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Procédure
Tento článek vysvětluje, jak kontaktovat technickou podporu LWS v závislosti na vaší situaci.
Najdete zde různá řešení, která jsou k dispozici, pokud máte nebo nemáte přístup do své zákaznické zóny nebo pokud si přejete kontaktovat technického pracovníka telefonicky.
Na technickou podporu LWS se můžete obrátit, aby vám pomohla vyřešit jakýkoli problém související s používáním vašich služeb.
Zejména můžete otevřít technický ticket, pokud se váš požadavek týká :
Technickou podporu upřednostňujeme v případě, že potřebujete pomoci s používáním, konfigurací nebo zajištěním správného fungování služeb.
Pokud se váš požadavek týká objednání služby nebo registrace doménového jména, kontaktních údajů, vlastnictví účtu, fakturace, sazeb, akcí a slev, ověření totožnosti, vrácení peněz nebo zrušení, je vhodnější obrátit se na obchodní oddělení.
Tento postup se týká :
Před otevřením požadavku na technickou podporu se ujistěte, že máte k dispozici následující informace:
Čím přesnější bude váš požadavek, tím rychleji a efektivněji bude váš ticket zpracován.
Pokud chcete kontaktovat podporu z naší horké linky
Pracovník horké linky vás může požádat o určité informace za účelem ověření účtu, např:
Připravení těchto informací předem usnadní výměnu a zpracování vašeho požadavku.
Toto řešení je vhodnější, pokud máte přístup ke svému účtu LWS.
Technický požadavek můžete odeslat přímo ze svého účtu.
Krok 1: přihlaste se do své zákaznické zóny LWS
Krok 2: otevřete sekci "Podpora" v pravém horním rohu obrazovky.
Krok 3: Na stránce podpory klikněte na tlačítko "Kontaktovat podporu".
Krok 4 : Vyberte službu související s vaším požadavkem a klikněte na tlačítko "Další".
Mezi příklady patří např:
Výběru správné služby věnujte dostatek času, protože tak váš požadavek nasměrujete k nejvhodnějšímu týmu.
Důležité: pokud název vaší domény ukazuje na hostingovou službu, je vhodnější otevřít ticket výběrem hostingové služby, nikoli názvu domény.
To umožní technické podpoře efektivněji řešit požadavky týkající se provozu webu, e-mailů nebo konfigurace hostingu.
Krok 5: Podrobně popište problém v určeném poli a klikněte na tlačítko "Další".
Pro snazší zpracování vašeho požadavku doporučujeme uvést :
Jasná a podrobná žádost zabrání zbytečným výměnám a zajistí rychlejší vyřešení problému.
Krok 6: Vyberte kategorii, která nejlépe odpovídá vašemu problému, a klikněte na tlačítko "Otevřít tiket".
Vyberte kategorii, která nejlépe odpovídá vašemu problému.
Výběr správné kategorie je důležitý. Nevhodná kategorie může zpomalit zpracování vašeho tiketu, protože váš požadavek může být přesměrován na jiné oddělení.
Pokud si nejste jisti, kterou kategorii zvolit, vyberte tu, která nejpříměji odpovídá vašemu problému, a nezapomeňte ve zprávě podrobně popsat svou situaci.
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Krok 7: Ve výběrovém okně zvolte prioritu svého požadavku.
Můžete si vybrat mezi standardní a naléhavou prioritou nebo zaplatit 29 €, abyste měli jistotu, že odpověď obdržíte do hodiny.
Vyberte úroveň, která nejlépe odpovídá vaší situaci. Vysokou prioritu nepoužívejte pro jednoduchou žádost o informace, abyste si urgentní vyřízení vyhradili pro incidenty, které skutečně blokují.
Poté klikněte na tlačítko"Otevřít ticket".
Váš požadavek bude poté předán příslušnému oddělení.
Pokud si přejete mluvit přímo s agentem nebo pokud nemáte přístup do své zákaznické zóny, můžete telefonicky kontaktovat telefonní linku LWS.
Čísla telefonické podpory
Provozní doba
Telefonní horká linka je k dispozici od pondělí do pátku od 9 do 19 hodin.
Informace, které je třeba si připravit před voláním
Za účelem potvrzení příslušného účtu vás může agent požádat o několik informací, zejména :
Proto je vhodné si tyto informace připravit ještě před telefonátem.
