Kody błędów e-mail powiązane ze zwrotami błędów: L-HBXXXX

Procédure

Wprowadzenie

Witamy w naszej dokumentacji poświęconej rozwiązywaniu błędów uzyskanych po wysłaniu wiadomości e-mail, które zwróciły błędy i zarządzaniu wysyłaniem wiadomości e-mail w LWS. Tutaj dowiesz się wszystkiego o tych błędach i jak skutecznie nimi zarządzać, aby uniknąć niechcianego blokowania wiadomości e-mail. Naszym celem jest dostarczenie jasnych i zwięzłych informacji, które pomogą w pełni wykorzystać możliwości usługi poczty e-mail.

I. Zrozumienie błędów L-HBXXXX

Błędy L-HBXXXX występują, gdy nasz system otrzymuje powtarzające się błędy po wysłaniu wiadomości e-mail z jednego lub więcej adresów e-mail.

Błędy zwrotne, znane również jako "twarde odbicia", to informacje zazwyczaj wysyłane przez usługę poczty e-mail odbiorców wiadomości e-mail, które informują nasz system, że wiadomość e-mail nie została dostarczona do odbiorcy. Błędy te mogą być wielorakie. Najczęstsze błędy obejmują

• nieistniejąca nazwa domeny
• nieistniejący adres e-mail
• nieprawidłowy rekord SPF
• poczta uznana za niepożądaną
• poczta od tego nadawcy jest obecnie zablokowana
• IP serwera pocztowego nadawcy jest obecnie zablokowane
• itp.

Sytuacja ta może wystąpić w wyniku wysłania listy mailingowej z adresów e-mail lub w wyniku włamania na urządzenie lub stronę internetową, na której skonfigurowany jest adres e-mail. Może to być również spowodowane nieprawidłową konfiguracją nazwy domeny lub błędami we wprowadzaniu adresów e-mail odbiorców wysyłek. Aby rozwiązać ten problem, konieczne jest zrozumienie jego źródła i podjęcie odpowiednich działań.

II. Kwoty i czasy blokowania dla błędów typu L-HBXXXX

Blokada ta jest stosowana w celu umożliwienia naszemu systemowi utrzymania dobrej reputacji jego adresów IP. Jeśli zbyt wiele adresów IP jest wysyłanych z błędami do tej samej usługi pocztowej, może to zaszkodzić reputacji jednego lub więcej naszych adresów IP w tej usłudze i może prowadzić do tymczasowej blokady, która wpłynie na innych użytkowników tej samej usługi w przypadku współdzielonych adresów IP.

System oblicza liczbę błędów zwróconych po wysłaniu wiadomości e-mail w ostatnim okresie odniesienia. Czas blokady wskazany w powyższej tabeli jest wartością maksymalną, odpowiadającą masowemu i szybkiemu wysyłaniu. Jeśli blokowanie następuje po regularnym przepływie wysyłanych wiadomości e-mail, efektywny czas blokowania będzie na ogół znacznie krótszy.

III. Odblokowanie usługi pocztowej

Odblokowanie wysyłania z adresu(ów) e-mail nie wymaga żadnych działań. Zostanie on automatycznie ponownie aktywowany po okresie blokady.

Zaleca się jednak znalezienie i rozwiązanie źródła tych błędnych wysyłek, aby zapobiec dalszemu blokowaniu.

IV. Zapobieganie błędom typu L-HBXXXX

A. Jeśli jesteś źródłem wiadomości e-mail zwracającej dużą liczbę błędów

Działania, które należy podjąć, aby uniknąć ponownego zablokowania, będą zależeć od otrzymanego komunikatu o błędzie. Poniżej przedstawiamy główne możliwe rozwiązania oparte na najczęściej występujących błędach:

- nieistniejąca nazwa domeny lub adres

Jeśli nie można skontaktować się z adresem docelowym, jest to spowodowane błędem w rejestracji odbiorcy podczas wysyłania wiadomości e-mail. Dlatego ważne jest, aby upewnić się, że adresy e-mail odbiorców są poprawnie pisane podczas wysyłania wiadomości e-mail.

Jeśli taka blokada wystąpi po wysłaniu biuletynu lub wiadomości akwizycyjnej, należy sprawdzić ważność i istnienie wiadomości e-mail na liście mailingowej i usunąć wszelkie nieprawidłowe wiadomości e-mail lub wiadomości e-mail, w przypadku których wystąpiły już błędy dostarczania.

- SPF, DKIM, DMARC, problemy z odwrotną rejestracją IP

Jeśli otrzymasz tego typu błąd podczas wysyłania poczty, oznacza to, że Twoja domena nie jest poprawnie skonfigurowana lub nie jest skonfigurowana do przyjmowania poczty z serwera, którego chcesz użyć.

Domeny zarządzane przez LWS i korzystające z naszych usług pocztowych są automatycznie konfigurowane do korzystania z usługi pocztowej dostarczanej domyślnie z pakietem hostingowym bez żadnych problemów.

