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Sommaire
Procédure
Een van de meest voorkomende oorzaken van het deactiveren van een domeinnaam is het uitblijven van een reactie op een verificatieverzoek van de registry.
Registers, de officiële instanties die verantwoordelijk zijn voor domeinextensies (bijvoorbeeld Verisign voor .com, .net, AFNIC voor .fr of DNSBelgium voor .be), voeren regelmatig controles uit om de identiteit van domeinnaamhouders te valideren.
⚠️ Belangrijk: LWS (uw registrar) ontvangt in de meeste gevallen geen kopie van deze e-mails en wordt niet op de hoogte gebracht wanneer ze worden verstuurd.
Wanneer een register om bevestiging van de identiteit vraagt en deze bevestiging niet binnen de gestelde tijd wordt gegeven, kan het domein worden opgeschort of geblokkeerd.
| Domeinextensie | .com, .net, .org, enz... | .fr, .re, .be | .eu, .ch |
| Verificatie van e-mailadres contactpersoon | Ja | Ja | Ja |
| Mail verzonden door LWS voor e-mailverificatie | Ja (indien Verisign-register) | Ja (voor .fr domeinnamen) | Nee |
| Verificatie van geografische coördinaten | Nee | Ja | Ja |
| Mail verstuurd door LWS om contactgegevens te verifiëren | Nee | Nee Nee | Nee |
| Contact in geval van problemen |
.be : legal@dnsbelgium.be .fr : support@afnic.fr |
.eu : info@eurid.eu .ch : registry@nic.ch |
In de meeste gevallen controleert de registry alleen het e-mailadres van de contactpersoon. Om dit te doen, stuurt de registry uw e-mailadres een e-mail met een link om te valideren. Het feit dat u kunt valideren (op de koppeling klikken) vertelt de registry dat de e-mail is ontvangen en dat het een geldig adres is.
Voor .eu- en .ch-extensies wordt de verificatie direct na de bestelling van het domein verzonden. De domeinnaam zal niet actief zijn totdat de verificatie is uitgevoerd.
Voor geografische extensies zoals .fr, .re, .be, .eu of .ch kan een extra verificatie van het postadres en telefoonnummer worden uitgevoerd door de registry. Het register controleert of het nummer geldig is en of het adres bestaat en zich binnen de geautoriseerde perimeter bevindt (vaak ingezetenen van de Europese Unie). In geval van een geschil kan om een bewijs van adres worden gevraagd om de postgegevens te valideren.
Over het algemeen staat het register een periode van 15 dagen toe om de identiteit te verifiëren, waarna het domein actief blijft. Na deze periode wordt het domein vaak geschorst of zelfs teruggenomen door het register. Verwijdering uit quarantaine is nog steeds mogelijk, maar kan kosten met zich meebrengen.
1️⃣ Bevestig uw identiteit bij DNSBelgium door een e-mail te sturen naar legal@dnsbelgium.be met vermelding van de betrokken domeinna(a)m(en).
2️⃣ Als uw identiteit bevestigd is, vraag dan de transfercode aan op hetzelfde adres(legal@dnsbelgium.be).
3️⃣ Neem contact op met ons LWS support team om ons de code te sturen en de reactiveringskosten te betalen (€49 excl. BTW).
4️⃣ Zodra de offerte is betaald, zullen we het domein binnen een paar dagen reactiveren.
👉 U kunt op deze pagina ook de informatie bekijken en de transfercode aanvragen:
h ttps://www.dnsbelgium.be/fr
Een domein kan ook de status ServerHold krijgen, wat betekent dat :
✔️ Het register heeft een geschil ontvangen met betrekking tot uw domein (bijv. juridische claim, eigendomsprobleem).
✔️ Er wordt een identiteitscontrole uitgevoerd voordat het domein weer kan worden gebruikt.
Deze status wordt opgelegd door het register, LWS kan hier niet direct tussenkomen.
Wat moet u doen?
📧 Er is direct door de registry een e-mail gestuurd naar het adres van de contactpersoon van de domeineigenaar.
Controleer uw mailbox en uw spammap om de instructies te lezen en de nodige stappen te ondernemen om de schorsing op te heffen.
LWS is een registrar en geen register.
➡️ Wanneer de registry een domein opschort, communiceert deze uitsluitend met de domeinhouder en stelt LWS niet op de hoogte.
➡️ LWS kan de opschorting niet voorkomen of een geblokkeerd domein reactiveren zonder toestemming van het register.
| Extensie | Register | Mail verzonden door LWS? | Contact register |
|---|---|---|---|
| .be | dns.be | NEE | support@dnsbelgium.be |
| .eu | eurid.eu | NEE | info@eurid.eu |
| .fr | afnic.fr | NEE | support@afnic.fr |
| .pm | afnic.fr | NEE | support@afnic.fr |
| .re | afnic.fr | NEE | support@afnic.fr |
| .tf | afnic.fr | NEE | support@afnic.fr |
| .wf | afnic.fr | NEE | support@afnic.fr |
| .yt | afnic.fr | NEE | support@afnic.fr |
1️⃣ Controleer regelmatig je mailbox (inclusief spam).
