Kódy chyb e-mailu spojené s návratem chyb: L-HBXXXX

Procédure

Úvod

Vítejte v naší dokumentaci věnované řešení chyb získaných po odeslání e-mailů, které vrátily chyby, a správě odesílání e-mailů v systému LWS. Zde se dozvíte vše o těchto chybách a o tom, jak je efektivně spravovat, abyste se vyhnuli nežádoucímu zablokování vašich e-mailů. Naším cílem je poskytnout vám jasné a stručné informace, které vám pomohou co nejlépe využít vaši e-mailovou službu.

I. Porozumění chybám L-HBXXXX

K chybám L-HBXXXX dochází, když náš systém obdrží opakované chyby po odeslání e-mailů z jedné nebo více e-mailových adres.

Vrácené chyby, známé také jako "hard bounces", jsou informace, které zpravidla zasílá e-mailová služba příjemců vašich e-mailových zpráv a které našemu systému sdělují, že e-mail nebyl příjemci doručen. Těchto chyb může být více. Mezi nejčastější chyby patří následující

• neexistující název domény
• neexistující e-mailová adresa
• neplatný záznam SPF
• pošta považovaná za nežádoucí
• pošta od tohoto odesílatele je v současné době blokována
• IP adresa poštovního serveru odesílatele, který je v současné době blokován.
• atd.

Tato situace může nastat v důsledku rozesílání z vašich e-mailových adres nebo v důsledku napadení zařízení či webových stránek, na kterých je e-mailová adresa nakonfigurována. Může být také způsobena nesprávnou konfigurací názvu vaší domény nebo chybami při zadávání e-mailových adres příjemců vašich rozesílek. Pro vyřešení tohoto problému je nezbytné pochopit jeho původ a přijmout příslušná opatření.

II. Kvóty a doby blokování pro chyby typu L-HBXXXX

[tips_info] Citlivé domény jsou domény patřící k poštovním službám, které mají nízkou toleranci chyb. Aby nedošlo k zablokování IP adres našich poštovních serverů, je objem chyb akceptovaných při odesílání pošty na tyto domény výrazně nižší než u ostatních doménových jmen[/tipy].

Toto blokování se používá proto, aby si náš systém mohl udržet dobrou pověst svých IP adres. Pokud je na stejnou poštovní službu odesláno příliš mnoho chybných IP adres, může to poškodit reputaci jedné nebo více našich IP adres této služby a v případě sdílených IP adres to může vést k dočasnému zablokování, které ovlivní ostatní uživatele stejné služby.

Systém vypočítává počet chyb vrácených po odeslání e-mailů během posledního referenčního období. Doba blokování uvedená v tabulce výše je maximální hodnota, která odpovídá masivnímu a rychlému odesílání. Pokud blokování následuje po pravidelném toku odesílaných e-mailů, efektivní doba blokování se obecně výrazně sníží.

III. Odblokování poštovní služby

K odblokování odesílání z vaší e-mailové adresy (adres) není třeba provádět žádné úkony. Po uplynutí doby blokování se automaticky znovu aktivuje.

Doporučujeme však najít a vyřešit zdroj těchto chybných zásilek, abyste zabránili dalšímu blokování.

IV. Předcházení chybám typu L-HBXXXX

A. Pokud jste zdrojem e-mailu, který vrací velké množství chyb

Kroky, které musíte podniknout, abyste se vyhnuli dalšímu blokování, budou záviset na chybové zprávě, kterou obdržíte. Níže vám poradíme hlavní možná řešení na základě nejčastěji se vyskytujících chyb:

- neexistující název domény nebo adresa

Pokud nelze cílovou adresu kontaktovat, je to proto, že při odesílání e-mailu došlo k chybě v registraci příjemce. Proto je důležité dbát na správné psaní e-mailových adres příjemců při odesílání e-mailů.

Pokud k tomuto zablokování dojde po zaslání newsletteru nebo agitační zásilky, zkontrolujte platnost a existenci e-mailů ve svém seznamu adresátů a vymažte všechny nesprávné e-maily nebo e-maily, u kterých již došlo k chybám v doručení.

- Problémy s SPF, DKIM, DMARC a reverzní registrací IP adres

Pokud se vám při odesílání pošty zobrazí tento typ chyby, znamená to, že vaše doména není správně nakonfigurována nebo že není nakonfigurována tak, aby přijímala poštu ze serveru, který chcete použít.