Kdy mám zavolat na horkou linku?
Telefon může být užitečný, pokud :
Úkolem agentů na naší telefonní horké lince není přímo řešit váš požadavek. Jejich hlavním úkolem je analyzovat vaši situaci a nasměrovat váš požadavek na nejvhodnější službu.
Když zavoláte, agent na horké lince převezme váš požadavek a předá jej příslušnému oddělení, aby mohl být vyřízen za co nejlepších podmínek. V závislosti na povaze vašeho požadavku může být směrován na :
Ve většině případů bude na základě vašeho telefonátu otevřen ticket u našeho týmu podpory, aby mohl váš požadavek prostudovat a vyřídit odborný tým.
Pokud máte možnost otevřít ticket přímo ze své zákaznické zóny LWS, doporučujeme použít tuto metodu spíše než kontaktovat horkou linku. Tím je obecně zajištěno, že váš požadavek bude vyřízen rychleji a efektivněji.
Pokud to situace vyžaduje, pracovník horké linky vám také sdělí postup pro telefonické sjednání schůzky s technickým pracovníkem společnosti LWS, abyste mohli svůj požadavek podrobněji projednat.
Můžete požádat o zpětné zavolání technického agenta.
Tento postup zahrnuje zaslání personalizovaného odkazu pro sjednání schůzky s technickým oddělením.
Chcete-li získat e-mail obsahující odkaz, musíte o něj požádat na naší telefonní infolince nebo otevřením technického lístku v zákaznické zóně.
Zpětné volání se uskuteční ve vámi zvoleném časovém rozmezí od pondělí do pátku.
Krok 1 : Po obdržení e-mailu klikněte na odkaz v e-mailu, který vás přesměruje na stránku pro rezervaci schůzky.
Krok 2 : Vyberte si volný termín
Šedě vyznačené termíny označují termíny, kdy služba telefonických schůzek není otevřena, nebo termíny, na které již byly všechny sloty rezervovány.
Krok 3: Zvolte časový interval, kdy jste k dispozici, abyste mohli být zavoláni zpět.
Krok 4 : Vyplňte formulář žádosti
Požadované informace jsou následující
Vaše jméno a příjmení
Vaše e-mailová adresa
Vaše země (a případně telefonní číslo)
Popis vaší žádosti
Krok 5: Vyčkejte na telefonát od technického agenta.
Technický agent vám zavolá zpět ve vámi zvoleném časovém rozmezí od pondělí do pátku.
To je užitečné, pokud si přejete být kontaktováni v určitý čas.
V závislosti na použitém způsobu kontaktování existuje několik způsobů, jak zkontrolovat, zda byla vaše žádost odeslána.
Pokud jste použili zákaznickou zónu
Po kliknutí na tlačítko "Open ticket" (Otevřít lístek) by měl být váš požadavek uložen ve vaší zákaznické oblasti. Svou výměnu byste měli být schopni najít ve sledování požadavků na podporu.
Na kontaktní e-mailovou adresu účtu LWS jste také měli obdržet potvrzovací e-mail.
Pokud jste volali telefonicky
Váš požadavek je zohledněn přímo při výměně s agentem horké linky. Pokud pro vás agent otevře ticket, obdržíte přímé potvrzení e-mailem. Pokud je postup sjednání schůzky zaslán e-mailem, zkontrolujte svou e-mailovou schránku.
Pokud jste požádali o zpětné volání
Vaše žádost je zohledněna po potvrzení formuláře.
Obdržíte také potvrzovací e-mail, který vám umožní přeobjednat schůzku na jiný časový úsek nebo zrušit schůzku, pokud ji již nepotřebujete.
Obchodní zástupce vám poté zavolá zpět ve vámi zvolený čas.
Žádosti o technickou pomoc ze zákaznické zóny jsou obvykle zodpovězeny do 2 hodin od otevření žádosti, pokud je zákaznická zóna otevřena od pondělí do pátku mezi 8. a 18. hodinou. Ve večerních hodinách a o víkendech může být doba odezvy delší.
Pokud jste odpověď neobdrželi ani po uplynutí této doby:
Vyberte službu, které se problém bezprostředně týká.
