Mail Abuse: Hulpmiddelen voor het beheren van SMTP-waarschuwingen en -schorsingen op cPanel

Procédure

Wat is Mail Abuse?

Mail Abuse is een interne tool ontwikkeld en onderhouden door LWS die klanten in staat stelt om meldingen tegen LWS te bekijken en er actie op te ondernemen.

Wanneer er een spamklacht over je wordt ontvangen of wanneer er SPAM wordt gedetecteerd, en we kunnen bevestigen dat dit geldig is, schorsen we de uitgaande SMTP e-mailservice voor je cPanel account en alle bijbehorende domeinen en subdomeinen.

Hoe weet je of je SMTP service is opgeschort?

Zodra we de SMTP service voor je account opschorten, wordt er een e-mail gestuurd naar het e-mailadres van de klantenaccount. Je kunt de status echter bekijken vanuit je cPanel account door op het"Email Abuse" icoon te klikken.

Wat moet ik doen als mijn SMTP service is opgeschort?

Een opschorting van je SMTP service geeft aan dat er is geconstateerd dat je cPanel account SPAM verstuurt. Je kunt je verzendgeschiedenis controleren met het pictogram "Aflevering volgen":

Controleer vervolgens de e-mails die zijn verzonden door je cPanel account, of deze nu zijn verzonden door je website (met de mail() PHP functie of met een SMTP verbinding) of door je mailboxen, en zorg ervoor dat deze problematische verzendingen niet meer aanwezig zijn op je account. De meest voorkomende gevallen zijn :

• Website :
  • Het contactformulier gebruiken om spam naar de beheerder te sturen: sommige robots gebruiken uw contactformulier om spam naar de site-eigenaar te sturen. U kunt deze robots blokkeren door uw LWS Protect-instellingen te verbeteren, een beschermingslaag zoals Cloudflare toe te voegen of anti-robotbescherming aan uw formulier toe te voegen. Interne inzendingen (naar een mailbox in uw cPanel-account) worden beter gecontroleerd dan externe inzendingen, dus als u niet direct een oplossing voor het probleem hebt, raden we u aan uw contactformulieren alleen naar interne mailboxen te sturen om een tweede blokkering te voorkomen.
  • Misbruik van de functie "Stuur mij een kopie" op een contactformulier: sommige robots kunnen de functie "Stuur mij een kopie" op een contactformulier gebruiken om SPAM naar anderen te sturen: u hoeft alleen maar de e-mailbox van iemand anders in te vullen en uw site wordt een doorgeefluik van spam. In dit geval raden we u aan deze functie te verwijderen.
  • Geïnfecteerde/gehackte website: bepaalde soorten infecties/hacks zijn ontworpen om van uw website een doorgeefluik voor spam te maken. Je kunt de tool ImunifyAV op cPanel gebruiken om een antivirusscan uit te voeren. Met de tool LWS Protect kun je de beveiliging van je website verbeteren.
• E-mailboxen:
  • De e-mailclient is een bekende host (komt bijvoorbeeld overeen met het IP-adres van je kantoor). Dit geeft aan dat het apparaat en/of het netwerk beschadigd is door malware, een virus of gehackt is. In dit geval moet je een antivirusprogramma uitvoeren en je systeem bijwerken.
  • De e-mailclient is een onbekende host: dit geeft aan dat iemand in het bezit is van het wachtwoord van je e-mailbox. Je moet het vervangen. Zorg er ook voor dat er geen kwaadaardige software op je apparaten staat (computer, tablet, telefoon) die het nieuwe wachtwoord kan achterhalen en het probleem kan herhalen.

Neem in het algemeen contact op met je webmaster of IT-manager als je bepaalde verzendingen via je cPanel-account niet herkent. Ons supportteam kan je ook adviseren of helpen.

Hoe hef ik de opschorting van de SMTP-service op mijn cPanel-account op?

Je kunt je uitgaande mailings weer activeren als je het probleem hebt opgelost en de klachttermijn is verstreken.

Let op

Je moet alleen vragen om de opschorting op te heffen als je 100% zeker bent dat je de oorzaak hebt gevonden en de nodige actie hebt ondernomen. U wordt gehost op een gedeelde server, u deelt de SMTP service en wij hebben ons ertoe verbonden om geen SPAM door te geven op het internet. Om de kwaliteit van de service en een optimale reputatie van onze SMTP servers te garanderen, wordt slechts één deblokkering per 90 dagen toegestaan.

U hebt een schorsing aangevraagd en u bent opnieuw geschorst? Als het minder dan 90 dagen geleden is sinds het eerste SMTP deblokkeringsverzoek, dan kun je geen deblokkering meer aanvragen en zal de uitgaande SMTP maildienst geblokkeerd blijven op dit cPanel account.

Als je absoluut een e-mailverzendservice nodig hebt bij je account, dan is de enige oplossing om over te stappen op een VPS-server type service die een eigen, vast IPv4-adres bevat. Dit stelt je in staat om je eigen SMTP verzendserver te hebben.

Als u spam blijft versturen, zelfs met een VPS-server, is de kans groot dat uw e-mails uw ontvangers niet meer bereiken. Diensten zoals Gmail, Yahoo, Outlook ... u kunnen blokkeren en/of uw SMTP-server en domeinen op een zwarte lijst zetten.