Sommaire
Procédure
Den här artikeln förklarar hur du kontaktar LWS tekniska support beroende på din situation.
Du hittar de olika lösningar som finns tillgängliga om du har eller inte har tillgång till ditt kundområde eller om du vill kontakta en teknisk agent via telefon.
LWS Technical Support kan kontaktas för att hjälpa dig att lösa problem som rör användningen av dina tjänster.
I synnerhet kan du öppna ett tekniskt ärende om din begäran gäller :
Teknisk support är att föredra när du behöver hjälp med att använda, konfigurera eller säkerställa att dina tjänster fungerar korrekt.
Om din begäran avser beställning av en tjänst eller registrering av ett domännamn, kontaktuppgifter, kontoinnehav, fakturering, priser, kampanjer och rabatter, identitetsverifiering, återbetalningar eller avbokningar, är det bäst att kontakta försäljningsavdelningen.
Denna procedur gäller :
Innan du öppnar ett ärende med teknisk support ska du se till att du har följande information
Ju mer exakt din begäran är, desto snabbare och effektivare kommer ditt ärende att behandlas.
Om du vill kontakta support från vår Hotline
Hotline-agenten kan be dig om viss information för att verifiera kontot, t.ex:
Om du förbereder denna information i förväg kommer det att underlätta utbytet och behandlingen av din begäran.
Denna lösning är att föredra om du har tillgång till ditt LWS- konto.
Du kan skicka en teknisk förfrågan direkt från ditt konto.
Steg 1: logga in på dittWS kundområde
Steg 2: Öppna avsnittet "Support" längst upp till höger på skärmen.
Steg 3: På supportsidan klickar du på knappen "Kontakta support".
Steg 4 : Välj den tjänst som är relaterad till din begäran och klicka sedan på "Nästa".
Exempel på detta är:
Ta dig tid att välja rätt tjänst, eftersom detta kommer att styra din begäran till det lämpligaste teamet.
Viktigt: om ditt domännamn pekar på en värdtjänst är det bättre att öppna ärendet genom att välja värdtjänsten och inte domännamnet.
Detta gör det möjligt för teknisk support att hantera förfrågningar som rör driften av webbplatsen, e-postmeddelanden eller värdkonfigurationen på ett mer effektivt sätt.
Steg 5: Beskriv problemet i detalj i det angivna fältet och klicka sedan på "Nästa".
För att göra det lättare att behandla din begäran rekommenderar vi att du anger :
Med en tydlig och detaljerad begäran undviker du onödiga diskussioner och ser till att problemet hanteras snabbare.
Steg 6: Välj den kategori som bäst motsvarar ditt problem och klicka sedan på "Open ticket".
Välj den kategori som bäst motsvarar ditt problem. Det är viktigt att välja rätt kategori. En olämplig kategori kan fördröja behandlingen av ditt ärende, eftersom din begäran kan behöva omdirigeras till en annan avdelning. Om du inte är säker på vilken kategori du ska välja, välj den som mest direkt motsvarar det problem du upplever och se till att du beskriver din situation i detalj i ditt meddelande.
Steg 7: I väljaren väljer du prioritet för din begäran.
Du kan välja mellan standardprioritet och brådskande prioritet, eller betala 29 euro för att vara säker på att få svar inom en timme.
Välj den nivå som passar bäst för din situation. Använd inte en hög prioritet för en enkel begäran om information, för att reservera brådskande hantering för incidenter som verkligen är blockerande.
Klicka sedan på"Open ticket".
Din förfrågan kommer då att vidarebefordras till berörd avdelning.
Om du vill tala direkt med en handläggare eller om du inte har tillgång till ditt kundområde kan du kontakta LWS telefonhotline via telefon.
Nummer till telefonsupporten
Öppettider för telefon
Telefonlinjen är tillgänglig måndag till fredag kl. 9.00-19. 00.
Information att förbereda innan du ringer
För att kunna bekräfta det berörda kontot kan handläggaren be dig om flera uppgifter, särskilt
Det är därför lämpligt att ha denna information klar före samtalet.
När ska jag ringa Hotline?
