Foutcodes voor e-mail gekoppeld aan foutmeldingen: L-HBXXXX

Procédure

Inleiding

Welkom bij onze documentatie over het oplossen van fouten die zijn opgetreden na het verzenden van e-mails die fouten hebben geretourneerd en over het beheren van e-mailverzending op LWS. Hier leer je alles over deze fouten en hoe je ze effectief kunt beheren om ongewenste blokkering van je e-mails te voorkomen. Ons doel is om je te voorzien van duidelijke en beknopte informatie om je te helpen het meeste uit je e-mailservice te halen.

I. Begrijpen van L-HBXXXX fouten

L-HBXXXX fouten treden op wanneer ons systeem herhaaldelijk fouten ontvangt na het verzenden van e-mails vanaf een of meer e-mailadressen.

Foutmeldingen, ook wel "hard bounces" genoemd, zijn informatie die over het algemeen door de e-mailservice van de ontvangers van uw e-mailberichten wordt verzonden en die ons systeem vertelt dat de e-mail niet bij de ontvanger is afgeleverd. Deze fouten kunnen meervoudig zijn. De meest voorkomende fouten zijn

• niet-bestaande domeinnaam
• onbestaand e-mailadres
• ongeldig SPF-record
• mail als ongewenst beschouwd
• mail van deze afzender is momenteel geblokkeerd
• IP van de mailserver van de afzender is geblokkeerd
• enz.

Deze situatie kan ontstaan doordat een mailinglijst wordt verzonden vanaf uw e-mailadressen, of doordat een apparaat of website waarop het e-mailadres is geconfigureerd, wordt gehackt. Het kan ook het gevolg zijn van een onjuiste configuratie van je domeinnaam of fouten bij het invoeren van de e-mailadressen van de ontvangers van je mailings. Om dit probleem op te lossen, is het essentieel om de oorsprong ervan te begrijpen en de juiste maatregelen te nemen.

II. Quota en blokkeringstijden voor fouten van het type L-HBXXXX

Deze blokkering wordt toegepast om ons systeem in staat te stellen een goede reputatie voor zijn IP's te behouden. Als er te veel IP's foutief naar dezelfde e-mailservice worden gestuurd, kan dit de reputatie van een of meer van onze IP's bij die service schaden en kan dit leiden tot een tijdelijke blokkering die in het geval van gedeelde IP's ook gevolgen heeft voor andere gebruikers van dezelfde service.

Het systeem berekent het aantal fouten dat is teruggestuurd na het verzenden van e-mails tijdens de laatste referentieperiode. De blokkeringstijd die in de bovenstaande tabel wordt aangegeven, is de maximumwaarde, die overeenkomt met een massale en snelle verzending. Als de blokkering volgt op een regelmatige stroom verzonden e-mails, zal de effectieve blokkeringstijd over het algemeen veel korter zijn.

III. Uw e-mailservice deblokkeren

Er is geen actie nodig om de blokkering van het verzenden vanaf je e-mailadres(sen) op te heffen. Het wordt automatisch opnieuw geactiveerd na de blokkeerperiode.

Het is echter raadzaam om de bron van deze foutieve mailings te vinden en op te lossen om verdere blokkering te voorkomen.

IV. Fouten van het type L-HBXXXX voorkomen

A. Als u de bron bent van een e-mail die een groot aantal fouten terugstuurt

De acties die u moet ondernemen om te voorkomen dat u opnieuw wordt geblokkeerd, hangen af van de foutmelding die u ontvangt. We geven je hieronder advies over de belangrijkste mogelijke oplossingen op basis van de meest voorkomende fouten:

- niet-bestaande domeinnaam of adres

Als het bestemmingsadres niet kan worden bereikt, komt dit doordat er een fout is gemaakt in de registratie van de ontvanger toen de e-mail werd verzonden. Het is daarom belangrijk om ervoor te zorgen dat u de e-mailadressen van uw ontvangers correct spelt wanneer u hen e-mails stuurt.

Als deze blokkering optreedt na een nieuwsbrief of wervingsmailing, controleer dan de geldigheid en het bestaan van de mails in je mailinglijst en verwijder alle onjuiste mails of mails waarvoor je al afleveringsfouten hebt ondervonden.

- Problemen met SPF, DKIM, DMARC, omgekeerde IP-registratie

Als je dit soort fouten krijgt bij het versturen van mail, betekent dit dat je domein niet correct is geconfigureerd of dat het niet is geconfigureerd om mail te accepteren van de server die je wilt gebruiken.

De domeinen die door LWS worden beheerd en onze maildiensten gebruiken, worden automatisch geconfigureerd om de maildienst te gebruiken die standaard bij uw hostingpakket wordt geleverd, zonder problemen.

