FAQ LWS

Začínáme s LWS

Jaké způsoby platby jsou přijímány?

CB
Šek
Peněžní poukázka
Paypal
Bankovní převod

Pokud zastupujete instituci, budete moci platit prostřednictvím své pokladny po předložení proforma faktury, která se objeví na obrazovce na konci objednávky. Veškeré informace potřebné k odeslání platby obdržíte na konci objednávky.
Platba prostřednictvím Western Union je možná u nových objednávek nad 50 eur. Pokud vaše objednávka splňuje tyto podmínky, upravte si nabídku na prodejních stránkách a poté nás kontaktujte, abychom obdrželi formulář a potřebné pokyny.

Jak dlouho trvá ověření objednávky?

Objednávky jsou potvrzeny až po přijetí platby:

Pokud jste zaplatili kreditní kartou nebo přes Paypal: trvá to 2 hodiny.
Pokud jste platili bankovním převodem nebo Western Union: trvá to 48 pracovních hodin
Pokud jste zaplatili šekem nebo složenkou: trvá to 10 dní.

Jakmile bude vaše objednávka potvrzena, obdržíte e-mailem všechny informace, které potřebujete k jejímu použití (pokud jste nic neobdrželi, klikněte zde).
Používání doménového jména / webhostingu trvá 24 hodin (maximální zpoždění kvůli šíření DNS na webu) a méně než 4 hodiny trvá používání serveru VPS nebo online zálohování / úložného řešení.

Nejsem plátce DPH, jak tedy zaplatím bez DPH?

Při zadávání objednávky systém automaticky vypočítá, zda jste povinni platit francouzskou DPH, a to v závislosti na zemi vašeho bydliště a na vašem statusu (soukromá osoba nebo společnost). Pokud systém v nabídce uvede, že jste povinni platit DPH, nebude možné ji odstranit.
Pokud jste při objednávce opomněli uvést své DIČ a zaplatili jste cenovou nabídku s daní, přestože jste nebyli jejími plátci, je nám líto, ale nebude možné vám přeplatek vrátit.
V takovém případě prosím změňte své fakturační údaje ve své zákaznické zóně, abyste již nemuseli platit daň z budoucích objednávek.

Zaplatil jsem, ale nic jsem nedostal. Co mám dělat?

Pokud jste obdrželi pouze přihlašovací údaje ke svému zákaznickému účtu, přihlaste se a zkontrolujte, zda byla vaše objednávka potvrzena.
Pokud již uplynula lhůta pro zpracování vaší objednávky (viz výše uvedená otázka: "Jak dlouho trvá validace objednávek?") a na vašem zákaznickém panelu se stále zobrazuje "čeká na platbu", kontaktujte nás, abychom mohli vyhledat vaši platbu (uveďte všechny informace potřebné pro vyhledání: datum, číslo zaplacené nabídky, způsob platby, číslo transakce, jméno majitele účtu atd.).

Pokud jste nic neobdrželi nebo pokud váš zákaznický panel ukazuje, že objednávka byla potvrzena, ale neobdrželi jste e-mail s uvedením parametrů použití, pak postupujte podle postupu pro příjem e-mailů ".$config['site']['title']".

Pokud jste ani po provedení tohoto postupu nic neobdrželi, požádejte o změnu kontaktní e-mailové adresy:

1 - Přejděte na stránku https://www.lws.fr/panel/frperte.php.
2 - Zaškrtněte políčko "customer login".
3 - Klikněte na modrý odkaz: "Would you like to change your contact email?" a poté postupujte podle pokynů.

Účet zákazníka

Nemám již přístupové parametry pro svou zákaznickou oblast. Jak je mohu najít?

Pokud jste ztratili nastavení připojení FTP, můžete si je vyžádat e-mailem na této stránce: https://panel.lws.fr/frperte.php.

Pokud e-mailová adresa spojená s vaším zákaznickým účtem již není platná, můžete požádat o její změnu následujícím postupem:

1 - Přejděte sem : Ztracené heslo
2 - Zaškrtněte políčko "přihlášení do zákaznické zóny".
3 - Klikněte na modrý odkaz: "Chcete změnit svůj kontaktní e-mail?" a poté postupujte podle pokynů.

Jak mohu změnit údaje ve svém zákaznickém účtu?

