticket junto da nossa equipa de suporte para que o seu pedido possa ser estudado e tratado pela equipa especializada.
Se tiver a possibilidade de abrir um bilhete diretamente a partir da sua área de cliente LWS, recomenda-se que utilize este método em vez de contactar a linha direta. Este método garante geralmente um tratamento mais rápido e eficaz do seu pedido.
Se a situação o exigir, o agente da linha direta também poderá fornecer-lhe o procedimento para marcar uma reunião telefónica com um agente técnico da LWS, a fim de discutir o seu pedido mais detalhadamente.
Pode pedir para ser contactado por um agente técnico.
Este procedimento consiste em enviar uma ligação personalizada para marcar uma reunião com o serviço técnico.
Para obter o e-mail que contém a ligação, deve solicitá-lo através da nossa linha telefónica ou abrindo um pedido técnico a partir do seu espaço cliente.
A chamada de retorno terá lugar no horário escolhido, de segunda a sexta-feira.
Etapa 1 : Uma vez recebida a mensagem de correio eletrónico, clique na hiperligação da mensagem de correio eletrónico que o redireccionará para a página de marcação de consultas.
Passo 2 : Escolha uma data disponível
As datas a cinzento indicam datas em que o serviço de marcação telefónica não está aberto ou datas para as quais todas as faixas horárias já foram reservadas.
Passo 3: Selecione a faixa horária em que está disponível para ser chamado de volta.
Passo 4 : Preencher o formulário de pedido
As informações solicitadas são as seguintes
O seu primeiro e último nome
O seu endereço eletrónico
O seu país (e número de telefone, se aplicável)
Uma descrição do seu pedido
Etapa 5: aguardar a chamada do agente técnico
Um agente técnico telefonar-lhe-á durante o horário que selecionou, de segunda a sexta-feira.
[Se a sua marcação for uma videoconferência, aceda à ligação no início da faixa horária[/bcolor].
Esta opção é útil se preferir ser contactado a uma hora específica.
Consoante o meio de contacto utilizado, há várias formas de verificar se o seu pedido foi enviado.
Se utilizou o espaço cliente
Depois de clicar em "Abrir bilhete", o seu pedido deve ser registado na sua área de cliente. Deverá poder encontrar a sua troca no registo de pedidos de assistência.
Terá também recebido um e-mail de confirmação no endereço de e-mail de contacto da conta LWS.
Se ligou por telefone
O seu pedido é tido em conta diretamente durante a troca de mensagens com o agente da Linha Direta. Se o agente abrir um bilhete para si, receberá uma confirmação direta por correio eletrónico. Se for enviado um procedimento de marcação por correio eletrónico, verifique a sua caixa de correio.
Se solicitou uma chamada de retorno
O seu pedido é tido em conta após a validação do formulário.
Receberá também uma mensagem eletrónica de confirmação que lhe permitirá reagendar a sua marcação para outra hora ou anulá-la se já não precisar dela.
O agente de vendas voltará a telefonar-lhe na hora que selecionou.
Os pedidos de assistência técnica da área do cliente são geralmente respondidos no prazo de 2 horas após a abertura do pedido, se a área do cliente estiver aberta de segunda a sexta-feira entre as 8 e as 18 horas. À noite e aos fins-de-semana, o tempo de resposta pode ser mais longo.
Se não tiver recebido uma resposta após este período:
Escolha o serviço mais diretamente afetado pelo problema.
Se um nome de domínio estiver simplesmente ligado a um alojamento no qual se encontra o problema, selecione de preferência o alojamento e não o nome de domínio.
Escolha a categoria mais próxima do seu pedido e descreva claramente o problema na sua mensagem.
Isto permitirá que o suporte compreenda melhor as suas necessidades, mesmo que seja necessário um ajuste de categoria.
Neste caso, não abra um bilhete técnico.
Estes assuntos são tratados pelo serviço comercial, que é responsável pelo tratamento dos pedidos administrativos e comerciais.
Pode completar o seu pedido respondendo diretamente ao pedido a partir do seu espaço cliente, sem ter de abrir um novo pedido.
