Woordenlijst en veelgestelde vragen voor diversen

Procédure

Inleiding

Het doel van deze documentatie is om je definities te geven voor alle verschillende vragen.

Aan het einde van deze documentatie vind je een sectie Veelgestelde vragen voor vragen die je hebt.

Woordenschat in de Diverse sectie

Wat zijn veelgestelde vragen?

Een veelgestelde vraag is een lijst met terugkerende vragen over een bepaald onderwerp, met antwoorden op elke vraag. FAQ's zijn heel gebruikelijk op het internet, omdat ze voorkomen dat dezelfde vragen steeds opnieuw worden gesteld.

Wat is een schatting?

Het is een schatting van de prijs van een bestelling bij LWS.

Wat is een PROFORMA-factuur?

Het is een voorfactuur die, in tegenstelling tot een offerte, de definitieve prijzen aangeeft.

Wat is een vooruitbetaalde rekening?

Dit is een saldo van geld dat je vooraf aan een bedrijf hebt betaald om toekomstige bestellingen te kunnen betalen. Dit systeem bespaart tijd tijdens de verschillende transacties.

Wat is een ticket / contact?

Een ticket is een e-mail die naar de klantenservice van LWS wordt gestuurd, hetzij naar de technische afdeling of naar de verkoopafdeling.

Wat is een oproep?

Een oproep is een verzoek van een klant aan een gespecialiseerde technicus om in te grijpen bij een bepaald probleem.

Wat is PayPal?

Het is een online betaalservice waarmee je aankopen kunt betalen, betalingen kunt ontvangen of geld kunt versturen.

Veelgestelde vragen

Welke betalingsmethoden worden geaccepteerd?

De betaalmethoden die voor je bestelling worden aanvaard, worden je voorgesteld op het einde van je bestelling:

• CREDIETKAART
• PayPal
• SEPA
• BanContact
• Stripe

Hoe lang duurt het om bestellingen te valideren?

Bestellingen worden pas gevalideerd na ontvangst van betaling:

• Als je met creditcard of PayPal hebt betaald: dit duurt 2 uur.

• Zodra je bestelling is gevalideerd, ontvang je per e-mail alle informatie die je nodig hebt om de bestelling te gebruiken.

  Het duurt 24 uur om je domeinnaam / webhosting te gebruiken (maximale vertraging door DNS-propagatie op het web), en minder dan vier uur om je VPS-server of online back-up / opslagoplossing te gebruiken.

Ik ben niet BTW-plichtig, hoe betaal ik ex BTW?

Wanneer u uw bestelling plaatst, berekent het systeem automatisch of u Franse btw moet betalen, afhankelijk van het land waar u woont en uw status (particulier of bedrijf).

Als het systeem op de offerte aangeeft dat je btw moet betalen, is het niet mogelijk om deze te verwijderen. Als je hebt verzuimd om je btw-nummer op te geven bij het bestellen, en je hebt de offerte met btw betaald terwijl je die niet verschuldigd was, dan spijt het ons, maar het zal niet mogelijk zijn om het teveel betaalde aan je terug te laten betalen.

Wijzig in dit geval uw factuurgegevens in uw klantenaccount, zodat u bij toekomstige bestellingen geen belasting meer hoeft te betalen.

Ik heb betaald maar niets ontvangen, wat moet ik doen?

Als je alleen de inloggegevens voor je klantenaccount hebt ontvangen, log dan in om te controleren of je bestelling is gevalideerd.

Als de tijd die nodig is om je bestelling te verwerken is verstreken (zie Vraag hierboven: "Hoe lang duurt het om bestellingen te valideren?") en je klantenaccount nog steeds "in afwachting van betaling" toont, neem dan contact met ons op om je betaling te laten traceren. (Als je niets hebt ontvangen of je klantenpaneel geeft aan dat de bestelling is gevalideerd, maar je hebt de e-mail met de gebruiksparameters niet ontvangen, volg dan de procedure voor het ontvangen van e-mails van LWS. Als je na het volgen van deze procedure nog steeds niets hebt ontvangen, vraag dan om je contact e-mailadres te wijzigen:

• 1 - Ga naar https://www.lws.fr/panel/frperte.php
• 2 - Vink "Inloggen klantomgeving" aan.
• 3 - Klik op de blauwe link: "Wilt u uw e-mailadres wijzigen?" en volg de instructies.

Ik heb mijn toegangsinstellingen voor het klantengebied niet meer, hoe kan ik ze terugvinden? Als je je FTP-verbindingsinstellingen kwijt bent, kun je ze per e-mail aanvragen via deze pagina: https://panel.lws.fr/frperte.php. Als het e-mailadres dat is gekoppeld aan je klantenaccount niet meer geldig is, kun je een wijziging aanvragen via de volgende procedure:

• 1 - Ga hierheen : Wachtwoord vergeten
• 2 - Vink "Inloggen klantensysteem" aan.
• 3 - Klik op de blauwe link: 'Wilt u uw contact e-mailadres wijzigen?' en volg de instructies.

Hoe wijzig ik mijn accountgegevens?

Je kunt je contactgegevens (factuur, postadres, telefoonnummer, contact e-mailadres) eenvoudig wijzigen vanuit je klantenzone.

Als u de gegevens van de eigenaar van het klantenbestand (achternaam, voornaam, status) wilt wijzigen, moet u elk van de domeinnamen in uw klantengedeelte verzenden:

• Klik op de knop "Beheer" rechts van het betreffende domein,
• Ga naar de sectie "Domeinbeheer",
• Icoon "Verzending intra-LWS".

Hoe krijg ik toegang tot mijn facturen?

Elke factuur wordt per e-mail verzonden wanneer de bestelling wordt verwerkt. U kunt ze ook eenvoudig downloaden vanuit uw klantenruimte.

Hoe kan ik verlengen?

Je kunt facturen eenvoudig verlengen vanuit je klantenpagina.

Je hebt een of meer domeinnamen en/of webhosting.

Als je één of meerdere VPS server(s) of online backup/opslag oplossing(en) hebt die je met een creditcard hebt betaald toen je bestelde, wordt je account automatisch verlengd voor de volgende verlengingsdatum. U kunt uw CB-betalingsgegevens bijwerken als deze zijn gewijzigd, of uw account handmatig verlengen vanuit uw klantenruimte als u dat liever doet.

Hoe kan ik opzeggen?

Als je een of meer domeinnamen en/of webhosting hebt, dan is je account niet onderhevig aan stilzwijgende verlenging (tenzij je het handmatig hebt geactiveerd, in welk geval je het eenvoudig kunt deactiveren vanuit je klantenzone, onder het kopje "Automatische verlenging"). Als u een of meer VPS-servers of online back-up-/opslagoplossingen hebt waarvoor u bij de bestelling met een creditcard hebt betaald, dan moet u per post opzeggen: Download het opzeggingsformulier en stuur het naar het aangegeven adres.