Hur kan jag kontakta LWS säljstöd?

Procédure

Syfte

Denna artikel förklarar hur du kan kontaktaLWS sälj stödpå beroende på din situation.
Du hittar de olika lösningar som finns om du redan är kund, om du ännu inte är kund eller om du vill kontakta en säljrådgivare per telefon.

Vem är den här dokumentationen till för?

Denna dokumentation vänder sig till LWS kunder samt till personer som vill ha kommersiell eller administrativ information före eller efter en beställning.

Sälj- eller administrativ support kan kontaktas i följande situationer:

• begäran om information om ett erbjudande, en tjänst eller en order ;
• behov av förtydligande om prissättning eller för att rapportera ett prissättningsproblem;
• en fråga om en faktura, en betalning eller en dubbel betalning;
• begäran om återbetalning, annullering eller kommersiell gest
• begäran om en betalningsperiod eller användning av en viss betalningsmetod;
• problem som uppstått när du gjort en beställning eller betalning
• begäran om information om pengarna-tillbaka-garantin
• ändring avkontots kontaktuppgifter, t.ex. e-postadress eller telefonnummer
• Byte av kontoinnehavare;
• reglering av kontot i händelse av kontoinnehavarens död;
• situation där tjänsteleverantören eller den person som förvaltade kontot inte längre svarar;
• en begäran som rör den administrativa hanteringen av kontot eller verifiering av identitet
• problem med att få tillgång till LWS kundområde;
• svårigheter att ta emot e-postmeddelanden som skickas av LWS.

Om din begäran gäller ett tekniskt problem med en aktiv tjänst, vänligen kontakta Teknisk Support.

Berörd panel

Denna procedur gäller :

• LWS Kundcenter / LWS Panel för kunder som redan är inloggade på sitt konto;
• LWS webbplats och webbplatserna för dess sekundära varumärken för personer som ännu inte är kunder eller som vill använda kontaktformuläret;
• försäljningshotline för förfrågningar som hanteras via telefon.

Förutsättningar

Innan du börjar bör du förbereda följande saker beroende på din situation.

Om du redan är kund

• Ditt kund-ID för LWS (LWS-XXXX);
• ditt lösenord till kundområdet, om du fortfarande har det;
• användbar information om din applikation.

Om du ännu inte är kund

• Detaljer om dina krav;
• En giltig e-postadress för att få svar;
• all användbar information om den tjänst du vill beställa eller jämföra.

Om du inte kan ansluta till ditt kundområde

Kontaktformuläret kan också användas av kunder som inte kan komma åt sitt LWS-kundområde.
I så fall ber vi dig ha följande tillgängligt

• ditt kund-ID för LWS ;
• e-postadressen till din kontokontakt
• all information som kan identifiera din fil och det problem du upplever.

Om du vill kontakta försäljningssupport via telefon

Telefonförsäljningssupport är tillgänglig för både kunder och icke-kunder.

• Om du inte är kund förbereder du bara relevant information om din begäran.
• Om du redan är kund kan handläggaren be dig om viss information för att verifiera kontot, t.ex:
  • ditt LWS-konto-ID;
  • e-postadressen till kontokontakten;
  • Kontoinnehavarens för- och efternamn.

Om du förbereder denna information i förväg underlättar det utbytet och behandlingen av din begäran.

De olika sätten att kontakta LWS säljstöd

Kontakta försäljningssupport från ditt LWS-kundområde

Denna lösning är att föredra om du redan är kund hos LWS.
Du kan skicka en försäljnings- eller administrativ förfrågan direkt från ditt konto.

Steg 1: logga in på ditt kundområde för LWS

Steg 2: Öppna avsnittet "Support" längst upp till höger på din skärm.

Steg 3: På supportsidan klickar du på knappen "Kontakta support".

Steg 4 : Välj den tjänst som är relaterad till din begäran och klicka sedan på "Nästa".

Exempel på detta är:

• hosting ;
• ett domännamn
• en tjänst som är kopplad till ditt konto.

Välj den tjänst som ligger närmast din begäran för att göra det enklare att behandla den.

Steg 5: Ange ditt meddelande, förklara tydligt ditt behov och klicka sedan på "Nästa".

Steg 6: Välj kategorin "Försäljning/Administration" och klicka sedan på "Öppna ärende".

Din förfrågan kommer då att vidarebefordras till relevant avdelning.

Kontakta säljstöd med hjälp av kontaktformuläret

Om du ännu inte är kund, eller om du redan är kund men inte kan logga in på ditt kundområde hos LWS, kan du kontakta sälj- eller administrationssupporten på LWS webbplats med hjälp av kontaktformuläret.

