FAQ LWS

Komma igång med LWS

Vilka betalningsmetoder accepteras?

CB
check
Postanvisning
Paypal
Banköverföring

Om du representerar en institution kommer du att kunna betala via din kassa, mot uppvisande av den proformafaktura som visas på skärmen i slutet av din beställning. All information som du behöver för att skicka betalningen kommer att ges till dig i slutet av din beställning.
Betalning via Western Union är möjlig för nya beställningar på mer än 50 euro. Om din beställning uppfyller dessa villkor, redigera din offert på försäljningssidan och kontakta oss sedan för att få formuläret och de nödvändiga instruktionerna.

Hur lång tid tar det att validera beställningar?

Beställningar valideras endast vid mottagande av betalning:

Om du har betalat med kreditkort eller Paypal: detta tar 2 timmar
Du betalade via banköverföring eller Western Union: det tar 48 arbetstimmar
Du betalade med check eller postanvisning: det tar 10 dagar

När din beställning har bekräftats kommer du att få all information du behöver för att använda den via e-post (Klicka här om du inte har fått något).
Det tar 24 timmar att använda ditt domännamn / webbhotell (maximal fördröjning på grund av DNS-propagering på webben), och mindre än 4 timmar att använda din VPS-server eller online backup / lagringslösning.

Jag är inte skattskyldig för moms, så hur betalar jag exklusive moms?

När du gör din beställning beräknar systemet automatiskt om du är skyldig att betala fransk moms, beroende på ditt bosättningsland och din status (privatperson eller företag). Om systemet anger på offerten att du är skyldig att betala moms, kommer det inte att vara möjligt att få den borttagen.
Om du inte angav ditt momsregistreringsnummer när du gjorde din beställning och du betalade offerten med moms trots att du inte var skyldig att betala den, beklagar vi detta, men det kommer inte att vara möjligt att återbetala överskottet till dig.
I så fall uppmanar vi dig att ändra dina faktureringsuppgifter i ditt kundområde så att du inte längre behöver betala skatt på framtida beställningar.

Jag har betalat men inte fått något. Vad ska jag göra?

Om du bara har fått inloggningsuppgifterna till ditt kundkonto kan du logga in för att kontrollera om din beställning har validerats eller inte.
Om tidsfristen för att behandla din beställning har gått ut (se frågan ovan: "Hur lång tid tar det att validera beställningar?") och din kundpanel fortfarande visar "väntar på betalning", kontakta oss så att vi kan söka efter din betalning (ange all information som krävs för sökningen: datum, nummer på den betalda offerten, betalningsmetod, transaktionsnummer, kontohavarens namn etc.).

Om du inte har fått något eller om din kundpanel anger att beställningen har validerats men du inte har fått e-postmeddelandet med användningsparametrarna, följ då proceduren för att ta emot e-postmeddelanden ".$config['site']['title']".

Om du efter att ha följt denna procedur fortfarande inte har fått något, be då att få din e-postadress ändrad:

1 - Gå till https://www.lws.fr/panel/frperte.php
2 - Kryssa i "kundinloggning".
3 - Klicka på den blå länken: "Vill du ändra din e-postadress?" och följ sedan instruktionerna.

Kundkonto

Jag har inte längre åtkomstparametrarna för mitt kundområde. Hur hittar jag dem?

Om du har tappat bort dina FTP-anslutningsinställningar kan du begära dem via e-post från denna sida: https://panel.lws.fr/frperte.php

Om e-postadressen som är kopplad till ditt kundkonto inte längre är giltig kan du begära en ändring genom att följa följande procedur:

1 - Gå hit : Borttappat lösenord
2 - Kryssa i "inloggning till kundområdet".
3 - Klicka på den blå länken: "Vill du ändra din e-postadress?" och följ sedan anvisningarna.

Hur kan jag ändra informationen i mitt kundkonto?