Telefonen kan vara användbar om :
Agenterna på vår telefonlinje har inte till uppgift att direkt hantera din förfrågan. Deras huvuduppgift är att analysera din situation och vidarebefordra din begäran till den lämpligaste tjänsten.
När du ringer tar hotline-agenten hand om din begäran och vidarebefordrar den till rätt avdelning så att den kan hanteras på bästa möjliga sätt. Beroende på arten av din begäran kan den komma att riktas till :
I de flesta fall kommer ditt samtal att resultera i att ett ärende öppnas hos vårt supportteam så att din begäran kan studeras och hanteras av specialistteamet.
Om du har möjlighet att öppna ett ärende direkt från ditt LWS-kundområde rekommenderar vi att du använder denna metod i stället för att kontakta hotline. Det gör att din förfrågan i allmänhet behandlas snabbare och effektivare.
Om situationen kräver det kan hotline-agenten också ge dig information om hur du bokar ett telefonmöte med en teknisk agent från LWS för att diskutera din förfrågan mer i detalj.
Du kan be om att bli uppringd av en teknisk handläggare.
Detta görs genom att skicka en personlig länk för att boka tid med den tekniska avdelningen.
För att få e-postmeddelandet med länken måste du begära det från vår telefonhotline eller genom att öppna ett tekniskt ärende från ditt kundområde.
Återuppringningen kommer att ske under den tidslucka du har valt, från måndag till fredag.
Steg 1 : När du har fått e-postmeddelandet klickar du på länken i e-postmeddelandet som omdirigerar dig till sidan för tidsbokning.
Steg 2 : Välj ett ledigt datum
Gråmarkerade datum anger datum då telefontidbokningen inte är öppen eller datum då alla tider redan är bokade.
Steg 3: Välj den tidslucka då du är tillgänglig för att bli uppringd.
Steg 4 : Fyll i formuläret för begäran
Den information som begärs är följande
Ditt för- och efternamn
Din e-postadress
Ditt land (och telefonnummer om tillämpligt)
En beskrivning av din begäran
Steg 5: Vänta på samtalet från den tekniska agenten
En teknisk agent ringer upp dig under den tidsperiod du har valt, måndag till fredag.
Detta är användbart om du föredrar att bli kontaktad vid en viss tidpunkt.
Beroende på vilken kontaktmetod som används finns det flera sätt att kontrollera att din begäran har skickats.
Om du använde kundområdet
När du har klickat på "Öppna ärende" ska din begäran registreras i ditt kundområde. Du bör kunna hitta ditt utbyte i spåraren för supportförfrågningar.
Du kommer också att ha fått ett bekräftelsemail till e-postadressen för kontaktpersonen på ditt LWS-konto.
Om du ringde per telefon
Din begäran tas i beaktande direkt under samtalet med Hotline-agenten. Om handläggaren öppnar ett ärende åt dig får du en direkt bekräftelse via e-post. Om en tidsbeställning skickas via e-post, kontrollera din brevlåda.
Om du har begärt att bli återuppringd
Din begäran tas i beaktande när formuläret har validerats.
Du får också en bekräftelse via e-post där du kan boka om din tid till en annan tid eller avboka din tid om du inte längre behöver den.
Säljaren kommer sedan att ringa upp dig vid den tidpunkt du valt.
Förfrågningar om teknisk hjälp från kundområdet besvaras i allmänhet inom 2 timmar från det att förfrågan öppnades, om kundområdet är öppet måndag till fredag mellan kl. 8.00 och 18.00. På kvällar och helger kan svarstiden vara längre.
Om du inte har fått något svar efter denna tid:
Välj den tjänst som påverkas mest direkt av problemet.
Om ett domännamn bara är kopplat till ett webbhotell där problemet finns ska du helst välja webbhotellet och inte domännamnet.
Välj den kategori som ligger närmast din begäran och beskriv problemet tydligt i ditt meddelande.
På så sätt kan supporten bättre förstå dina behov, även om en kategorijustering är nödvändig.
I det här fallet ska du inte öppna ett tekniskt ärende.