Pokud je název domény jednoduše spojen s hostingem, na kterém se problém nachází, vyberte nejlépe hosting a ne název domény.
Vyberte kategorii, která je vašemu požadavku nejbližší, a ve zprávě jasně popište problém.
Díky tomu bude podpora lépe rozumět vašim potřebám, a to i v případě, že bude nutná úprava kategorie.
V tomto případě technický ticket nezakládejte.
Tyto záležitosti řeší obchodní oddělení, které je zodpovědné za vyřizování administrativních a obchodních požadavků.
Svůj požadavek můžete doplnit odpovědí přímo na tiket ze své zákaznické zóny, aniž byste museli otevírat nový požadavek.
Vyčkejte na orientační termín a poté zkontrolujte :
Pokud se odpověď neobjeví, kontaktujte znovu podporu prodeje způsobem, který je pro vaši situaci nejvhodnější.
Nyní víte, jak kontaktovat technickou podporu společnosti LWS ze své zákaznické zóny otevřením tiketu podpory.
Tento postup by měl být použit pro jakýkoli požadavek týkající se používání nebo správného fungování vašich technických služeb, jako je váš hosting, e-maily, webové stránky, název domény nebo problém s konfigurací.
V případě jakýchkoli dotazů týkajících se fakturace, plateb, objednávek, kontaktních údajů nebo ověření totožnosti byste se naopak měli obrátit na obchodní oddělení.
Pokud máte pochybnosti, věnujte čas výběru správného oddělení a napište přesný požadavek: to umožní podpoře vyřídit váš ticket za nejlepších možných podmínek.
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Jak používat RustDesk pro vzdálenou údržbu?
Bonjour,
Merci de votre retour.
Le problème rencontré peut-être dû à un problème de connexion ou de cookies de votre navigateur.
Je vous invite donc à redémarrer votre Smartphone, et à vider le cache de votre navigateur.
Si cela ne résout pas le problème, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau directement via notre plateforme d'aide disponible pour nos clients afin que l'on vous aide comme il se doit.(https://aide.lws.fr/a/268)
Nous espérons que ces informations vous ont été utiles.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci de votre retour.
Malheureusement, je ne peux constater actuellement le problème que vous rencontrez et donc vous aidez à résoudre celui-ci.
Pourriez-vous passer par notre support client afin que l'on vous aide sur ce problème. (Contacter le support LWS)
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Si votre boite mail est pleine, vous devez vous assurer de disposer d'un minimum d'espace disponible pour rediriger les mails. Un minimum de 25 Mo est souhaitable.
Vous devez également vous assurer que vous ne conservez pas les mails qui sont redirigés, sinon les mails reçus vont continuer à remplir votre adresse email avant d'être redirigés vers une autre adresse.
D'une manière générale, je vous invite à contacter notre support commercial pour voir comment augmenter la capacité de votre adresse email à moindre coût, parfois, il suffit d'un réglage.
Cordialement, L'équipe LWS
Hello,
Thank you for your question and your interest in LWS. Unfortunately, we are unable to help you directly via this question form.
We therefore invite you to contact our customer support system for help specific to your situation. We have a team of qualified professionals ready to help you and answer all your questions accurately and promptly. (Contact LWS support)
Thank you for your understanding and we hope to be able to help you soon.
Sincerely, The LWS Team
Bonjour,
Dans ce genre de cas, nous vous invitons à regarder dans les spams de votre boite-mail.
Si vous ne trouvez toujours pas le mail, nous vous invitons à contacter notre service support à travers votre espace client, afin de vous apporter une aide. (Contacter le support LWS)
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci de votre retour.
Il n'est malheureusement pas possible de vous aider via cette plateforme de question sous nos documentations.
Nous vous invitons donc à contacter notre système de support client pour obtenir de l'aide spécifique à votre situation. Nous avons une équipe de professionnels qualifiés prêts à vous aider et à répondre à toutes vos questions avec précision et rapidité. (Contacter le support LWS)
Merci de votre compréhension et nous espérons pouvoir vous aider bientôt.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je suis désolé que vous soyez confronté à des problèmes pour gérer votre site internet, afin de répondre aux mieux à vos attentes et trouvez une solution adaptée à votre problème, nous vous invitons à nous contacter directement depuis notre formulaire de contact ou bien directement sur le numéro suivant : 01 77 62 30 03 en demandant un rendez-vous téléphonique avec l'un de nos techniciens, effectivement cela permettra de faciliter les échanges et trouver une solution le plus rapidement possible afin que vous puissiez accéder à vos services.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toutes autres questions ou interrogations complémentaires. Vous pouvez nous contacter depuis cette page, si vous le souhaitez.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour Astrid,
Je vous remercie pour votre message.
