Como posso contactar o suporte de vendas da LWS?

Procédure

Objetivo

Este artigo explica como contactar o suportede vendas da LWS em , dependendo da sua situação.
Encontrará as diferentes soluções disponíveis se já for um cliente, se ainda não for um cliente ou se desejar contactar um consultor de vendas por telefone.

A quem se destina esta documentação?

Esta documentação destina-se aos clientes da LWS, bem como às pessoas que pretendam obter informações comerciais ou administrativas antes ou depois de efetuar uma encomenda.

O apoio comercial ou administrativo pode ser contactado nas seguintes situações

• pedido de informações sobre uma oferta, um serviço ou uma encomenda;
• necessidade de esclarecimento sobre preços ou para comunicar um problema de preços
• uma pergunta sobre uma fatura, um pagamento ou um duplo pagamento;
• pedido de reembolso, de anulação ou de gesto comercial;
• pedido de prazo de pagamento ou de utilização de um meio de pagamento específico;
• problemas encontrados aquando da realização de uma encomenda ou de um pagamento;
• pedido de informações sobre a garantia de devolução do dinheiro;
• modificação dos dados de contacto da conta, como o endereço de correio eletrónico ou o número de telefone;
• mudança de titular da conta;
• regularização da conta em caso de morte do titular da conta;
• situação em que o prestador de serviços ou a pessoa que geria a conta já não responde;
• um pedido relativo à gestão administrativa da conta ou à verificação da identidade;
• problemas de acesso ao espaço cliente LWS;
• dificuldade em receber mensagens de correio eletrónico enviadas pela LWS.

Se o seu pedido diz respeito a um problema técnico com um serviço ativo, contacte o Suporte Técnico.

Painel em causa

Este procedimento diz respeito :

• o Centro de Clientes LWS / Painel LWS para os clientes que já iniciaram sessão na sua conta;
• o site da LWS e os sites das suas marcas secundárias para as pessoas que ainda não são clientes ou que desejam utilizar o formulário de contacto;
• a linha direta de vendas para os pedidos tratados por telefone.

Pré-requisitos

Antes de começar, prepare os seguintes elementos de acordo com a sua situação.

Se o utilizador já é cliente

• o seu ID de cliente LWS (LWS-XXXX );
• a sua palavra-passe da área de cliente, se ainda a tiver;
• informações úteis sobre a sua aplicação.

Se ainda não é cliente

• detalhes das suas necessidades;
• um endereço de correio eletrónico válido para receber uma resposta;
• qualquer informação útil sobre o serviço que pretende encomendar ou comparar.

Se não conseguir ligar-se à sua área de cliente

O formulário de contacto também pode ser utilizado pelos clientes que não conseguem aceder à sua área de cliente LWS.
Neste caso, tenha em mãos :

• o seu ID de cliente LWS ;
• o endereço de e-mail de contacto da sua conta
• qualquer informação que permita identificar o seu dossier e o problema que está a ter.

Se desejar contactar o apoio comercial por telefone

O apoio comercial telefónico está disponível tanto para clientes como para não clientes.

• Se não for cliente, basta preparar as informações relevantes sobre o seu pedido.
• Se já for cliente, o agente pode pedir-lhe determinadas informações para verificar a conta, por exemplo :
  • o seu ID de conta LWS;
  • o endereço de e-mail do contacto da conta;
  • o primeiro e último nome do titular da conta.

O facto de preparar estas informações com antecedência facilitará a troca e o tratamento do seu pedido.

As diferentes formas de contactar o apoio comercial da LWS

Contactar o apoio comercial a partir da sua área de cliente LWS

Esta solução é preferível se já for cliente da LWS.
Pode enviar um pedido de venda ou administrativo diretamente a partir da sua conta.

Etapa 1: Inicie sessão na sua área de cliente LWS

Passo 2: Abra a secção "Suporte" no canto superior direito do seu ecrã.

Passo 3: Na página de suporte, clique no botão "Contactar o suporte".

Passo 4 : Selecione o serviço relacionado com o seu pedido e, em seguida, clique em "Seguinte".

Os exemplos incluem:

• alojamento ;
• um nome de domínio
• um serviço associado à sua conta.

Escolha o serviço mais próximo do seu pedido para facilitar o processamento.

Passo 5: Introduza a sua mensagem, explicando claramente a sua necessidade, e clique em "Seguinte".

Passo 6: Selecione a categoria "Vendas/Administração" e clique em "Abrir pedido".

O seu pedido será então encaminhado para o serviço competente.

Contactar o apoio comercial através do formulário de contacto

Se ainda não é cliente, ou se já é cliente mas não consegue entrar na sua área de cliente LWS, pode contactar o apoio comercial ou administrativo a partir do site LWS utilizando o formulário de contacto.