Dessa frågor hanteras av försäljningsavdelningen, som ansvarar för att hantera administrativa och kommersiella förfrågningar.
Du kan komplettera din begäran genom att svara direkt på ärendet från ditt kundområde, utan att behöva öppna en ny begäran.
Vänta på den vägledande tidsfristen och kontrollera sedan :
Om du inte ser något svar, kontakta Sales Support igen med den metod som passar bäst för din situation.
Du vet nu hur du kontaktar LWS tekniska support från ditt kundområde genom att öppna ett supportärende.
Denna procedur ska användas för alla förfrågningar som rör användning eller korrekt drift av dina tekniska tjänster, till exempel din hosting, e-post, webbplats, domännamn eller ett konfigurationsproblem.
För frågor som rör fakturering, betalningar, beställningar, kontaktuppgifter eller identitetsverifiering ska du däremot kontakta försäljningsavdelningen.
Om du är osäker, ta dig tid att välja rätt avdelning och skriv en exakt begäran: detta gör det möjligt för supporten att hantera ditt ärende på bästa möjliga sätt.
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Hur använder man RustDesk för fjärrunderhåll?
Bonjour,
Merci de votre retour.
Le problème rencontré peut-être dû à un problème de connexion ou de cookies de votre navigateur.
Je vous invite donc à redémarrer votre Smartphone, et à vider le cache de votre navigateur.
Si cela ne résout pas le problème, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau directement via notre plateforme d'aide disponible pour nos clients afin que l'on vous aide comme il se doit.(https://aide.lws.fr/a/268)
Nous espérons que ces informations vous ont été utiles.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci de votre retour.
Malheureusement, je ne peux constater actuellement le problème que vous rencontrez et donc vous aidez à résoudre celui-ci.
Pourriez-vous passer par notre support client afin que l'on vous aide sur ce problème. (Contacter le support LWS)
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Si votre boite mail est pleine, vous devez vous assurer de disposer d'un minimum d'espace disponible pour rediriger les mails. Un minimum de 25 Mo est souhaitable.
Vous devez également vous assurer que vous ne conservez pas les mails qui sont redirigés, sinon les mails reçus vont continuer à remplir votre adresse email avant d'être redirigés vers une autre adresse.
D'une manière générale, je vous invite à contacter notre support commercial pour voir comment augmenter la capacité de votre adresse email à moindre coût, parfois, il suffit d'un réglage.
Cordialement, L'équipe LWS
Hello,
Thank you for your question and your interest in LWS. Unfortunately, we are unable to help you directly via this question form.
We therefore invite you to contact our customer support system for help specific to your situation. We have a team of qualified professionals ready to help you and answer all your questions accurately and promptly. (Contact LWS support)
Thank you for your understanding and we hope to be able to help you soon.
Sincerely, The LWS Team
Bonjour,
Dans ce genre de cas, nous vous invitons à regarder dans les spams de votre boite-mail.
Si vous ne trouvez toujours pas le mail, nous vous invitons à contacter notre service support à travers votre espace client, afin de vous apporter une aide. (Contacter le support LWS)
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci de votre retour.
Il n'est malheureusement pas possible de vous aider via cette plateforme de question sous nos documentations.
Nous vous invitons donc à contacter notre système de support client pour obtenir de l'aide spécifique à votre situation. Nous avons une équipe de professionnels qualifiés prêts à vous aider et à répondre à toutes vos questions avec précision et rapidité. (Contacter le support LWS)
Merci de votre compréhension et nous espérons pouvoir vous aider bientôt.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je suis désolé que vous soyez confronté à des problèmes pour gérer votre site internet, afin de répondre aux mieux à vos attentes et trouvez une solution adaptée à votre problème, nous vous invitons à nous contacter directement depuis notre formulaire de contact ou bien directement sur le numéro suivant : 01 77 62 30 03 en demandant un rendez-vous téléphonique avec l'un de nos techniciens, effectivement cela permettra de faciliter les échanges et trouver une solution le plus rapidement possible afin que vous puissiez accéder à vos services.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toutes autres questions ou interrogations complémentaires. Vous pouvez nous contacter depuis cette page, si vous le souhaitez.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour Astrid,
Je vous remercie pour votre message.