Je comprends que vous souhaitez créer une adresse mail professionnelle avec votre nom de domaine enregistré auprès d'un autre registrar.
Cela est possible, pour obtenir davantage d'aide à ce sujet je vous invite à prendre contact avec notre support en suivant ce guide : https://aide.lws.fr/a/268
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Pour reprendre le contrôle de votre boîte mail après un piratage, il est important de commencer par modifier immédiatement votre mot de passe en choisissant un mot de passe long, complexe et unique. Si possible, activez l’authentification à deux facteurs afin de renforcer la sécurité.
Concernant le chiffrement, assurez-vous que votre boîte mail utilise bien une connexion sécurisée via le protocole TLS/SSL. Ce chiffrement protège les échanges entre votre appareil et le serveur de messagerie.
Enfin, vérifiez les paramètres de votre boîte mail (redirections, règles automatiques, signatures, etc.) pour vous assurer qu’aucune modification malveillante n’a été effectuée.
N’hésitez pas à consulter cette documentation pour plus d’informations sur le changement du mot de passe : https://aide.lws.fr/a/1031
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Pour ce type de demande, je vous invite à contacter directement le service technique. Ils sont les plus à même de vérifier l’état des services et de rétablir l’accès à vos sites dans les meilleurs délais.
Vous pouvez consulter la procédure à suivre pour contacter le support technique en lisant cette documentation : https://aide.lws.fr/a/268
Toutefois, vous pouvez vérifier l'état de nos services depuis cette page
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci pour votre message.
Je comprends bien la gêne occasionnée par la disparition des images sur votre site. Cependant, je ne suis pas en mesure de vous assister davantage via l'aide LWS.
Je vous invite à contacter directement notre support technique en passant par votre espace client, via la rubrique Assistance. Cela permettra à notre équipe dédiée d’accéder à votre dossier et de vous aider efficacement.
Si les fichiers ont été supprimés, vous pourrez effectivement les transmettre au support pour réintégration.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Afin de faire pointer votre nom de domaine vers une machine autre que celle supportant votre hébergement LWS éventuel, il faudra modifier le champ A de votre zone DNS, en suivant ce guide : https://aide.lws.fr/a/54
En cas de besoin, vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact.
Cordialement, L'équipe LWS.
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
J'ai bien eu accès à votre dossier client, je visualise que vous disposez d'une LWS Starter.
Je vous recommande de modifier votre mot de passe, très souvent le souci vient d'un mot de passe erroné, voici comment faire : https://aide.lws.fr/a/770
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact au besoin.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci pour votre message. Pour réinitialiser le 2FA il faut contacter l’assistance : je ne peux pas réinitialiser ce type de sécurité depuis ce canal. Il sera très probablement nécessaire de réaliser une vérification de niveau 2 pour confirmer l’identité associée à la fiche.
Pour accélérer la procédure, demandez l’ouverture d’un ticket, en vous munissant des justificatifs suivants :
Une pièce d’identité en cours de validité (carte d’identité ou passeport) ;
Un selfie tenant la pièce d’identité (si demandé) ;
L’identifiant du compte / numéro de commande ou toute info permettant d’identifier l’hébergement.
Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact.
Après réception et validation de ces pièces, l’assistance pourra procéder à la réinitialisation du 2FA et vous confirmer la suite.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message et votre intérêt pour LWS
Pour ce type de demande, je vous invite à formuler une demande depuis votre espace client, directement depuis la rubrique assistance.
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais et des demandes vous seront faites afin de pouvoir cibler le besoin exact concernant votre projet.
Effectivement, je ne serais pas en mesure de pouvoir traiter votre demande depuis ce canal de communication.
En vous remerciant pour votre attention,
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour ce message, toutefois, il faut savoir que je ne peux pas traiter ce type de demande depuis ce canal.