Du kan enkelt ändra dina kontaktuppgifter (fakturering, postadress, telefonnummer, e-postadress) från ditt kundområde.
Om du vill ändra uppgifterna för ägaren av kundfilen (efternamn, förnamn, status) måste du göra en överföring för varje domännamn i ditt kundområde:

Klicka på knappen "Admin" till höger om den aktuella domänen,
Gå till avsnittet "Domänhantering",
Ikonen "Intra-LWS transfer".

Hur får jag tillgång till mina fakturor?

Varje faktura skickas via e-post så snart beställningen har behandlats. Du kan också enkelt ladda ner dem från ditt kundområde.

Hur förnyar du dig?

Du kan förnya enkelt från ditt kundområde.
Om du har ett eller flera domännamn och/eller webbhotell, följ proceduren nedan

Om du har en eller flera VPS-server(s) eller online backup/lagringslösning(ar) som du betalade för med kreditkort när du beställde, kommer ditt konto automatiskt att förnyas till nästa förnyelsedatum.
Du kan uppdatera dina CB-betalningsuppgifter om de har ändrats, eller förnya ditt konto manuellt från ditt kundområde om du föredrar det.

Hur avbokar jag?

Om du har ett eller flera domännamn och/eller webbhotell är ditt konto inte föremål för tyst förnyelse (såvida du inte har aktiverat det manuellt, i vilket fall du bara behöver avaktivera det från ditt kundområde under rubriken "Automatisk förnyelse").

Om du har en eller flera VPS-server(s) eller online backup/lagringslösning(ar) som du betalade med kreditkort vid beställningen, ska du säga upp den per post: Ladda ner uppsägningsformuläret och skicka det till den angivna adressen.

Domännamn

Hur byter jag ägare till ett domännamn?

För att ändra ägaren till ett domännamn måste den kontakt som innehar domännamnet ändras direkt hos registraren.

Du behöver skapa ett nytt kund-ID i den nya ägarens nya namn via din kundyta (rullgardinsmeny uppe till höger i kundpanelen, länk "Skapa ett nytt LWS ID").

Gå sedan till domänhantering i det aktuella kundområdet för den domän som du vill ändra och klicka sedan på Domänöverföring.
Här är en sammanfattning av nästa steg:

Comment transférer mon nom de domaine chez ".LWS." ?

För att överföra ditt domännamn, med eller utan ett hostingpaket, gör du bara beställningen på vår webbplats och anger det exakta namnet på din domän.
När du gör beställningen kommer du att få veta att det rör sig om en överföring.

För alla inkommande överföringar kommer domänen att överföras från din tidigare leverantör till våra tjänster på bara några dagar om du följer stegen för överföringen (överföringen är inte automatisk; du måste kontakta din tidigare leverantör för att slutföra överföringen).

Under dessa få dagar behöver du bara publicera din webbplats på våra servrar, skapa dina e-postmeddelanden etc. från ditt kundområde för att undvika avbrott).

För att följa hur din överföring fortskrider kan du sedan gå till ditt kundområde där du kommer att se ett informationsfönster som visar dig stegen i din överföring i realtid.
Priset för tjänsten beror på domäntillägget och dess hosting. Du kan göra en simulering via vår webbplats.

Hur omdirigerar jag mitt domännamn?

Det finns olika sätt att omdirigera ditt domännamn:

Du kan associera ditt domännamn med andra DNS-servrar för att delegera hanteringen av webbplatsen och e-postmeddelanden

Du kan associera ditt domännamn med andra DNS-zoner för att delegera hanteringen av webbplatsen och/eller e-postmeddelanden till den här

Hur kan jag få auth-koden och avblockera min domän?

För att förbereda din domän för överföring till en annan tjänsteleverantör (få överföringskoden, låsa upp domänen, ändra den administrativa kontakten), följ proceduren som beskrivs här:

1 ) Validera dina uppgifter i avsnittet "Redigera uppgifter" i rullgardinsmenyn i det övre högra hörnet av ditt kundområde.
2) Vänta i 30 minuter
3 ) Gå till knappen "Admin" och sedan till ikonen "Domänhantering".
4 ) På ikonen "Domain Protection" klickar du på "Deactivate" och bekräftar sedan (vissa domäntillägg behöver inte detta steg).
5 ) Vänta 24 timmar.
6 ) Gå tillbaka till knappen "Admin" och sedan till ikonen "Domain management" för att begära att din överföringskod skickas via e-post från ikonen "Auth code".