Aguarde o prazo indicativo, depois verifique :
Se não receber uma resposta, contacte novamente o Serviço de Apoio às Vendas utilizando o método mais adequado à sua situação.
Agora já sabe como contactar o suporte técnico do LWS a partir da sua área de cliente abrindo um ticket de suporte.
Este procedimento deve ser utilizado para qualquer pedido relacionado com a utilização ou o funcionamento correto dos seus serviços técnicos, tais como o seu alojamento, e-mails, website, nome de domínio ou um problema de configuração.
Por outro lado, para qualquer questão relacionada com a faturação, os pagamentos, as encomendas, os dados de contacto ou a verificação da identidade, deve contactar o serviço comercial.
Em caso de dúvida, escolha o departamento certo e escreva um pedido preciso: assim, o suporte poderá tratar o seu pedido nas melhores condições possíveis.
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Como utilizar o RustDesk para a sua manutenção remota?
Bonjour,
Merci de votre retour.
Le problème rencontré peut-être dû à un problème de connexion ou de cookies de votre navigateur.
Je vous invite donc à redémarrer votre Smartphone, et à vider le cache de votre navigateur.
Si cela ne résout pas le problème, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau directement via notre plateforme d'aide disponible pour nos clients afin que l'on vous aide comme il se doit.(https://aide.lws.fr/a/268)
Nous espérons que ces informations vous ont été utiles.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci de votre retour.
Malheureusement, je ne peux constater actuellement le problème que vous rencontrez et donc vous aidez à résoudre celui-ci.
Pourriez-vous passer par notre support client afin que l'on vous aide sur ce problème. (Contacter le support LWS)
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Si votre boite mail est pleine, vous devez vous assurer de disposer d'un minimum d'espace disponible pour rediriger les mails. Un minimum de 25 Mo est souhaitable.
Vous devez également vous assurer que vous ne conservez pas les mails qui sont redirigés, sinon les mails reçus vont continuer à remplir votre adresse email avant d'être redirigés vers une autre adresse.
D'une manière générale, je vous invite à contacter notre support commercial pour voir comment augmenter la capacité de votre adresse email à moindre coût, parfois, il suffit d'un réglage.
Cordialement, L'équipe LWS
Hello,
Thank you for your question and your interest in LWS. Unfortunately, we are unable to help you directly via this question form.
We therefore invite you to contact our customer support system for help specific to your situation. We have a team of qualified professionals ready to help you and answer all your questions accurately and promptly. (Contact LWS support)
Thank you for your understanding and we hope to be able to help you soon.
Sincerely, The LWS Team
Bonjour,
Dans ce genre de cas, nous vous invitons à regarder dans les spams de votre boite-mail.
Si vous ne trouvez toujours pas le mail, nous vous invitons à contacter notre service support à travers votre espace client, afin de vous apporter une aide. (Contacter le support LWS)
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci de votre retour.
Il n'est malheureusement pas possible de vous aider via cette plateforme de question sous nos documentations.
Nous vous invitons donc à contacter notre système de support client pour obtenir de l'aide spécifique à votre situation. Nous avons une équipe de professionnels qualifiés prêts à vous aider et à répondre à toutes vos questions avec précision et rapidité. (Contacter le support LWS)
Merci de votre compréhension et nous espérons pouvoir vous aider bientôt.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je suis désolé que vous soyez confronté à des problèmes pour gérer votre site internet, afin de répondre aux mieux à vos attentes et trouvez une solution adaptée à votre problème, nous vous invitons à nous contacter directement depuis notre formulaire de contact ou bien directement sur le numéro suivant : 01 77 62 30 03 en demandant un rendez-vous téléphonique avec l'un de nos techniciens, effectivement cela permettra de faciliter les échanges et trouver une solution le plus rapidement possible afin que vous puissiez accéder à vos services.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toutes autres questions ou interrogations complémentaires. Vous pouvez nous contacter depuis cette page, si vous le souhaitez.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour Astrid,
Je vous remercie pour votre message.
Je comprends que vous souhaitez créer une adresse mail professionnelle avec votre nom de domaine enregistré auprès d'un autre registrar.
