Pochopení a řešení blokování SMTP pro zneužití pošty na panelu LWS

Procédure

Úvod

Odesílání e-mailů je pro každou společnost nebo jednotlivce zásadní. Ve společnosti LWS děláme vše pro to, abychom zajistili bezpečnost a efektivitu této služby. Může však dojít k chybám, jako je zablokování SMTP pro zneužití pošty. Toto blokování je prováděno proto, aby byla zachována pověst našich serverů SMTP z hlediska nevyžádané pošty a nedocházelo tak k blokování ostatních klientů používajících stejný server SMTP. Tato dokumentace vás provede příčinami, řešením a prevencí tohoto problému.

I. Pochopení chyb L-SPAMXX

Společnost LWS používá robustní antispamový systém, aby chránila své zákazníky a zachovala reputaci svých serverů. Tento systém, založený na systému RSPAMD, analyzuje každý odchozí e-mail. Body jsou přidělovány podle obsahu. Vysoký počet bodů může e-mail klasifikovat jako spam a vyvolat chyby L-SPAMXX.

Další informace o těchto chybách a jejich řešení naleznete v této dokumentaci.

Jak zjistíte, že byla služba SMTP pozastavena?

Jakmile pozastavíme službu SMTP pro váš účet, zašleme vám e-mail na kontaktní adresu ve vašem zákaznickém účtu LWS.

Aktuální stav vaší služby je však možné zjistit podle následujících kroků:

Krok 1: Nejprve se musíte přihlásit do své zákaznické zóny LWS, abyste měli přístup ke správě svého hostingu nebo poštovní služby Pro.

Krok 2: Po vstupu do správy hostingu vyhledejte sekci "E-mailové adresy". Poté klikněte na položku "Mail Abuse" (Zneužití pošty).

Krok 3: Na stránce, která se zobrazí, pokud je zpráva zelená, znamená to, že nemáte žádné e-mailové adresy zablokované z důvodu "Mail Abuse", ale pokud je zpráva červená, znamená to, že jedna nebo více e-mailových adres je z tohoto důvodu zablokována.

Co mám dělat, pokud byla moje služba SMTP pozastavena?

V tomto typu případů se v okně Zneužití elektronické pošty zobrazí blokace označená červenou zprávou a také dotčené poštovní schránky a datum blokace pro každou z nich.

V tomto okamžiku je třeba zkontrolovat odeslané e-maily kliknutím na modré tlačítko "zkontrolovat historii e-mailů" v dolní části stránky, které vás přesune přímo na stránku pro sledování e-mailů.

Mezi e-maily, které uvidíte v seznamu na této stránce, budete moci najít e-maily, které byly považovány za spam, a jsou tedy chybné.

Ve sloupci Spam Score se zobrazí skóre, které e-maily získaly, a po dobu 72 hodin od odeslání testu si budete moci zobrazit obsah e-mailu a zprávu o spamu kliknutím na obsah tohoto sloupce.

Je na vás, abyste zkontrolovali, zda byl odeslán z vašeho webu nebo z e-mailové schránky propojené s vaším účtem.

Hlavní důvody blokování protokolu SMTP

- Pole Captcha není přítomno ve formulářích na vašich webových stránkách.

Jeden nebo více formulářů na vašem webu neobsahuje pole Captcha.
Pole Captcha ověřuje, že uživatel vašeho formuláře je člověk, a nikoli robot.
Pokud takové pole k ověření nepoužíváte, může robot váš formulář použít k odeslání e-mailů označených jako spam. Tato akce může zablokovat vaši e-mailovou službu na 20 minut až 7 dní.
Abyste se této situaci vyhnuli, doporučuji do formuláře přidat pole Captcha.

• Pokud používáte CMS WordPress, nahlédněte do této dokumentace, kde tento postup provedete.
• Pokud používáte Prestashop, pro provedení tohoto postupu se podívejte do této dokumentace.
• Pokud používáte CMS Joomla, nahlédněte do této dokumentace a proveďte tento postup.

- Vaše e-mailové heslo bylo prozrazeno

Hackerovi se podařilo zjistit heslo používané k připojení k vaší e-mailové adrese a možná jej používá k rozesílání spamu.

