Jak mohu kontaktovat prodejní podporu společnosti LWS?

Procédure

Cíl

Tento článek vysvětluje, jak kontaktovatprodejní podporuspolečnosti LWS na adrese v závislosti na vaší situaci.
Najdete zde různá řešení, která jsou k dispozici, pokud již jste zákazníkem, pokud ještě zákazníkem nejste nebo pokud chcete kontaktovat prodejního poradce telefonicky.

Pro koho je tato dokumentace určena?

Tato dokumentace je určena zákazníkům společnosti LWS a také osobám, které chtějí získat obchodní nebo administrativní informace před nebo po zadání objednávky.

Na obchodní nebo administrativní podporu se můžete obrátit v následujících situacích:

• žádost o informace o nabídce, službě nebo objednávce ;
• potřeba vysvětlení ohledně cen nebo nahlášení problému s cenou;
• dotaz týkající se faktury, platby nebo dvojí platby;
• žádost o vrácení peněz, storno nebo obchodní gesto;
• žádost o stanovení doby splatnosti nebo použití určitého způsobu platby;
• problémy, které se vyskytly při zadávání objednávky nebo provádění platby;
• žádost o informace o záruce vrácení peněz;
• změna kontaktních údajů účtu, jako je e-mailová adresa nebo telefonní číslo;
• změna majitele účtu;
• úprava účtu v případě úmrtí držitele účtu;
• situace, kdy poskytovatel služeb nebo osoba, která účet spravovala, již nereaguje;
• žádost týkající se administrativní správy účtu nebo ověření totožnosti;
• problémy s přístupem do zákaznické zóny LWS;
• potíže s přijímáním e-mailů zasílaných společností LWS.

Pokud se váš požadavek týká technického problému s aktivní službou, obraťte se na technickou podporu.

Panel, kterého se to týká

Tento postup se týká :

• zákaznického centra LWS / panelu LWS pro zákazníky, kteří jsou již přihlášeni ke svému účtu;
• stránek společnosti LWS a stránek jejích vedlejších značek pro osoby, které ještě nejsou zákazníky nebo které chtějí použít kontaktní formulář;
• prodejní horké linky pro žádosti vyřizované telefonicky.

Předpoklady

Než začnete, připravte si podle situace následující položky.

Pokud již jste zákazníkem

• vaše zákaznické ID LWS (LWS-XXXX );
• vaše heslo do zákaznické zóny, pokud jej stále máte;
• užitečné informace o vaší aplikaci.

Pokud ještě nejste zákazníkem

• podrobnosti o vašich požadavcích;
• platnou e-mailovou adresu pro zaslání odpovědi;
• jakékoli užitečné informace o službě, kterou si chcete objednat nebo porovnat.

Pokud se nemůžete připojit k zákaznické zóně

Kontaktní formulář mohou použít i zákazníci, kteří se nemohou připojit do své zákaznické zóny LWS.
V takovém případě si prosím připravte :

• své zákaznické ID LWS ;
• kontaktní e-mailovou adresu vašeho účtu
• jakékoli informace, které mohou identifikovat váš soubor a problém, se kterým se potýkáte.

Pokud si přejete kontaktovat podporu prodeje telefonicky

Telefonická podpora prodeje je k dispozici zákazníkům i nezákazníkům.

• Pokud nejste zákazníkem, jednoduše si připravte příslušné informace o svém požadavku.
• Jste-li již zákazníkem, může vás agent požádat o určité informace za účelem ověření účtu, například :
  • ID vašeho účtu LWS;
  • kontaktní e-mailovou adresu účtu;
  • jméno a příjmení držitele účtu.

Příprava těchto informací předem usnadní výměnu a zpracování vaší žádosti.

Různé způsoby kontaktování podpory prodeje společnosti LWS

Kontaktujte podporu prodeje ze své zákaznické zóny LWS

Toto řešení je vhodnější, pokud jste již zákazníkem společnosti LWS.
Požadavek na prodejní nebo administrativní podporu můžete odeslat přímo ze svého účtu.

Krok 1: přihlaste se do své zákaznické zóny LWS.

Krok 2: otevřete sekci "Podpora" v pravém horním rohu obrazovky.

Krok 3: Na stránce podpory klikněte na tlačítko "Kontaktovat podporu".

Krok 4 : Vyberte službu související s vaším požadavkem a klikněte na tlačítko "Další".

Mezi příklady patří např:

• hosting ;
• název domény
• služba spojená s vaším účtem.

Vyberte službu, která je vašemu požadavku nejblíže, abyste usnadnili jeho zpracování.

Krok 5: Zadejte zprávu, ve které jasně vysvětlíte svou potřebu, a klikněte na tlačítko "Další".

Krok 6: Vyberte kategorii "Prodej/Administrace" a klikněte na tlačítko "Otevřít lístek".

Váš požadavek bude poté předán příslušnému oddělení.

Kontaktujte podporu prodeje pomocí kontaktního formuláře

Pokud ještě nejste zákazníkem, nebo pokud již zákazníkem jste, ale nemůžete se přihlásit do své zákaznické zóny LWS, můžete kontaktovat prodejní nebo administrativní podporu ze stránek LWS pomocí kontaktního formuláře.

Toto řešení je obzvláště užitečné

• pokud potřebujete informace před zadáním objednávky;
• pokud ještě nemáte zákaznický účet;
• pokud jste ztratili přístup do své zákaznické zóny;
• pokud potřebujete obchodní nebo administrativní pomoc, ale nemůžete otevřít ticket ze svého účtu.

