Come si scarica o si ripristina un backup dei file web?

Procédure

Obiettivo

Questa documentazione spiega come ripristinare un backup dei vostri file web o ripristinare una versione precedente del vostro sito dal pannello LWS.

Utilizzate questa procedura se i file del vostro sito sono stati cancellati, modificati per errore o se volete tornare a uno stato precedente del vostro hosting.

Servizi interessati

Questa documentazione è destinata ai clienti con hosting condiviso :

• Hosting condiviso LWS Linux (escluso il pacchetto domini).

La gestione avviene dal pannello LWS.

Prima di iniziare

Prerequisiti

Prima di eseguire un backup o un ripristino, assicuratevi di :

• di avere accesso al vostro account cliente LWS
• di aver capito che un ripristino sostituisce i file esistenti.

Cosa bisogna sapere prima di scegliere un'azione

È importante distinguere tra le due azioni disponibili:

Scaricare un backup

Questa azione recupera una copia dei vostri file web.
Non modifica l'hosting.

Ripristino di un backup

Questa azione reintroduce i file di backup nel vostro hosting.
I file esistenti verranno sostituiti.

Quando utilizzare questa documentazione?

È possibile seguire questa procedura se :

• il vostro sito non viene più visualizzato correttamente a causa di una gestione errata
• uno o più file sono stati eliminati
• si desidera recuperare una vecchia versione del proprio spazio web
• si desidera scaricare un backup per conservarlo in locale
• si desidera ripristinare solo un file, una cartella, la home page o un dominio aggiunto al proprio hosting.

Passo 1: verificare che il vostro pacchetto consenta il ripristino

Il pannello LWS offre una funzione di backup e ripristino per i servizi web.
A seconda del pacchetto sottoscritto, il periodo di conservazione del backup può variare da 30 a 90 giorni.

Prima di proseguire, verificate che :

• il vostro pacchetto includa i backup web
• il periodo di backup desiderato sia ancora disponibile

Se non conoscete il livello di backup incluso nel vostro pacchetto, consultate la documentazione LWS dedicata al livello di backup del vostro hosting.

Fase 2: Accesso al servizio di backup nel pannello LWS

1. Accedete al vostro account LWS

2. Aprite l'hosting in questione

3. Nella sezione File, fare clic sul pulsante: Backup / Ripristini

4. Quindi fare clic sulla scheda: Backup Web

Si accede così all'elenco dei backup disponibili per il proprio hosting.

Opzione A - Scaricare un backup dei file web

Quando dovrei usare questa opzione?

Scegliete questa azione se volete :

• conservare una copia del vostro sito
• recuperare i file senza modificare l'hosting
• analizzare i file prima di decidere di ripristinarli.

Passi dettagliati

1. Nella scheda Backup Web, individuare la data del backup che si desidera ripristinare.

2. Nella riga corrispondente al backup selezionato, fare clic sul pulsante di azione a destra (3 punti verticali).

3. Scegliere l'opzione: Download link

4. Si apre una finestra. Fare clic su Genera link

5. Aprire quindi la scheda Cronologia

Qui è possibile controllare l'avanzamento della generazione del collegamento. Questa operazione può richiedere alcuni minuti, a seconda del volume di dati coinvolti.

Aggiornare regolarmente la pagina per verificare se lo stato è cambiato.

7. Una volta che il link è pronto, appare il pulsante"Click to download". Fare clic su di esso per ripristinare il backup.

Altri metodi di ripristino

Il backup generato si trova anche nella cartella principale del vostro hosting. È quindi possibile scaricarlo :

• da un client FTP
• o dal file manager

Se si utilizza questo metodo, verificare che si stia scaricando il file di backup corretto.

Limitazioni da tenere presenti

Limitazioni importanti:

• con questo metodo è possibile ripristinare solo backup di dimensioni inferiori a 20 GB
• per backup di dimensioni maggiori, è necessario utilizzare un'opzione di supporto Business o un servizio di outsourcing
• i file di dimensioni superiori a 500 MB collocati sullo spazio FTP possono essere eliminati automaticamente se lasciati per troppo tempo.

Questi punti devono essere presi in considerazione prima di generare o mantenere un backup sul vostro hosting.

Opzione B - Ripristino di un backup dei file web

Prima del ripristino

Prima di lanciare un ripristino, prendetevi qualche momento per identificare ciò che avete realmente bisogno di ripristinare.

