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Sommaire
Procédure
Abyste se vyhnuli případnému pozastavení účtu nebo nákladům na obnovení názvu domény, je důležité nečekat s obnovením až na datum expirace.
Pokud obnovíte doménu před datem expirace, neztratíte dny/měsíce, které vás dělí od data expirace: počátečním bodem pro obnovení zůstává datum expirace, nikoli datum obnovení.
Příklad: Moje doména vyprší 25. 8. 2016 a já ji prodloužím na jeden rok 8. 3. 2016 = vyprší tedy 25. 8. 2017.
Správné datum expirace vašeho doménového jména a webhostingu je datum uvedené ve vaší zákaznické oblasti.
Z důvodů stanovených různými registry doménových jmen (ICANN, AFNIC, DNS.BE atd.) nebo technickou rezervou, kterou uplatňujeme, abychom zabránili případné ztrátě domén (viz VOP), nemusí datum expirace vašeho doménového jména a/nebo webhostingu nutně odpovídat datu výročí vašeho doménového jména a/nebo webhostingu.
Příklad: Pokud si zakoupím doménové jméno .COM dne 20. 5. 2016 na 12 měsíců, bude datum jeho expirace 18. 5. 2017.
Pokud jste si neaktivovali tacitní prodloužení doménového jména a/nebo sdíleného webhostingu, obdržíte několik upomínek e-mailem a SMS zprávou s výzvou k prodloužení balíčku 30 dní před vypršením platnosti.
Pokud jste si aktivovali automatické obnovení doménového jména a/nebo sdíleného webhostingu, obdržíte několik upomínek e-mailem a SMS, které vás informují o termínu obnovení a o tom, že nemůžeme vybrat vaši platbu.
K odečtení dojde pět dní před datem splatnosti vašeho účtu.
Pokud se to nepodaří, budeme se pokoušet strhnout částku každý den až do dvou dnů před datem splatnosti.
Je proto nezbytné zkontrolovat údaje pro inkaso a v případě potřeby je aktualizovat (registrovaná bankovní karta pozbyla platnosti).
Pokud inkaso nebylo provedeno dva dny před datem splatnosti, budete muset obnovit účet ručně ze zákaznické zóny LWS Panelu.
Pokud obdržíme oznámení o opožděné platbě za manuální nebo automatickou obnovu, bude vám po obdržení oznámení zaslána SMS zpráva, ve které budete informováni o této skutečnosti a o krocích, které máte podniknout k nápravě.
Pokud do 10 dnů od obdržení tohoto nezaplaceného oznámení nepodniknete žádné kroky, budou vám zastaveny všechny služby spojené s vaším doménovým jménem a/nebo sdíleným webhostingem.
Pokud obdržíte "zneužití"/stížnost na váš VPS server, která poukazuje na přítomnost škodlivých souborů, stránky uzurpující si název bankovní instituce (banka, PayPal ....), okamžitě danou službu zastavíme.
Bude vám zaslán e-mail s informací, proč byla vaše služba přerušena.
2. Zaškrtněte název(y) domény a/nebo webhostingu, který(é) si přejete prodloužit (1), vyberte "renew selection" (2) a poté klikněte na tlačítko "Go" (3).
3. Na obrazovce se poté zobrazí vaše nabídka. Před aktualizací nabídky uveďte požadovanou dobu závazku a poté zvolte preferovaný způsob platby (kreditní karta, PayPal, inkaso z předplaceného kreditu, bankovní převod, šek, poštovní nebo administrativní poukázka v závislosti na době zbývající do vypršení platnosti účtu).
Nyní si můžete u společnosti LWS prodloužit doménové jméno nebo webhosting. Doporučujeme prodloužit nejpozději několik dní před vypršením platnosti, abyste se vyhnuli případnému pozastavení služeb.
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Obnovení dedikovaného serveru VPS
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Změna webhostingového balíčku nebo možností před obnovením
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Odstranění webhostingu: Obnovte pouze název domény
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Obnovení domén a webhostingu na jedné faktuře
Bonjour,
Merci de votre retour.
Pour renouveler votre domaine sans la formule d'hébergement à laquelle vous avez souscrit auparavant, je vous invite à suivre les étapes suivantes :
Voilà ! Vous pouvez désormais renouveler votre domaine sans la formule d'hébergement.
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Nous vous invitons à contacter notre service support à travers votre espace client, afin de vous apporter une aide si vous rencontrez des difficultés sur cette manipulation. (Contacter le support LWS)
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour.
Je comprends que vous souhaitez et je tiens à vous informer sur quelques points, pour commencer si vous souhaitez uniquement conserver le domaine, il faudra effectuer un changement de formule pour passer en formule domaine, suite à cela vous serais facturé 9.99 € HT/an pour votre nom de domaine en .be
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information. Vous pouvez contacter notre support technique pour obtenir de l'aide si vous le souhaitez, ou vous pouvez encore nous joindre depuis cette page.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Si vous souhaitez procéder au renouvellement de votre service, il sera nécessaire de vous connecter à votre espace client puis de cliquer sur le bouton "Renouveler" sur le service de votre choix, une page s'ouvrira et vous guidera donc dans les démarches à suivre pour procéder au renouvellement.
Je vous invite toutefois à prendre connaissance de cette documentation dans le cadre du renouvellement de vos services : https://aide.lws.fr/a/860
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Toutes nos excuses pour le délai de réponse, après recherches approfondies, je ne visualise pas de paiement récent sur votre formule.
Je pense que vous parlez d'un devis de renouvellement, je viens 'en envoyer un à l'adresse email liée à votre compte commençant par nathalie (@gmail.com)
Au besoin, notre support commercial est à votre disposition sur cette page : https://www.lws.fr/contact.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Il est tout à fait possible de renouveler votre hébergement web depuis la page de gestion de vos services. Le renouvellement ne concerne pas uniquement le nom de domaine, mais bien l’ensemble du service (domaine + hébergement).
En validant le renouvellement depuis cette page, les deux éléments seront donc prolongés simultanément.
Vous pouvez toutefois contacter le service commercial si vous souhaitez avoir des informations complémentaires à propos des renouvellements chez LWS, tout simplement en contactant l'assistance.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour Monsieur,
Je vous remercie pour votre message.
Malheureusement, cela n'est plus permis pour des raisons de sécurité, je vous invite à nous appeler au 01 77 62 30 03, un commercial prendra alors votre demande en compte, au besoin un spécialiste vous contactera par la suite pour vous aider à vous connecter à votre compte LWS.
Vous pouvez également nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact.
Cordialement,
L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Afin qu'un conseiller commercial traite votre demande, je vous recommande d'ouvrir un ticket commercial, en suivant ce guide : https://aide.lws.fr/a/264
En effet, la réponse varie en fonction du mode de règlement choisi et du produit, néanmoins il est possible de faire en sorte de régler plus régulièrement vos produits (1 mois ou 3 mois selon les cas...), afin de n'avoir pas qu'une seule échéance parfois importante.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact.
Cordialement, L'équipe LWS.
O společnosti LWS :
LWS je 100% francouzská webhostingová společnost, která se zaměřuje na kvalitu a inovace a nabízí pohotové a kompetentní technické služby za přijatelné ceny. 