2️⃣ Reageer op verificatieverzoeken zodra je ze ontvangt.
3️⃣ Volg bij een blokkering de instructies van het betreffende register.
4️⃣ Neem alleen contact op met ons supportteam als je een transfercode hebt gekregen of als er heractiveringskosten in rekening worden gebracht.
LWS kan dan niets doen om u te waarschuwen, noch om de deactivatie van het domein te voorkomen als u niet reageert naar de registry, noch om het domein te reactiveren na deactivatie.
Op dezelfde manier kan LWS de e-mail NIET rechtstreeks opnieuw naar u verzenden; u moet de hieronder beschreven instructies volgen om de e-mail opnieuw naar u te laten verzenden.
Als een domeinnaam door het register wordt gedeactiveerd, dan :
In de whois-tools (http://whois.domaintools.com bijvoorbeeld) geeft de status van het domein aan: "Hold":
Klik gewoon op de link in de e-mail die door het register is verzonden om alle betreffende domeinnamen te deblokkeren.
Het onderwerp van de e-mail is: ONMIDDELLIJKE VERIFICATIE vereist voor
De afzender die als afzender wordt weergegeven is: domaine@lws.fr (voer deze in uw adresboek in)
Het deblokkeren duurt meestal 1 tot 24 uur.
Als u de e-mail niet hebt ontvangen, moet u uw gegevens opnieuw valideren of indien nodig wijzigen in de klantenzone van uw LWS-paneel.
Om te controleren of het e-mailadres dat door het register is verzonden daadwerkelijk het uwe is, kunt u onze whois-tool raadplegen: http: //whois.lws.fr
Zodra uw gegevens opnieuw zijn gevalideerd of bijgewerkt, stuurt het register automatisch binnen 1 tot 24 uur een e-mail naar uw e-mailadres.
LWS kan dan niets doen om u te waarschuwen, noch om de deactivering van het domein te voorkomen als u niet reageert naar het register, noch om het domein te reactiveren na deactivering.
Op dezelfde manier kan LWS de e-mail NIET rechtstreeks opnieuw naar u verzenden, u zult de hierboven beschreven instructies moeten volgen om de e-mail opnieuw naar u te laten verzenden.
Het heeft geen zin om contact met ons op te nemen over dit probleem, we hebben geen andere oplossing dan de oplossingen die in dit artikel worden beschreven.
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Anonieme Whois: definitie, activering en anti-spambeheer
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Hoe beheer ik contactpersonen voor een domeinnaam?
Bonjour,
Merci de votre retour.
N'ayant pas assez d'informations pour vous aider à résoudre ce problème, je ne peux construire une réponse adéquate.
Je vous invite à passer directement par le service support disponible depuis votre espace client, afin de voir directement avec vous le problème rencontrez et de le résoudre (https://aide.lws.fr/a/264)
Je vous remercie de votre attention.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Après vérification de votre cas, je constate que vous avez actuellement une formule domaine.
Mais au tout premier achat de votre domaine, vous avez souscrit à une formule LWS Starter.
La différence entre les deux est que vous ne pouvez pas visualiser vos fichiers depuis le panel client, et bien sûr d'autres fonctionnalités auquel la formule domaine ne bénéficie pas.
Si vous souhaitez récupérer vos fichiers, il faudra souscrire à cette formule d'hébergement et aussi demander une restauration de vos données, ce qui peut impliquer une infogérance et donc des coûts supplémentaires.
Nous vous invitons directement à nous contacter via notre plateforme d'aide afin que l'on prenne directement votre cas en charge. (Contacter le support LWS)
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Pour ce type de demande, je vous invite à contacter directement le service technique. Ils sont les plus à même de vérifier l’état des services et de rétablir l’accès à vos sites dans les meilleurs délais.
Vous pouvez consulter la procédure à suivre pour contacter le support technique en lisant cette documentation : https://aide.lws.fr/a/268
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je suis désolé de l'inconfort que vous avez rencontré.
La suspension de votre nom de domaine, indique que le registre, qui est l'autorité de gestion des noms de domaine, a interrompu son fonctionnement. Cela peut être dû à une utilisation nom conforme de ce nom de domaine. Cependant, dans 99% des cas, cela résulte d'un défaut de vérification d'identité du propriétaire du domaine. Le registre tente de confirmer la validité de l'adresse e-mail du contact propriétaire en envoyant un e-mail de vérification. Si cette vérification n'est pas effectuée par le biais d'un lien contenu dans l'e-mail, le registre procède alors à la suspension du domaine, le rendant ainsi inutilisable.
Il suffit alors dû cliquer sur le lien de vérification contenu dans le mail qui vous a été adressé.
Après contrôle, je visualise que vous avez déjà réalisé cette opération, en conséquence, vous êtes désormais non suspendu.