È possibile ripristinare :

• l'intero hosting
• solo il file index.php
• un file o una cartella specifica
• un dominio o sottodominio aggiuntivo

Assicuratevi di scegliere l'opzione giusta

Ripristina tutto: da utilizzare se l'intero sito è stato danneggiato, cancellato o sostituito.

Ripristina index.php: Utilizzare questa opzione se è interessata solo la home page principale del sito.

Ripristina un file o una cartella: da utilizzare se si sa esattamente cosa deve essere ripristinato.

Ripristina un multidominio: utilizzare questa opzione se il problema riguarda un ulteriore dominio o sottodominio ospitato sullo stesso pacchetto.

Procedura comune per accedere alle opzioni di ripristino

1. Dal pannello LWS, accedere all'elenco dei backup disponibili.

2. Scegliere la data corrispondente allo stato del sito che si desidera ripristinare.

3. Fare clic sul pulsante a destra del backup selezionato (1).

4. Selezionare l'opzione di ripristino corrispondente alle proprie esigenze. (2)

1. Ripristino di tutto l'hosting

Quando dovrei usare questa opzione?

Scegliere questa opzione se si desidera ripristinare tutti i file Web del proprio hosting.

Cosa fa questo ripristino

Tutti i file dell'hosting vengono eliminati, quindi i file di backup vengono ripristinati nello spazio web. Si tratta quindi dell'opzione più radicale.

Passi

1. Fare clic sull'azione Ripristina tutto.
2. Si aprirà una finestra di conferma.
   
3. Verificare che sia stata selezionata la data di backup corretta.
4. Confermare l'azione facendo clic sul pulsante"Ripristina".

3. Ripristino di un file o di una cartella specifici

Quando utilizzare questa opzione?

Questa è l'opzione più adatta se si desidera recuperare solo una parte del sito, ad esempio :

• una pagina cancellata
• un file modificato per errore
• una cartella di immagini
• una cartella contenente un plugin, un tema o risorse specifiche.

Passi

1. Fare clic sull'azione Ripristina un file o una directory.
2. Si apre una finestra di conferma.
   
3. Inserire il percorso del file o della cartella da ripristinare.
4. Controllare attentamente la posizione.
5. Confermare l'azione facendo clic sul pulsante"Ripristina".

Esempi di percorsi da inserire

• testo.html
  ripristina il file text.html che si trova nella radice del backup

• /mondossier/testo.html
  ripristina il file text.html che si trova nella cartella myfolder

• /cartella mia/
  ripristina il contenuto della cartella myfolder

• /miocartella/sottocartella/
  ripristina il contenuto della sottocartella myfolder in myfolder

Cosa fa questa opzione

Questo ripristino :

• sostituisce i file presenti nel backup se non esistono più sul sistema di hosting
• sostituisce i file esistenti con quelli presenti nel backup se hanno lo stesso nome
• non elimina i file aggiuntivi presenti sul sistema di hosting ma non nel backup.

4. Ripristino di un multidominio o di un sottodominio

Che cos'è un multidominio?

Un multidominio è un dominio aggiuntivo aggiunto al vostro hosting.
Un sottodominio corrisponde, ad esempio, a un indirizzo come blog.yourdomain.ext.

Quando dovrei usare questa opzione?

Scegliete questa opzione se il problema riguarda solo :

• un dominio aggiuntivo ospitato sul vostro pacchetto
• un sottodominio specifico

Passi

1. Fare clic sull'azione Ripristina un dominio multiplo.
2. Si apre una finestra di conferma.
   
3. Selezionate il dominio o il sottodominio interessato.
4. Confermare l'azione facendo clic sul pulsante"Ripristina".

Cosa fa questo ripristino

Come per il ripristino delle cartelle :

• i file del backup vengono sostituiti
• i file con lo stesso nome vengono sostituiti
• i file aggiuntivi già presenti nell'hosting non vengono eliminati automaticamente.

Monitoraggio dell'avanzamento di un ripristino

Come si fa a sapere se il ripristino è completo?

Dopo aver avviato un ripristino :

1. aprire la scheda Cronologia

2. controllare lo stato dell'operazione
   

3. aggiornare la pagina, se necessario; il ripristino è completo quando appare lo stato "Completo".
   

