Como é que utilizo o meu Centro de Apoio ao Cliente?

Procédure

O que é o Painel LWS?

O Painel LWS é a sua área de cliente: permite-lhe gerir todos os serviços que tem com a LWS.

Esta página de ajuda dá-lhe uma visão geral rápida do Painel LWS.

Ligação à área de cliente do Painel LWS

Ir para a página de login do Painel LWS

Em seguida, introduza as suas informações de início de sessão, o ID LWS (que tem o formato LWS-XXXX) e a sua palavra-passe.

Como é que utilizo o meu Centro de Apoio ao Cliente?

Depois de ter feito o login, será levado para uma página que lista os nomes de domínio que possui com LWS :

Como é que utilizo o meu Centro de Apoio ao Cliente?

Perdeu os seus dados de acesso?

Pode voltar a solicitá-los diretamente a partir desta página

Introduza o seu endereço de correio eletrónico na página seguinte e clique no botão"Recuperar as minhas definições". Os seus dados de acesso ser-lhe-ão enviados dentro de alguns minutos.

Como é que utilizo o meu Centro de Apoio ao Cliente?

Aceder à administração de um dos seus nomes de domínio

Para aceder à administração de um dos seus nomes de domínio, clique no botão"Gerir" à direita do nome do domínio:

Como é que utilizo o meu Centro de Apoio ao Cliente?

Realizar acções em vários nomes de domínio

O painel LWS permite-lhe realizar determinadas acções agrupadas para os seus nomes de domínio e pacotes. Para um conjunto de domínios ou pacotes, pode :

  • Renovar a seleção

  • Alterar os servidores DNS da seleção

  • Modificar a zona DNS da seleção

  • Enviar a lista de seleção por e-mail

  • Enviar a lista completa por correio eletrónico

Para tal, seleccione os nomes de domínio para os quais pretende realizar uma ação. Em seguida, seleccione a ação pretendida e clique no botão"Ir":

Como é que utilizo o meu Centro de Apoio ao Cliente?

Como visualizar as minhas encomendas pendentes

Quando tiver acabado de efetuar uma encomenda de um nome de domínio e/ou de um pacote de alojamento, esta encomenda pode não aparecer imediatamente nas encomendas pagas, pelo que estará nas encomendas pendentes. Para ver as suas encomendas pendentes, clique no separador"Encomenda(s) pendente(s)":

Comprar um nome de domínio e/ou um alojamento a partir do painel LWS

Pode comprar um nome de domínio e/ou um pacote de alojamento diretamente a partir do painel do LWS.
Para isso, clique no separador"O seu login" no canto superior direito do seu painel e depois em"Comprar um serviço".

Como é que utilizo o meu Centro de Apoio ao Cliente?

Conclusão

Agora pode gerir todos os seus serviços com o painel LWS. O Painel LWS permite-lhe uma gestão completa dos seus nomes de domínio, alojamento partilhado e servidores VPS.