Kontaktní údaje (fakturační, poštovní adresa, telefonní číslo, kontaktní e-mailová adresa) můžete snadno změnit v zákaznické zóně.
Pokud chcete změnit údaje o vlastníkovi zákaznického souboru (Příjmení, Jméno, Stav), musíte provést přenos pro každé z doménových jmen ve své zákaznické oblasti:

Klikněte na tlačítko "Admin" vpravo od příslušné domény,
Přejděte do sekce "Správa domén",
Ikona "Přenos v rámci systému LWS".

Jak mám přístup ke svým fakturám?

Každá faktura je zaslána e-mailem ihned po zpracování objednávky. Můžete si je také snadno stáhnout ze své zákaznické zóny.

Jak se obnovuje?

Obnovení můžete snadno provést v zákaznické zóně.
Pokud máte jedno nebo více doménových jmen a/nebo webhostingů, postupujte podle následujícího postupu.

Pokud máte jeden nebo více VPS serverů nebo online zálohovací/úložné řešení, které jste zaplatili kreditní kartou při objednávce, bude váš účet automaticky obnoven k dalšímu datu obnovení.
Pokud se vaše platební údaje CB změnily, můžete je aktualizovat, nebo pokud chcete, můžete svůj účet obnovit ručně v zákaznické zóně.

Jak to mohu zrušit?

Pokud máte jedno nebo více doménových jmen a/nebo webhostingů, váš účet nepodléhá tichému prodloužení (pokud jste jej neaktivovali ručně, v takovém případě jej stačí deaktivovat v zákaznické zóně v části "Automatické prodloužení").

Pokud máte jeden nebo více serverů VPS nebo online zálohovací/úložné řešení, které jste zaplatili kreditní kartou při objednávce, pak byste měli zrušit účet poštou: Stáhněte si formulář pro zrušení účtu a zašlete jej na uvedenou adresu.

Název domény

Jak změním vlastníka názvu domény?

Chcete-li změnit vlastníka doménového jména, je třeba změnit kontakt, který je držitelem doménového jména, přímo u registrátora.

Je třeba vytvořit nové ID zákazníka na jméno nového vlastníka prostřednictvím zákaznické zóny (rozbalovací nabídka v pravém horním rohu zákaznického panelu, odkaz "Create a new LWS ID").

Poté v aktuální zákaznické oblasti domény, kterou chcete upravit, jednoduše přejděte do správy domén a klikněte na položku Převod domény.
Zde je shrnutí dalších kroků:

Comment transférer mon nom de domaine chez ".LWS." ?

Chcete-li provést transfer názvu domény s hostingovým balíčkem nebo bez něj, jednoduše zadejte objednávku na našich stránkách a uveďte přesný název své domény.
Při zadávání objednávky budete informováni, že se jedná o transfer.

U všech příchozích transferů bude doména převedena od vašeho předchozího poskytovatele k našim službám během několika dní, pokud budete postupovat podle pokynů pro převod (převod není automatický; pro dokončení převodu je třeba kontaktovat vašeho předchozího poskytovatele).

Během těchto několika dní stačí pouze publikovat vaše stránky na našich serverech, vytvářet e-maily atd. z vaší zákaznické zóny, abyste se vyhnuli jakýmkoli přerušením).

Chcete-li pak sledovat průběh převodu, přejděte do své zákaznické zóny, kde se vám zobrazí informační okno, které vám v reálném čase ukazuje jednotlivé fáze převodu.
Cena služby závisí na prodloužení domény a jejím hostingu. Simulaci můžete provést prostřednictvím našich stránek.

Jak mohu přesměrovat název domény?

Existují různé způsoby přesměrování názvu domény:

Název domény můžete přiřadit k jiným serverům DNS a delegovat tak správu webu a e-mailů na tento server:

Název domény můžete přiřadit k jiným zónám DNS a delegovat tak správu webu a/nebo e-mailů na tento server:

Jak mohu získat autentizační kód a odblokovat svou doménu?