Als je domein niet door LWS wordt beheerd of als je e-mails verstuurt vanaf een server die niet door LWS wordt beheerd met de e-mailadressen van je domein, neem dan contact op met de supportafdeling van je domein of serverbeheerder om je te helpen bij de configuratie.

- Spam

Elke e-mailservice heeft zijn eigen antispamregels, dus als wij uw e-mail niet als spam hebben gedetecteerd toen deze werd verzonden, maar de service van de ontvanger beschouwt deze als spam wanneer deze wordt ontvangen, kan alleen de e-mailservice van de ontvanger u de redenen geven waarom deze als spam werd beschouwd. LWS kan u niet vertellen waarom een andere e-mailservice uw e-mail als spam beschouwt.

- e-mailadres of domein geblokkeerd door de e-mailservice van de ontvanger

De reden voor deze blokkering is meestal te wijten aan de reputatie van uw e-mailadres of uw domeinnaam bij de e-mailservice die weigert uw e-mail af te leveren. Wanneer u e-mails verstuurt naar uw ontvangers, hebben zij de mogelijkheid om bij de e-mailservice aan te geven dat de ontvangen e-mail ongewenst of ongevraagd is. Afhankelijk van het aantal identieke verzoeken dat de e-mailservice ontvangt van een of meer van zijn gebruikers, kan de service besluiten om alle e-mail te blokkeren die vanaf het e-mailadres wordt verzonden of alle e-mailadressen die tot dezelfde domeinnaam behoren.

Het is daarom belangrijk om ervoor te zorgen dat de ontvangers van uw mailings ontvangers zijn die berichten van u verwachten of die zich hebben aangemeld om berichten van u te ontvangen. Op dezelfde manier is het belangrijk om de nodige maatregelen te nemen als een van uw ontvangers u laat weten dat hij of zij niet langer e-mails van u wenst te ontvangen.

- IP van de verzendende mailserver geblokkeerd door de e-mailservice van de ontvanger

Als er te veel ongewenste e-mails worden ontvangen op een mailservice vanaf hetzelfde IP, kan de mailservice de reputatie van het IP zodanig aantasten dat het tijdelijk wordt geblokkeerd. Daarom gebruikt LWS antispamsoftware om te controleren of e-mails die onze faciliteiten verlaten geen spam zijn. Maar omdat elke e-mailprovider zijn eigen regels heeft, kan het zijn dat de ene e-mailservice een e-mail wel als spam beschouwt en de andere niet. Dit kan ertoe leiden dat uw IP-adres wordt geblokkeerd. De duur van de blokkering is afhankelijk van de e-mailservice van de ontvanger.

Als u een e-mailservice hebt met een IP-adres dat speciaal voor u is ingesteld, zijn alleen uw e-mailberichten verantwoordelijk voor de blokkering en moet u stappen ondernemen om te vragen of uw IP-adres kan worden gedeblokkeerd.

Als je een maildienst hebt met een gedeeld IP, dan kan de blokkering afkomstig zijn van jouw mail of van mail verzonden door een andere gebruiker van dit IP. Neem in dit geval contact op met de technische ondersteuning van LWS zodat zij contact kunnen opnemen met de maildienst van je ontvanger en kunnen onderhandelen over het zo snel mogelijk deblokkeren van dit IP.

B. Als u niet de bron bent van de e-mail die een groot aantal fouten terugstuurt

Voer een antivirusscan uit op de apparaten waarop uw e-mailadressen zijn geconfigureerd. Gebruik tools zoals TotalAV, PCProtect, McAfee of Avast om alle sporen van virussen of malware te verwijderen. Wijzig vervolgens regelmatig de wachtwoorden van uw e-mailaccounts.

Als uw site e-mails verstuurt met uw e-mailadres, controleer dan of het beveiligd is en of de formulieren de Captcha-functie hebben, die voorkomt dat robots uw formulieren gebruiken om massaal e-mails te versturen.

We hebben een aantal documentaties die uitleggen hoe je dit soort functionaliteit instelt op WordPress-, Prestashop- en Joomla-sites.

Conclusie

We hopen dat deze documentatie nuttig is geweest om je te helpen bij het begrijpen en oplossen van L-HBXXXX fouten en om het beheer van je LWS mailings te verbeteren. Door de stappen te volgen die hier zijn uitgelegd, kunt u ongewenste blokkering voorkomen en uw e-mailcommunicatie met uw ontvangers optimaliseren. Vergeet niet om rekening te houden met veiligheidsmaatregelen, in het bijzonder door regelmatig je wachtwoord te veranderen. Als je problemen ondervindt of verdere hulp nodig hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons technische ondersteuningsteam, dat altijd klaar staat om je te helpen bij het gebruik van onze hostingdiensten.