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Procédure
O suporte por ticket de incidente, acessível a partir do espaço cliente LWS Panel, garante-lhe uma resposta em 2 horas úteis de um técnico especializado na categoria do seu problema (nome de domínio, publicação de site, VPS, programação, etc.).
O técnico terá acesso a todas as informações necessárias para resolver o seu problema e poderá intervir diretamente na sua conta se for necessário.
Terá a certeza de obter uma resposta precisa a todas as suas questões.
Recordamos que, no âmbito do serviço gratuito de apoio telefónico ou de chat em direto, o agente que trata do seu caso não será um técnico especializado, mas um técnico generalista que apenas poderá verificar se a sua conta está a funcionar corretamente de acordo com oEstado dos Serviços e orientá-lo para a documentação adequada à sua questão. Se o problema exigir uma análise mais aprofundada, será aberto um ticket de incidente para si.
1. Em primeiro lugar, tem de iniciar sessão na sua conta LWS.
2. Clique no separador"Suporte" junto ao seu login.
3. Clique no botão"Contactar o Suporte".
4. No seletor, selecione o serviço para o qual pretende abrir um bilhete e, em seguida, clique em"Seguinte".
5. Descreva o seu pedido com a maior precisão possível e anexe ficheiros, como capturas de ecrã, se necessário, para apoiar o seu pedido, depois clique em"Seguinte".
6. No seletor, escolha a categoria do seu problema. Em seguida, clique em"Seguinte".
Tenha em atenção que a escolha da categoria é importante, uma vez que a abertura de um bilhete na categoria errada pode atrasar a resposta do suporte.
7. No seletor, escolha a prioridade do seu pedido e, em seguida, clique em"Abrir bilhete".
Pode escolher entre a prioridade padrão e a prioridade urgente, ou pagar 29 euros para ter a certeza de receber uma resposta dentro de uma hora.
Agora já sabe como :
O uso do suporte por ticket garante que você receba assistência técnica de alta qualidade, com respostas adaptadas aos seus problemas específicos. 🛠️💡
Não se esqueça de que escolher a categoria e a prioridade do seu ticket é crucial para obter o melhor suporte possível. 🎯
Obrigado por ler este artigo! Se tiver alguma dúvida ou feedback para partilhar, sinta-se à vontade para deixar um comentário no nosso serviço. Estamos sempre aqui para ouvir as suas necessidades! 🙌📬
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Bonjour,
Merci de votre retour.
Le problème rencontré peut-être dû à un problème de connexion ou de cookies de votre navigateur.
Je vous invite donc à redémarrer votre Smartphone, et à vider le cache de votre navigateur.
Si cela ne résout pas le problème, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau directement via notre plateforme d'aide disponible pour nos clients afin que l'on vous aide comme il se doit.(https://aide.lws.fr/a/268)
Nous espérons que ces informations vous ont été utiles.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci de votre retour.
Malheureusement, je ne peux constater actuellement le problème que vous rencontrez et donc vous aidez à résoudre celui-ci.
Pourriez-vous passer par notre support client afin que l'on vous aide sur ce problème. (Contacter le support LWS)
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Si votre boite mail est pleine, vous devez vous assurer de disposer d'un minimum d'espace disponible pour rediriger les mails. Un minimum de 25 Mo est souhaitable.
Vous devez également vous assurer que vous ne conservez pas les mails qui sont redirigés, sinon les mails reçus vont continuer à remplir votre adresse email avant d'être redirigés vers une autre adresse.
D'une manière générale, je vous invite à contacter notre support commercial pour voir comment augmenter la capacité de votre adresse email à moindre coût, parfois, il suffit d'un réglage.
Cordialement, L'équipe LWS
Hello,
Thank you for your question and your interest in LWS. Unfortunately, we are unable to help you directly via this question form.
We therefore invite you to contact our customer support system for help specific to your situation. We have a team of qualified professionals ready to help you and answer all your questions accurately and promptly. (Contact LWS support)
Thank you for your understanding and we hope to be able to help you soon.
Sincerely, The LWS Team
Bonjour,
Dans ce genre de cas, nous vous invitons à regarder dans les spams de votre boite-mail.
Si vous ne trouvez toujours pas le mail, nous vous invitons à contacter notre service support à travers votre espace client, afin de vous apporter une aide. (Contacter le support LWS)
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci de votre retour.
Il n'est malheureusement pas possible de vous aider via cette plateforme de question sous nos documentations.
Nous vous invitons donc à contacter notre système de support client pour obtenir de l'aide spécifique à votre situation. Nous avons une équipe de professionnels qualifiés prêts à vous aider et à répondre à toutes vos questions avec précision et rapidité. (Contacter le support LWS)
Merci de votre compréhension et nous espérons pouvoir vous aider bientôt.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je suis désolé que vous soyez confronté à des problèmes pour gérer votre site internet, afin de répondre aux mieux à vos attentes et trouvez une solution adaptée à votre problème, nous vous invitons à nous contacter directement depuis notre formulaire de contact ou bien directement sur le numéro suivant : 01 77 62 30 03 en demandant un rendez-vous téléphonique avec l'un de nos techniciens, effectivement cela permettra de faciliter les échanges et trouver une solution le plus rapidement possible afin que vous puissiez accéder à vos services.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toutes autres questions ou interrogations complémentaires. Vous pouvez nous contacter depuis cette page, si vous le souhaitez.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour Astrid,
Je vous remercie pour votre message.
Je comprends que vous souhaitez créer une adresse mail professionnelle avec votre nom de domaine enregistré auprès d'un autre registrar.
Cela est possible, pour obtenir davantage d'aide à ce sujet je vous invite à prendre contact avec notre support en suivant ce guide : https://aide.lws.fr/a/268
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Sobre a LWS :
A LWS é uma empresa de alojamento Web 100% francesa que aposta na qualidade e na inovação e que oferece um serviço técnico ágil e competente a preços acessíveis. 