FAQ LWS

Rozpoczęcie pracy z LWS

Jakie metody płatności są akceptowane?

CB
Czek
Przekaz pieniężny
Paypal
Przelew bankowy

Jeśli reprezentujesz instytucję, będziesz mógł zapłacić za pośrednictwem swojego skarbca, po okazaniu faktury pro-forma, która pojawi się na ekranie pod koniec zamówienia. Wszystkie informacje potrzebne do wysłania płatności zostaną podane na końcu zamówienia.
Płatność przez Western Union jest możliwa w przypadku nowych zamówień o wartości powyżej 50 euro. Jeśli Twoje zamówienie spełnia te warunki, edytuj swoją ofertę na stronie sprzedaży, a następnie skontaktuj się z nami, aby otrzymać formularz i niezbędne instrukcje.

Jak długo trwa zatwierdzanie zamówień?

Zamówienia są zatwierdzane dopiero po otrzymaniu płatności:

Jeśli zapłaciłeś kartą kredytową lub Paypal: zajmuje to 2 godziny
W przypadku płatności przelewem bankowym lub Western Union: 48 godzin roboczych.
W przypadku płatności czekiem lub przekazem pieniężnym: 10 dni roboczych.

Po potwierdzeniu zamówienia otrzymasz wszystkie informacje potrzebne do korzystania z niego pocztą elektroniczną (kliknij tutaj, jeśli nic nie otrzymałeś).
Korzystanie z nazwy domeny / hostingu internetowego zajmuje 24 godziny (maksymalne opóźnienie spowodowane propagacją DNS w sieci), a korzystanie z serwera VPS lub rozwiązania do tworzenia kopii zapasowych / przechowywania danych online zajmuje mniej niż 4 godziny.

Nie jestem płatnikiem VAT, więc jak mogę płacić bez VAT?

Podczas składania zamówienia system automatycznie oblicza, czy użytkownik jest zobowiązany do zapłaty francuskiego podatku VAT, w zależności od kraju zamieszkania i statusu (osoba prywatna lub firma). Jeśli system wskaże w ofercie, że użytkownik jest zobowiązany do zapłaty podatku VAT, nie będzie możliwe jego usunięcie.
Jeśli nie podałeś numeru VAT podczas składania zamówienia i zapłaciłeś wycenę z podatkiem, mimo że nie byłeś do niego zobowiązany, przepraszamy, ale nie będzie możliwe zwrócenie nadwyżki.
W takim przypadku prosimy o zmianę danych rozliczeniowych w obszarze klienta, aby nie trzeba było płacić podatku od przyszłych zamówień.

Zapłaciłem, ale nic nie otrzymałem. Co powinienem zrobić?

Jeśli otrzymałeś tylko dane logowania do konta klienta, zaloguj się, aby sprawdzić, czy Twoje zamówienie zostało zatwierdzone.
Jeśli minął czas potrzebny na przetworzenie zamówienia (patrz pytanie powyżej: "Jak długo trwa zatwierdzanie zamówień?"), a w panelu klienta nadal widnieje komunikat "oczekuje na płatność", skontaktuj się z nami, abyśmy mogli wyszukać Twoją płatność (podaj wszystkie informacje wymagane do wyszukiwania: datę, numer opłaconej oferty, metodę płatności, numer transakcji, imię i nazwisko właściciela konta itp.)

Jeśli nic nie otrzymałeś lub jeśli panel klienta wskazuje, że zamówienie zostało zatwierdzone, ale nie otrzymałeś wiadomości e-mail z parametrami użytkowania, postępuj zgodnie z procedurą otrzymywania wiadomości e-mail ".$config['site']['title']".

Jeśli po wykonaniu tej procedury nadal nic nie otrzymałeś, poproś o zmianę kontaktowego adresu e-mail:

1 - Przejdź do https://www.lws.fr/panel/frperte.php
2 - Zaznacz "logowanie klienta".
3 - Kliknij niebieski link: "Czy chcesz zmienić kontaktowy adres e-mail?", a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami.