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marno Il y a 844 dias
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fabrice-LWS - Il y a 843 dias
Bonjour, Vous avez la possibilité de demander un nouveau mot de passe en vous rendant sur https://panel.lws.fr, cliquez ensuite sur "Perte Identifiant/Mot de passe" se trouvant en haut de page". Indiquez votre adresse e-mail. Un premier e-mail vous sera envoyé contenant un lien permettant la réinitialisation du mot de passe. Cliquez sur ce lien afin de recevoir un second mail contenant votre identifiant et votre nouveau mot de passe.
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Furuguta Il y a 795 dias
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fabrice-LWS - Il y a 795 dias
Bonjour, vous pouvez créer une base de données en vous rendant sur votre espace client LWS, cliquez sur "Gérer" se trouvant derrière la formule concernée puis sur "MySQL et PHPMyAdmin". Cliquez ensuite sur le bouton "Créer une base MySQL". Vous recevrez les informations de connexion à la base de données par email.
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Renouveler mon nom de domaine Il y a 779 dias
Je veux annuler les frais de restauration de 74.99 ... C'est tro ...pourquoi vous êtes entrain de chasser vos clients ...
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fabrice-LWS - Il y a 776 dias
Bonjour, je suis navré mais il n'est pas possible d'annuler les frais de restauration d'un domaine. Ces derniers nous sont imposés par le registre supérieur, en charge de l'extension concernée.
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Junior Il y a 775 dias
Quand je paie un domaine pour mon site, puis-je pas gérer le site avec un template comme WordPress et concevoir mon site entier sur le domaine acheté?
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fabrice-LWS - Il y a 772 dias
Bonjour, pour cela , il vous faudra souscrire à une formule LWS Perso , en plus du domaine. En effet, la formule Domaine ne dispose pas de cette possibilité. Vous pouvez prendre connaissance des formules adaptées à Wordpress en vous rendant sur la page suivante: https://www.lws.fr/hebergement_web.php
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Junior Il y a 775 dias
Je peux remplacer mon achat de domaine que j’ai effectué il n’y pas encore 24h par un hébergement WordPress ? Puisque je n’arrive pas utiliser le domaine acheté en utilisant WordPress pour configurer mon site
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fabrice-LWS - Il y a 772 dias
Bonjour, vous avez la possibilité de changer de formule en vous rendant sur votre espace client LWS, cliquez sur "Gérer" se trouvant derrière le domaine concerné puis sur "Changer de formule" afin de choisir la formule adaptée à vos besoins. Vous pouvez prendre connaissance de ces formules en vous rendant sur la page suivante: https://www.lws.fr/hebergement_web.php
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Ludger Il y a 738 dias
Bonjour. Je suis DDEN (Délégué National de l'Education Nationale). Je souhaite aller sur notre site "29.appli-rdv-dden.com", pour gérer mes dossiers. Au lieu de tomber sur notre site, je tombe sur le votre. Comment accéder à notre site? Merci.
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fabrice-LWS - Il y a 734 dias
Après vérification, le sous-domaine ne semble pas lié à la formule LWS Performance par le biais des Zones DNS. Je vous invite à vérifier que la Zone DNS pour le sous domaine soit bien une Zone de type A redirigeant vers la formule LWS Performance. Vous pouvez le vérifier en vous rendant sur votre espace client, cliquez sur "Gérer" se trouvant derrière le domaine concerné puis sur "Zone DNS".
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jackgeai Il y a 732 dias
J'ai mon domaine (groupecorrespondmaintenantajamais.com) et je voudrais savoir comment ouvrir mes deux E-Mail inclus dans ce pack. Merci.
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fabrice-LWS - Il y a 726 dias
Bonjour, vous avez la possibilité de créer vos emails en vous rendant sur votre espace client LWS, cliquez sur "Gérer" se trouvant derrière le nom de domaine puis sur "Administrations Emails" pour cela.
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LWS-570852 Il y a 731 dias
En voulant paramétré wordpress après son installation sur mon site, je n'ai pas su que Lws m'a envoyé mes coordonnées de connexion via mail. Du coup, j'essayais d'entrer d'autres coordonnées mais ma page admin wordpress a été bloqué. Que faire? Merci
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fabrice-LWS - Il y a 726 dias
Bonjour, vous avez la possiibilité de déblacklister votre ip sur Wordpress en suivant la procédure suivante: https://aide.lws.fr/a/1231
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Abderrafiq Il y a 723 dias
Bonjour, Google nous a bloqué notre mail, conséquence nous avons perdu les infos -num lws, et password de notre domaine itmag-dz.com Comment faire pour récupérer cela
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fabrice-LWS - Il y a 722 dias
Bonjour, vous avez la possibilité de modifier l'email rattaché à votre compte client en suivant la procédure suivante: https://aide.lws.fr/a/788
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MCF-LWS-298759 Il y a 642 dias
Bonjour, je suis chargée de modifier le site de notre association, et je suis novice en accèdant au site, un message apparait en me demandant de faire une mise à jour, mais AVANT de sauvegarder la base de données: comment dois-je procéder?
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Benjamin-LWS - Il y a 641 dias

Bonjour, 

Merci de votre retour.