Cela est possible, pour obtenir davantage d'aide à ce sujet je vous invite à prendre contact avec notre support en suivant ce guide : https://aide.lws.fr/a/268
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Pour reprendre le contrôle de votre boîte mail après un piratage, il est important de commencer par modifier immédiatement votre mot de passe en choisissant un mot de passe long, complexe et unique. Si possible, activez l’authentification à deux facteurs afin de renforcer la sécurité.
Concernant le chiffrement, assurez-vous que votre boîte mail utilise bien une connexion sécurisée via le protocole TLS/SSL. Ce chiffrement protège les échanges entre votre appareil et le serveur de messagerie.
Enfin, vérifiez les paramètres de votre boîte mail (redirections, règles automatiques, signatures, etc.) pour vous assurer qu’aucune modification malveillante n’a été effectuée.
N’hésitez pas à consulter cette documentation pour plus d’informations sur le changement du mot de passe : https://aide.lws.fr/a/1031
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Pour ce type de demande, je vous invite à contacter directement le service technique. Ils sont les plus à même de vérifier l’état des services et de rétablir l’accès à vos sites dans les meilleurs délais.
Vous pouvez consulter la procédure à suivre pour contacter le support technique en lisant cette documentation : https://aide.lws.fr/a/268
Toutefois, vous pouvez vérifier l'état de nos services depuis cette page
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci pour votre message.
Je comprends bien la gêne occasionnée par la disparition des images sur votre site. Cependant, je ne suis pas en mesure de vous assister davantage via l'aide LWS.
Je vous invite à contacter directement notre support technique en passant par votre espace client, via la rubrique Assistance. Cela permettra à notre équipe dédiée d’accéder à votre dossier et de vous aider efficacement.
Si les fichiers ont été supprimés, vous pourrez effectivement les transmettre au support pour réintégration.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Afin de faire pointer votre nom de domaine vers une machine autre que celle supportant votre hébergement LWS éventuel, il faudra modifier le champ A de votre zone DNS, en suivant ce guide : https://aide.lws.fr/a/54
En cas de besoin, vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact.
Cordialement, L'équipe LWS.
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
J'ai bien eu accès à votre dossier client, je visualise que vous disposez d'une LWS Starter.
Je vous recommande de modifier votre mot de passe, très souvent le souci vient d'un mot de passe erroné, voici comment faire : https://aide.lws.fr/a/770
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact au besoin.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci pour votre message. Pour réinitialiser le 2FA il faut contacter l’assistance : je ne peux pas réinitialiser ce type de sécurité depuis ce canal. Il sera très probablement nécessaire de réaliser une vérification de niveau 2 pour confirmer l’identité associée à la fiche.
Pour accélérer la procédure, demandez l’ouverture d’un ticket, en vous munissant des justificatifs suivants :
Une pièce d’identité en cours de validité (carte d’identité ou passeport) ;
Un selfie tenant la pièce d’identité (si demandé) ;
L’identifiant du compte / numéro de commande ou toute info permettant d’identifier l’hébergement.
Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact.
Après réception et validation de ces pièces, l’assistance pourra procéder à la réinitialisation du 2FA et vous confirmer la suite.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message et votre intérêt pour LWS
Pour ce type de demande, je vous invite à formuler une demande depuis votre espace client, directement depuis la rubrique assistance.
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais et des demandes vous seront faites afin de pouvoir cibler le besoin exact concernant votre projet.
Effectivement, je ne serais pas en mesure de pouvoir traiter votre demande depuis ce canal de communication.
En vous remerciant pour votre attention,
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour ce message, toutefois, il faut savoir que je ne peux pas traiter ce type de demande depuis ce canal.
Si vous avez des demandes spécifiques nécessitant des opérations sur votre espace client ou une analyse approfondie, je vous recommande vivement de contacter l'assistance technique depuis votre espace client directement.
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je comprends que vous souhaitez obtenir une assistance concernant votre demande. Toutefois, je vous informe qu’il n’est pas possible de traiter ce type de demande via ce canal. Afin de garantir un suivi sécurisé et adapté à votre situation, il est nécessaire de contacter directement notre assistance technique.
