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Online hulp
De webhost toegankelijk voor iedereen
Sommaire
Procédure
Om schorsing van je account of kosten voor het herstellen van je domeinnaam te voorkomen, is het belangrijk om niet te wachten met verlengen tot de vervaldatum.
Als u vóór de vervaldatum verlengt, verliest u niet de dagen/maanden die u scheiden van de vervaldatum: het startpunt voor verlenging blijft de vervaldatum, niet de verlengingsdatum.
Voorbeeld: Mijn domein verloopt op 25/08/2016 en ik verleng het voor een jaar op 08/03/2016 = het zal dus verlopen op 25/08/2017.
De juiste vervaldatum voor uw domeinnaam en webhosting is de datum die wordt aangegeven in uw klantenlogin.
Om redenen opgelegd door de verschillende domeinnaamregistries (ICANN, AFNIC, DNS.BE, enz.) of door de technische marge die wij toepassen om elk verlies van domeinen te vermijden (zie AV), stemt de vervaldatum van uw domeinnaam en/of webhosting niet noodzakelijk overeen met de verjaardatum van uw domeinnaam en/of webhosting.
Voorbeeld: als ik op 20/05/2016 een .COM-domeinnaam koop voor 12 maanden, zal de vervaldatum 18/05/2017 zijn.
Als je de stilzwijgende verlenging van je domeinnaam en/of gedeelde webhosting niet hebt geactiveerd, ontvang je verschillende herinneringen per e-mail en sms waarin je wordt uitgenodigd om je pakket te verlengen vanaf 30 dagen voor de vervaldatum.
Als je automatische verlenging voor je domeinnaam en/of gedeelde webhosting hebt geactiveerd, ontvang je verschillende herinneringen per e-mail en sms om je te laten weten wanneer de verlenging moet plaatsvinden en als we je betaling niet kunnen innen.
Het bedrag wordt vijf dagen voor de vervaldatum van je account afgeschreven.
Als dit niet lukt, proberen we elke dag te debiteren tot twee dagen voor de vervaldatum.
Het is daarom essentieel om je gegevens voor domiciliëring te controleren en indien nodig bij te werken (geregistreerde bankkaart vervallen).
Als de automatische incasso twee dagen voor de vervaldatum nog niet is uitgevoerd, moet u handmatig verlengen vanuit uw LWS Panel klantenomgeving.
Als we een achterstandsbericht ontvangen voor een handmatige of automatische verlenging, wordt er na ontvangst van het bericht een sms naar u verstuurd om u hiervan op de hoogte te stellen en de stappen die u moet nemen om de situatie recht te zetten.
Als er binnen 10 dagen na ontvangst van dit onbetaalde bericht geen actie wordt ondernomen, worden alle diensten die verband houden met uw domeinnaam en/of gedeelde webhosting stopgezet.
Als u een "abuse"/klacht ontvangt tegen uw VPS server, met vermelding van de aanwezigheid van kwaadaardige bestanden, een pagina die de naam van een bankinstelling usurpeert (bank, PayPal ....), stoppen we onmiddellijk de dienst in kwestie.
Er wordt een e-mail gestuurd om u te laten weten waarom uw service is afgesloten.
2. Vink de domeinna(a)m(en) en/of webhosting(s) aan die je wilt verlengen (1), selecteer "verleng selectie" (2) en klik dan op de "Go" knop (3).
3. Uw offerte verschijnt vervolgens op het scherm. Geef de gewenste verbintenisperiode aan voordat u uw offerte bijwerkt en kies vervolgens de gewenste betalingsmethode (creditcard, PayPal, afschrijving van uw prepaidtegoed, bankoverschrijving, cheque, postwissel of postwissel afhankelijk van de resterende tijd voordat de account vervalt).
Je kunt nu een domeinnaam of webhosting verlengen bij LWS. Het is aan te raden om uiterlijk een paar dagen voor de vervaldatum te verlengen om te voorkomen dat je diensten worden opgeschort.
Aarzel niet om je opmerkingen en vragen te delen!
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Een dedicated VPS server verlengen
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Het webhostingpakket of de opties wijzigen voordat u verlengt
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Verwijder webhosting: Verleng alleen de domeinnaam
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Verleng domeinen en webhosting op dezelfde factuur
Bonjour,
Merci de votre retour.
Pour renouveler votre domaine sans la formule d'hébergement à laquelle vous avez souscrit auparavant, je vous invite à suivre les étapes suivantes :
Voilà ! Vous pouvez désormais renouveler votre domaine sans la formule d'hébergement.
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Nous vous invitons à contacter notre service support à travers votre espace client, afin de vous apporter une aide si vous rencontrez des difficultés sur cette manipulation. (Contacter le support LWS)
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour.
Je comprends que vous souhaitez et je tiens à vous informer sur quelques points, pour commencer si vous souhaitez uniquement conserver le domaine, il faudra effectuer un changement de formule pour passer en formule domaine, suite à cela vous serais facturé 9.99 € HT/an pour votre nom de domaine en .be
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information. Vous pouvez contacter notre support technique pour obtenir de l'aide si vous le souhaitez, ou vous pouvez encore nous joindre depuis cette page.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Si vous souhaitez procéder au renouvellement de votre service, il sera nécessaire de vous connecter à votre espace client puis de cliquer sur le bouton "Renouveler" sur le service de votre choix, une page s'ouvrira et vous guidera donc dans les démarches à suivre pour procéder au renouvellement.
Je vous invite toutefois à prendre connaissance de cette documentation dans le cadre du renouvellement de vos services : https://aide.lws.fr/a/860
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Toutes nos excuses pour le délai de réponse, après recherches approfondies, je ne visualise pas de paiement récent sur votre formule.
Je pense que vous parlez d'un devis de renouvellement, je viens 'en envoyer un à l'adresse email liée à votre compte commençant par nathalie (@gmail.com)
Au besoin, notre support commercial est à votre disposition sur cette page : https://www.lws.fr/contact.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Il est tout à fait possible de renouveler votre hébergement web depuis la page de gestion de vos services. Le renouvellement ne concerne pas uniquement le nom de domaine, mais bien l’ensemble du service (domaine + hébergement).
En validant le renouvellement depuis cette page, les deux éléments seront donc prolongés simultanément.
Vous pouvez toutefois contacter le service commercial si vous souhaitez avoir des informations complémentaires à propos des renouvellements chez LWS, tout simplement en contactant l'assistance.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour Monsieur,
Je vous remercie pour votre message.
Malheureusement, cela n'est plus permis pour des raisons de sécurité, je vous invite à nous appeler au 01 77 62 30 03, un commercial prendra alors votre demande en compte, au besoin un spécialiste vous contactera par la suite pour vous aider à vous connecter à votre compte LWS.
Vous pouvez également nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact.
Cordialement,
L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Afin qu'un conseiller commercial traite votre demande, je vous recommande d'ouvrir un ticket commercial, en suivant ce guide : https://aide.lws.fr/a/264
En effet, la réponse varie en fonction du mode de règlement choisi et du produit, néanmoins il est possible de faire en sorte de régler plus régulièrement vos produits (1 mois ou 3 mois selon les cas...), afin de n'avoir pas qu'une seule échéance parfois importante.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact.
Cordialement, L'équipe LWS.
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