Hoe los ik de fout ERR_CONNECTION_REFUSED op cPanel op?

Procédure

Waarom krijg ik de foutmelding ERR_CONNECTION_REFUSED?

De "ERR_CONNECTION_REFUSED" verbindingsfout is een algemene foutmelding die aangeeft dat de verbinding van uw webbrowser met de website is geweigerd. Hier kunnen verschillende redenen voor zijn, zoals een verbindingsprobleem, blokkering door een firewall, enz. Deze documentatie helpt u het probleem te diagnosticeren en een oplossing te vinden.

Controleer of uw IP-adres niet wordt geblokkeerd door de firewall van de server

Een van de meest voorkomende redenen voor blokkering is dat het publieke IP-adres van je apparaat is geblokkeerd door de firewall van de cPanel server. Om dit te controleren, achterhaal eerst het publieke IP-adres van je apparaat door onze speciale tool te bezoeken: https://monip.lws.fr :

Controleer vervolgens vanaf een ander apparaat dat is aangesloten op een andere internetverbinding of je IP-adres niet wordt geblokkeerd door de server.

Het is erg belangrijk om een andere internetverbinding te gebruiken om dit te controleren, omdat dezelfde internetverbinding waarschijnlijk hetzelfde publieke IP-adres deelt over al je verbonden apparaten ( NAT-principe).

Als je IP-adres regelmatig wordt geblokkeerd door de firewall van een cPanel server, kan dit betekenen dat een of meer apparaten in je netwerk kwaadaardige acties uitvoeren, zoals bruteforces-aanvallen, DDoS of te veel mislukte verbindingspogingen met de server. Gebeurtenissen die een firewallblokkade kunnen activeren zijn onder andere

• Te veel e-mailverbindingen (IMAP, POP en/of SMTP) met de verkeerde gebruiker en/of het verkeerde wachtwoord
• Teveel HTTP-verbindingen geblokkeerd door de ModSecurity firewall
• Teveel e-mails verzonden via SMTP
• Te veel gelijktijdige verbindingen met een service
• Scannen van poorten
• Te veel cPanel en/of WHM (alleen CloudCP) verbindingen met de verkeerde gebruiker en/of wachtwoord

U kunt contact opnemen met support om een technicus de logbestanden van de server te laten controleren om te zien waarom uw IP-adres wordt geblokkeerd.

Mijn IP adres is niet geblokkeerd op cPanel

Als het hulpprogramma"Firewall" op je cPanel-interface geen IP-adresblokkering detecteert, kan de blokkering liggen op het niveau van een andere firewall tussen je webbrowser en de cPanel-server: De firewall/antivirus van je PC, de firewall van je router, de firewall van je ISP, de firewall stroomopwaarts van het datacenter waar de cPanel server staat, de firewall die de verbinding tussen je ISP en een van de LWS netwerkproviders beveiligt, of een firewall stroomopwaarts van het LWS netwerk.

Als eerste stap kun je de antivirus en/of firewall op je computer uitschakelen om te zien of het probleem niet van deze kant komt. We hebben ontdekt dat sommige beveiligingsoplossingen voor thuis en kleine bedrijven (antivirus/firewall) agressief genoeg zijn om bijvoorbeeld HTTPS-verkeer te blokkeren op poort 2083, de poort die je moet gebruiken om verbinding te maken met de cPanel-interface.

Als dit inderdaad het geval is, nodigen we je uit om je antivirus/firewall beveiligingsoplossing opnieuw te activeren en de geblokkeerde URL toe te voegen aan de uitzonderingenlijst (witte lijst).

Het blokkeringspunt identificeren

Als de blokkering echter niet aan jouw kant zit en ook niet aan de kant van de cPanel server, moet je het blokkeerpunt identificeren; om het blokkeerpunt te identificeren, moet je de route van je netwerkverkeer traceren.

Traceroute onder Windows

Helaas kan het Windows tracertool geen echt verkeer zoals TCP-verkeer simuleren. Dit hulpprogramma kan alleen het pad van een ICMP verzoek traceren. ICMP-verkeer wordt zwaar gefilterd op het LWS-netwerk omdat het kan worden gebruikt om DDoS-aanvallen uit te voeren. Het resultaat van de Windows tracert tool kan daarom vertekend zijn.

Download voor meer informatie het hulpprogramma nmap, dat een krachtiger traceroute-tool heeft. Open na het downloaden en installeren je opdrachtprompt (of PowerShell) en voer de volgende opdracht uit:

nmap --traceroute -p T:443 votresite.com

Traceroute op Linux/Mac

Om een traceroute uit te voeren onder Linux of Mac, open je je terminal en voer je de volgende opdracht uit:

traceroute -T -p 443 votresite.com

De elementen om aan te passen in het commando (Windows, Linux en Mac)

Vervang uiteraard "yourwebsite.com" door de domeinnaam die niet toegankelijk is (je website of de hostnaam van de server, als je geen toegang kunt krijgen tot een bepaalde service zoals de cPanel-interface of webmail). Vervang poort "443" door de poort waar je problemen mee hebt:

• 80 om alleen HTTP-toegang te controleren
• 443 om alleen HTTPS-toegang te controleren
• 2083 om HTTPS-toegang alleen op de cPanel interface te controleren
• 2087 om HTTPS toegang alleen op de WHM interface te controleren (alleen CloudCP)
• 2096 om HTTPS toegang alleen op de webmail interface te controleren
• 110, 143, 993 of 995 om de IMAP/POP e-mail ontvangst te controleren, afhankelijk van wat er geconfigureerd is in uw e-mail software
• 25, 465 of 587 om SMTP e-mailverzending te controleren, afhankelijk van de configuratie van je e-mailsoftware

Identificatie van het IP-adres

Zodra de traceroute is voltooid, zie je het IP-adres van de laatste router/server waarmee je computer contact heeft kunnen maken. Een succesvolle netwerkverbinding zal het IP-adres van je cPanel server tonen, terwijl een onderbroken netwerkverbinding time-outs zal tonen en het laatste IP-adres in de lijst mogelijk de router/server kan zijn die de blokkering veroorzaakte (of de router/server die daarop volgde). Als je het IP-adres herkent en toegang hebt tot deze router/server, controleer dan de routering- en/of firewallinstellingen. Dit kan een netwerkconfiguratie door je lokale netwerkbeheerder omvatten.

Als het gedetecteerde IP-adres het IP-adres is van de router/server van je ISP, dan ligt de blokkering op hun niveau en moet je contact met hen opnemen om de blokkering op te heffen;

Als het IP-adres deel uitmaakt van het LWS-netwerk of een van de netwerkproviders van LWS, dan moet je contact opnemen met LWS support zodat we de details van het probleem op de router/server kunnen bekijken en verder kunnen gaan met het deblokkeren.

In alle gevallen kun je het resultaat van het traceroute- of nmap-commando naar onze supporttechnici sturen als je hulp nodig hebt bij het identificeren van het blokkeringspunt.