Je vous conseille donc de procéder de l’une des manières suivantes :
Si vous avez accès à votre espace client :
Si vous n’avez pas accès à votre espace client :
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches. Vous pouvez également contacter notre support technique depuis votre espace client ou via la page de contact mentionnée ci-dessus.
Cordialement,
L’équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je comprends que vous souhaitez obtenir une assistance concernant votre demande. Toutefois, je vous informe qu’il n’est pas possible de traiter ce type de demande via ce canal. Afin de garantir un suivi sécurisé et adapté à votre situation, il est nécessaire de contacter directement notre assistance technique.
Je vous conseille donc de procéder de l’une des manières suivantes :
Si vous avez accès à votre espace client :
Si vous n’avez pas accès à votre espace client :
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches. Vous pouvez également contacter notre support technique depuis votre espace client ou via la page de contact mentionnée ci-dessus.
Cordialement,
L’équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je ne comprends pas la nature de votre demande, serait-il possible de reformuler votre demande en y ajoutant le plus de précisions possible ?
À la suite de cela, nous serons très probablement en capacité de répondre à votre demande avec une réponse plus ou moins générique.
Toutefois, je vous recommande fortement de contacter l'assistance client pour ce type de demande.
Si vous avez accès à votre espace client :
Si vous n’avez pas accès à votre espace client :
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches. Vous pouvez également contacter notre support technique depuis votre espace client ou via la page de contact mentionnée ci-dessus.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je suis désolé de l’inconfort que vous rencontrez actuellement.
Je comprends que vous souhaitez obtenir une assistance concernant votre demande. Toutefois, je vous informe qu’il n’est pas possible de traiter ce type de demande via ce canal. Afin de garantir un suivi sécurisé et adapté à votre situation, il est nécessaire de contacter directement notre assistance technique.
Je vous conseille donc de procéder de l’une des manières suivantes :
Si vous avez accès à votre espace client :
Connectez-vous à votre espace client
Accédez à la section « Assistance » ou « Support »
Ouvrez un ticket auprès de l’assistance technique en détaillant votre demande
Si vous n’avez pas accès à votre espace client :
Rendez-vous sur notre formulaire de contact : https://www.lws.fr/contact
Sélectionnez le motif correspondant à votre demande
Renseignez les informations nécessaires afin que notre équipe puisse vous assister
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches.
Cordialement,
L'équipe LWS
Bonjour,
Je suis désolé de l'inconfort que vous rencontrez avec le blocage "ERROR 509 – QUOTA LIMIT EXCEEDED / BLACKLIST IP", toutefois, une analyse doit être menée afin de déterminer précisément l’origine du blocage.
Dans la majorité des cas, ce type d’erreur est lié à un nombre de requêtes beaucoup trop important vers le serveur. Cela peut notamment provenir :
D’un site mal optimisé
D’un plugin défectueux ou compromis (dans le cas d’un site WordPress)
D’un script qui boucle ou envoie trop d’appels
D’un trafic anormal ou automatisé
Cependant, ce type de blocage ne devrait normalement pas empêcher l’accès à votre espace client LWS.
Je vous invite donc à contacter le service d’assistance via le formulaire de contact sur cette page : https://www.lws.fr/contact afin qu’une vérification complète soit effectuée sur votre hébergement et sur l’éventuel blocage de votre IP.
Une analyse permettra d’identifier précisément la cause et de vous assister correctement pour résoudre la situation.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Pour toute demande concernant ce sujet, je vous invite à contacter directement l’assistance client depuis votre espace client.
Il vous suffit de vous connecter, puis de vous rendre dans la rubrique « Assistance » afin d’ouvrir une demande. Votre requête sera ainsi prise en charge par le service compétent dans les meilleurs délais.
Je vous remercie pour votre compréhension.
Cordialement, L'équipe LWS
Sobre a LWS :
A LWS é uma empresa de alojamento Web 100% francesa que aposta na qualidade e na inovação e que oferece um serviço técnico ágil e competente a preços acessíveis. 