Konto klienta

Nie mam już parametrów dostępu do strefy klienta. Jak mogę je znaleźć?

W przypadku utraty ustawień połączenia FTP można poprosić o ich przesłanie pocztą elektroniczną z tej strony: https://panel.lws.fr/frperte.php.

Jeśli adres e-mail powiązany z kontem klienta nie jest już ważny, możesz poprosić o jego zmianę, korzystając z poniższej procedury:

1 - Przejdź tutaj : Utracone hasło
2 - Zaznacz "logowanie do strefy klienta".
3 - Kliknij niebieski link: "Czy chcesz zmienić kontaktowy adres e-mail?", a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami.

Jak mogę zmienić informacje na moim koncie klienta?

Dane kontaktowe (adres rozliczeniowy, adres pocztowy, numer telefonu, kontaktowy adres e-mail) można łatwo zmienić w obszarze klienta.
Jeśli chcesz zmienić dane właściciela pliku klienta (Nazwisko, Imię, Status), musisz wykonać transmisję dla każdej z nazw domen w swoim obszarze klienta:

Kliknij przycisk "Admin" po prawej stronie danej domeny,
Przejdź do sekcji "Zarządzanie domenami",
Ikona "Transmisja intra-LWS".

Jak mogę uzyskać dostęp do moich faktur?

Każda faktura jest wysyłana e-mailem natychmiast po przetworzeniu zamówienia. Można je również łatwo pobrać ze strefy klienta.

Jak odnowić konto?

Kartę można łatwo odnowić w strefie klienta.
Jeśli posiadasz jedną lub więcej nazw domen i/lub hosting(i), postępuj zgodnie z poniższą procedurą

Jeśli posiadasz jeden lub więcej serwerów VPS lub rozwiązań do tworzenia kopii zapasowych/przechowywania danych online, za które zapłaciłeś kartą kredytową podczas składania zamówienia, Twoje konto zostanie automatycznie odnowione do następnej daty odnowienia.
Możesz zaktualizować dane płatności CB, jeśli uległy zmianie, lub odnowić konto ręcznie w obszarze klienta, jeśli wolisz.

Jak anulować subskrypcję?

Jeśli posiadasz jedną lub więcej nazw domen i/lub hosting(i), Twoje konto nie podlega automatycznemu odnowieniu (chyba że aktywowałeś je ręcznie, w którym to przypadku po prostu musisz je dezaktywować w obszarze klienta pod nagłówkiem "Automatyczne odnawianie").

Jeśli posiadasz jeden lub więcej serwerów VPS lub rozwiązań do tworzenia kopii zapasowych/przechowywania danych online, za które zapłaciłeś kartą kredytową podczas składania zamówienia, powinieneś anulować je pocztą: Pobierz formularz anulowania i wyślij go na wskazany adres.

Nazwa domeny

Jak zmienić właściciela nazwy domeny?

Aby zmienić właściciela nazwy domeny, kontakt, który posiada nazwę domeny, musi zostać zmieniony bezpośrednio u rejestratora.

Konieczne będzie utworzenie nowego identyfikatora klienta w nowej nazwie nowego właściciela za pośrednictwem obszaru klienta (menu rozwijane w prawym górnym rogu panelu klienta, link "Utwórz nowy identyfikator LWS").

Następnie w bieżącym obszarze klienta domeny, którą chcesz zmodyfikować, po prostu przejdź do zarządzania domeną, a następnie kliknij Transfer domeny.
Poniżej znajduje się podsumowanie kolejnych kroków:

Comment transférer mon nom de domaine chez ".LWS." ?

Aby przenieść nazwę domeny, z pakietem hostingowym lub bez niego, wystarczy złożyć zamówienie na naszej stronie, podając dokładną nazwę domeny.
Podczas składania zamówienia zostaniesz poinformowany, że jest to transfer.

