Förstå de viktigaste felkoderna för e-post (SMTP) och vad du ska göra åt dem

Procédure

Syfte

När du skickar ett e-postmeddelande misslyckas du ofta med att få ett returmeddelande som innehåller en SMTP-felkod.
Den här guiden hjälper dig att förstå de vanligaste felkoderna, identifiera orsaken till problemet och ta reda på vilka kontroller du ska utföra för att försöka lösa situationen.

Bekymmer

• Kunder medpersonliga e-postmeddelanden som är kopplade till ett domännamn eller LWS-hosting
• Används via :
  • Webbmail
  • E-postprogramvara (Outlook, Thunderbird, Apple Mail etc.)
  • Skript eller webbplats som skickar e-postmeddelanden

Förutsättningar

Innan du använder den här guiden bör du se till att du har följande information:

• Det fullständiga felmeddelandet som du fick efter att sändningen misslyckades
• SMTP-koden i meddelandet (t.ex. 550 5.1.1)
• E-postadressen till den berörda mottagaren

Den här informationen finns i allmänhet i det automatiska returmeddelande (så kallad "bounce" ) som du får efter att du har skickat e-postmeddelandet.

Så här använder du den här guiden

1. Leta reda på SMTP-felkoden i returmeddelandet.
2. Leta efter den här koden i listan nedan.
3. Se :
   - vad felet betyder.
   - möjliga orsaker
   - vad du ska kontrollera.

SMTP 550 fel 5.1.1: e-postadressen för destinationen finns inte

Vad detta fel innebär

E-postservern indikerar att mottagarens e-postadress inte existerar.

Möjliga orsaker

• E-postadressen är felstavad.
• Adressen har tagits bort.
• En lista över mottagare innehåller ogiltiga adresser.

Exempel på ett felmeddelande

Du kan få ett meddelande som liknar :

SMTP-fel 550 5.1.1User unknown Ingen sådan användare här Den här användaren har inget XXX-konto Meddelande avvisat (inga giltiga mottagare) Ogiltig mottagare User not found Tyvärr, ingen brevlåda här med det namnet ... är inte en giltig brevlåda Begärd åtgärd inte vidtagen: brevlåda otillgänglig Mottagaradress avvisad : Användare okänd i lokal mottagartabell E-postkontot som du försökte nå finns inte Jag är ledsen att behöva informera dig om att meddelandet som returneras nedan inte kunde levereras till en eller flera destinationer Ett meddelande som du skickade kunde inte levereras till en eller flera av dess mottagare. Detta är ett permanent fel. Följande adress(er) misslyckades Det gick inte att leverera meddelandet till följande adress(er) Leverans till följande mottagare misslyckades permanent

Vad ska jag göra?

1. Kontrollera mottagarens e-postadress.
2. Se till att delen före @ är korrekt skriven.
3. Om du skickar ett e-postmeddelande till flera mottagare: testa leveransen med en enda adress.
4. Om adressen kommer från en kontaktlista: kontrollera att listan är uppdaterad.

Kontrollera

Upprepa sändningstestet efter att adressen har korrigerats.
Om e-postmeddelandet accepteras av servern utan ett felmeddelande har problemet lösts.

SMTP 550 5.2.1-fel: mottagarens e-postadress är inaktiverad

Vad detta fel innebär

E-postadressen finns, men den har avaktiverats av mottagarens e-postleverantör.

Exempel på meddelande

Mailbox disabled Accepterar inte meddelanden Mailbox disabled

Detta kan hända till exempel om :

• Kontot är inaktivt.
• Kontot har stängts av.
• Leverantören blockerar boxen tillfälligt.

Vad ska jag då göra?

I det här fallet kan du inte åtgärda problemet själv.

Möjliga lösningar:

• kontakta din korrespondent på annat sätt
• vänta på att leverantören ska återaktivera boxen.

SMTP-fel 544 5.4.4: Domännamnet för destinationen hittades inte

Vad det här felet innebär

Mottagarens domännamn (delen efter @) finns inte eller är inte korrekt konfigurerat.

Exempel: contact@exemple-domaine-inexistant.com

Exempel på felmeddelanden

Host not found Host unknown Mottagaradressen avvisades : Domän hittades inte

Möjliga orsaker

• skrivfel i domänen
• domänen har löpt ut
• Domänen är inte konfigurerad för att ta emot e-post

Vad ska jag göra?

1. Kontrollera delen efter @ i e-postadressen.
2. Korrigera eventuella skrivfel.
3. Kontakta din korrespondent om det behövs för att bekräfta rätt adress.

SMTP-fel 552 5.3.4: e-postmeddelandet är för stort

Meddelandets storlek överskrider den fastställda maximala storleken

SMTP-fel 452 4.2.2 eller 552 4.2.2: mottagarens brevlåda full

Diskkvoten överskriden Över kvoten Brevlådan full

SMTP-fel 451 4.4.1 eller 451 4.4.2: mottagarens e-posttjänst svarar inte

Vad det här felet innebär

Mottagarens e-postserver svarar tillfälligt inte.

