Procédure
1. Gå till inloggningssidan för LWS Panel och ange sedan dina inloggningsuppgifter, AWS-ID (som är i formen LWS-XXXX) och ditt lösenord.
2. Klicka på fliken"Support" högst upp på sidan.
3. Klicka på knappen"Teknisk support".
4. Klicka på knappen"Öppna ett tekniskt ärende".
5. Välj den typ av tjänst som din förfrågan gäller.
6. Klicka på knappen"Jag hittar det inte, kontakta support".
7. Välj den produkt som du vill öppna ett ärende för. Klicka sedan på knappen"Öppna mitt ärende" för att gå vidare till nästa steg:
8. Skriv ditt meddelande och klicka sedan på "Öppna dittärende".
För alla frågor som inkommer senast kl. 16.00 (arbetsdagar) garanteras du att få ett svar från supporten före kl. 18.00.
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Bonjour, merci pour votre retour.
Il semble que vous rencontriez un problème technique avec votre site.
Nous aimerions vous aider à résoudre ce problème, mais malheureusement une erreur 500 peut-être causée par divers problèmes.
Afin de diagnostiquer l'erreur et vous aidez un maximum à rétablir votre site, n'hésitez pas à nous contacter via notre service de support disponible sur votre espace client. (https://aide.lws.fr/a/268)
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je suis navré que vous soyez confronté à ce type de problème, mais en tant qu'hébergeur web, nous ne sommes pas en mesure de vous répondre, car cela ne dépend pas directement de nos services.
Néanmoins, je vous invite à ouvrir une demande auprès de notre service technique afin de voir si cela peut être lié avec nos services et nous ferons le nécessaire pour vous ci, cela est possible, dans le cas échant, il faudra faire appel à un webmestre dans le but de corriger votre problème.
Pour ouvrir une demande au support technique, je vous invite à suivre cette documentation.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toutes autres demandes ou interrogations complémentaires à propos de nos services.
Cordialement, L'équipe LWS.
Bonjour,
Voici la documentation associée à votre question : https://aide.lws.fr/a/66
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information, n'hésitez pas à faire des recherches dans notre site d'aide en ligne afin de trouver des résultats pertinent lié à vos questions.
Cordialement, L'équipe LWS.
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
En effet, cela est possible, vous pouvez appliquer cette évolution en souscrivant le pack mail pro de votre choix, puis en l'affectant à l'adresse mail de votre choix.
L'ancienne option pourra alors être supprimée dès l'attribution de la nouvelle.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
L'adresse mail est conservée du moment que vous réglez les montants associés à celle-ci, ou le nom de domaine et hébergement lié.
L'archivage peut être fait sur un logiciel de messagerie tel que Microsoft Outlook, voir https://aide.lws.fr/a/1397
Nous pouvons également vous fournir une sauvegarde de la boite mail, en vue d'un réimport ultérieur, sur simple demande en ouvrant un ticket auprès de notre support technique.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Vous pouvez par ailleurs contacter notre support technique pour obtenir de l'aide.
Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Cela est tout à fait avec notre outil ImapCopy : https://aide.lws.fr/a/1553
Je vous invite à consulter notre article et le site dédié à ImapCopy afin d'obtenir des précisions additionnelles.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Vous pouvez par ailleurs contacter notre support technique pour obtenir de l'aide.
Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous informe que vous avez la possibilité de restaurer vos e-mails supprimés via le système de sauvegarde mis à disposition sur votre hébergement.
Je vous invite à suivre la procédure détaillée dans notre documentation officielle : https://aide.lws.fr/a/109
Cette documentation vous explique étape par étape comment accéder aux sauvegardes et restaurer vos emails à une date antérieure.
Je vous conseille de sélectionner une sauvegarde datant d’avant le 25 mai 2025 afin de récupérer les messages concernés.
N’hésitez pas à ouvrir une demande auprès de l'assistance technique pour avoir de l'aide supplémentaire.
Cordialement, L'équipe LWS
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