W przypadku wszystkich transferów przychodzących domena zostanie przeniesiona od poprzedniego dostawcy do naszych usług w ciągu zaledwie kilku dni, jeśli wykonasz kroki transferu (transfer nie jest automatyczny; będziesz musiał skontaktować się z poprzednim dostawcą, aby sfinalizować transfer).

W ciągu tych kilku dni wszystko, co musisz zrobić, to opublikować swoją witrynę na naszych serwerach, utworzyć wiadomości e-mail itp. z obszaru klienta, aby uniknąć jakichkolwiek przerw).

Następnie, aby śledzić postęp transferu, przejdź do strefy klienta, gdzie zobaczysz okno informacyjne pokazujące etapy transferu w czasie rzeczywistym.
Cena usługi zależy od rozszerzenia domeny i jej hostingu. Możesz dokonać symulacji za pośrednictwem naszej strony.

Jak przekierować nazwę domeny?

Istnieją różne sposoby przekierowania nazwy domeny: Nazwę domeny

można powiązać
z innymi serwerami
DNS w celu przekazania im zarządzania witryną i wiadomościami e-mail:

Nazwę domeny

można powiązać
z innymi strefami DNS
w celu przekazania im zarządzania
witryną i/lub wiadomościami
e-mail
:

Jak mogę uzyskać kod autoryzacyjny i odblokować moją domenę?

Aby przygotować domenę do transferu do innego usługodawcy (uzyskać kod transferu, odblokować domenę, zmienić kontakt administracyjny), należy postępować zgodnie z procedurą opisaną tutaj:

1 ) Zatwierdź swoje dane w sekcji "Edytuj szczegóły" w menu rozwijanym w prawym górnym rogu obszaru klienta.
2) Odczekaj 30 minut
3) Przejdź do przycisku "Administrator", a następnie do ikony "Zarządzanie domeną".
4) Na ikonie "Ochrona domeny" kliknij "Dezaktywuj", a następnie potwierdź (niektóre rozszerzenia domen nie wymagają tego kroku).
5 ) Odczekaj 24 godziny.
6 ) Wróć do przycisku "Administrator", a następnie do ikony "Zarządzanie domenami", aby poprosić o przesłanie kodu transferu pocztą elektroniczną z ikony "Kod autoryzacji".

Emails

Jak dodać konto e-mail?

Tworzenie kont e-mail wymaga zaledwie kilku kliknięć w obszarze klienta:

1 ) Kliknij przycisk "Administrator" dla domeny, dla której chcesz utworzyć jeden lub więcej adresów
2 ) Przejdź do sekcji "Administracja pocztą e-mail"
3 ) Wypełnij pola, aby wybrać nazwę adresu, jego hasło dostępu i limit, który chcesz do niego przydzielić
4 ) Zatwierdź → Możesz teraz łatwo przeglądać i wysyłać wiadomości z webmaila

Jak sprawdzać i wysyłać wiadomości z poczty internetowej?

Poczta internetowa ".$config['site']['title']" (Roundcube) jest łatwo dostępna za pośrednictwem dowolnej przeglądarki internetowej.
Aby uzyskać do niego dostęp, wykonaj następujące kroki:

1 ) Wpisz adres http://mail.votredomaine.ext w przeglądarce (yourdomain.ext jest przykładem, zastąp te słowa własną nazwą domeny).
2) Wpisz pełny adres e-mail, którego chcesz używać jako nazwy użytkownika.
3) Wprowadź hasło wybrane podczas tworzenia tego adresu e-mail.
4 ) Wybierz preferowany język
5 ) Kliknij przycisk "Zaloguj się"

Jak skonfigurować adres e-mail w oprogramowaniu do obsługi poczty e-mail?

Poniżej dowiesz się, jak skonfigurować adresy e-mail w oprogramowaniu klienta poczty e-mail, takim jak Outlook, Thunderbird, Windows Live Mail, Iphone, Mac itp:
Konfigurowanie adresów e-mail w programie pocztowym

Zużyłem miejsce na dysku poczty e-mail. Co powinienem zrobić?