Chcete-li připravit doménu k převodu k jinému poskytovateli služeb (získat kód pro převod, odblokovat doménu, změnit kontakt pro správu), postupujte podle zde popsaného postupu:

1 ) Ověřte své údaje v části "Upravit údaje" v rozbalovací nabídce v pravém horním rohu zákaznické zóny.
2) Vyčkejte 30 minut
3 ) Přejděte na tlačítko "Admin" a poté na ikonu "Správa domény".
4 ) Na ikoně "Ochrana domény" klikněte na "Deaktivovat" a poté potvrďte (u některých rozšíření domén není tento krok nutný).
5 ) Počkejte 24 hodin.
6 ) Vraťte se na tlačítko "Admin" a poté na ikonu "Domain management" a požádejte o zaslání kódu pro převod e-mailem z ikony "Auth code".

Emails

Jak přidám e-mailový účet?

Vytvoření e-mailových účtů zabere jen několik kliknutí v zákaznické zóně:

1 ) Klikněte na tlačítko "Admin" u domény, pro kterou chcete vytvořit jednu nebo více adres
. 2 ) Přejděte do sekce "Správa e-mailů".
3 ) Vyplňte pole pro výběr názvu adresy, jejího přístupového hesla a kvóty, kterou jí chcete přidělit
. 4 ) Ověřte → Nyní můžete snadno zobrazovat a odesílat zprávy z webmailu

Jak mohu kontrolovat a odesílat zprávy z webmailu?

Webová pošta ".$config['site']['title']" (Roundcube) je snadno přístupná přes jakýkoli webový prohlížeč.
Chcete-li k němu přistupovat, postupujte podle následujících kroků:

1 ) Zadejte do prohlížeče adresu http://mail.votredomaine.ext (příkladem je yourdomain.ext, nahraďte tato slova svým vlastním názvem domény).
2 ) Zadejte celou e-mailovou adresu, kterou chcete používat jako své uživatelské jméno.
3 ) Zadejte heslo, které jste si zvolili při vytváření této e-mailové adresy.
4 ) Vyberte preferovaný jazyk
5 ) Klikněte na tlačítko "Login" (Přihlásit)

Jak nastavím svou e-mailovou adresu ve svém e-mailovém softwaru?

Níže naleznete informace o tom, jak nakonfigurovat e-mailové adresy v softwaru e-mailového klienta, jako je Outlook, Thunderbird, Windows Live Mail, Iphone, mac atd :
Konfigurace e-mailových adres v e-mailovém programu

Vyčerpal jsem místo na disku e-mailu. Co mám dělat?

Maximální prostor přidělený jednotlivým poštovním schránkám si můžete zvolit v zákaznické zóně v části "Správa e-mailů".
Pokud jste dosáhli maximálního limitu, který lze přidělit, pak vás vyzýváme, abyste se připojili ke svému e-mailovému účtu prostřednictvím webmailu dostupného ve vaší zákaznické oblasti, abyste mohli e-maily z této schránky odstranit.

Jak odstranit e-maily z Roundcube se dozvíte níže:Podívejte se na postup na videu.

V současné době máte v rámci sdíleného balíčku omezený diskový prostor na jednu schránku na 2 GB a můžete do ní uložit 10 000 e-mailů.

Tuto kvótu můžete zvýšit předplacením další možnosti e-mailů kliknutím na odkaz "Potřebujete více místa pro e-maily?" pod ukazatelem "Maximální úložný prostor pro e-maily".
Pokud chcete tento limit zvýšit (abyste měli více než 5 GB diskového prostoru na e-mailový účet), budete muset přejít na balíček VPS.

Nemohu již odesílat poštu: adresa odesílatele zamítnuta, příliš mnoho spamových zpráv

Zde je dokumentace chybových kódů používaných v našich sdílených službách:Viz chybové kódy.

Pokud jste tento typ zprávy neodeslali, vyzýváme vás, abyste si změnili heslo spojené s vaším e-mailovým účtem ve své zákaznické zóně a v sekci "správa e-mailů", a to kliknutím na e-mailovou schránku, u které chcete tuto akci provést.

Pokud byl váš účet trvale zablokován, je třeba zahájit řízení na zavolání, aby náš technický tým mohl chybu analyzovat a účet ručně odblokovat, pokud je v souladu s našimi bezpečnostními podmínkami.

Postup pro otevření postupu na zavolání je vysvětlen zde: Otevření procedury na zavolání

Vytvoření webových stránek

Jak mohu používat software MonSiteWeb?

