Zrozumienie i rozwiązanie blokowania SMTP dla nadużyć poczty w panelu LWS

Procédure

Wprowadzenie

Wysyłanie wiadomości e-mail ma kluczowe znaczenie dla każdej firmy lub osoby. W LWS dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić bezpieczeństwo i wydajność tej usługi. Mogą jednak wystąpić błędy, takie jak blokowanie SMTP z powodu nadużycia poczty. Blokowanie to jest przeprowadzane w celu zachowania reputacji spamowej naszych serwerów SMTP, a tym samym nie blokowania innych klientów korzystających z tego samego serwera SMTP. Niniejsza dokumentacja przeprowadzi użytkownika przez przyczyny, rozwiązania i zapobieganie temu problemowi.

I. Zrozumienie błędów L-SPAMXX

LWS używa solidnego systemu antyspamowego w celu ochrony swoich klientów i utrzymania reputacji swoich serwerów. System ten, oparty na RSPAMD, analizuje każdą wychodzącą wiadomość e-mail. Punkty są przyznawane w zależności od treści. Wysoki wynik może sklasyfikować wiadomość e-mail jako spam, wywołując błędy L-SPAMXX.

Aby uzyskać więcej informacji na temat tych błędów i sposobu ich rozwiązywania, przeczytaj tę dokumentację.

Skąd wiadomo, że usługa SMTP została zawieszona?

Gdy tylko zawiesimy usługę SMTP dla Twojego konta, wyślemy Ci wiadomość e-mail na adres kontaktowy na Twoim koncie klienta LWS.

Możliwe jest jednak sprawdzenie aktualnego statusu usługi, wykonując następujące kroki:

Krok 1: Najpierw należy zalogować się do strefy klienta LWS, aby uzyskać dostęp do zarządzania hostingiem lub usługą pocztową Pro.

Krok 2: Po wejściu w zarządzanie hostingiem znajdź sekcję "Adresy e-mail". Następnie kliknij "Nadużycie poczty".

Krok 3: Na wyświetlonej stronie, jeśli komunikat jest zielony, oznacza to, że nie masz żadnych adresów e-mail zablokowanych z powodu "Nadużycia poczty", ale jeśli komunikat jest czerwony, oznacza to, że jeden lub więcej adresów e-mail jest zablokowanych z tego powodu.

Co powinienem zrobić, jeśli moja usługa SMTP została zawieszona?

W tego typu przypadkach, w Email Abuse, będziesz mógł zobaczyć blokadę oznaczoną czerwonym komunikatem, a także skrzynki pocztowe, których to dotyczy i datę zablokowania dla każdej z nich.

W tym momencie należy sprawdzić wysłane wiadomości e-mail, klikając niebieski przycisk "sprawdź historię wiadomości e-mail" u dołu strony, który przeniesie Cię bezpośrednio do strony śledzenia wiadomości e-mail.

Wśród wiadomości e-mail, które zobaczysz na liście na tej stronie, będziesz mógł znaleźć te, które zostały uznane za spam, a zatem są błędne.

Kolumna Spam Score pokaże ci wynik uzyskany przez twoje wiadomości e-mail, a przez 72 godziny po wysłaniu testu będziesz mógł wyświetlić treść wiadomości e-mail i raport spamu, klikając zawartość tej kolumny.

Do Ciebie należy sprawdzenie, czy wiadomość została wysłana z Twojej witryny, czy ze skrzynki e-mail powiązanej z Twoim kontem.

Główne powody blokowania SMTP

- Pole Captcha nie jest obecne w formularzach w witrynie

Jeden lub więcej formularzy w Twojej witrynie nie posiada pola Captcha.
Pole Captcha weryfikuje, czy użytkownik formularza jest człowiekiem, a nie robotem.
Jeśli nie używasz takiego pola do weryfikacji, robot może użyć Twojego formularza do wysłania wiadomości e-mail zidentyfikowanych jako spam. Działanie to może zablokować usługę poczty e-mail na okres od 20 minut do 7 dni.
Aby uniknąć takiej sytuacji, zalecam dodanie pola Captcha do formularza.

• Jeśli korzystasz z CMS WordPress, zapoznaj się z dokumentacją, aby przeprowadzić tę procedurę.
• Jeśli korzystasz z Prestashop, zapoznaj się z tą dokumentacją, aby wykonać tę procedurę.
• Jeśli korzystasz z CMS Joomla, zapoznaj się z tą dokumentacją, aby wykonać tę procedurę.

