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Support et Service Abuse 05 Mai 2021 Créé par fanny 1mn de lecture

Hur svarar jag på en incidentanmälan?

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Sommaire

Procédure

Följ utvecklingen av din incidentbiljett

Om det uppstår ett problem kan du kontakta vår tekniska support via ett ärende. Du kan följa utvecklingen av ditt ärende direkt från ditt kundområde. Du har också möjlighet att svara, ge ytterligare information eller avsluta konversationen om ditt problem har lösts.

Svara på ett ärende om en incident

1. Logga in på ditt kundområde för LWS Panel

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2. Klicka sedan på"Support längst upp på sidan.

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3. Klicka sedan på Teknisk support.

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4. Klicka på Läs svaret eller Review/Reply om du redan har läst svaret.

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5. Gå längst ned i den senaste konversationen, fyll i formuläret för att förtydliga din begäran och klicka sedan på Svara.

Hur svarar jag på en incidentanmälan?

Slutsats

Du kan nu följa utvecklingen av din begäran och svara på den via ditt kundområde med LWS. Du kommer att få ett svar inom högst 4 arbetstimmar efter det att du öppnat ditt ärende.

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Questions sur l'article

Poser une question à LWS

Jhonen Il y a 1139 dagar

Bonjour, Nous avons dernièrement basculé de la version classique de LWSMail à la version pro, et là nous essayons d'associer notre nom de domaine à la messagerie professionnelle EmailPro... sauf que nous ne parvenons pas à cette étape...

Se den
1 svar

Benjamin-LWS - Il y a 1138 dagar

Bonjour, merci pour votre question.

Pour associer un nom de domaine à votre messagerie professionnelle Email Pro :

Connectez-vous à LWS Panel en saisissant vos informations de connexion (identifiant LWS et mot de passe)
Cliquez sur le bouton "Autres services"
Cliquez sur le bouton "Gérer" pour accéder à votre formule de messagerie professionnelle
Sélectionnez le nom de domaine désiré dans la liste proposée et validez.
Attendez 24h pour que les DNS se propagent avant de créer votre première adresse e-mail professionnelle

Pour en savoir plus sur ce sujet, je vous invite à regarder la documentation dédiée à cette problématique ⇒ (https://aide.lws.fr/a/1744)

Si vous souhaitez avoir une assistance, vous pouvez nous contacter sur notre support depuis votre espace client (https://aide.lws.fr/a/268)

Utile ?

Evinac Il y a 299 dagar

J'ai plus accès à mon adresse email enregistré dans mon compte. En essayant les méthodes de changement d'émail, le SMS envoyé n'arrive pas dans mon téléphone. La méthode par authentification envoie un message d'attendre 24h même après 72h d'attente.

Se den
1 svar

Maxence-LWS - Il y a 296 dagar

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.

Je suis désolé de l'inconfort que vous rencontrez pour vous connecter.

Dans une telle situation, je pense qu'un trop grand nombre d'essais a conduit à un blocage concernant votre compte client.

Je vous invite à nous contacter au +331 77 62 30 03 étant donné que l'accès à votre compte est impossible, votre dossier sera transmis à un spécialiste compte client.

Précisez un numéro sur lequel vous serez joignable.

Cordialement, L'équipe LWS

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