Możesz wybrać maksymalną przestrzeń przydzieloną do każdej ze skrzynek pocztowych w obszarze klienta w sekcji "Administracja pocztą e-mail".
Jeśli osiągnąłeś maksymalny limit, który można przydzielić, zapraszamy do połączenia się z kontem e-mail za pośrednictwem poczty internetowej dostępnej w obszarze klienta w celu usunięcia wiadomości e-mail z tej skrzynki pocztowej.

Dowiedz się, jak usunąć wiadomości e-mail z Roundcube poniżej:Obejrzyj procedurę na wideo

Obecnie w pakiecie współdzielonym, użytkownik jest ograniczony do 2 GB miejsca na dysku na skrzynkę pocztową i może przechowywać 10 000 wiadomości e-mail.

Możesz zwiększyć ten limit, subskrybując dodatkową opcję e-mail, klikając link "Czy potrzebujesz więcej miejsca na e-maile?" poniżej wskaźnika "Maksymalna przestrzeń dyskowa na e-maile".
Jeśli chcesz zwiększyć ten limit (aby mieć więcej niż 5 GB miejsca na dysku na konto e-mail), musisz przejść na pakiet VPS.

Nie mogę już wysyłać poczty: adres nadawcy odrzucony, zbyt wiele wiadomości spamowych

Poniżej znajduje się dokumentacja kodów błędów używanych w naszych usługach współdzielonych:Zobacz kody błędów

Jeśli nie wysłałeś tego typu wiadomości, zachęcamy do zmiany hasła powiązanego z kontem e-mail w strefie klienta i sekcji "Administracja pocztą e-mail", a następnie klikając skrzynkę e-mail, dla której chcesz wykonać tę czynność.

Jeśli konto zostało trwale zawieszone, konieczne będzie otwarcie procedury na wezwanie, aby nasz zespół techniczny mógł przeanalizować błąd i ręcznie odblokować konto, jeśli spełnia ono nasze warunki bezpieczeństwa.

Procedura otwierania procedury na wezwanie jest wyjaśniona tutaj: Otwieranie procedury na wezwanie

Tworzenie stron internetowych

Jak korzystać z oprogramowania MonSiteWeb?

Dowiedz się tutaj, jak korzystać z oprogramowania MonSiteWeb: ".getLinkArticleById(20,$config['site']['wikiurl']); ########### $tab_sujet['Création de site web']["Comment installer un logiciel via l'Auto-Installer"] = "Możesz łatwo zainstalować oprogramowanie, takie jak Joomla, Wordpress, Prestashop itp. z obszaru klienta.
Aby to zrobić, kliknij przycisk "Admin" domeny, na której chcesz zainstalować oprogramowanie i przejdź do sekcji "LWS Auto-install".

Więcej informacji tutaj: kliknij tutaj

Comment installer un logiciel via l'Auto-Installer

Możesz łatwo zainstalować oprogramowanie, takie jak Joomla, Wordpress, Prestashop itp. ze swojego obszaru klienta.
Aby to zrobić, kliknij przycisk "Admin" dla domeny, w której chcesz zainstalować oprogramowanie i przejdź do sekcji "LWS Auto-install".

Więcej informacji tutaj: kliknij tutaj

Jak opublikować swoją stronę internetową?

Możesz opublikować swoją witrynę za pomocą kilku kliknięć w obszarze klienta. Dowiedz się, jak to zrobić tutaj: ".getLinkArticleById(78,$config['site']['wikiurl'])".
Jeśli korzystasz z innego oprogramowania do publikowania, sprawdź wiadomość e-mail z dostawą, aby uzyskać parametry FTP.

Aby uzyskać więcej informacji, kliknij tutaj: ".getLinkArticleById(79,$config['site']['wikiurl']);

VPS

Czym jest VPS?

Wirtualne serwery prywatne oznaczają, że klient również administruje maszyną, która jest jego własnością, dając mu większą swobodę w korzystaniu z zasobów i konfiguracji.
Jest to jednak więcej parametrów, które trzeba opanować i przewidzieć możliwe reakcje witryny.