Zde se dozvíte, jak používat software MonSiteWeb: ".getLinkArticleById(20,$config['site']['wikiurl']); ########### $tab_sujet['Création de site web']["Comment installer un logiciel via l'Auto-Installer"] = "Software, jako je Joomla, Wordpress, Prestashop atd., můžete snadno nainstalovat ze své zákaznické zóny.
Za tímto účelem klikněte na tlačítko "Admin" domény, na kterou chcete software nainstalovat, a přejděte do sekce "LWS Auto-install".

Více informací naleznete zde: klikněte zde

Comment installer un logiciel via l'Auto-Installer

V zákaznické zóně můžete snadno nainstalovat software, jako je Joomla, Wordpress, Prestashop atd..
Za tímto účelem klikněte na tlačítko "Admin" u domény, na kterou chcete software nainstalovat, a přejděte do sekce "LWS Auto-install".

Více informací naleznete zde: klikněte zde

Jak mohu publikovat své webové stránky?

Své webové stránky můžete publikovat několika kliknutími v zákaznické zóně. Zde se dozvíte, jak na to: ".getLinkArticleById(78,$config['site']['wikiurl'])."
Pokud používáte jiný publikační software, zkontrolujte doručený e-mail, abyste získali parametry FTP.

Další informace naleznete zde: ".getLinkArticleById(79,$config['site']['wikiurl']);

VPS

Co je VPS?

Virtuální privátní servery znamenají, že zákazník spravuje také stroj, který je jeho vlastní, což mu dává větší svobodu při využívání prostředků a konfiguraci.
Jedná se však o více parametrů, které je třeba zvládnout, a je třeba předvídat možné reakce webu.

Jsou nabídky VPS připraveny k použití?

Ano, stroje jsou dodávány připravené k použití: všechny služby potřebné pro správné fungování webových stránek, webových aplikací nebo e-mailových služeb jsou již nainstalovány.

Jako správce serveru máte možnost upravit všechny již dodané konfigurace.

Jak získám přístup k SSH?

Chcete-li získat přístup SSH k virtuálnímu privátnímu serveru, musíte nejprve potvrdit požadavek na ověření identity.

Za tímto účelem postupujte podle zde popsaného postupu: ".getLinkArticleById(287, $config['site']['wikiurl']);

Moje IP adresa byla zařazena na černou listinu. Co mohu dělat?

Jako správce serveru můžete pouze vy požádat seznamy, aby vás zařadily do deblacklistu.
Pokud vás seznam požádá o zaplacení za vyřazení ze seznamu, neplaťte, protože se jedná o zneužití a obecně je tento typ seznamu používán jen velmi zřídka, takže pro vaše podnikání nemá žádný přínos.

Online zálohování / ukládání

Jaké jsou rozdíly mezi nabídkami?

Služby Owncloud a Pydio umožňují ukládat, zálohovat, synchronizovat a přistupovat k souborům z jakéhokoli zařízení připojeného k internetu.
Díky mnoha dostupným aplikacím a protokolům máte k dispozici obrovské portfolio možností.

Zálohovací balíček Standard Pro umožňuje automatizovat zálohování pomocí softwaru, který si nainstalujete přímo do počítače.

Balíček Special Photos je určen pro soukromé osoby a umožňuje vám bez omezení archivovat fotografie na zabezpečeném serveru a prohlížet si je odkudkoli pomocí jednoduchého internetového prohlížeče. ( Kompatibilní také s chytrými telefony )

Jaká je maximální velikost souboru?

Maximální velikost je u všech našich nabídek nastavena na 2 GB. Pokud potřebujete uložit soubory větší než 2 GB, kontaktujte nás.

Jaká je rychlost stahování?

U našich balíčků není přenos nijak omezen. Rychlost stahování závisí pouze na vašem internetovém připojení.

Kolik uživatelů se může připojit současně?

K účtu online úložiště se může připojit pouze jeden uživatel.

Obecné nejčastější dotazy

Co je webhosting?

Webhosting je služba, která zahrnuje diskový prostor, na který můžete umístit své stránky na internetu, a tím je trvale zpřístupnit na síti.
Tento typ hostingu, známý jako "sdílený" hosting, je založen na společné architektuře spravované poskytovatelem hostingu, což znamená, že zákazník se musí starat pouze o své stránky a o nic jiného.

Co je to název domény?

Název domény je adresa webové stránky.
Pokud si zakoupíte název domény "mydomain.com", adresa vašich webových stránek bude http://www.mondomaine.com.

