Ik denk dat mijn account gehackt is, wat moet ik doen?

Procédure

Inleiding

Het doel van deze documentatie is om u, als u denkt dat uw klantenaccount gehackt is, uit te leggen welke procedure u moet volgen om uw account weer veilig te maken.

Deze procedure moet zo snel mogelijk worden uitgevoerd nadat u vermoedt dat uw account is gehackt, om te voorkomen dat een hacker tijd heeft om uw account voor frauduleuze doeleinden te gebruiken.

Hoe krijg je weer toegang tot je klantenaccount?

Om dit te doen, raden we je aan een aantal voorzorgsmaatregelen te nemen om de toegang tot je klantenaccount te herstellen, zodat jij de enige bent die deze toegang kan herstellen. Dit is wat je moet weten

1. Voer een antivirusscan uit met betrouwbare en up-to-date software op alle apparaten die je gebruikt om verbinding te maken met je klantenaccount;

2. Controleer of het e-mailadres van je LWS-contactpersoon niet in gevaar is gebracht. Het wordt gebruikt om het wachtwoord van je klantenzone opnieuw in te stellen;

3. Als je twijfels hebt over je e-mailadres, wijzig dan het wachtwoord;

4. Reset je wachtwoord zodat je weer toegang hebt tot je klantenaccount.

Ga naar de documentatie "Ik heb mijn inloggegevens voor mijn klantgedeelte niet meer, hoe vind ik ze terug?" om uw inloggegevens te herstellen en uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

[tips_waarschuwing]Controleer of er geen bestellingen zijn geplaatst zonder uw toestemming[/tips].

Je gegevens controleren

Log in op je klantenaccount en ga naar het informatiecentrum. Ga hiervoor naar de rechterbovenhoek, klik op je login en ga naar"informatiecentrum":

Controleer of er geen meldingen zijn die verwijzen naar acties die je niet hebt uitgevoerd.

Controleer ten slotte in het gedeelte 'contactgegevens' van uw klantenzone of uw contactgegevens correct zijn (postadres, telefoonnummer en e-mailadres) en of ze niet zijn gewijzigd.

Conclusie

Je weet nu welke procedure je moet volgen als je denkt dat je klantenaccount is gehackt. Je weet hoe je de toegang tot je account kunt herstellen, je gegevens kunt controleren en een technisch ticket kunt openen als dat nodig is.

[tips_related_readings]Mijn wachtwoord is gedeactiveerd, wat moet ik doen om het te herstellen?

Wijzig de accountgegevens van je klant[/tips]