Denna lösning är särskilt användbar

• om du behöver information innan du lägger en order;
• om du ännu inte har något kundkonto;
• om du har förlorat åtkomsten till ditt kundområde;
• om du behöver kommersiell eller administrativ hjälp men inte kan öppna ett ärende från ditt konto.

Steg 1 : Öppna kontaktsidan på LWS webbplats.

Steg 2 : klicka på knappen "Jag är inte kund".

Steg 3: Fyll i de begärda fälten med den information som är relevant för din begäran och klicka sedan på "Skicka".

För att göra det lättare att behandla din begäran rekommenderar vi att du anger :

• ditt namn ;
• din e-postadress
• ditt LWS kund-ID om du har ett sådant;
• ämnet för din begäran
• detaljer om dina krav eller det problem du upplever.

Begär att bli uppringd av en säljrådgivare

Du kan be om att bli uppringd av en säljrådgivare. Återuppringningen kommer att ske under den tidslucka du har valt, från måndag till fredag.

Steg 1 : Gå till LWS sida för bokning av telefontider.

Steg 2 : Välj ett ledigt datum

Gråmarkerade datum anger datum då tjänsten för telefontider inte är öppen eller datum då alla tider redan är reserverade.

Steg 3: Välj den tidslucka då du är tillgänglig för att bli uppringd.

Steg 4 : Fyll i formuläret för begäran

Den information som begärs är följande

Ditt för- och efternamn

Din e-postadress

Ditt land (och telefonnummer om tillämpligt)

En beskrivning av din begäran

Steg 5: Vänta på rådgivarens samtal

En säljrådgivare kommer att ringa upp dig under den tid du har valt, måndag till fredag.

Detta är användbart om du föredrar att bli kontaktad vid en viss tidpunkt.

Kontrollera att din begäran har beaktats

Beroende på vilket kontaktsätt du har använt finns det flera sätt att kontrollera att din begäran har skickats.

Om du använde kundområdet

När du har klickat på "Öppna ärende" ska din begäran registreras i ditt kundområde. Du bör kunna hitta ditt utbyte i spåraren för supportförfrågningar.

Du kommer också att ha fått ett bekräftelsemail till e-postadressen för kontaktpersonen på ditt LWS-konto.

Om du använde kontaktformuläret

Efter att du klickat på "Skicka" måste din begäran skickas till säljstöd.

Kontrollera att formuläret har validerats och kontrollera den e-postadress som anges i din begäran.

Om du ringde per telefon

Din begäran kommer att beaktas direkt under samtalet med försäljningsrådgivaren. Om handläggaren öppnar ett ärende åt dig får du en direkt bekräftelse via e-post. Om ett tidsbeställningsförfarande skickas via e-post, kontrollera din inkorg.

Om du har begärt att bli återuppringd

Din begäran tas i beaktande när formuläret har validerats.

Du får också ett bekräftelsemejl där du kan boka om ditt möte till en annan tid eller avboka ditt möte om du inte längre behöver det.

Rådgivaren ringer sedan upp dig på den tid du har valt.

Svarstid

Förfrågningar som rör säljkontakten från kundområdet besvaras i allmänhet inom 30 minuter från det att förfrågan öppnades om kundområdet är öppet måndag till fredag mellan kl. 8.00 och 18.00. På kvällar och helger kan svarstiden vara längre.

Om du inte har fått något svar efter denna tid:

• kontrollera ditt kundområde om du redan är kund;
• kontrollera din e-postinkorg och din skräppost;
• Kontrollera att du har använt rätt kontaktkanal;
• kontakta säljstöd igen om det behövs.

Frekventa problem

Du vet inte vilken kategori du ska välja

Om din förfrågan gäller en offert, en order, en faktura, en administrativ fråga eller ett förköpskrav ska du välja kategorin "Försäljning/Administrativt" i kundområdet.

Du behöver teknisk hjälp

Om din förfrågan gäller ett tekniskt fel måste du gå via Teknisk support.

Du har inte fått något svar

Vänta på den vägledande tidsfristen och kontrollera sedan :

• dina e-postmeddelanden ;
• din skräppost ;
• ditt kundområde om du redan är kund.

Om du inte ser något svar, kontakta Sales Support igen med den metod som passar bäst för din situation.

Slutsats

Du vet nu hur du kan kontakta LWS Sales Support beroende på din situation.
Om du redan är kund är det enklast att använda ditt kundområde för LWS.
Om du ännu inte är kund kan du använda det kontaktformulär som finns på LWS webbplats.
Du kan också kontakta en försäljningsrådgivare per telefon eller begära att bli uppringd vid en lämplig tidpunkt.

[tips_relaterade_läsningar]

• Hur kontaktar jag LWS tekniska support?

• Hur får jag tillgång till mitt kundområde hos LWS igen?

[/tips]