Existují tzv. generické domény (.com, .net, .org atd.), které nejsou připojeny k žádné zóně, a geografické koncovky (.fr .eu .asia atd.). Je třeba poznamenat, že brzy přibude přibližně 700 nových TLD: .web, .bzh, .shop, .paris, .sex atd.

Jaké jsou rozdíly mezi webhostingem a servery VPS?

Webhosting znamená, že se zákazníci nemusí starat o platformu (architekturu), na které je jejich web uložen.
A co víc, protože se jedná o společnou platformu, jsou společné i nástroje pro správu, které jsou k dispozici, což usnadňuje jejich používání začátečníkům, protože jsou navrženy tak, aby byly srozumitelné pro každého.

Virtuální privátní servery znamenají, že zákazník musí spravovat také stroj, který je jeho vlastní, což mu dává větší svobodu při využívání zdrojů a konfiguraci. Jedná se však o více parametrů, které je třeba zvládnout, a je třeba předvídat možné reakce webu.

Virtuální privátní servery jsou založeny na principu virtualizace platformy a/nebo zdrojů přidělených vašemu webu. Poskytují větší flexibilitu při konfiguraci v závislosti na vašich potřebách.

Jak vytvořím web?

"$config['site']['title']" vám poskytuje řadu nástrojů, které vám pomohou snadno vytvořit vlastní webové stránky: součástí všech našich balíčků je několik softwarových balíčků ( Joomla, Wordpress, Prestashop atd. ).
Můžete je nainstalovat jediným kliknutím ze své zákaznické zóny.

Nabízíme také balíček MonSiteWeb, který poskytuje služby na klíč pro začátečníky ve všech odvětvích.
Můžete také snadno publikovat stránky, které jste si sami předem vytvořili.

Mohu na webhostingu hostovat obsah pro dospělé?

Pokud jsou dodržovány zákony platné ve Francii, není s našimi nabídkami žádný problém.
Vzhledem ke zdrojům potřebným pro tento typ stránek, které jsou obecně poměrně nenasytné (fotografie, videa, živý chat atd.), doporučujeme předplatit si balíček serveru VPS.

Mohu na jednom webhostingovém balíčku publikovat několik různých webových stránek?

Naše webhostingové balíčky umožňují publikovat několik webových stránek samostatně a transparentně pro návštěvníky.
Chcete-li vytvořit druhou webovou stránku ve svém webhostingovém balíčku, jednoduše ji zveřejněte v adresáři ve svém hlavním účtu FTP a poté přesměrujte název své sekundární domény na url adresu v tomto adresáři.

Support

Standardní

Standardní podpora je součástí všech našich doménových jmen, webhostingů, dedikovaných serverů VPS a řešení pro online zálohování nebo ukládání dat a poskytuje vám bezplatný přístup k technické podpoře 1. úrovně.
Tato podpora je dostupná prostřednictvím bezplatného telefonu od pondělí do pátku od 9 do 18 hodin, chatu od pondělí do soboty od 9 do 17 hodin a v neděli od 10 do 17 hodin a také prostřednictvím bezplatných lístků na incidenty 7 dní v týdnu v zákaznické zóně a zaručuje vám rychlou reakci při diagnostice jakéhokoli problému týkajícího se vašeho účtu.

Možnost podpory sdíleného webhostingu a doménových jmen

Možnost podpory vám umožní přístup k prioritní podpoře prostřednictvím problémových lístků s možností zpětného volání technika 2. úrovně.
Tato možnost zaručuje rychlou reakci s ručním zásahem technika 2. úrovně v případě potřeby na jakoukoli otázku týkající se vašeho názvu domény nebo sdíleného webhostingu.
Klikněte na jednu ze svých služeb a poté zvolte ikonu Možnosti.

Možnosti outsourcingu pro dedikované servery VPS

Díky možnostem outsourcingu získáte přístup k veškerým odborným znalostem našich správců systémů.
Tyto možnosti vám umožní požádat o manuální zásah našich správců v případě jakýchkoli otázek týkajících se vašeho dedikovaného serveru VPS.
Spravované služby, které jsou k dispozici za pevnou měsíční sazbu nebo na základě jednotlivých služeb, jsou nejrychlejším způsobem, jak získat správnou odpověď na váš problém!
Klikněte na jednu ze služeb a poté zvolte ikonu Možnosti.