Czy oferty VPS są gotowe do użycia?

Tak, maszyny są dostarczane gotowe do użycia: wszystkie usługi potrzebne do prawidłowego działania strony internetowej, aplikacji internetowej lub usługi poczty e-mail są już przez nas zainstalowane.

Jako administrator swojego serwera masz możliwość modyfikacji wszystkich dostarczonych wcześniej konfiguracji.

Jak uzyskać dostęp do SSH?

Aby uzyskać dostęp SSH do wirtualnego serwera prywatnego, należy najpierw zatwierdzić żądanie weryfikacji tożsamości.

Aby to zrobić, postępuj zgodnie z procedurą opisaną tutaj: ".getLinkArticleById(287, $config['site']['wikiurl']);

Mój adres IP został umieszczony na czarnej liście, co mogę zrobić?

Tylko Ty, jako administrator swojego serwera, możesz poprosić listy o usunięcie Cię z czarnej listy.
Jeśli lista prosi o zapłacenie za usunięcie z listy, nie płać, ponieważ jest to nadużycie i generalnie tego typu listy są bardzo rzadko używane, więc nie ma to większego znaczenia dla Twojej firmy.

Kopia zapasowa / pamięć masowa online

Jakie są różnice między ofertami?

Owncloud i Pydio umożliwiają przechowywanie, tworzenie kopii zapasowych, synchronizację i dostęp do plików z dowolnego urządzenia podłączonego do Internetu.
Wiele dostępnych aplikacji i protokołów daje ogromne portfolio możliwości.

Pakiet kopii zapasowych Standard Pro pozwala zautomatyzować tworzenie kopii zapasowych za pomocą oprogramowania instalowanego bezpośrednio na komputerze.

Specjalny pakiet zdjęć jest przeznaczony dla osób prywatnych, umożliwiając archiwizowanie zdjęć bez żadnych ograniczeń na bezpiecznym serwerze i przeglądanie ich z dowolnego miejsca za pomocą prostej przeglądarki internetowej. ( Kompatybilny również ze smartfonami )

Jaki jest maksymalny rozmiar pliku?

We wszystkich naszych ofertach maksymalny rozmiar wynosi 2 GB. Jeśli chcesz przechowywać pliki większe niż 2 GB, skontaktuj się z nami.

Jaka jest prędkość pobierania?

W naszych pakietach nie ma limitu transferu. Prędkość pobierania zależy wyłącznie od połączenia internetowego.

Ilu użytkowników może łączyć się w tym samym czasie?

Na koncie magazynu online tylko jeden użytkownik może połączyć się z kontem administratora.

Ogólne FAQ

Czym jest hosting?

Hosting internetowy to usługa obejmująca przestrzeń dyskową, na której można umieścić swoją witrynę w Internecie, dzięki czemu jest ona stale dostępna w sieci.
Ten rodzaj hostingu, znany jako hosting "współdzielony", opiera się na wspólnej architekturze zarządzanej przez dostawcę hostingu, co oznacza, że klient musi tylko dbać o swoją witrynę i nic więcej.

Czym jest nazwa domeny?

Nazwa domeny to adres strony internetowej.
Jeśli kupisz nazwę domeny "mydomain.com", adresem Twojej witryny będzie http://www.mondomaine.com.

Istnieją tak zwane domeny generyczne (.com, .net, .org itp.) dołączone do żadnej strefy i rozszerzenia geograficzne (.fr .eu .asia itp.). Należy zauważyć, że wkrótce pojawi się około 700 nowych TLD: .web, .bzh, .shop, .paris, .sex itp.

Jakie są różnice między hostingiem a serwerami VPS?

Hosting oznacza, że klienci nie muszą martwić się o platformę (architekturę), na której przechowywana jest ich witryna.
Co więcej, ponieważ jest to wspólna platforma, udostępniane narzędzia do zarządzania są również wspólne, dzięki czemu są łatwiejsze w użyciu dla początkujących, ponieważ są zaprojektowane tak, aby były zrozumiałe dla wszystkich.