Si vous avez des demandes spécifiques nécessitant des opérations sur votre espace client ou une analyse approfondie, je vous recommande vivement de contacter l'assistance technique depuis votre espace client directement.
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je comprends que vous souhaitez obtenir une assistance concernant votre demande. Toutefois, je vous informe qu’il n’est pas possible de traiter ce type de demande via ce canal. Afin de garantir un suivi sécurisé et adapté à votre situation, il est nécessaire de contacter directement notre assistance technique.
Je vous conseille donc de procéder de l’une des manières suivantes :
Si vous avez accès à votre espace client :
Si vous n’avez pas accès à votre espace client :
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches. Vous pouvez également contacter notre support technique depuis votre espace client ou via la page de contact mentionnée ci-dessus.
Cordialement,
L’équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je comprends que vous souhaitez obtenir une assistance concernant votre demande. Toutefois, je vous informe qu’il n’est pas possible de traiter ce type de demande via ce canal. Afin de garantir un suivi sécurisé et adapté à votre situation, il est nécessaire de contacter directement notre assistance technique.
Je vous conseille donc de procéder de l’une des manières suivantes :
Si vous avez accès à votre espace client :
Si vous n’avez pas accès à votre espace client :
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches. Vous pouvez également contacter notre support technique depuis votre espace client ou via la page de contact mentionnée ci-dessus.
Cordialement,
L’équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je ne comprends pas la nature de votre demande, serait-il possible de reformuler votre demande en y ajoutant le plus de précisions possible ?
À la suite de cela, nous serons très probablement en capacité de répondre à votre demande avec une réponse plus ou moins générique.
Toutefois, je vous recommande fortement de contacter l'assistance client pour ce type de demande.
Si vous avez accès à votre espace client :
Si vous n’avez pas accès à votre espace client :
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches. Vous pouvez également contacter notre support technique depuis votre espace client ou via la page de contact mentionnée ci-dessus.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je suis désolé de l’inconfort que vous rencontrez actuellement.
Je comprends que vous souhaitez obtenir une assistance concernant votre demande. Toutefois, je vous informe qu’il n’est pas possible de traiter ce type de demande via ce canal. Afin de garantir un suivi sécurisé et adapté à votre situation, il est nécessaire de contacter directement notre assistance technique.
Je vous conseille donc de procéder de l’une des manières suivantes :
Si vous avez accès à votre espace client :
Connectez-vous à votre espace client
Accédez à la section « Assistance » ou « Support »
Ouvrez un ticket auprès de l’assistance technique en détaillant votre demande
Si vous n’avez pas accès à votre espace client :
Rendez-vous sur notre formulaire de contact : https://www.lws.fr/contact
Sélectionnez le motif correspondant à votre demande
Renseignez les informations nécessaires afin que notre équipe puisse vous assister
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches.
Cordialement,
L'équipe LWS
Bonjour,
Je suis désolé de l'inconfort que vous rencontrez avec le blocage "ERROR 509 – QUOTA LIMIT EXCEEDED / BLACKLIST IP", toutefois, une analyse doit être menée afin de déterminer précisément l’origine du blocage.
Dans la majorité des cas, ce type d’erreur est lié à un nombre de requêtes beaucoup trop important vers le serveur. Cela peut notamment provenir :
D’un site mal optimisé
D’un plugin défectueux ou compromis (dans le cas d’un site WordPress)
D’un script qui boucle ou envoie trop d’appels
D’un trafic anormal ou automatisé
Cependant, ce type de blocage ne devrait normalement pas empêcher l’accès à votre espace client LWS.
Je vous invite donc à contacter le service d’assistance via le formulaire de contact sur cette page : https://www.lws.fr/contact afin qu’une vérification complète soit effectuée sur votre hébergement et sur l’éventuel blocage de votre IP.
Une analyse permettra d’identifier précisément la cause et de vous assister correctement pour résoudre la situation.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Pour toute demande concernant ce sujet, je vous invite à contacter directement l’assistance client depuis votre espace client.
Il vous suffit de vous connecter, puis de vous rendre dans la rubrique « Assistance » afin d’ouvrir une demande. Votre requête sera ainsi prise en charge par le service compétent dans les meilleurs délais.
Je vous remercie pour votre compréhension.
Cordialement, L'équipe LWS
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