• Změňte heslo k e-mailové schránce: Přihlaste se do zákaznické zóny, vyberte službu a přejděte na správu e-mailů.

- Nakonfigurovali jste svou e-mailovou adresu pro odesílání e-mailů z aplikace nebo CRM, která odesílá špatně formátované e-maily.

Některé aplikace mohou odesílat špatně naformátované e-maily s chybami v informacích v záhlaví. Odesíláním špatně formátovaných e-mailů je náš antispamový software může považovat za sporné a zablokovat je.

• Zkontrolujte, zda aplikace a/nebo CRM, ve kterých jste nakonfigurovali e-mailovou adresu nebo poštovní funkci PHP pro odesílání e-mailů, skutečně odesílají správně formátované e-maily.

- Váš počítač nebo webové stránky jsou infikovány škodlivým softwarem

• Spusťte na svém počítači antivirový program a aktualizujte jej.
• Změňte heslo k e-mailu: přihlaste se do své zákaznické zóny, vyberte svou službu a poté přejděte do správy e-mailů.
• Prověřte své stránky pomocí našeho antivirového/anti-malwarového softwaru: Přihlaste se do své zákaznické zóny, vyberte svou službu a poté přejděte na antivirovou kontrolu.
• Aktivace ModSecurity na vašem hostingu: přihlaste se do své zákaznické zóny, vyberte svou službu a přejděte na konfiguraci ModSecurity.
• Aktualizujte své webové stránky a jejich moduly/témata (WordPress, WooCommerce, Prestashop atd.).

Potřebujete pomoc?

Řešení tohoto typu problému přesahuje rámec naší technické podpory, protože úkony je třeba provést přímo na vašich webových stránkách, ve vašich aplikacích nebo ve vašem počítači. Pokud tyto kontroly nemůžete provést sami, doporučujeme vám, abyste si zavolali svého webmastera nebo odborníka.

Jak odstraním pozastavení služby SMTP na vašem LWS Shared Hostingu nebo mail Pro?

Po vyřešení problému můžete odchozí poštu znovu aktivovat.

[tips_warning]O zrušení pozastavení byste měli požádat teprve tehdy, až si budete stoprocentně jisti, že jste našli příčinu a podnikli potřebné kroky.
Jste hostováni na sdíleném serveru, sdílíte službu SMTP a my jsme se zavázali, že nebudeme předávat SPAM na internet.
[/tipy]

Pro opětovnou aktivaci služby se jednoduše vraťte na stránku Zneužití e-mailu a klikněte na zelené tlačítko"Odblokovat poštovní schránky".

Požádali jste o pozastavení a jste opět pozastaveni?

Závěr

Nyní již víte, jak :

• porozumět chybám typu L-SPAMXX a používat antispamový systém RSPAMD.
• Zjistit, zda byla vaše služba SMTP pozastavena, a postupovat podle kroků pro přístup ke správě vašeho hostingu nebo poštovní služby Pro.
• Přijmout opatření, pokud byla vaše služba SMTP pozastavena, a to kontrolou historie e-mailů a analýzou skóre spamu.
• Rozpoznejte hlavní důvody zablokování služby SMTP, jako je absence pole Captcha, kompromitované heslo nebo nesprávně formátované e-maily z aplikace nebo CRM.
• Po vyřešení problému zrušte pozastavení služby SMTP na sdíleném hostingu LWS nebo mail Pro.
• Vyhněte se novému pozastavení tím, že správně vyřešíte příčinu, proč byla vaše pošta detekována jako SPAM.

🚀 Vyzbrojte se trpělivostí a vytrvalostí: řešení problémů souvisejících s elektronickou poštou může být složité, ale díky správným postupům a pečlivému sledování můžete zajistit bezpečnost a efektivitu své e-mailové komunikace. 😊

Děkujeme, že jste si přečetli tento článek. Pokud máte nějaké dotazy nebo se chcete podělit o své zkušenosti, neváhejte zanechat komentář níže. Vaše zpětná vazba je cenná a pomáhá nám zlepšovat naše služby!