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Vous pouvez également contacter notre support client pour obtenir de l'aide par ce biais : https://www.lws.fr/contact_formulaire.php
Cordialement, L'équipe LWS.
Bonjour,
Je suis navré que votre nom de domaine soit suspendu.
Explication du problème :
La suspension de votre nom de domaine, indique que le registre, qui est l'autorité de gestion des noms de domaine, a interrompu son fonctionnement. Cela peut être dû à une utilisation nom conforme de ce nom de domaine. Cependant, dans 99% des cas, cela résulte d'un défaut de vérification d'identité du propriétaire du domaine. Le registre tente de confirmer la validité de l'adresse e-mail du contact propriétaire en envoyant un e-mail de vérification. Si cette vérification n'est pas effectuée par le biais d'un lien contenu dans l'e-mail, le registre procède alors à la suspension du domaine, le rendant ainsi inutilisable.
Solution :
Pour résoudre ce problème et rétablir le fonctionnement de votre domaine, vous devez procéder comme suit :
Vérifiez votre boîte e-mail, y compris le dossier SPAM, pourriels ou indésirables, pour consulter le courriel de vérification envoyé par le registre. Ce mail pourrait être intitulé avec des termes tels que "Confirmer votre mail", "DOMAIN CONTACT UPDATE CONFIRMATION EMAIL", ou encore "IMMEDIATE VERIFICATION required for...". Faites une recherche avec les mots-clés 'DOMAIN' ou 'VERIFICATION' pour le trouver plus facilement.
Cliquez sur le lien de vérification contenu dans ce mail pour confirmer l'exactitude de vos coordonnées.
Si vous n'avez pas reçu le mail de vérification ou si l'adresse e-mail liée à votre compte n'est plus valide, vous devrez alors mettre à jour ou confirmer de nouveau vos coordonnées via le compte LWS, ce qui entraînera le renvoi de l'e-mail de vérification dans un délai de quelques heures. Vous pouvez changer l'adresse e-mail via cette procédure : https://aide.lws.fr/a/1420
Une fois le mail validé, votre nom de domaine devrait redevenir fonctionnel sous 24 heures au maximum.
Pour plus d'informations sur ce type de blocage registre, vous pouvez consulter : https://aide.lws.fr/a/472
Conseils supplémentaires :
Assurez-vous toujours que l'adresse e-mail associée à votre compte propriétaire de domaine est active et régulièrement consultée pour éviter de manquer des communications importantes.
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Vous pouvez également contacter notre support client pour obtenir de l'aide par ce biais : https://www.lws.fr/contact_formulaire.php
Cordialement, L'équipe LWS.
Bonjour Monsieur,
Je suis désolé de l'inconfort que ce blocage a causé.
Je constate d'après votre fiche client que vous avez bien cliqué sur le lien qui vous a été envoyé par le registre.
En conséquence, votre nom de domaine a été débloqué.
Cette vérification est une mesure de sécurité afin de vérifier la validité de votre adresse mail, et est faite de manière aléatoire par le registre.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Vous pouvez également contacter notre support technique pour obtenir de l'aide. Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Toutes nos excuses pour le délai de réponse, en ce qui concerne votre nom de domaine, vous devez valider le lien envoyé à shalo*******@gmail.com, je vous l'ai renvoyé au cas où.
Dans le cas ou vous ne le recevez pas ou si votre mail est erroné (l'adresse indiquée sur ce ticket est incomplète volontairement par confidentialité), notre support est à votre disposition sur cette page : https://www.lws.fr/contact.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Pour ce type de demande, je vous invite à contacter directement notre service technique. Ils seront les plus à même de vous répondre et d’effectuer les vérifications nécessaires, tout en permettant un échange si besoin.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci pour votre message. Malheureusement, je ne peux pas répondre directement à votre demande depuis ma position.
Je vous invite à contacter le service technique afin d’obtenir une assistance complète. Vous pouvez les joindre depuis votre espace client, via la rubrique « Assistance ».
Ils pourront analyser votre situation et vous apporter la solution adaptée.
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Afin de faciliter le traitement de votre demande et d’avoir un échange direct avec le support technique, je vous invite à contacter l’assistance technique depuis votre espace client.
Pour cela, rendez-vous dans Espace client → Assistance, puis ouvrez un ticket auprès du support technique.
Cette démarche permettra une prise en charge plus efficace de votre demande.
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je comprends que vous souhaitez obtenir une assistance concernant votre demande. Toutefois, je vous informe qu’il n’est pas possible de traiter ce type de demande via ce canal. Afin de garantir un suivi sécurisé et adapté à votre situation, il est nécessaire de contacter directement notre assistance technique.
Je vous conseille donc de procéder de l’une des manières suivantes :
Si vous avez accès à votre espace client :
Si vous n’avez pas accès à votre espace client :
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches. Vous pouvez également contacter notre support technique depuis votre espace client ou via la page de contact mentionnée ci-dessus.
Cordialement,
L’équipe LWS
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