Mail Abuse: Verktyg för hantering av SMTP-varningar och avstängningar på cPanel

Procédure

Vad är Mail Abuse?

Mail Abuse är ett internt verktyg som utvecklats och underhålls av LWS som gör det möjligt för kunder att se och vidta åtgärder mot rapporter som lämnats in mot LWS.

När ett spamklagomål tas emot om dig eller när SPAM upptäcks, och vi kan bekräfta att detta är giltigt, stänger vi av den utgående SMTP-e-posttjänsten för ditt cPanel-konto och alla associerade domäner och underdomäner.

Hur vet du om din SMTP-tjänst har stängts av?

Så snart vi stänger av SMTP-tjänsten för ditt konto skickas ett e-postmeddelande till e-postadressen för kundkontot. Du kan dock se statusen från ditt cPanel-konto genom att klicka på ikonen"E-postmissbruk".

Vad ska jag göra om min SMTP-tjänst har stängts av?

En avstängning av din SMTP-tjänst indikerar att ditt cPanel-konto har visat sig skicka SPAM. Du kan kontrollera din sändningshistorik med hjälp av ikonen "Spåra leverans":

Du bör sedan kontrollera de e-postmeddelanden som skickas från ditt cPanel-konto, oavsett om de skickas från din webbplats (med PHP-funktionen mail() eller med en SMTP-anslutning) eller från dina brevlådor, och se till att dessa problematiska sändningar inte längre finns på ditt konto. De vanligaste fallen är :

• Webbplats :
  • Använda kontaktformuläret för att skicka skräppost till administratören: vissa robotar använder ditt kontaktformulär för att skicka skräppost till webbplatsens ägare. Du kan blockera dessa robotar genom att förbättra dina LWS Protect-inställningar, lägga till ett skyddslager som Cloudflare eller lägga till ett antirobotskydd i ditt formulär. Interna inskick (till en brevlåda i ditt cPanel-konto) är mer kontrollerade än externa inskick, så om du inte har en omedelbar lösning på problemet rekommenderar vi att du bara skickar dina kontaktformulär till interna brevlådor för att undvika en andra blockering.
  • Missbruk av funktionen "Skicka mig en kopia" i ett kontaktformulär: vissa robotar kan använda funktionen "Skicka mig en kopia" i ett kontaktformulär för att skicka skräppost till andra: allt du behöver göra är att fylla i någon annans e-postlåda och din webbplats blir ett spamrelä. I det här fallet rekommenderar vi att du tar bort den här funktionen.
  • Infekterad/hackad webbplats: vissa typer av infektioner/hackning är helt enkelt utformade för att göra din webbplats till ett spamrelä. Du kan använda verktyget ImunifyAV i cPanel för att göra en antivirussökning. Verktyget LWS Protect hjälper dig att förbättra säkerheten på din webbplats.
• E-postlådor:
  • E-postklienten är en känd värd (motsvarar t.ex. IP-adressen för ditt kontor). Detta indikerar att enheten och/eller nätverket är skadat av skadlig kod, ett virus eller har blivit hackat. I sådana fall måste du köra ett antivirusprogram och uppdatera ditt system.
  • E-postklienten är en okänd värd: detta indikerar att någon har tillgång till lösenordet till din e-postlåda. Du kommer att behöva ersätta det. Se också till att det inte finns någon skadlig programvara på dina enheter (dator, surfplatta, telefon) som kan återställa det nya lösenordet och upprepa problemet.

Som en allmän regel bör du kontakta din webbmaster eller IT-chef om du inte känner igen vissa överföringar som görs via ditt cPanel-konto. Vårt supportteam kan också ge råd eller hjälpa dig.

Hur häver jag avstängningen av SMTP-tjänsten på mitt cPanel-konto?

Du kan återaktivera dina utgående utskick när du har löst problemet och tidsgränsen för klagomål har löpt ut.

Vänligen notera

Du ska bara be om att avstängningen hävs när du är 100 % säker på att du har hittat orsaken och vidtagit nödvändiga åtgärder. Du är hostad på en delad server, du delar SMTP-tjänsten och vi har åtagit oss att inte vidarebefordra SPAM på Internet. För att garantera kvaliteten på tjänsten och ett optimalt rykte för våra SMTP-servrar är endast en avblockering tillåten var 90:e dag.

Du har begärt avstängning och du är avstängd igen? Om det har gått mindre än 90 dagar sedan den första begäran om avblockering av SMTP kan du inte längre begära en avblockering och den utgående SMTP-posttjänsten kommer att förbli blockerad på det här cPanel-kontot.

Om du absolut behöver en e-posttjänst för ditt konto är den enda lösningen att byta till en tjänst av typen VPS-server som inkluderar en dedikerad, fast IPv4-adress. Detta gör att du kan ha din egen SMTP-sändningsserver.

Tänk på att om du fortsätter att skicka skräppost, även med en VPS-server, är risken stor att dina e-postmeddelanden inte längre når fram till dina mottagare. Tjänster som Gmail, Yahoo, Outlook ... kan blockera dig och/eller svartlista din SMTP-server och dina domäner.