Emails

Hur lägger jag till ett e-postkonto?

Att skapa e-postkonton tar bara några klick från ditt kundområde:

1 ) Klicka på knappen "Admin" för den domän som du vill skapa en eller flera adresser för
2 ) Gå till avsnittet "E-postadministration
" 3 ) Fyll i fälten för att välja namnet på din adress, dess åtkomstlösenord och den kvot du vill tilldela
den 4 ) Validera → Du kan nu enkelt visa och skicka dina meddelanden från webbmailen

.".

Hur kontrollerar och skickar jag mina meddelanden från webbmailen?

Webbmailen ".$config['site']['title']" (Roundcube) är lättillgänglig via vilken webbläsare som helst.
Följ dessa steg för att komma åt den:

1 ) Skriv in adressen http://mail.votredomaine.ext i din webbläsare (yourdomain.ext är ett exempel, ersätt dessa ord med ditt eget domännamn)
2 ) Ange den fullständiga e-postadressen som du vill använda som användarnamn
3 ) Ange det lösenord som du valde när du skapade den här e-postadressen
4 ) Välj önskat språk
5 ) Klicka på knappen "Logga in"

Hur konfigurerar jag min e-postadress i mitt e-postprogram?

Ta reda på nedan hur du konfigurerar dina e-postadresser i e-postklientprogramvara som Outlook, Thunderbird, Windows Live Mail, Iphone, mac etc:
Konfigurera dina e-postadresser i ett e-postprogram

Jag har använt upp mitt diskutrymme för e-post. Vad ska jag göra?

Du kan välja det maximala utrymme som tilldelas var och en av dina brevlådor i ditt kundområde under "E-postadministration".
Om du har nått den maximala gränsen som kan tilldelas, uppmanar vi dig att ansluta till ditt e-postkonto via webbmailen som finns tillgänglig i ditt kundområde för att radera e-postmeddelanden från den här brevlådan.

Ta reda på hur du tar bort e-post från Roundcube nedan:Se proceduren på video

För närvarande är du på ett delat paket begränsad till 2 GB diskutrymme per brevlåda och du kan lagra 10 000 e-postmeddelanden.

Du kan öka denna kvot genom att prenumerera på ytterligare ett e-postalternativ genom att klicka på länken "Behöver du mer e-postutrymme?" under mätaren "Maximalt lagringsutrymme för e-post".
Om du vill öka den här gränsen (för att ha mer än 5 GB diskutrymme per e-postkonto) måste du uppgradera till ett VPS-paket.

Jag kan inte längre skicka e-post: avsändaradressen avvisas, för många skräppostmeddelanden

Här finns en dokumentation över de felkoder som används på våra gemensamma tjänster:Se felkoder

Om du inte har skickat den här typen av meddelande uppmanar vi dig att ändra lösenordet som är kopplat till ditt e-postkonto från ditt kundområde och avsnittet "E-postadministration", genom att klicka på den e-postlåda som du vill vidta denna åtgärd för.

Om ditt konto har stängts av permanent måste du öppna ett jourförfarande så att vårt tekniska team kan analysera felet och manuellt avblockera ditt konto om det överensstämmer med våra säkerhetsvillkor.

Hur du går tillväga för att öppna ett jourförfarande förklaras här: Öppna en jourperiod

Skapande av webbplats

Hur använder jag MonSiteWebs programvara?

Ta reda på här hur du använder MonSiteWeb-programvaran: ".getLinkArticleById(20,$config['site']['wikiurl']); ########### $tab_sujet['Création de site web']["Comment installer un logiciel via l'Auto-Installer"] = "Du kan enkelt installera programvara som Joomla, Wordpress, Prestashop etc från ditt kundområde.
För att göra detta klickar du på knappen "Admin" för den domän som du vill installera programvara på och går till avsnittet "LWS Auto-install".

