Penso que a minha conta foi pirateada. O que devo fazer?

Procédure

Introdução

O objetivo da presente documentação é explicar-lhe, caso considere que a sua conta de cliente foi pirateada, o procedimento a seguir para a tornar novamente segura.

Este procedimento deve ser efectuado o mais rapidamente possível após suspeitar que a sua conta foi pirateada, para evitar que um pirata informático tenha tempo para utilizar a sua conta para fins fraudulentos.

Como recuperar o acesso à sua conta de cliente?

Para o fazer, sugerimos que tome algumas precauções para recuperar o acesso à sua conta de cliente, de modo a que seja o único a recuperá-lo. Eis o que precisa de saber

1. Execute uma verificação antivírus com software fiável e atualizado em todos os dispositivos que utiliza para se ligar à sua área de clientes;

2. Verifique se o seu endereço de e-mail de contacto do LWS não foi comprometido. Este é utilizado para repor a palavra-passe da sua área de cliente;

3. Se tiver dúvidas sobre o seu endereço de e-mail, altere a palavra-passe;

4. Reponha a sua palavra-passe para que possa aceder novamente à sua conta de cliente.

Consulte a documentação "Já não tenho os meus dados de acesso à minha área de cliente, como posso encontrá-los?" para recuperar os seus dados de acesso e repor a sua palavra-passe.

[Verifique se não foram efectuadas encomendas sem o seu consentimento[/tips].

Verificar os seus dados

Inicie sessão na sua conta de cliente e aceda ao centro de informações. Para o fazer, vá ao canto superior direito, clique no seu nome de utilizador e vá a"centro de informações":

Verifique se não existem notificações relativas a acções que não realizou.

Por último, na secção "dados de contacto" da sua área de cliente, verifique se os seus dados de contacto estão correctos (endereço postal, número de telefone e endereço eletrónico) e se não foram alterados.

[Dicas_info]Se tiver dúvidas sobre os pontos que acabámos de analisar, convidamo-lo a abrir um pedido técnico para que um agente LWS possa efetuar verificações adicionais[/tips].

Conclusão

Já sabe qual o procedimento a seguir se pensa que a sua conta de cliente foi pirateada. Sabe como recuperar o acesso à sua conta, verificar os seus dados e abrir um pedido de assistência técnica, se necessário.

[Leituras_dicas_relacionadas]A minha palavra-passe foi desactivada, o que devo fazer para a recuperar?

Alterar os dados da sua conta de cliente[/tips]