Krok 1 : Otevřete stránku Kontakt na webu LWS.

Krok 2 : Klikněte na tlačítko "Nejsem zákazník".

Krok 3: Vyplňte požadovaná pole informacemi, které se týkají vaší žádosti, a klikněte na tlačítko "Odeslat".

Pro snazší zpracování vaší žádosti doporučujeme zadat :

• vaše jméno ;
• vaši e-mailovou adresu
• vaše zákaznické ID LWS, pokud jej máte;
• předmět vaší žádosti
• podrobnosti o vašich požadavcích nebo o problému, se kterým se potýkáte.

Vyžádání zpětného telefonátu od prodejního poradce

Můžete požádat o zpětné zavolání prodejního poradce. Zpětné volání se uskuteční ve vámi zvoleném časovém rozmezí od pondělí do pátku.

Krok 1 : Přejděte na stránku pro telefonickou rezervaci schůzky u společnosti LWS.

Krok 2 : Vyberte si volný termín

Šedě vyznačené termíny označují termíny, kdy služba telefonické schůzky není otevřena, nebo termíny, pro které již byly všechny sloty rezervovány.

Krok 3: Vyberte si časový interval, kdy jste k dispozici, abyste mohli být zavoláni zpět.

Krok 4 : Vyplňte formulář žádosti

Požadované informace jsou následující

Vaše jméno a příjmení

Vaše e-mailová adresa

Vaše země (a případně telefonní číslo)

Popis vaší žádosti

Krok 5: Vyčkejte na telefonát poradce

Obchodní poradce vám zavolá zpět ve vámi zvoleném časovém rozmezí od pondělí do pátku.

To je užitečné, pokud si přejete být kontaktováni v určitý čas.

Zkontrolujte, zda byl váš požadavek zohledněn

V závislosti na použitém způsobu kontaktování existuje několik způsobů, jak zkontrolovat, zda byla vaše žádost odeslána.

Pokud jste použili zákaznickou zónu

Po kliknutí na tlačítko "Open ticket" (Otevřít lístek) by měl být váš požadavek uložen ve vaší zákaznické oblasti. Svou výměnu byste měli být schopni najít ve sledování požadavků na podporu.

Na kontaktní e-mailovou adresu účtu LWS jste také měli obdržet potvrzovací e-mail.

Pokud jste použili kontaktní formulář

Po kliknutí na tlačítko "Odeslat" musí být váš požadavek odeslán na podporu prodeje.

Zkontrolujte, zda byl formulář potvrzen, a zkontrolujte e-mailovou adresu uvedenou v požadavku.

Pokud jste volali telefonicky

Váš požadavek bude zohledněn přímo během rozhovoru s prodejním poradcem. Pokud pro vás obchodní zástupce otevře lístek, obdržíte přímé potvrzení e-mailem. Pokud je postup sjednání schůzky zaslán e-mailem, zkontrolujte svou schránku.

Pokud jste požádali o zpětné zavolání

Váš požadavek je zohledněn po potvrzení formuláře.

Obdržíte také potvrzovací e-mail, který vám umožní přeobjednat schůzku na jiný časový úsek nebo zrušit schůzku, pokud ji již nepotřebujete.

Poradce vám poté zavolá zpět ve vámi zvolený čas.

Doba odezvy

Požadavky týkající se prodejního kontaktu ze zákaznické zóny jsou zpravidla zodpovězeny do 30 minut od otevření požadavku, pokud je zákaznická zóna otevřena od pondělí do pátku mezi 8. a 18. hodinou. Ve večerních hodinách a o víkendech může být doba odezvy delší.

Pokud jste odpověď neobdrželi ani po uplynutí této doby:

• Pokud jste již zákazníkem, zkontrolujte svou zákaznickou oblast;
• zkontrolujte svou e-mailovou schránku a nevyžádanou poštu;
• zkontrolujte, zda jste použili správný kontaktní kanál;
• v případě potřeby znovu kontaktujte podporu prodeje.

Časté problémy

Nevíte, kterou kategorii vybrat

Pokud se váš požadavek týká nabídky, objednávky, faktury, administrativního dotazu nebo požadavku před nákupem, vyberte v zákaznické oblasti kategorii "Prodej/Administrativa ".

Potřebujete technickou pomoc

Pokud se váš požadavek týká technické závady, musíte se obrátit na technickou podporu.

Neobdrželi jste odpověď

Vyčkejte na orientační termín a poté zkontrolujte :

• své e-maily ;
• nevyžádanou poštu ;
• svou zákaznickou oblast, pokud jste již zákazníkem.

Pokud se odpověď neobjeví, kontaktujte znovu podporu prodeje způsobem, který je pro vaši situaci nejvhodnější.

Závěr

Nyní víte, jak kontaktovat podporu prodeje společnosti LWS v závislosti na vaší situaci.
Pokud jste již zákazníkem, nejjednodušší je použít vaši zákaznickou oblast LWS.
Pokud ještě nejste zákazníkem, můžete použít kontaktní formulář dostupný na stránkách společnosti LWS.
Můžete také kontaktovat prodejního poradce telefonicky nebo požádat o zpětné zavolání ve vhodnou dobu.

[tips_related_readings]

• Jak mohu kontaktovat technickou podporu společnosti LWS?

• Jak mohu obnovit přístup do své zákaznické zóny LWS?

[/tipy]