Domény spravované společností LWS a využívající naše poštovní služby jsou automaticky a bez problémů nakonfigurovány tak, aby používaly poštovní službu, která je standardně poskytována s vaším hostingovým balíčkem.

Pokud vaše doména není spravována společností LWS nebo pokud odesíláte e-maily ze serveru, který není spravován společností LWS, s e-mailovými adresami vaší domény, obraťte se na oddělení podpory vaší domény nebo správce serveru, aby vám pomohl s konfigurací.

- Spam

Každá e-mailová služba má svá vlastní antispamová pravidla, takže pokud jsme váš e-mail při odeslání nedetekovali jako spam, ale služba příjemce jej při přijetí považuje za spam, pouze e-mailová služba příjemce vám bude moci sdělit důvody tohoto posouzení jako spamu. Společnost LWS vám nebude moci sdělit, proč jiná e-mailová služba považuje váš e-mail za spam.

- e-mailová adresa nebo doména zablokovaná poštovní službou příjemce.

Důvodem tohoto zablokování je obvykle pověst vaší e-mailové adresy nebo názvu vaší domény u e-mailové služby, která odmítá doručit vaši poštu. Při odesílání e-mailů příjemci mají možnost uvést e-mailové službě, že obdržený e-mail je nevyžádaný nebo nevyžádaný. V závislosti na počtu stejných požadavků, které poštovní služba obdrží od jednoho nebo více uživatelů, může služba rozhodnout o zablokování veškeré pošty odeslané z dané e-mailové adresy nebo všech e-mailových adres patřících ke stejnému názvu domény.

Je proto důležité se ujistit, že příjemci vašich zásilek jsou příjemci, kteří očekávají nebo se přihlásili k odběru sdělení od vás. Stejně tak je důležité přijmout potřebná opatření, pokud vám některý z příjemců oznámí, že si již nepřeje od vás dostávat e-maily.

- IP adresa odesílajícího poštovního serveru zablokovaná poštovní službou příjemce.

Pokud poštovní služba obdrží příliš mnoho nevyžádaných e-mailů ze stejné IP adresy, může poštovní služba zhoršit pověst této IP adresy natolik, že ji dočasně zablokuje. Z tohoto důvodu společnost LWS používá antispamový software, který kontroluje, zda e-maily opouštějící naše zařízení nejsou spam. Protože však každý poskytovatel e-mailových služeb má svá vlastní pravidla, může jedna e-mailová služba považovat e-mail za spam, zatímco jiná nikoli. To může vést k zablokování vaší IP adresy. Doba trvání zablokování závisí na poštovní službě příjemce.

Pokud máte poštovní službu s IP adresou vyhrazenou pro vaše použití, pak jsou za zablokování odpovědné výhradně vaše zásilky a vy budete muset podniknout kroky k tomu, abyste požádali o odblokování své IP adresy.

Pokud máte poštovní službu se sdílenou IP, pak může blokování pocházet z vaší pošty nebo z pošty odeslané jiným uživatelem této IP. V takovém případě kontaktujte technickou podporu LWS, aby mohla kontaktovat poštovní službu příjemce a co nejdříve vyjednat odblokování této IP.

B. Pokud nejste zdrojem e-mailu vracejícího velké množství chyb

Spusťte antivirovou kontrolu na zařízeních, kde jsou nakonfigurovány e-mailové adresy. Pomocí nástrojů, jako jsou TotalAV, PCProtect, McAfee nebo Avast, odstraňte všechny stopy po virech nebo malwaru. Poté pravidelně měňte hesla k e-mailovým účtům.

Pokud váš web odesílá e-maily s vaší e-mailovou adresou, zkontrolujte, zda je zabezpečená a zda jsou formuláře vybaveny funkcí Captcha, která zabraňuje robotům používat vaše formuláře k hromadnému odesílání e-mailů.

Máme řadu dokumentů, které vysvětlují, jak tento typ funkcí nastavit na webech WordPress, Prestashop a Joomla.

Závěr

Doufáme, že vám tato dokumentace pomohla pochopit a vyřešit chyby L-HBXXXX a zlepšit správu rozesílek LWS. Dodržováním zde vysvětlených kroků můžete zabránit nežádoucímu blokování a optimalizovat e-mailovou komunikaci s příjemci. Nezapomeňte na bezpečnostní opatření, zejména na pravidelnou změnu hesla. Pokud se setkáte s jakýmikoli obtížemi nebo budete potřebovat další pomoc, neváhejte se obrátit na náš tým technické podpory, který je vždy připraven vám pomoci s využíváním našich hostingových služeb.