Come si configura l'outsourcing con l'hosting condiviso e il servizio di posta?

Procédure

I. Che cosa sono i servizi gestiti?

Il servizio di gestione delle strutture che offriamo consente a qualsiasi cliente di richiedere un intervento tecnico prioritario sul vostro pacchetto di hosting condiviso o mail Pro.

Nell'ambito dei servizi gestiti, il team tecnico di LWS agisce in remoto sull'account del cliente ed esegue le azioni richieste dal cliente, a condizione che sia idoneo al servizio.

Il nostro team di assistenza può anche indirizzarvi a un servizio gestito, se la risoluzione del vostro problema va oltre il supporto standard fornito con il vostro servizio.

II. Come si sceglie la soluzione di outsourcing giusta per il compito da svolgere?

È importante scegliere il tipo di outsourcing giusto. Quando si apre un servizio gestito, si sceglie un prezzo fisso corrispondente al tempo stimato necessario per svolgere un compito specifico. Se aprite un servizio gestito per un periodo troppo breve, gli agenti LWS non saranno in grado di eseguirlo e potrebbero chiedervi di aprire un altro servizio gestito (naturalmente sarete rimborsati per il servizio gestito aperto per errore).

Servizi gestiti della durata di 15 minuti

• Modifica del DNS o dei record della zona DNS del nome di dominio (il valore dei record deve essere fornito dal cliente).
• Attivazione di un certificato SSL Let's Encrypt
• Installazione di un CMS tramite il programma di installazione automatica LWS
• Problema di connessione tra il sito web (CMS) e il database MySQL.
• Configurazione di un file "Host" su un computer dopo la migrazione del sito web all'hosting LWS.
• Configurazione di un indirizzo e-mail su un software di messaggistica o su un telefono cellulare (controllo remoto del dispositivo tramite il software RustDesk - esclusi i dispositivi mobili).
• Creazione di indirizzi e-mail (da 1 a 5 indirizzi, elenco fornito dal cliente).
• Migrazione del contenuto degli indirizzi e-mail da un altro fornitore di servizi a LWS (da 1 a 5, parametri di connessione ed elenco di indirizzi forniti dal cliente)

Outsourcing per 30 minuti

• Importazione o esportazione di un database MySQL
• Configurazione di indirizzi e-mail su un software di messaggistica o su un telefono cellulare (da 2 a 5 indirizzi e-mail, un outsourcing per dispositivo, controllo remoto del dispositivo tramite il software RustDesk - esclusi i dispositivi mobili)
• Creazione di indirizzi e-mail (da 6 a 15 indirizzi, elenco fornito dal cliente)
• Migrazione del contenuto degli indirizzi e-mail da un altro fornitore di servizi a LWS (da 6 a 15, parametri di connessione ed elenco di indirizzi forniti dal cliente)
• Ricerca di log specifici (i log vengono forniti in formato grezzo come file di testo, la loro interpretazione rimane a carico del cliente o delle autorità competenti che ne hanno fatto richiesta)

Outsourcing per un periodo di 45 minuti

• Ricerca, fornitura o ripristino di backup (1 servizio di gestione delle strutture per ogni pacchetto di hosting)

Servizi gestiti della durata di 1 ora

• Migrazione di un sito CMS da un pacchetto di hosting LWS a un altro pacchetto di hosting LWS
• Spostamento di un negozio o di un CMS da una directory a un'altra.
• Cambio del nome di dominio di un CMS
• Problemi di ricezione di e-mail o SPAM
• Configurazione di indirizzi e-mail su un software di messaggistica o su un telefono cellulare (da 6 a 10 indirizzi e-mail, esternalizzazione per dispositivo, controllo remoto del dispositivo tramite il software RustDesk - esclusi i dispositivi mobili)
• Creazione di indirizzi e-mail (da 16 a 25 indirizzi, elenco fornito dal cliente)
• Migrazione del contenuto degli indirizzi e-mail da un altro fornitore di servizi a LWS (da 16 a 25, parametri di connessione ed elenco di indirizzi forniti dal cliente)

Outsourcing per 3 ore

• Pulizia di un sito WordPress infetto

III. Cosa succede dopo aver ordinato l'outsourcing?

Una volta scelto l'outsourcing, un tecnico vi contatterà entro un'ora. A questo punto un tecnico può richiamarvi, ma una telefonata da parte di un tecnico non è sistematica, a seconda che la situazione lo richieda.

Il tecnico concorderà con voi le modalità di esecuzione del lavoro.

Una volta che la vostra richiesta è stata definita correttamente con i nostri tecnici, questi si metteranno subito al lavoro.

Non appena i nostri team avranno completato la vostra richiesta, vi verrà inviata una e-mail con l'indicazione degli interventi effettuati.

Come si attiva la gestione degli impianti?

1. Accedere all'area clienti del Pannello LWS

2. Nel banner blu in cima alla pagina, cliccate sul pulsante"Assistenza".

3. Cliccate sul pulsante"Aprire esternalizzazioni".

4. Scegliete il pacchetto condiviso o mail Pro in questione dall'elenco a discesa.

5. Spiegate la vostra richiesta nel modo più dettagliato possibile. Quanto più dettagliata ed esplicita sarà la vostra richiesta, tanto più velocemente potrà essere eseguita dal nostro staff tecnico.

6. Indicare l'oggetto della richiesta, se si tratta ad esempio di un problema di posta elettronica, di un problema di sito web, di un problema di configurazione del nome di dominio, ecc.

7. Indicare il tipo di outsourcing da aprire. Viene fornito un elenco dei diversi tipi di outsourcing con esempi di richieste. Se non siete sicuri, potete chiedere al nostro team di assistenza alle vendite quale tipo di outsourcing scegliere.

8. Completate la richiesta scegliendo il metodo di pagamento, inserendo un numero di telefono valido per essere contattati da un agente se il numero presente nel vostro file è diverso e accettando le condizioni generali di utilizzo del servizio.

9. Cliccare quindi sul pulsante"Paga e apri il biglietto". Questa azione finalizzerà l'apertura del servizio gestito. Un tecnico vi risponderà tramite ticket o telefono entro un'ora lavorativa.

Conclusione

Ora sapete come :

• Definire lagestione delle strutture e la sua importanza per gli interventi tecnici prioritari sul vostro hosting condiviso o sul vostro pacchetto Mail Pro.
• Identificare i vari compiti che possono essere svolti dal nostro team tecnico, come la migrazione di un sito web o l'installazione di un CMS.
• Procedere una volta ordinata la gestione delle strutture, dal contatto con i nostri tecnici alla realizzazione delle vostre richieste.
• Attivate l'outsourcing in pochi semplici passi, fornendo dettagli precisi per un'efficienza ottimale.

🚀 Usare il nostro servizio di outsourcing significa occuparsi delle vostre esigenze tecniche in modo professionale e rapido, permettendovi di concentrarvi completamente sul vostro core business. 😊

Vi ringraziamo per la fiducia accordata al nostro team e ci auguriamo che la vostra esperienza con il nostro servizio di outsourcing sia molto soddisfacente. 🙏

Non esitate a lasciare un commento sul nostro servizio o a condividere le vostre domande e i vostri feedback. Apprezziamo la vostra opinione per poter continuare a migliorare i nostri servizi!