Wirtualne serwery prywatne oznaczają, że klient musi również administrować maszyną, która jest jego własnością, co daje mu większą swobodę w korzystaniu z zasobów i konfigurowaniu jej. Jest to jednak więcej parametrów, które trzeba opanować i przewidzieć możliwe reakcje witryny.

Wirtualne serwery prywatne opierają się na zasadzie wirtualizacji platformy i/lub zasobów przydzielonych do witryny. Zapewniają one większą elastyczność konfiguracji, w zależności od potrzeb.

Jak utworzyć witrynę?

"$config['site']['title']" zapewnia szereg narzędzi, które pomogą Ci łatwo stworzyć własną stronę internetową: kilka pakietów oprogramowania jest zawartych we wszystkich naszych pakietach (Joomla, Wordpress, Prestashop itp.).
Można je zainstalować za pomocą jednego kliknięcia w strefie klienta.

Oferujemy również pakiet MonSiteWeb, który zapewnia usługi pod klucz dla początkujących we wszystkich sektorach.
Możesz również łatwo opublikować stronę, którą sam wcześniej stworzyłeś.

Czy mogę hostować treści dla dorosłych na hostingu?

Dopóki prawo obowiązujące we Francji jest przestrzegane, nie ma problemu z naszymi ofertami.
Biorąc pod uwagę zasoby wymagane dla tego typu witryn, które generalnie są dość chciwe (zdjęcia, filmy, czat na żywo itp.), zalecamy wykupienie pakietu serwera VPS.

Czy mogę opublikować kilka różnych stron internetowych w ramach tego samego pakietu hostingowego?

Nasze pakiety hostingowe umożliwiają publikowanie kilku witryn oddzielnie i w sposób przejrzysty dla odwiedzających.
Aby utworzyć drugą witrynę w swoim pakiecie hostingowym, wystarczy opublikować drugą witrynę w katalogu na głównym koncie FTP, a następnie przekierować nazwę drugiej domeny na adres URL w tym katalogu.

Support

Standard

Standardowe wsparcie obejmuje wszystkie nasze nazwy domen, hosting, serwery dedykowane VPS oraz rozwiązania do tworzenia kopii zapasowych i przechowywania danych online, zapewniając bezpłatny dostęp do pomocy technicznej na poziomie 1.
Dostępna przez bezpłatny telefon od poniedziałku do piątku od 9:00 do 18:00, przez czat na żywo od poniedziałku do soboty od 9:00 do 17:00 i w niedzielę od 10:00 do 17:00, a także przez bezpłatne zgłoszenia incydentów 7 dni w tygodniu z obszaru klienta, pomoc ta gwarantuje szybką reakcję w celu zdiagnozowania wszelkich problemów związanych z kontem.

Opcja wsparcia dla współdzielonego hostingu i nazw domen

Opcja wsparcia zapewnia dostęp do priorytetowej pomocy technicznej za pośrednictwem zgłoszeń problemów, z oddzwonieniem od technika poziomu 2.
Ta opcja gwarantuje szybką reakcję z ręczną interwencją technika poziomu 2 w razie potrzeby w przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących nazwy domeny lub współdzielonego hostingu internetowego.
Kliknij jedną ze swoich usług, a następnie wybierz ikonę Opcje

Opcje outsourcingu dla serwerów dedykowanych VPS

Opcje outsourcingu zapewniają dostęp do całej wiedzy naszych administratorów systemów.
Opcje te umożliwiają ręczną interwencję naszych administratorów w przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących dedykowanego serwera VPS.
Dostępne w stałej miesięcznej stawce lub na podstawie usługi, usługi zarządzane to najszybszy sposób na uzyskanie właściwej odpowiedzi na Twój problem!
Kliknij jedną z usług, a następnie wybierz ikonę Opcje