E-posta felkoder kopplade till felreturer: L-HBXXXX

Procédure

Introduktion

Välkommen till vår dokumentation om hur du löser fel som uppstår efter att du har skickat e-postmeddelanden som har returnerat fel och om hur du hanterar e-postsändning på LWS. Här får du lära dig allt om dessa fel och hur du hanterar dem på ett effektivt sätt för att undvika oönskad blockering av dina e-postmeddelanden. Vårt mål är att ge dig tydlig och kortfattad information så att du kan få ut mesta möjliga av din e-posttjänst.

I. Förståelse av L-HBXXXX-fel

L-HBXXXX-fel uppstår när vårt system får upprepade fel efter att ha skickat e-post från en eller flera e-postadresser.

Felreturer, även kända som "hard bounces", är information som vanligtvis skickas av e-posttjänsten hos mottagarna av dina e-postmeddelanden och som talar om för vårt system att e-postmeddelandet inte har levererats till mottagaren. Dessa fel kan vara flera. De vanligaste felen är bland annat följande

• obefintligt domännamn
• E-postadress som inte existerar
• ogiltig SPF-post
• e-post anses vara oönskad
• post från den här avsändaren är för närvarande blockerad
• IP för avsändarens e-postserver blockeras för närvarande
• etc.

Den här situationen kan uppstå till följd av att en e-postlista skickas från dina e-postadresser, eller till följd av att en enhet eller webbplats där e-postadressen är konfigurerad hackas. Det kan också bero på felaktig konfiguration av ditt domännamn eller fel när du anger e-postadresserna till mottagarna av dina utskick. För att lösa detta problem är det viktigt att förstå dess ursprung och att vidta lämpliga åtgärder.

II. Kvoter och blockeringstider för fel av typen L-HBXXXX

Denna blockering tillämpas för att vårt system ska kunna upprätthålla ett gott rykte för sina IP-adresser. Om för många IP-adresser skickas felaktigt till samma e-posttjänst kan detta skada ryktet för en eller flera av våra IP-adresser till den tjänsten och kan leda till en tillfällig blockering som påverkar andra användare av samma tjänst om det rör sig om delade IP-adresser.

Systemet beräknar antalet fel som returnerats efter att e-postmeddelanden skickats under den senaste referensperioden. Den blockeringstid som anges i tabellen ovan är det maximala värdet, vilket motsvarar en massiv och snabb sändning. Om blockeringen följer ett regelbundet flöde av skickade e-postmeddelanden kommer den effektiva blockeringstiden i allmänhet att vara mycket kortare.

III. Avblockering av din e-posttjänst

Det krävs ingen åtgärd för att avblockera sändningen från din(a) e-postadress(er). Den kommer automatiskt att återaktiveras efter blockeringsperioden.

Det är dock tillrådligt att hitta och lösa källan till dessa felaktiga utskick för att förhindra ytterligare blockering.

IV. Förhindrande av fel av typ L-HBXXXX

A. Om du är källan till ett e-postmeddelande som returnerar ett stort antal fel

Vilka åtgärder du måste vidta för att undvika att blockeras igen beror på vilket felmeddelande du får. Vi kommer nedan att ge dig råd om de viktigaste möjliga lösningarna baserat på de vanligaste felen:

- obefintligt domännamn eller obefintlig adress

Om mottagaradressen inte kan kontaktas beror det på att ett fel har begåtts i registreringen av mottagaren när e-postmeddelandet skickades. Det är därför viktigt att se till att du stavar mottagarnas e-postadresser rätt när du skickar e-post till dem.

Om denna blockering inträffar efter ett nyhets- eller kampanjutskick, vänligen kontrollera giltigheten och förekomsten av utskicken i din e-postlista och radera eventuella felaktiga utskick eller utskick som du redan har fått leveransfel på.

- Problem med SPF, DKIM, DMARC och omvänd IP-registrering

Om du får den här typen av fel när du skickar e-post betyder det att din domän inte är korrekt konfigurerad eller att den inte är konfigurerad att ta emot e-post från den server du vill använda.

De domäner som hanteras av LWS och använder våra e-posttjänster konfigureras automatiskt för att använda den e-posttjänst som tillhandahålls som standard med ditt hostingpaket utan några problem.

