Slovníček pojmů a často kladené otázky k tématu Různé

Procédure

Úvod

Účelem této dokumentace je poskytnout vám definice všech různých otázek.

Na konci této dokumentace naleznete oddíl Často kladené otázky pro případné dotazy.

Slovní zásoba v části Různé

Co jsou to často kladené otázky?

Často kladené otázky jsou seznamem opakujících se otázek na dané téma s odpověďmi na každou z nich. Často kladené otázky jsou na internetu velmi rozšířené, protože zabraňují opakování stejných otázek.

Co je to odhad?

Je to odhad ceny objednávky u společnosti LWS.

Co je to faktura PROFORMA?

Je to předfaktura, která na rozdíl od cenové nabídky uvádí konečné ceny.

Co je to předplacený účet?

Jedná se o zůstatek peněz, které jste společnosti zaplatili předem, abyste mohli platit za budoucí objednávky. Tento systém šetří čas při různých transakcích.

Co je to lístek / kontakt?

Ticket je e-mail zaslaný na zákaznickou podporu společnosti LWS, a to buď technickému oddělení, nebo obchodnímu oddělení.

Co je to výjezd na zavolání?

Vyvolání je žádost zákazníka o zásah odborného technika u konkrétního problému.

Co je to služba PayPal?

Je to online platební služba, která umožňuje platit za nákupy, přijímat platby nebo posílat peníze.

Často kladené otázky

Jaké platební metody jsou přijímány?

Způsoby platby akceptované pro vaši objednávku vám budou navrženy na konci objednávky:

• KREDITNÍ KARTA
• PayPal
• SEPA
• BanContact
• Stripe

Jak dlouho trvá ověření objednávky?

Objednávky jsou validovány až po přijetí platby:

• Pokud jste zaplatili kreditní kartou nebo přes PayPal: trvá to 2 hodiny.

• Jakmile bude vaše objednávka potvrzena, obdržíte e-mailem všechny informace, které potřebujete k jejímu použití.

  Používání doménového jména / webhostingu trvá 24 hodin (maximální zpoždění kvůli šíření DNS na webu), používání serveru VPS nebo online zálohování / úložného řešení trvá méně než čtyři hodiny.

Nejsem plátce DPH, jak zaplatím bez DPH?

Při zadávání objednávky systém automaticky vypočítá, zda jste plátcem francouzské DPH, a to v závislosti na zemi vašeho bydliště a vašem statusu (soukromá osoba nebo společnost).

Pokud systém v nabídce uvede, že jste plátcem DPH, nebude možné ji odstranit. Pokud jste při objednávce opomněli uvést své DIČ a zaplatili jste cenovou nabídku s daní, přestože jste nebyli jejími plátci, je nám líto, ale vrácení přeplatku nebude možné.

V takovém případě si prosím v zákaznické zóně změňte fakturační údaje, abyste již nemuseli platit daň z budoucích objednávek.

Zaplatil/a jsem, ale nic jsem neobdržel/a, co mám dělat?

Pokud jste obdrželi pouze přihlašovací údaje ke svému zákaznickému účtu, přihlaste se a zkontrolujte, zda byla vaše objednávka potvrzena.

Pokud již uplynula doba potřebná ke zpracování vaší objednávky (viz otázka výše: "Jak dlouho trvá validace objednávek?") a ve vaší zákaznické oblasti se stále zobrazuje "čeká na platbu", kontaktujte nás, abychom vaši platbu dohledali. (Pokud jste nic neobdrželi nebo pokud váš zákaznický panel ukazuje, že objednávka byla potvrzena, ale neobdrželi jste e-mail s uvedením parametrů použití, pak postupujte podle postupu pro příjem e-mailů LWS. Pokud jste ani po dodržení tohoto postupu nic neobdrželi, požádejte o změnu kontaktní e-mailové adresy:

• 1 - Přejděte na stránku https://www.lws.fr/panel/frperte.php.
• 2 - Zaškrtněte políčko "customer area login".
• 3 - Klikněte na modrý odkaz: "Would you like to change your contact email?" a poté postupujte podle pokynů.

Nemám již nastavení přístupu do zákaznické zóny, jak je najdu? Pokud jste ztratili nastavení připojení k FTP, můžete si je vyžádat e-mailem na této stránce: https://panel.lws.fr/frperte.php. Pokud e-mailová adresa spojená s vaším zákaznickým účtem již není platná, můžete si vyžádat její změnu následujícím postupem:

• 1 - Přejděte sem : Ztracené heslo
• 2 - Zaškrtněte políčko "přihlášení do zákaznické zóny".
• 3 - Klikněte na modrý odkaz: "Chcete změnit svůj kontaktní e-mail?" a poté postupujte podle pokynů.

Jak mohu změnit údaje svého zákaznického účtu?

Své kontaktní údaje (fakturační, poštovní adresa, telefonní číslo, kontaktní e-mailová adresa) můžete snadno změnit ve své zákaznické zóně.

Pokud chcete změnit údaje o vlastníkovi zákaznického souboru (Příjmení, Jméno, Stav), musíte přenést každé z doménových jmen ve své zákaznické oblasti:

• Klikněte na tlačítko "Admin" vpravo od příslušné domény,
• Přejděte do sekce "Správa domén",
• Ikona "Přenos intra-LWS".

Jak získám přístup ke svým fakturám?

Každá faktura je zaslána e-mailem při zpracování objednávky. Můžete si je také snadno stáhnout ze své zákaznické zóny.

Jak mohu prodloužit platnost?

Faktury můžete jednoduše obnovit ve své zákaznické zóně.

Máte jedno nebo více jmen domén a/nebo webhostingů.

Pokud máte jeden nebo více serverů VPS nebo online zálohovací/úložné řešení, které jste zaplatili kreditní kartou při objednávce, váš účet bude automaticky obnoven k dalšímu datu obnovení. Pokud se vaše platební údaje CB změnily, můžete je aktualizovat, nebo pokud chcete, můžete svůj účet obnovit ručně v zákaznické zóně.

Jak mohu účet zrušit?

Pokud máte jedno nebo více doménových jmen a/nebo webhostingů, pak se na váš účet nevztahuje tiché obnovení (pokud jste si jej neaktivovali ručně, v takovém případě byste jej měli snadno deaktivovat ve své zákaznické zóně v části "Automatické obnovení"). Pokud máte jeden nebo více serverů VPS nebo online zálohovací/úložné řešení, které jste zaplatili kreditní kartou při objednávce, pak byste měli zrušit účet poštou: Stáhněte si formulář pro zrušení účtu a zašlete jej na uvedenou adresu.