Mer information här: Klicka här

Comment installer un logiciel via l'Auto-Installer

Du kan enkelt installera programvaror som Joomla, Wordpress, Prestashop etc. från ditt kundområde.
För att göra detta klickar du på knappen "Admin" för den domän som du vill installera programvara på och går till avsnittet "LWS Auto-install".

Mer information här: klicka här

Hur publicerar jag min webbplats?

Du kan publicera din webbplats med bara några klick från ditt kundområde. Ta reda på hur här: ".getLinkArticleById(78,$config['site']['wikiurl'])."
Om du använder en annan publiceringsprogramvara, kontrollera ditt leveransmeddelande för att få dina FTP-parametrar.

För mer information, klicka här: ".getLinkArticleById(79,$config['site']['wikiurl']);

VPS

Vad är en VPS?

Virtual Private Servers innebär att kunden också administrerar maskinen, som är deras egen, vilket ger dem större frihet i användningen av resurser och konfiguration.
Men det är fler parametrar som måste behärskas, och du måste förutse de möjliga reaktionerna på din webbplats.

Är VPS-erbjudanden redo att användas?

Ja, maskinerna levereras färdiga att använda: alla tjänster som behövs för att en webbplats, webbapplikation eller e-posttjänst ska fungera korrekt är redan installerade av oss.

Som administratör av din server har du möjlighet att ändra alla de konfigurationer som tidigare levererats.

Hur får jag tillgång till SSH?

För att få SSH-åtkomst till din virtuella privata server måste du först validera en begäran om identitetsverifiering.

För att göra detta följer du proceduren som beskrivs här: ".getLinkArticleById(287, $config['site']['wikiurl']);

Min IP-adress har blivit svartlistad, vad kan jag göra?

Som administratör av din server är det bara du som kan be listor att avblacklista dig.
Om en lista ber dig att betala för att bli avblacklad, betala inte eftersom detta är missbruk och i allmänhet används denna typ av lista mycket sällan, så det är av liten påföljd för ditt företag.

Online backup/lagring

Vilka är skillnaderna mellan erbjudandena?

Med Owncloud och Pydio kan du lagra, säkerhetskopiera, synkronisera och komma åt dina filer från alla enheter som är anslutna till internet.
De många applikationer och protokoll som finns tillgängliga ger dig en enorm portfölj av möjligheter.

Med säkerhetskopieringspaketet Standard Pro kan du automatisera dina säkerhetskopior med hjälp av programvara som du installerar direkt på din dator.

Paketet Special Photos är avsett för privatpersoner och gör det möjligt för dig att arkivera dina foton utan begränsningar på en säker server och att visa dem var som helst med en enkel webbläsare. ( Även kompatibel med smartphones )

Vilken är den maximala filstorleken?

Den maximala storleken är satt till 2GB på alla våra erbjudanden. Om du behöver lagra filer som är större än 2 GB, vänligen kontakta oss.

Vad är nedladdningshastigheten?

På våra paket finns det ingen gräns för överföringen. Nedladdningshastigheten beror helt och hållet på din Internetanslutning.

Hur många användare kan ansluta samtidigt?

På ett online-lagringskonto kan endast en användare ansluta till administratörskontot.

Allmän FAQ

Vad är webbhotell?

Webbhotell är en tjänst som inkluderar diskutrymme där du kan lägga upp din webbplats på Internet, vilket gör den permanent tillgänglig på nätet.
Denna typ av hosting, som kallas "shared" hosting, bygger på en gemensam arkitektur som hanteras av hostingleverantören, vilket innebär att kunden bara behöver ta hand om sin webbplats och inget annat.

Vad är ett domännamn?

Ett domännamn är adressen till en webbplats.
Om du köper domännamnet "mydomain.com" kommer adressen till din webbplats att vara http://www.mondomaine.com.