Je comprends que vous souhaitez créer une adresse mail professionnelle avec votre nom de domaine enregistré auprès d'un autre registrar.
Cela est possible, pour obtenir davantage d'aide à ce sujet je vous invite à prendre contact avec notre support en suivant ce guide : https://aide.lws.fr/a/268
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Pour reprendre le contrôle de votre boîte mail après un piratage, il est important de commencer par modifier immédiatement votre mot de passe en choisissant un mot de passe long, complexe et unique. Si possible, activez l’authentification à deux facteurs afin de renforcer la sécurité.
Concernant le chiffrement, assurez-vous que votre boîte mail utilise bien une connexion sécurisée via le protocole TLS/SSL. Ce chiffrement protège les échanges entre votre appareil et le serveur de messagerie.
Enfin, vérifiez les paramètres de votre boîte mail (redirections, règles automatiques, signatures, etc.) pour vous assurer qu’aucune modification malveillante n’a été effectuée.
N’hésitez pas à consulter cette documentation pour plus d’informations sur le changement du mot de passe : https://aide.lws.fr/a/1031
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Pour ce type de demande, je vous invite à contacter directement le service technique. Ils sont les plus à même de vérifier l’état des services et de rétablir l’accès à vos sites dans les meilleurs délais.
Vous pouvez consulter la procédure à suivre pour contacter le support technique en lisant cette documentation : https://aide.lws.fr/a/268
Toutefois, vous pouvez vérifier l'état de nos services depuis cette page
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci pour votre message.
Je comprends bien la gêne occasionnée par la disparition des images sur votre site. Cependant, je ne suis pas en mesure de vous assister davantage via l'aide LWS.
Je vous invite à contacter directement notre support technique en passant par votre espace client, via la rubrique Assistance. Cela permettra à notre équipe dédiée d’accéder à votre dossier et de vous aider efficacement.
Si les fichiers ont été supprimés, vous pourrez effectivement les transmettre au support pour réintégration.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Afin de faire pointer votre nom de domaine vers une machine autre que celle supportant votre hébergement LWS éventuel, il faudra modifier le champ A de votre zone DNS, en suivant ce guide : https://aide.lws.fr/a/54
En cas de besoin, vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact.
Cordialement, L'équipe LWS.
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
J'ai bien eu accès à votre dossier client, je visualise que vous disposez d'une LWS Starter.
Je vous recommande de modifier votre mot de passe, très souvent le souci vient d'un mot de passe erroné, voici comment faire : https://aide.lws.fr/a/770
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact au besoin.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci pour votre message. Pour réinitialiser le 2FA il faut contacter l’assistance : je ne peux pas réinitialiser ce type de sécurité depuis ce canal. Il sera très probablement nécessaire de réaliser une vérification de niveau 2 pour confirmer l’identité associée à la fiche.
Pour accélérer la procédure, demandez l’ouverture d’un ticket, en vous munissant des justificatifs suivants :
Une pièce d’identité en cours de validité (carte d’identité ou passeport) ;
Un selfie tenant la pièce d’identité (si demandé) ;
L’identifiant du compte / numéro de commande ou toute info permettant d’identifier l’hébergement.
Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact.
Après réception et validation de ces pièces, l’assistance pourra procéder à la réinitialisation du 2FA et vous confirmer la suite.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message et votre intérêt pour LWS
Pour ce type de demande, je vous invite à formuler une demande depuis votre espace client, directement depuis la rubrique assistance.
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais et des demandes vous seront faites afin de pouvoir cibler le besoin exact concernant votre projet.
Effectivement, je ne serais pas en mesure de pouvoir traiter votre demande depuis ce canal de communication.
En vous remerciant pour votre attention,
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour ce message, toutefois, il faut savoir que je ne peux pas traiter ce type de demande depuis ce canal.
Si vous avez des demandes spécifiques nécessitant des opérations sur votre espace client ou une analyse approfondie, je vous recommande vivement de contacter l'assistance technique depuis votre espace client directement.
