Ordlista och vanliga frågor och svar för diverse

Procédure

Inledning

Syftet med den här dokumentationen är att ge dig definitioner på alla olika frågor.

I slutet av den här dokumentationen finns ett avsnitt med vanliga frågor där du kan ställa eventuella frågor.

Ordförråd i avsnittet Övrigt

Vad är vanliga frågor?

En vanlig fråga är en lista med återkommande frågor om ett visst ämne, med svar på varje fråga. Vanliga frågor är mycket vanliga på Internet, eftersom de förhindrar att samma frågor ställs om och om igen.

Vad är en uppskattning?

Det är en uppskattning av priset på en beställning hos LWS.

Vad är en PROFORMA-faktura?

Det är en förfaktura som, till skillnad från en offert, anger de slutliga priserna.

Vad är ett förbetalt konto?

Det är ett saldo av pengar som du har betalat in till ett företag i förväg för att kunna betala för framtida beställningar. Detta system sparar tid under de olika transaktionerna.

Vad är en biljett/kontakt?

Ett ärende är ett e-postmeddelande som skickas till LWS kundsupport, antingen till den tekniska avdelningen eller till försäljningsavdelningen.

Vad är en utryckning?

En jour är en begäran från en kund om att en specialisttekniker ska ingripa vid ett visst problem.

Vad är PayPal?

Det är en betaltjänst på nätet som gör att du kan betala för köp, ta emot betalningar eller skicka pengar.

Vanliga frågor och svar

Vilka betalningsmetoder accepteras?

De betalningsmetoder som accepteras för din beställning kommer att föreslås för dig i slutet av din beställning:

• KREDITKORT
• PayPal
• SEPA
• BanKontakt
• Stripe

Hur lång tid tar det att validera beställningar?

Beställningar valideras först efter att betalningen har mottagits:

• Om du har betalat med kreditkort eller PayPal: detta tar 2 timmar.

• När din beställning har validerats får du all information du behöver för att använda den via e-post.

  Det tar 24 timmar att använda ditt domännamn / webbhotell (maximal fördröjning på grund av DNS-propagering på webben), och mindre än fyra timmar att använda din VPS-server eller online backup / lagringslösning.

Jag är inte momspliktig, hur betalar jag ex moms?

När du gör din beställning beräknar systemet automatiskt om du är skyldig att betala fransk moms, beroende på ditt bosättningsland och din status (privatperson eller företag).

Om systemet anger på offerten att du måste betala moms, kommer det inte att vara möjligt att ta bort den. Om du har missat att ange ditt momsnummer vid beställningen och har betalat offerten med moms trots att du inte var skyldig att betala den, beklagar vi det, men det kommer inte att vara möjligt att få tillbaka det överskjutande beloppet.

I så fall ber vi dig ändra dina faktureringsuppgifter i ditt kundområde så att du inte längre behöver betala skatt på framtida beställningar.

Jag har betalat men inte fått något, vad ska jag göra?

Om du bara har fått inloggningsuppgifter till ditt kundkonto, logga in för att kontrollera om din beställning har validerats eller inte.

Om det har gått för lång tid att behandla din beställning (se frågan ovan: "Hur lång tid tar det att validera beställningar?") och det fortfarande står "väntar på betalning" i ditt kundområde, kontakta oss för att spåra din betalning. (Om du inte har fått något eller om din kundpanel visar att beställningen har validerats, men du inte har fått e-postmeddelandet som anger parametrarna för användning, följ då proceduren för att ta emot e-postmeddelanden från LWS. Om du efter att ha följt denna procedur fortfarande inte har fått något, be då att få din e-postadress ändrad:

• 1 - Gå till https://www.lws.fr/panel/frperte.php
• 2 - Kryssa i "inloggning till kundområdet".
• 3 - Klicka på den blå länken: "Vill du ändra din e-postadress?" och följ sedan instruktionerna.

Jag har inte längre mina inloggningsinställningar till kundområdet, hur hittar jag dem? Om du har tappat bort dina FTP-anslutningsinställningar kan du begära dem via e-post från denna sida: https://panel.lws.fr/frperte.php. Om e-postadressen som är kopplad till ditt kundkonto inte längre är giltig kan du begära en ändring genom att följa följande procedur:

• 1 - Gå hit : Borttappat lösenord
• 2 - Kryssa i "inloggning till kundområdet".
• 3 - Klicka på den blå länken: "Vill du ändra din kontaktmail?" och följ sedan instruktionerna.

Hur ändrar jag mina kundkontouppgifter?

Du kan enkelt ändra dina kontaktuppgifter (fakturering, postadress, telefonnummer, kontaktmailadress) från ditt kundområde.

Om du vill ändra uppgifterna för ägaren av kundfilen (efternamn, förnamn, status) måste du överföra varje domännamn i ditt kundområde:

• Klicka på knappen "Admin" till höger om den aktuella domänen,
• Gå till avsnittet "Domänhantering",
• Ikon "Överföring intra-LWS".

Hur kommer jag åt mina fakturor?

Varje faktura skickas via e-post när beställningen har behandlats. Du kan också enkelt ladda ner dem från ditt kundområde.

Hur förnyar jag mina fakturor?

Du kan förnya fakturor enkelt från ditt kundområde.

Du har ett eller flera domännamn och/eller webbhotell.

Om du har en eller flera VPS-server(s) eller online backup/lagringslösning(ar) som du betalade med kreditkort när du beställde, kommer ditt konto automatiskt att förnyas för nästa förnyelsedatum. Du kan uppdatera dina CB-betalningsuppgifter om de har ändrats, eller förnya ditt konto manuellt från ditt kundområde om du föredrar det.

Hur gör jag en uppsägning?

Om du har ett eller flera domännamn och/eller webbhotell är ditt konto inte föremål för tyst förnyelse (såvida du inte har aktiverat det manuellt, i vilket fall det enkelt ska avaktiveras från ditt kundområde, under rubriken "Automatisk förnyelse"). Om du har en eller flera VPS-server(s) eller online backup/lagringslösning(ar) som du betalade med kreditkort vid beställningen, ska du säga upp den per post: Ladda ner uppsägningsformuläret och skicka det till den angivna adressen.