Jeśli Twoja domena nie jest zarządzana przez LWS lub jeśli wysyłasz wiadomości e-mail z serwera niezarządzanego przez LWS za pomocą adresów e-mail swojej domeny, skontaktuj się z działem pomocy technicznej swojej domeny lub administratorem serwera, aby uzyskać pomoc w konfiguracji.

- Spam

Każda usługa poczty e-mail ma swoje własne zasady antyspamowe, więc jeśli nie wykryliśmy spamu w wiadomości e-mail w momencie jej wysyłania, ale usługa odbiorcy uzna ją za spam po jej otrzymaniu, tylko usługa poczty e-mail odbiorcy będzie w stanie podać powody uznania jej za spam. LWS nie będzie w stanie poinformować użytkownika, dlaczego inna usługa poczty e-mail uznała jego wiadomość za spam.

- Adres e-mail lub domena zablokowane przez usługę pocztową odbiorcy

Przyczyną blokady jest zazwyczaj reputacja adresu e-mail lub nazwy domeny w usłudze pocztowej, która odmawia dostarczenia wiadomości. Podczas wysyłania wiadomości e-mail do odbiorców, mają oni możliwość wskazania usłudze pocztowej, że otrzymana wiadomość e-mail jest niechciana lub niezamówiona. W zależności od liczby identycznych żądań otrzymanych przez usługę pocztową od jednego lub więcej użytkowników, usługa może zdecydować o zablokowaniu całej poczty wysyłanej z adresu e-mail lub wszystkich adresów e-mail należących do tej samej nazwy domeny.

Dlatego ważne jest, aby upewnić się, że odbiorcy Twoich wiadomości są odbiorcami, którzy oczekują lub którzy zarejestrowali się, aby otrzymywać od Ciebie wiadomości. Podobnie ważne jest podjęcie niezbędnych środków, jeśli jeden z odbiorców poinformuje, że nie chce już otrzymywać wiadomości e-mail od użytkownika.

- IP wysyłającego serwera pocztowego zablokowane przez usługę pocztową odbiorcy

Jeśli zbyt wiele niechcianych wiadomości e-mail jest odbieranych w usłudze pocztowej z tego samego adresu IP, usługa pocztowa może obniżyć reputację adresu IP do punktu tymczasowego zablokowania go. Z tego powodu LWS używa oprogramowania antyspamowego do sprawdzania, czy wiadomości e-mail opuszczające nasze obiekty nie są spamem. Ponieważ jednak każdy dostawca poczty elektronicznej ma swoje własne zasady, jedna usługa poczty elektronicznej może uznać wiadomość e-mail za spam, podczas gdy inna nie. Może to spowodować zablokowanie adresu IP użytkownika. Czas trwania blokady zależy od usługi pocztowej odbiorcy.

Jeśli korzystasz z usługi pocztowej z adresem IP dedykowanym do Twojego użytku, wówczas Twoje wiadomości e-mail są wyłącznie odpowiedzialne za blokadę i będziesz musiał podjąć kroki, aby poprosić o odblokowanie Twojego adresu IP.

Jeśli korzystasz z usługi pocztowej ze współdzielonym adresem IP, blokada może pochodzić z Twojej poczty lub z poczty wysłanej przez innego użytkownika tego adresu IP. W takim przypadku skontaktuj się z pomocą techniczną LWS, aby mogli skontaktować się z usługą pocztową odbiorcy i wynegocjować jak najszybsze odblokowanie tego adresu IP.

B. Jeśli nie jesteś źródłem wiadomości e-mail zwracającej dużą liczbę błędów

Uruchom skanowanie antywirusowe na urządzeniach, na których skonfigurowane są adresy e-mail. Użyj narzędzi takich jak TotalAV, PCProtect, McAfee lub Avast, aby usunąć wszelkie ślady wirusów lub złośliwego oprogramowania. Następnie regularnie zmieniaj hasła do swoich kont e-mail.

Jeśli Twoja witryna wysyła wiadomości e-mail z Twoim adresem e-mail, sprawdź, czy jest on bezpieczny i czy formularze mają funkcję Captcha, która zapobiega wykorzystywaniu formularzy przez roboty do masowego wysyłania wiadomości e-mail.

Mamy wiele dokumentacji, które wyjaśniają, jak skonfigurować tego typu funkcje na stronach WordPress, Prestashop i Joomla.

Podsumowanie

Mamy nadzieję, że niniejsza dokumentacja była przydatna w zrozumieniu i rozwiązaniu błędów L-HBXXXX oraz usprawnieniu zarządzania wysyłkami LWS. Postępując zgodnie z opisanymi tutaj krokami, możesz zapobiec niechcianemu blokowaniu i zoptymalizować komunikację e-mail z odbiorcami. Nie zapomnij o środkach bezpieczeństwa, w szczególności o regularnej zmianie hasła. Jeśli napotkasz jakiekolwiek trudności lub potrzebujesz dalszej pomocy, nie wahaj się skontaktować z naszym zespołem wsparcia technicznego, który jest zawsze gotowy do pomocy w korzystaniu z naszych usług hostingowych.