Hur löser jag felet ERR_CONNECTION_REFUSED på cPanel?

Procédure

Varför får jag felet ERR_CONNECTION_REFUSED?

Anslutningsfelet "ERR_CONNECTION_REFUSED" är ett allmänt felmeddelande som anger att din webbläsares anslutning till webbplatsen har nekats. Det kan finnas flera orsaker till detta, t.ex. ett anslutningsproblem, ett brandväggsblock osv. I den här dokumentationen får du hjälp med att diagnostisera problemet och hitta en lösning.

Kontrollera att din IP-adress inte har blockerats av serverns brandvägg

En av de vanligaste orsakerna till blockering är att din enhets publika IP-adress har blockerats av cPanel-serverns brandvägg. För att kontrollera detta hämtar du först enhetens offentliga IP-adress genom att besöka vårt dedikerade verktyg: https://monip.lws.fr :

Kontrollera sedan från en annan enhet som är ansluten till en annan internetanslutning att din IP-adress inte blockeras av servern.

Det är mycket viktigt att du använder en annan internetanslutning för att kontrollera, eftersom samma internetanslutning troligen kommer att dela samma offentliga IP-adress med alla dina anslutna enheter ( NAT-principen).

Om din IP-adress regelbundet blockeras av en cPanel-servers brandvägg kan det betyda att en eller flera enheter i ditt nätverk utför skadliga åtgärder, t.ex. bruteforces-attacker, DDoS eller för många misslyckade anslutningsförsök till servern. Bland de händelser som kan utlösa ett brandväggsblock:

• För många e-postanslutningar (IMAP, POP och/eller SMTP) med fel användare och/eller lösenord
• För många HTTP-anslutningar som blockeras av ModSecurity-brandväggen
• För många e-postmeddelanden som skickas via SMTP
• För många samtidiga anslutningar till någon tjänst
• Portskanning
• För många cPanel- och/eller WHM-anslutningar (endast CloudCP) med fel användare och/eller lösenord

Du kanske vill kontakta supporten för att be en tekniker kontrollera serverns loggfiler för att se varför din IP-adress blockeras.

Min IP-adress är inte blockerad på cPanel

Om verktyget"Brandvägg" i ditt cPanel-gränssnitt inte upptäcker någon blockering av IP-adresser kan blockeringen bero på en annan brandvägg mellan din webbläsare och cPanel-servern: datorns brandvägg/antivirusprogram, routerns brandvägg, internetleverantörens brandvägg, brandväggen uppströms från datacentret där cPanel-servern finns, brandväggen som säkrar länken mellan din internetleverantör och en av leverantörerna av LWS-nätverk, eller en brandvägg uppströms från LWS-nätverket.

Som ett första steg kan du avaktivera antivirusprogrammet och/eller brandväggen på din dator för att se om problemet inte kommer från den sidan. Vi har upptäckt att vissa säkerhetslösningar för hem och småföretag (antivirus/brandvägg) är tillräckligt aggressiva för att blockera t.ex. HTTPS-trafik på port 2083, den port som du måste använda för att ansluta till cPanel-gränssnittet.

Om så är fallet uppmanar vi dig att återaktivera din antivirus-/brandväggssäkerhetslösning och lägga till den blockerade webbadressen i undantagslistan (vit lista).

Identifiera blockeringspunkten

Om blockeringen varken ligger på din sida eller på cPanel-serverns sida måste du identifiera blockeringspunkten; För att kunna identifiera blockeringspunkten måste du spåra rutten för din nätverkstrafik.

Traceroute på Windows

Tyvärr kan Windows tracert-verktyg inte simulera äkta trafik, t.ex. TCP-trafik. Det här verktyget kan bara spåra vägen för en ICMP-begäran. ICMP-trafik filtreras kraftigt i LWS-nätverket eftersom den kan användas för att utföra DDoS-attacker. Resultatet av Windows tracert-verktyg kan därför bli förvrängt.

Om du vill ha mer information kan du hämta verktyget nmap, som har ett mer kraftfullt traceroute-verktyg. När du har hämtat och installerat verktyget öppnar du kommandotolken (eller PowerShell) och kör följande kommando:

nmap --traceroute -p T:443 votresite.com

Traceroute på Linux/Mac

Om du vill utföra en traceroute under Linux eller Mac öppnar du terminalen och kör följande kommando:

traceroute -T -p 443 votresite.com

De element som ska justeras i kommandot (Windows, Linux och Mac)

Självklart ska du ersätta "yourwebsite.com" med domännamnet som inte går att komma åt (din webbplats eller serverns värdnamn, om du inte kan komma åt en viss tjänst som cPanel-gränssnittet eller webbmail). Ersätt port "443" med den port som du har problem med:

• 80 för att kontrollera endast HTTP-åtkomst
• 443 för att kontrollera endast HTTPS-åtkomst
• 2083 för att kontrollera HTTPS-åtkomst endast i cPanel-gränssnittet
• 2087 för att kontrollera HTTPS-åtkomst endast i WHM-gränssnittet (endast CloudCP)
• 2096 för att kontrollera HTTPS-åtkomst endast i webbmail-gränssnittet
• 110, 143, 993 eller 995 för att kontrollera IMAP/POP-e-postmottagning, beroende på vad som är konfigurerat i din e-postprogramvara
• 25, 465 eller 587 för att kontrollera SMTP-utsändning av e-post, beroende på konfigurationen av din e-postprogramvara

Identifiering av IP-adressen

När traceroutingen har slutförts visas IP-adressen för den senaste routern/servern som datorn kunde kontakta. En lyckad nätverksanslutning visar IP-adressen till din cPanel-server, medan en avbruten nätverksanslutning visar timeouts och den sista IP-adressen som visas i listan kan potentiellt vara den router/server som orsakade blockeringen (eller den router/server som följde). Om du känner igen IP-adressen och har tillgång till den här routern/servern ska du kontrollera routningen och/eller brandväggsinställningarna för den. Detta kan inkludera nätverkskonfiguration av din lokala nätverksadministratör.

Om den IP-adress som identifierats är IP-adressen för din internetleverantörs router/server ligger blockeringen på deras nivå och du måste kontakta dem för att avblockera den;

Om IP-adressen är en del av LWS nätverk eller en av LWS nätverksleverantörer, måste du kontakta LWS support så att vi kan se detaljerna i problemet på routern/servern och fortsätta med avblockeringen.

I samtliga fall kan du skicka resultatet av traceroute- eller nmap-kommandot till våra supporttekniker om du vill ha hjälp med att identifiera blockeringspunkten.