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je comprends que vous souhaitez obtenir une assistance concernant votre demande. Toutefois, je vous informe qu’il n’est pas possible de traiter ce type de demande via ce canal. Afin de garantir un suivi sécurisé et adapté à votre situation, il est nécessaire de contacter directement notre assistance technique.
Je vous conseille donc de procéder de l’une des manières suivantes :
Si vous avez accès à votre espace client :
Si vous n’avez pas accès à votre espace client :
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches. Vous pouvez également contacter notre support technique depuis votre espace client ou via la page de contact mentionnée ci-dessus.
Cordialement,
L’équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je comprends que vous souhaitez obtenir une assistance concernant votre demande. Toutefois, je vous informe qu’il n’est pas possible de traiter ce type de demande via ce canal. Afin de garantir un suivi sécurisé et adapté à votre situation, il est nécessaire de contacter directement notre assistance technique.
Je vous conseille donc de procéder de l’une des manières suivantes :
Si vous avez accès à votre espace client :
Si vous n’avez pas accès à votre espace client :
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches. Vous pouvez également contacter notre support technique depuis votre espace client ou via la page de contact mentionnée ci-dessus.
Cordialement,
L’équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je ne comprends pas la nature de votre demande, serait-il possible de reformuler votre demande en y ajoutant le plus de précisions possible ?
À la suite de cela, nous serons très probablement en capacité de répondre à votre demande avec une réponse plus ou moins générique.
Toutefois, je vous recommande fortement de contacter l'assistance client pour ce type de demande.
Si vous avez accès à votre espace client :
Si vous n’avez pas accès à votre espace client :
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches. Vous pouvez également contacter notre support technique depuis votre espace client ou via la page de contact mentionnée ci-dessus.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je suis désolé de l’inconfort que vous rencontrez actuellement.
Je comprends que vous souhaitez obtenir une assistance concernant votre demande. Toutefois, je vous informe qu’il n’est pas possible de traiter ce type de demande via ce canal. Afin de garantir un suivi sécurisé et adapté à votre situation, il est nécessaire de contacter directement notre assistance technique.
Je vous conseille donc de procéder de l’une des manières suivantes :
Si vous avez accès à votre espace client :
Connectez-vous à votre espace client
Accédez à la section « Assistance » ou « Support »
Ouvrez un ticket auprès de l’assistance technique en détaillant votre demande
Si vous n’avez pas accès à votre espace client :
Rendez-vous sur notre formulaire de contact : https://www.lws.fr/contact
Sélectionnez le motif correspondant à votre demande
Renseignez les informations nécessaires afin que notre équipe puisse vous assister
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches.
Cordialement,
L'équipe LWS
Bonjour,
Je suis désolé de l'inconfort que vous rencontrez avec le blocage "ERROR 509 – QUOTA LIMIT EXCEEDED / BLACKLIST IP", toutefois, une analyse doit être menée afin de déterminer précisément l’origine du blocage.
Dans la majorité des cas, ce type d’erreur est lié à un nombre de requêtes beaucoup trop important vers le serveur. Cela peut notamment provenir :
D’un site mal optimisé
D’un plugin défectueux ou compromis (dans le cas d’un site WordPress)
D’un script qui boucle ou envoie trop d’appels
D’un trafic anormal ou automatisé
Cependant, ce type de blocage ne devrait normalement pas empêcher l’accès à votre espace client LWS.
Je vous invite donc à contacter le service d’assistance via le formulaire de contact sur cette page : https://www.lws.fr/contact afin qu’une vérification complète soit effectuée sur votre hébergement et sur l’éventuel blocage de votre IP.
Une analyse permettra d’identifier précisément la cause et de vous assister correctement pour résoudre la situation.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Pour toute demande concernant ce sujet, je vous invite à contacter directement l’assistance client depuis votre espace client.
Il vous suffit de vous connecter, puis de vous rendre dans la rubrique « Assistance » afin d’ouvrir une demande. Votre requête sera ainsi prise en charge par le service compétent dans les meilleurs délais.
Je vous remercie pour votre compréhension.
Cordialement, L'équipe LWS
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