Como configurar a externalização com o serviço de alojamento partilhado e de correio eletrónico?

Procédure

I. O que são os serviços geridos?

O serviço de gestão de instalações que propomos permite a qualquer cliente solicitar uma intervenção técnica prioritária no seu pacote de alojamento partilhado ou mail Pro.

No âmbito dos serviços geridos, a equipa técnica da LWS intervém à distância na conta do cliente e executa as acções solicitadas pelo cliente, desde que este seja elegível para o serviço.

A nossa equipa de apoio pode também encaminhá-lo para um serviço gerido, se a resolução do seu problema ultrapassar o apoio padrão fornecido com o seu serviço.

II. Como é que escolho a solução de externalização correta para a tarefa em questão?

É importante escolher o tipo correto de externalização. Quando abre um serviço gerido, escolhe um preço fixo correspondente ao tempo estimado necessário para realizar uma tarefa específica. Se abrir um Serviço Gerido por um período demasiado curto, os agentes da LWS não poderão realizá-lo e poderão pedir-lhe para abrir outro Serviço Gerido (será obviamente reembolsado pelo Serviço Gerido aberto por engano).

Serviços geridos com duração de 15 minutos

• Modificação do DNS ou dos registos da zona DNS do nome de domínio (o valor dos registos deve ser fornecido pelo cliente)
• Ativação de um certificado SSL Let's Encrypt
• Instalação de um CMS através do auto-instalador do LWS
• Problema de ligação entre o sítio Web (CMS) e a base de dados MySQL.
• Configuração de um ficheiro "Host" num computador após a migração do site para o alojamento LWS.
• Configuração de um endereço de correio eletrónico num software de mensagens ou num telemóvel (controlo remoto do dispositivo através do software RustDesk - excluindo dispositivos móveis).
• Criação de endereços de correio eletrónico (1 a 5 endereços, lista fornecida pelo cliente)
• Migração do conteúdo de endereços de correio eletrónico de outro fornecedor de serviços para o LWS (1 a 5, parâmetros de ligação e lista de endereços fornecidos pelo cliente)

Subcontratação durante 30 minutos

• Importação ou exportação de uma base de dados MySQL
• Configuração de endereços de e-mail num software de mensagens ou num telemóvel (2 a 5 endereços de e-mail, um outsourcing por dispositivo, controlo remoto do dispositivo através do software RustDesk - excluindo dispositivos móveis)
• Criação de endereços de correio eletrónico (6 a 15 endereços, lista fornecida pelo cliente)
• Migração do conteúdo de endereços de correio eletrónico de outro fornecedor de serviços para o LWS (6 a 15, parâmetros de ligação e lista de endereços fornecidos pelo cliente)
• Pesquisa de registos específicos (registos fornecidos em formato bruto como ficheiros de texto, a sua interpretação continua a ser da responsabilidade do cliente ou das autoridades competentes que o solicitaram)

Externalização por um período de 45 minutos

• Pesquisa, fornecimento ou restauro de cópias de segurança (1 serviço de gestão de instalações por pacote de alojamento)

Serviços geridos com uma duração de 1 hora

• Migração de um sítio CMS de um pacote de alojamento LWS para outro pacote de alojamento LWS
• Mudança de uma loja ou de um CMS de um diretório para outro
• Alteração do nome de domínio de um CMS
• Problema na receção de correio eletrónico ou SPAM
• Configuração de endereços de e-mail num software de mensagens ou num telemóvel (6 a 10 endereços de e-mail, externalização por dispositivo, controlo remoto do dispositivo através do software RustDesk - excluindo dispositivos móveis)
• Criação de endereços de correio eletrónico (16 a 25 endereços, lista fornecida pelo cliente)
• Migração do conteúdo dos endereços de correio eletrónico de outro fornecedor de serviços para o LWS (16 a 25, parâmetros de ligação e lista de endereços fornecidos pelo cliente)

Subcontratação durante 3 horas

• Limpeza de um sítio WordPress infetado

III. O que acontece depois de encomendar a externalização?

Depois de ter optado pela externalização, um técnico entrará em contacto consigo no prazo de uma hora. Um técnico pode voltar a telefonar-lhe nesta altura, mas um telefonema de um técnico não é sistemático, dependendo da necessidade da situação.

O técnico acordará então consigo a forma como o trabalho deve ser efectuado.

Uma vez que o seu pedido esteja bem definido com as nossas equipas técnicas, estas trabalharão imediatamente.

Assim que as nossas equipas concluírem o seu pedido, é-lhe enviado um e-mail com a indicação das operações efectuadas.

Como ativar a gestão de instalações?

1. Inicie a sessão no espaço cliente do Painel LWS

2. Na faixa azul no topo da página, clique no botão"Suporte".

3. Clique no botão"Abrir terceirização".

4. Escolha o pacote partilhado ou mail Pro em causa na lista pendente.

[Se o problema diz respeito a um nome de domínio ligado a um alojamento, selecione o alojamento (LWS web, cPanel, Plesk, VPS) para o qual o domínio aponta e não o nome de domínio[/tips].

5. Explique o seu pedido com o máximo de pormenor possível. Quanto mais pormenorizado e explícito for o seu pedido, mais rapidamente poderá ser realizado pelo nosso pessoal técnico.

6. Indique o assunto do seu pedido, se é, por exemplo, um problema de correio eletrónico, um problema de sítio Web, um problema de configuração do nome de domínio, etc...

7. Indicar o tipo de externalização a abrir. É fornecida uma lista dos diferentes tipos de externalização com exemplos de pedidos. Se não tiver a certeza, pode perguntar à nossa equipa de apoio comercial qual o tipo de externalização que deve escolher.

8. Finalize o seu pedido escolhendo o método de pagamento, indicando um número de telefone válido para que um agente o possa contactar se o número que consta do seu processo for diferente e aceitando as condições gerais de utilização do serviço.

9. Em seguida, clique no botão"Pagar e abrir bilhete". Esta ação finalizará a abertura do serviço gerido. Um técnico entrará em contacto consigo por bilhete ou telefone no prazo de uma hora útil.

Conclusão

Agora já sabe como :

• Definira gestão das instalações e a sua importância para a intervenção técnica prioritária no seu alojamento partilhado ou no seu pacote mail Pro.
• Identificar as diferentes tarefas que podem ser realizadas pela nossa equipa técnica, como a migração de um site ou a instalação de um CMS.
• Proceder após a encomenda da gestão de recursos, desde o contacto com os nossos técnicos até à satisfação dos seus pedidos.
• Ativar o outsourcing em poucos passos simples, fornecendo detalhes precisos para uma eficiência óptima.

Utilizar o nosso serviço de outsourcing significa que as suas necessidades técnicas são tratadas de forma profissional e rápida, permitindo-lhe concentrar-se totalmente no seu negócio principal. 😊

Gostaríamos de agradecer a sua confiança na nossa equipa e esperamos que a sua experiência com o nosso serviço de outsourcing seja muito satisfatória. 🙏

Por favor, sinta-se à vontade para deixar um comentário sobre o nosso serviço ou partilhar as suas questões e feedback. Valorizamos a sua opinião para que possamos continuar a melhorar os nossos serviços!