Exempel på ett felmeddelande

Detta är endast ett varningsmeddelande. Du behöver inte skicka om ditt meddelande Varning: Det har inte gått att skicka ett meddelande under de senaste X timmarna

Detta kan orsakas av :

• överbelastning av server
• underhåll
• ett tillfälligt nätverksproblem

Vad händer i detta fall

Din e-postserver kan automatiskt göra ett nytt försök att skicka under en tid.

Vad ska du göra då?

I de flesta fall :

1. Vänta några timmar.
2. Låt systemet göra ett nytt försök att skicka automatiskt.

Om problemet kvarstår i flera timmar eller dagar, kontakta mottagaren för att kontrollera att deras e-posttjänst fungerar korrekt.

SMTP-fel 450 4.1.8: din e-postadress är felaktig

Vad det här felet innebär

Servern indikerar att den e-postadress som används som avsändare är felaktig.

Exempel på felmeddelande

Avsändaradressen avvisades: Domänen hittades inte

Möjliga orsaker till felet

• Felaktig konfiguration av din e-postadress.
• fel i sändningsparametrarna

Vad bör du göra?

1. Kontrollera den adress som används som avsändare.
2. Kontrollera konfigurationen av din e-postprogramvara.
3. Se till att du använder rätt SMTP-inställningar.

SMTP-fel 550 eller 554: behörighetsproblem, blockering eller skräppostfiltrering

Vad det här felet innebär

SMTP-fel 550 eller 554 kan uppstå när mottagarens e-postserver vägrar att ta emot ditt meddelande.

Trots LWS ansträngningar att upprätthålla ett gott rykte för sina e-postservrar, i synnerhet genom kampen mot skräppost, kan det hända att vissa e-postleverantörer tillfälligt blockerar en sändande server.

I så fall kan ditt meddelande avvisas av mottagarens server.

Exempel på ett felmeddelande

Permission denied Connection refused Mailet avvisas av Windows Live Hotmail av policyskäl. E-postserverns IP som ansluter till Windows Live Hotmail har uppvisat ett namnrymdsbrytande beteende Leverans tillfälligt avbruten Meddelanden från xxxxx tillfälligt uppskjutna på grund av användarklagomål E-post avvisad av Windows Live Hotmail av policyskäl. Orsakerna till avvisandet kan vara relaterade till innehåll med skräppostliknande egenskaper eller problem med IP-domänens rykte. Tyvärr skickades inte meddelanden från [xxx.xxx.xxx.xxx]. Kontakta din internetleverantör eftersom en del av deras nätverk finns på vår blockeringslista (S3140) Spam upptäckt För många fel från din IP

Möjliga orsaker

Det finns flera möjliga orsaker till denna blockering:

• Meddelandet ser ut som skräppost.
• IP-adressen till den sändande servern är tillfälligt blockerad.
• Innehållet i meddelandet anses vara misstänkt.
• För många fel eller utskick har upptäckts från servern.
• Användarklagomål har rapporterats till mottagarens e-postleverantör.

I dessa situationer fattas beslutet om blockering av mottagarens server, inte av LWS.

Vad kan jag göra för att lösa problemet?

- Om meddelandet anger att det är en tillfällig blockering.

Vissa meddelanden anger att blockeringen är tillfällig.

I detta fall :

1. Vänta några timmar.
2. Försök sedan skicka ditt e-postmeddelande igen.

Problemet löses ofta automatiskt.

- Om meddelandet identifieras som skräppost.

Om ditt e-postmeddelande har identifierats som potentiell skräppost kan du försöka att :

• ändra innehållet i meddelandet
• undvika ord eller fraser som ofta används i skräppost
• minska antalet länkar eller bilder
• undvika ovanliga bilagor

E-postleverantörer använder olika antispamsystem, vars regler inte är offentliga.

Av denna anledning har LWS-supporten inte exakt information om deras antispamfilter.

Kontrollera att problemet har lösts

Efter att ha tillämpat den lösning som motsvarar ditt fel :

1. Skicka ett testmejl.
2. Kontrollera om du får ett nytt felmeddelande.
3. Om inget felmeddelande visas skickas e-postmeddelandet på rätt sätt.

Om problemet kvarstår

Om felet fortsätter att dyka upp :

1. Spara hela felmeddelandet.
2. Anteckna: mottagarens adress samt datum och tid för avsändandet.
3. Kontakta teknisk support med denna information.

Bästa praxis för att undvika fel i e-postmeddelanden

För att minska antalet fel när du skickar e-post:

• Kontrollera alltid att e-postadresser är rättstavade.
• Undvik att skicka bilagor som är för stora.
• Håll dina kontaktlistor uppdaterade
• Testa dina utskick innan du skickar till flera mottagare.

Slutsats

SMTP-felkoder kan användas för att identifiera orsaken till ett problem med att skicka e-post och för att styra de kontroller som ska utföras. Om du är osäker, eller om felet kvarstår, tveka inte att kontakta teknisk support med hela felmeddelandet.