Det finns s.k. generiska domäner (.com, .net, .org osv.) som är knutna till zoner och geografiska tillägg (.fr .eu .asia osv.). Det bör noteras att omkring 700 nya toppdomäner kommer att lanseras inom kort: .web, .bzh, .shop, .paris, .sex osv.

Vad är skillnaden mellan webbhotell och VPS-servrar?

Webbhotell innebär att kunderna inte behöver bekymra sig om den plattform (arkitektur) som deras webbplats lagras på.
Eftersom det är en gemensam plattform är dessutom de tillgängliga hanteringsverktygen också gemensamma, vilket gör dem lättare att använda för nybörjare eftersom de är utformade för att vara begripliga för alla.

Virtuella privata servrar innebär att kunden också måste administrera maskinen, som är deras egen, vilket ger dem större frihet att använda resurser och konfigurera den. Men det är fler parametrar som måste bemästras, och du måste förutse de möjliga reaktionerna på din webbplats.

Virtuella privata servrar bygger på principen att virtualisera plattformen och/eller de resurser som tilldelats din webbplats. De ger större flexibilitet i din konfiguration, beroende på dina behov.

Hur skapar jag en webbplats?

"$config['site']['title']" ger dig en rad verktyg som hjälper dig att enkelt skapa din egen webbplats: flera programvarupaket ingår i alla våra paket (Joomla, Wordpress, Prestashop etc ).
Du kan installera dem med bara ett klick från ditt kundområde.

Vi erbjuder också MonSiteWeb-paketet, som tillhandahåller nyckelfärdiga tjänster för nybörjare inom alla sektorer.
Du kan också enkelt publicera en webbplats som du själv har skapat i förväg.

Kan jag hosta innehåll för vuxna på ett webbhotell?

Så länge de lagar som gäller i Frankrike respekteras finns det inga problem med våra erbjudanden.
Med tanke på de resurser som krävs för denna typ av webbplats, som i allmänhet är ganska girig (foton, videor, livechatt etc.), rekommenderar vi att du prenumererar på ett VPS-serverpaket.

Kan jag publicera flera olika webbplatser på samma webbhotellspaket?

Med våra webbhotellspaket kan du publicera flera webbplatser separat och transparent för dina besökare.
För att skapa en andra webbplats i ditt webbhotellspaket publicerar du helt enkelt din andra webbplats i en katalog i ditt huvudsakliga FTP-konto och omdirigerar sedan ditt sekundära domännamn till webbadressen i den här katalogen.

Support

Standard

Standardsupport ingår i alla våra domännamn, webbhotell, dedikerade VPS-servrar och lösningar för säkerhetskopiering eller lagring online och ger dig fri tillgång till teknisk support på nivå 1.
Denna support är tillgänglig via avgiftsfri telefon måndag till fredag kl. 09.00-18. 00, via livechatt måndag till lördag kl. 09.00-17.00 och söndag kl. 10.00-17.00, samt via kostnadsfria incidentbiljetter 7 dagar i veckan från ditt kundområde, och garanterar dig ett snabbt svar för att diagnostisera eventuella problem som rör ditt konto.

Supportalternativ för delat webbhotell och domännamn

Alternativet Support ger dig tillgång till prioriterad support via problemärenden, med återuppringning av en nivå 2-tekniker.
Detta alternativ garanterar ett snabbt svar med manuell intervention av en nivå 2- tekniker om det behövs för alla frågor som rör ditt domännamn eller delade webbhotell.
Klicka på en av dina tjänster och välj sedan ikonen Alternativ

Outsourcingalternativ för dedikerade servrar VPS

Med outsourcingalternativen får du tillgång till all den expertis som våra systemadministratörer besitter.
Genom att helt enkelt begära det från ditt kundområde kan du med dessa alternativ begära manuell intervention av våra administratörer för alla frågor som rör din dedikerade VPS-server.
Managed Services är tillgängliga med en fast månadskostnad eller per tjänst och är det snabbaste sättet att få rätt svar på ditt problem!
Klicka på en av dina tjänster och välj sedan ikonen Alternativ