Controllo dopo il ripristino

Una volta completato il ripristino, verificare i seguenti punti:

1. Lo stato visualizzato nella scheda Cronologia dovrebbe indicare che l'operazione è stata completata.
2. Se è stato ripristinato un file o una cartella specifica, verificare che sia di nuovo presente sul proprio hosting.
3. Aprire il sito in un browser web e verificare che funzioni correttamente.
4. Se il sito non sembra cambiato, svuotate la cache del browser o aggiornate la pagina più volte.
5. Se il sito utilizza un database, ricordarsi di ripristinarlo a una data coerente con il backup web. In caso contrario, il sito potrebbe rimanere parzialmente incoerente.

Cosa devo fare se il backup che sto cercando non appare?

Se il backup che si sta cercando non viene visualizzato, ci sono diverse ragioni possibili.

La data cercata supera sicuramente il periodo di conservazione incluso nel pacchetto: alcune offerte danno accesso a 30 giorni di backup, altre a 90 giorni. Se la data cercata è troppo vecchia, potrebbe non essere più disponibile.

Se avete bisogno di un backup più vecchio di quello consentito dal vostro pacchetto (più di 30 giorni senza l'opzione di supporto business, fino a un limite di 90 giorni) o di un intervento specifico, potete sottoscrivere :

• un'opzione di supporto Business

• o l' outsourcing "Backup Search".

Queste soluzioni sono gestite in aggiunta dai servizi LWS.

Problemi frequenti e soluzioni

Il link per il download non appare immediatamente

La generazione del link può richiedere diversi minuti (in alcuni casi anche diverse ore), soprattutto se il backup è di grandi dimensioni.

Cosa fare?

• aprire la scheda Cronologia
• aggiornare la pagina dopo qualche istante
• verificare che l'azione sia in corso o completata

Il backup che si sta cercando non è presente nell'elenco

la data richiesta potrebbe essere al di fuori del periodo di conservazione disponibile per la vostra offerta.

Cosa fare?

• controllare il periodo di backup incluso nel vostro pacchetto
• verificare la data esatta di cui si ha bisogno
• se necessario, verificare se viene offerta un'opzione aggiuntiva.

Il sito non sembra essere cambiato dopo il ripristino

Spesso si tratta di un problema di visualizzazione o di coerenza tra i file e il database.

Cosa fare?

• svuotare la cache del browser
• ricaricare la pagina
• verificare che il ripristino sia completo nella scheda Cronologia
• ripristinare anche il database se il sito ne utilizza uno

Ho ripristinato il tipo sbagliato

Se si è avviato un ripristino parziale quando era necessario un ripristino completo, o viceversa, il risultato potrebbe essere incompleto.

Cosa si deve fare?

• identificare esattamente ciò che manca
• quindi scegliere il metodo di ripristino corretto
• se è necessario trovare esattamente una cartella o un dominio, ricordarsi di eliminare tutti gli elementi non più necessari prima di eseguire un nuovo ripristino parziale.

Viene visualizzato un errore durante il ripristino

In caso di errore durante il ripristino, contattare il supporto tecnico LWS per un'analisi e un'assistenza se l'azione è ancora possibile.

Prima di contattare l'assistenza

Tenete a portata di mano le seguenti informazioni

• il nome dell'hosting interessato
• la data di backup scelta
• il tipo di ripristino avviato
• il messaggio di errore visualizzato
• l'ora approssimativa dell'operazione

In questo modo sarà più facile elaborare la richiesta.

Il mio backup è molto grande

Alcune operazioni sono limitate quando il backup supera i 20 GB e i file di dimensioni superiori a 500 MB depositati sullo spazio FTP potrebbero essere eliminati automaticamente.

Cosa devo fare?

• scaricare rapidamente il backup quando è disponibile
• evitare di lasciarlo memorizzato sul vostro hosting per troppo tempo
• se necessario, utilizzare l'opzione di supporto aziendale

Conclusione

Ora sapete come accedere al servizio di backup web nel pannello LWS, scaricare un backup esistente e ripristinare i vostri file in diversi modi: ripristino completo, ripristino della home page, di un file, di una cartella, di un multidominio o di un sottodominio.

Se il vostro sito utilizza anche un database, ricordatevi di ripristinarlo a una data coerente in modo che possa tornare a funzionare normalmente.