Mail Abuse: Narzędzia do zarządzania alertami i zawieszeniami SMTP w cPanel

Procédure

Co to jest Mail Abuse?

Mail Abuse to wewnętrzne narzędzie opracowane i utrzymywane przez LWS, które umożliwia klientom przeglądanie i podejmowanie działań w związku ze zgłoszeniami złożonymi przeciwko LWS.

Po otrzymaniu skargi dotyczącej spamu lub wykryciu spamu i potwierdzeniu, że jest ona ważna, zawieszamy wychodzącą usługę e-mail SMTP dla konta cPanel i wszystkich powiązanych domen i subdomen.

Skąd wiadomo, że usługa SMTP została zawieszona?

Jak tylko zawiesimy usługę SMTP dla Twojego konta, wiadomość e-mail zostanie wysłana na adres e-mail konta klienta. Status można jednak sprawdzić na koncie cPanel, klikając ikonę"Nadużycie poczty e-mail".

Co powinienem zrobić, jeśli moja usługa SMTP została zawieszona?

Zawieszenie usługi SMTP oznacza, że konto cPanel zostało uznane za wysyłające SPAM. Możesz sprawdzić historię wysyłania za pomocą ikony "Śledź dostarczanie":

Następnie należy sprawdzić wiadomości e-mail wysyłane przez konto cPanel, zarówno wysyłane przez witrynę (za pomocą funkcji mail() PHP lub za pomocą połączenia SMTP), jak i przez skrzynki pocztowe, i upewnić się, że te problematyczne wysyłki nie są już obecne na koncie. Najczęstsze przypadki to :

• Strona internetowa :
  • Używanie formularza kontaktowego do wysyłania spamu do administratora: niektóre roboty używają formularza kontaktowego do wysyłania spamu do właściciela witryny. Możesz zablokować te roboty, poprawiając ustawienia LWS Protect, dodając warstwę ochrony, taką jak Cloudflare, lub dodając ochronę przed robotami do formularza. Zgłoszenia wewnętrzne (do skrzynki pocztowej na koncie cPanel) są bardziej kontrolowane niż zgłoszenia zewnętrzne, więc jeśli nie masz natychmiastowego rozwiązania problemu, zalecamy wysyłanie formularzy kontaktowych tylko do wewnętrznych skrzynek pocztowych, aby uniknąć drugiej blokady.
  • Nadużywanie funkcji "Wyślij mi kopię" w formularzu kontaktowym: niektóre roboty mogą używać funkcji "Wyślij mi kopię" w formularzu kontaktowym do wysyłania SPAMU do innych: wystarczy, że wypełnisz czyjąś skrzynkę e-mail, a Twoja witryna stanie się przekaźnikiem spamu. W takim przypadku zalecamy usunięcie tej funkcji.
  • Zainfekowana/zhakowana witryna: niektóre rodzaje infekcji/zhakowania mają na celu po prostu uczynienie Twojej witryny przekaźnikiem spamu. Możesz użyć narzędzia ImunifyAV w cPanel, aby przeprowadzić skanowanie antywirusowe. Narzędzie LWS Protect pomoże ci poprawić bezpieczeństwo twojej strony internetowej.
• Skrzynki e-mail:
  • Klient poczty e-mail jest znanym hostem (odpowiada na przykład adresowi IP twojego biura). Oznacza to, że urządzenie i/lub sieć są uszkodzone przez złośliwe oprogramowanie, wirusa lub zostały zhakowane. W takim przypadku należy uruchomić program antywirusowy i zaktualizować system.
  • Klient poczty e-mail jest nieznanym hostem: oznacza to, że ktoś jest w posiadaniu hasła do skrzynki e-mail. Konieczna będzie jego zmiana. Upewnij się również, że na Twoich urządzeniach (komputer, tablet, telefon) nie ma złośliwego oprogramowania, które mogłoby odzyskać nowe hasło i powtórzyć problem.

Zasadniczo należy skontaktować się z webmasterem lub menedżerem IT, jeśli nie rozpoznaje się niektórych transmisji wykonywanych za pośrednictwem konta cPanel. Nasz zespół pomocy technicznej może również doradzić lub pomóc.

Jak znieść zawieszenie usługi SMTP na moim koncie cPanel?

Możesz ponownie aktywować wysyłanie poczty wychodzącej, gdy rozwiążesz problem i upłynie termin wygaśnięcia reklamacji.

Uwaga

Powinieneś poprosić o zniesienie zawieszenia tylko wtedy, gdy masz 100% pewności, że znalazłeś przyczynę i podjąłeś niezbędne działania. Jesteś hostowany na współdzielonym serwerze, współdzielisz usługę SMTP, a my zobowiązaliśmy się nie przekazywać SPAM-u w Internecie. Aby zagwarantować jakość usług i optymalną reputację naszych serwerów SMTP, dozwolone jest tylko jedno odblokowanie co 90 dni.

Złożyłeś wniosek o zawieszenie i zostałeś ponownie zawieszony? Jeśli od pierwszego żądania odblokowania SMTP minęło mniej niż 90 dni, nie można już żądać odblokowania, a usługa poczty wychodzącej SMTP pozostanie zablokowana na tym koncie cPanel.

Jeśli absolutnie potrzebujesz usługi wysyłania wiadomości e-mail na swoim koncie, jedynym rozwiązaniem jest przejście na usługę typu serwer VPS, która obejmuje dedykowany, stały adres IPv4. Pozwala to na posiadanie własnego serwera wysyłania SMTP.

Pamiętaj, że jeśli nadal będziesz wysyłać spam, nawet z serwerem VPS, istnieje bardzo duża szansa, że twoje e-maile nie dotrą już do odbiorców. Usługi takie jak Gmail, Yahoo, Outlook ... mogą zablokować Cię i/lub umieścić na czarnej liście Twój serwer SMTP i Twoje domeny.