Hoe stel ik outsourcing in met de shared hosting en mailservice?

Procédure

I. Wat is Managed Services?

De facilitaire dienst die we aanbieden stelt elke klant in staat om met voorrang technische interventie aan te vragen op uw shared hosting of mail Pro pakket.

Onder Managed Services handelt het technische team van LWS op afstand op het account van de klant en voert het de door de klant gevraagde acties uit, op voorwaarde dat ze in aanmerking komen voor de service.

Ons supportteam kan u ook doorverwijzen naar een managed service als de oplossing van uw probleem verder gaat dan de standaardondersteuning die bij uw service wordt geleverd.

II. Hoe kies ik de juiste outsourcingoplossing voor mijn taak?

Het is belangrijk om het juiste type outsourcing te kiezen. Wanneer je een Managed Service opent, kies je voor een vaste prijs die overeenkomt met de geschatte tijd die nodig is om een specifieke taak uit te voeren. Als u een Managed Service opent voor een te korte periode, kunnen de medewerkers van LWS deze niet uitvoeren en u vragen om een andere Managed Service te openen (u krijgt natuurlijk wel de vergoeding voor de Managed Service die per ongeluk is geopend).

Beheerde services die 15 minuten duren

• Aanpassing van DNS of records in de DNS-zone van de domeinnaam (de waarde van de records moet door de klant worden geleverd)
• Activering van een Let's Encrypt SSL-certificaat
• Installatie van een CMS via de LWS auto-installer
• Verbindingsprobleem tussen de website (CMS) en de MySQL database.
• Configuratie van een "Host" bestand op een computer na migratie van de website naar LWS hosting.
• Configuratie van een e-mailadres op een berichtensoftware of een mobiele telefoon (afstandsbediening van het apparaat via de RustDesk software - uitgezonderd mobiele apparaten).
• Aanmaken van e-mailadressen (1 tot 5 adressen, lijst aangeleverd door klant)
• Migratie van de inhoud van e-mailadressen van een andere dienstverlener naar LWS (1 tot 5, verbindingsparameters en adressenlijst geleverd door de klant)

Uitbesteding voor 30 minuten

• Importeren of exporteren van een MySQL database
• Configuratie van e-mailadressen op een berichtensoftware of een mobiele telefoon (2 tot 5 e-mailadressen, één uitbesteding per apparaat, afstandsbediening van het apparaat via de RustDesk-software - uitgezonderd mobiele apparaten)
• Aanmaken van e-mailadressen (6 tot 15 adressen, lijst aangeleverd door de klant)
• Migratie van de inhoud van e-mailadressen van een andere dienstverlener naar LWS (6 tot 15, verbindingsparameters en adressenlijst geleverd door de klant)
• Specifiek logonderzoek (logs geleverd in onbewerkt formaat als tekstbestanden, de interpretatie ervan blijft de verantwoordelijkheid van de klant of de bevoegde autoriteiten die daarom hebben gevraagd)

Uitbesteding voor een periode van 45 minuten

• Back-up zoeken, beschikbaar stellen of herstellen (1 facilitaire dienst per hostingpakket)
• WordPress update

Beheerde diensten voor een periode van 1 uur

• Migratie van een CMS site van een LWS hostingpakket naar een ander LWS hostingpakket
• Verplaatsen van een shop of CMS van de ene directory naar de andere.
• Domeinnaam van een CMS wijzigen
• Probleem met het ontvangen van e-mail of SPAM
• Configuratie van e-mailadressen op een berichtensoftware of een mobiele telefoon (6 tot 10 e-mailadressen, uitbesteding per apparaat, afstandsbediening van het apparaat via de RustDesk software - uitgezonderd mobiele apparaten)
• Aanmaken van e-mailadressen (16 tot 25 adressen, lijst aangeleverd door de klant)
• Migratie van de inhoud van e-mailadressen van een andere dienstverlener naar LWS (16 tot 25, verbindingsparameters en adressenlijst aangeleverd door de klant)

Uitbesteding voor 3 uur

• Opschonen van een geïnfecteerde WordPress site

III. Wat gebeurt er nadat ik de outsourcing heb besteld?

Zodra u voor outsourcing hebt gekozen, neemt een technicus binnen het uur contact met u op. Een technicus kan je op dat moment terugbellen, maar een telefoontje van een technicus is niet systematisch, afhankelijk van of de situatie dat vereist.

De technicus zal dan met je afspreken hoe het werk moet worden uitgevoerd.

Zodra je verzoek goed is gedefinieerd door onze technische teams, gaan ze er meteen mee aan de slag.

Zodra onze teams je aanvraag hebben afgerond, ontvang je een e-mail met de uitgevoerde werkzaamheden.

Hoe activeer ik het facilitair beheer?

1. Log in op de klantenzone van LWS Panel

2. Klik in de blauwe banner bovenaan de pagina op de knop"Support".

3. Klik op de knop"Uitbesteding openen

4. Kies het betreffende shared of mail Pro pakket uit de vervolgkeuzelijst.

[tips_waarschuwing]Als het probleem een domeinnaam betreft die gekoppeld is aan hosting, selecteer dan de hosting (LWS web, cPanel, Plesk, VPS) waarnaar het domein verwijst en niet de domeinnaam[/tips].

5. Leg je verzoek zo gedetailleerd mogelijk uit. Hoe gedetailleerder en duidelijker je bent over je verzoek, hoe sneller het kan worden uitgevoerd door onze technische medewerkers.

6. Geef het onderwerp van uw verzoek aan, als het bijvoorbeeld een e-mailprobleem, een websiteprobleem, een domeinnaamconfiguratieprobleem, enz. is.

7. Geef aan welk type uitbesteding geopend moet worden. Er wordt een lijst van de verschillende soorten uitbesteding gegeven met voorbeelden van verzoeken. Als je het niet zeker weet, kun je ons sales support team vragen welk type outsourcing je moet kiezen.

8. Rond je aanvraag af door de betalingsmethode te kiezen, een geldig telefoonnummer in te voeren waarop een agent contact met je kan opnemen als het nummer in je dossier afwijkt en de algemene gebruiksvoorwaarden van de service te accepteren.

9. Klik vervolgens op de knop"Betalen en ticket openen". Deze actie zal de opening van de beheerde service voltooien. Een technicus neemt binnen één werkuur contact met je op via ticket of telefoon.

Conclusie

Je weet nu hoe je :

• Het facilitair beheer en het belang ervan definieert voor prioritaire technische interventies op uw shared hosting of uw mail Pro pakket.
• De verschillende taken identificeren die door ons technisch team kunnen worden uitgevoerd, zoals websitemigratie of CMS-installatie.
• Ga te werk zodra u faciliteitenbeheer hebt besteld, van het contact opnemen met onze technici tot het uitvoeren van uw verzoeken.
• Activeer outsourcing in een paar eenvoudige stappen, met nauwkeurige details voor optimale efficiëntie.

🚀 Door gebruik te maken van onze uitbestedingsdienst wordt er professioneel en snel voor uw technische behoeften gezorgd, zodat u zich volledig kunt concentreren op uw kernactiviteiten. 😊

We willen u bedanken voor uw vertrouwen in ons team en hopen dat uw ervaring met onze outsourcing service zeer bevredigend zal zijn. 🙏

Laat gerust een reactie achter over onze service of deel je vragen en feedback. We stellen je mening op prijs zodat we onze diensten kunnen blijven verbeteren!