Esta solução é particularmente útil

• se precisar de informações antes de efetuar uma encomenda;
• se ainda não tem uma conta de cliente;
• se perdeu o acesso ao seu espaço cliente
• se necessita de assistência comercial ou administrativa mas não consegue abrir um ticket a partir da sua conta.

Passo 1 : Abrir a página Contacto no site LWS.

Passo 2 : clicar no botão "Não sou cliente".

Passo 3: Preencha os campos solicitados com as informações relevantes para o seu pedido e, em seguida, clique em "Enviar".

Para facilitar o processamento do seu pedido, recomendamos que introduza :

• o seu nome ;
• o seu endereço de correio eletrónico
• o seu ID de cliente LWS se tiver um;
• o assunto do seu pedido
• detalhes das suas necessidades ou do problema que está a ter.

Pedir uma chamada de volta de um consultor de vendas

Pode pedir para ser contactado por um consultor de vendas. A chamada de retorno será efectuada durante o horário que escolheu, de segunda a sexta-feira.

Passo 1 : Aceder à página de marcação de consultas telefónicas do LWS.

Passo 2 : Escolher uma data disponível

As datas a cinzento indicam datas em que o serviço de marcação telefónica não está aberto ou datas para as quais todas as faixas horárias já foram reservadas.

Passo 3: Escolha a faixa horária em que está disponível para ser chamado de volta.

Etapa 4 : Preencher o formulário de pedido

As informações solicitadas são as seguintes

O seu primeiro e último nome

O seu endereço eletrónico

O seu país (e número de telefone, se aplicável)

Uma descrição do seu pedido

Etapa 5: Aguardar a chamada do consultor

Um consultor de vendas telefonar-lhe-á durante o horário que selecionou, de segunda a sexta-feira.

[Se a sua marcação for uma videoconferência, aceda à ligação no início da faixa horária[/bcolor].

Esta opção é útil se preferir ser contactado a uma hora específica.

Verificar se o seu pedido foi tido em conta

Consoante o meio de contacto utilizado, há várias formas de verificar se o seu pedido foi enviado.

Se utilizou o espaço cliente

Depois de clicar em "Abrir bilhete", o seu pedido deve ser registado na sua área de cliente. Deverá poder encontrar a sua troca no registo de pedidos de assistência.

Terá também recebido um e-mail de confirmação no endereço de e-mail de contacto da conta LWS.

Se utilizou o formulário de contacto

Depois de clicar em "Enviar", o seu pedido deve ser enviado para o apoio comercial.

Verifique se o formulário foi validado e verifique o endereço de correio eletrónico indicado no seu pedido.

Se contactou por telefone

O seu pedido será tido em conta diretamente durante a conversa com o consultor comercial. Se o agente abrir um bilhete para si, receberá uma confirmação direta por correio eletrónico. Se um procedimento de marcação for enviado por correio eletrónico, verifique a sua caixa de entrada.

Se solicitou uma chamada de retorno

O seu pedido é tido em conta após a validação do formulário.

Receberá também uma mensagem eletrónica de confirmação que lhe permitirá reagendar a sua marcação para outra hora ou anulá-la se já não precisar dela.

O conselheiro voltará a telefonar-lhe na hora que selecionou.

Tempo de resposta

Os pedidos relacionados com o contacto comercial da área do cliente são geralmente respondidos no prazo de 30 minutos após a abertura do pedido, se a área do cliente estiver aberta de segunda a sexta-feira, entre as 8 e as 18 horas. À noite e aos fins-de-semana, o tempo de resposta pode ser mais longo.

Se não tiver recebido uma resposta após este período:

• verifique a sua área de cliente se já for cliente;
• verifique a sua caixa de correio eletrónico e o seu correio não solicitado;
• Certifique-se de que utilizou o canal de contacto correto;
• contactar novamente o apoio comercial, se necessário.

Problemas frequentes

Não sabe qual a categoria a selecionar

Se o seu pedido diz respeito a uma cotação, uma encomenda, uma fatura, uma questão administrativa ou um requisito pré-compra, escolha a categoria "Vendas/Administrativo" na área de cliente.

Necessita de ajuda técnica

Se o seu pedido diz respeito a uma avaria técnica, deve dirigir-se ao Apoio Técnico.

Não recebeu uma resposta

Aguarde o prazo indicativo, depois verifique :

• os seus e-mails ;
• o seu correio não solicitado ;
• o seu espaço cliente, se já for cliente.

Se não receber uma resposta, contacte novamente o Serviço de Apoio às Vendas utilizando o método mais adequado à sua situação.

Conclusão

Agora já sabe como contactar o Serviço Comercial LWS em função da sua situação.
Se já é cliente, a forma mais fácil é utilizar a sua área de cliente LWS.
Se ainda não é cliente, pode utilizar o formulário de contacto disponível no site da LWS.
Também pode contactar um consultor de vendas por telefone ou solicitar uma chamada de volta numa altura conveniente.

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