Om din domän inte hanteras av LWS eller om du skickar e-post från en server som inte hanteras av LWS med e-postadresserna för din domän, vänligen kontakta supportavdelningen för din domän eller serveransvarig för att få hjälp med att konfigurera den.

- Skräppost

Varje e-posttjänst har sina egna antispamregler, så om vi inte upptäckte ditt e-postmeddelande som spam när det skickades men mottagarens tjänst anser att det är spam när det tas emot, kommer endast mottagarens e-posttjänst att kunna ge dig skälen till varför det ansågs vara spam. LWS kommer inte att kunna berätta för dig varför en annan e-posttjänst anser att ditt e-postmeddelande är skräppost.

- E-postadress eller domän blockerad av mottagarens e-posttjänst

Anledningen till denna blockering beror i allmänhet på att din e-postadress eller ditt domännamn har ett dåligt rykte hos den e-posttjänst som vägrar att leverera din e-post. När du skickar e-post till dina mottagare har de möjlighet att ange för e-posttjänsten att det mottagna e-postmeddelandet är oönskat eller inte har begärts. Beroende på antalet identiska förfrågningar som e-posttjänsten får från en eller flera av sina användare kan tjänsten besluta att blockera all e-post som skickas från e-postadressen eller alla e-postadresser som tillhör samma domännamn.

Det är därför viktigt att se till att mottagarna av dina utskick är mottagare som förväntar sig eller som har registrerat sig för att ta emot kommunikation från dig. På samma sätt är det viktigt att vidta nödvändiga åtgärder om någon av dina mottagare meddelar dig att de inte längre vill ta emot e-post från dig.

- IP-adressen för den sändande e-postservern blockeras av mottagarens e-posttjänst

Om en e-posttjänst tar emot för många oönskade e-postmeddelanden från samma IP-adress kan e-posttjänsten försämra IP-adressens rykte så mycket att den tillfälligt blockeras. Det är av denna anledning som LWS använder antispam-programvara för att kontrollera att e-postmeddelanden som lämnar våra anläggningar inte är skräppost. Men eftersom varje e-postleverantör har sina egna regler kan en e-posttjänst betrakta ett e-postmeddelande som skräppost medan en annan inte gör det. Detta kan resultera i att din IP-adress blockeras. Blockeringens varaktighet beror på mottagarens e-posttjänst.

Om du har en e-posttjänst med en IP-adress som är avsedd för din användning är det dina utskick som är ensamt ansvariga för blockeringen och du måste vidta åtgärder för att begära att din IP-adress avblockeras.

Om du har en e-posttjänst med en delad IP kan blockeringen komma från din e-post eller från e-post som skickas av en annan användare av denna IP. I detta fall ska du kontakta LWS tekniska support så att de kan kontakta din mottagares e-posttjänst och förhandla om avblockering av denna IP så snart som möjligt.

B. Om du inte är källan till det e-postmeddelande som returnerar ett stort antal fel

Kör en antivirussökning på de enheter där dina e-postadresser är konfigurerade. Använd verktyg som TotalAV, PCProtect, McAfee eller Avast för att ta bort alla spår av virus eller skadlig kod. Ändra sedan regelbundet lösenorden till dina e-postkonton.

Om din webbplats skickar e-post med din e-postadress, kontrollera att den är säker och att formulären har Captcha-funktionen, som hindrar robotar från att använda dina formulär för att skicka massmejl.

Vi har ett antal dokumentationer som förklarar hur man ställer in den här typen av funktioner på WordPress-, Prestashop- och Joomla-webbplatser.

Slutsats

Vi hoppas att den här dokumentationen har hjälpt dig att förstå och lösa L-HBXXXX-fel och att förbättra hanteringen av dina AWS-utskick. Genom att följa de steg som förklaras här kan du förhindra oönskad blockering och optimera din e-postkommunikation med dina mottagare. Glöm inte att vidta säkerhetsåtgärder, i synnerhet genom att byta lösenord regelbundet. Om du stöter på några problem eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta vår tekniska support, som alltid är redo att hjälpa dig att använda våra värdtjänster.