- Twoje hasło e-mail zostało złamane

Haker był w stanie znaleźć hasło używane do łączenia się z Twoim adresem e-mail i może używać go do wysyłania spamu.

• Zmień hasło do skrzynki e-mail: zaloguj się do strefy klienta, wybierz usługę, a następnie przejdź do zarządzania pocztą e-mail.

- Skonfigurowałeś swój adres e-mail do wysyłania wiadomości e-mail z aplikacji lub CRM, które wysyłają źle sformatowane wiadomości e-mail

Niektóre aplikacje mogą wysyłać źle sformatowane wiadomości e-mail z błędami w nagłówkach. Wysyłając źle sformatowane wiadomości e-mail, nasze oprogramowanie antyspamowe może uznać je za sporne i zablokować.

• Sprawdź, czy aplikacje i/lub CRM, w których skonfigurowałeś swój adres e-mail lub funkcję poczty PHP do wysyłania wiadomości e-mail, rzeczywiście wysyłają poprawnie sformatowane wiadomości e-mail.

- Twój komputer lub strona internetowa są zainfekowane złośliwym oprogramowaniem

• Uruchom program antywirusowy na swoim komputerze i zaktualizuj go.
• Zmieńhasło do poczty e-mail: zaloguj się do strefy klienta, wybierz usługę, a następnie przejdź do zarządzania pocztą e-mail.
• Przeskanuj swoją witrynę za pomocą naszego oprogramowania antywirusowego/anty-malware: zaloguj się do strefy klienta, wybierz usługę, a następnie przejdź do skanowania antywirusowego.
• Aktywuj ModSecurity na swoim hostingu: zaloguj się do strefy klienta, wybierz usługę i przejdź do konfiguracji ModSecurity.
• Zaktualizuj swoją witrynę i jej moduły/tematy (WordPress, WooCommerce, Prestashop itp.).

Potrzebujesz pomocy?

Rozwiązywanie tego typu problemów wykracza poza zakres naszego wsparcia technicznego, ponieważ działania muszą być wykonywane bezpośrednio na stronie internetowej, aplikacjach lub komputerze. Jeśli nie możesz przeprowadzić tych kontroli samodzielnie, radzimy skontaktować się z webmasterem lub profesjonalistą.

Jak usunąć zawieszenie usługi SMTP na LWS Shared Hosting lub Mail Pro?

Możesz ponownie aktywować pocztę wychodzącą po rozwiązaniu problemu.

[tips_warning]Powinieneś poprosić o zniesienie zawieszenia tylko wtedy, gdy masz 100% pewności, że znalazłeś przyczynę i podjąłeś niezbędne kroki.
Jesteś hostowany na współdzielonym serwerze, współdzielisz usługę SMTP, a my zobowiązaliśmy się nie przekazywać SPAMu w Internecie.
[Wskazówki]

Aby ponownie aktywować usługę, po prostu wróć do strony Nadużycia e-mail i kliknij zielony przycisk"Odblokuj skrzynki pocztowe".

Złożyłeś wniosek o zawieszenie i ponownie zostałeś zawieszony?

Podsumowanie

Wiesz już jak :

• Zrozumieć błędy typu L-SPAMXX i korzystać z systemu antyspamowego RSPAMD.
• Zidentyfikować, czy usługa SMTP została zawieszona i wykonać kroki, aby uzyskać dostęp do zarządzania hostingiem lub usługą pocztową Pro.
• Podjąć działania, jeśli usługa SMTP została zawieszona, sprawdzając historię wiadomości e-mail i analizując wyniki spamu.
• Rozpoznaj główne przyczyny blokowania SMTP, takie jak brak pola Captcha, naruszone hasło lub nieprawidłowo sformatowane wiadomości e-mail z aplikacji lub CRM.
• Zniesienie zawieszenia usługi SMTP na LWS Shared Hosting lub Mail Pro po rozwiązaniu problemu.
• Unikaj ponownego zawieszenia, prawidłowo usuwając przyczynę wykrycia poczty jako SPAM.

Uzbrój się w cierpliwość i wytrwałość: zarządzanie problemami związanymi z pocztą e-mail może być skomplikowane, ale dzięki dobrym praktykom i uważnemu monitorowaniu możesz zapewnić bezpieczeństwo i skuteczność swojej komunikacji e-mail. 😊

Dziękujemy za przeczytanie tego artykułu. Jeśli masz jakieś pytania lub chciałbyś podzielić się swoimi doświadczeniami, nie wahaj się zostawić komentarza poniżej. Twoja opinia jest cenna i pomaga nam ulepszać nasze usługi!