Pour sauvegarder une base de données sur le LWS Panel, je vous invite à vous reporter sur cette documentation qui explique dans les détails le fonctionnement des sauvegardes : https://aide.lws.fr/a/108

Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information. 

Nous vous invitons à contacter notre service support à travers votre espace client, afin de vous apporter une aide si vous rencontrez des difficultés sur cette manipulation. (https://aide.lws.fr/a/268)

Cordialement, L'équipe LWS 

Utile ?
MCF-LWS-298759 Il y a 642 dias
Le site ne reconnait pas mon adresse ip et je ne reçois pas le mail correspondant au site .. Peut-on-faire en sorte d'avoir une 2ème adresse mail reconnue lorsque que je travaille sur le site
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1 respostas
Benjamin-LWS - Il y a 641 dias

Bonjour,

Merci de votre retour,

Votre demande est trop imprécise et je ne peux vous donner une réponse adéquate.

Nous vous invitons à contacter notre service support à travers votre espace client, afin de vous apporter une aide sur le problème que vous rencontrez. (https://aide.lws.fr/a/268)

Cordialement, L'équipe LWS 

Utile ?
robertgnenessio Il y a 626 dias
Comment personnaliser mon identifiant? Mon identifiant actuel est c2053830c. Je veux le changer en pognero
Ver o
1 respostas
Benjamin-LWS - Il y a 625 dias

Bonjour,

Merci de votre retour.

Malheureusement, vous ne pourrez pas modifier le nom du compte principal de votre cPanel.

Mais il est possible de créer d'autre compte cPanel, et vous pouvez personnaliser le nom du compte. Voici une documentation portant sur la création d'utilisateurs cPanel : https://aide.lws.fr/a/1233

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information. 

Nous vous invitons à contacter notre service support à travers votre espace client, afin de vous apporter une aide si vous rencontrez des difficultés quelconque. (https://aide.lws.fr/a/268)

Cordialement, L'équipe LWS.

Utile ?
Denis Il y a 452 dias
Bonjour, j'ai un nom de domaine LWS, je souhaite créer un site que dois-je faire? Dans l'attente de votre réponse, bien cordialement
Ver o
1 respostas
Aurelien-LWS - Il y a 452 dias

Bonjour, 

Je vous remercie pour votre message. 

Tout dépendra du type de site que vous souhaitez créer et de votre niveau de connaissance.

Si vous avez peu de connaissance dans le domaine et que vous souhaitez créer un site vitrine (site de présentation) de quelques pages, alors nous vous conseillons de regarder du côté de notre constructeur de site SiteBuilderPro dont un ensemble de documentation est visible à cette adresse.

Si vous souhaitez faire un site plus complexe et polyvalent, que ce soit pour de la présentation d'entreprise ou d'association, un blog ou un site d'actualité ou encore une boutique en ligne, alors Wordpress peut être une solution à envisager. Wordpress nécessite cependant un temps d'adaptation un peu plus important que SiteBuilderPro mais bénéficie de beaucoup plus de possibilité. Un ensemble de documentation est disponible à cette adresse pour ce CMS

Si toutefois, vous souhaitez créer spécifiquement une boutique en ligne, alors nous vous conseillons le CMS Prestashop qui est un CMS spécialisé dans ce type de site. Vous pouvez retrouver un ensemble de documentation sur Prestashop à cette adresse.

Cordialement, L'équipe LWS

 

Utile ?
Falcon Il y a 445 dias
comment resoudre le probleme -votre adresse ip a changé veuillez vous reconnecter-?
Ver o
1 respostas
Benjamin-LWS - Il y a 444 dias

Bonjour,

Merci de votre retour.

Lorsque vous avez ce message assez souvent, cela veut dire que votre IP est surement dynamique et donc change assez souvent. Ce qui vous déconnecte à chaque fois que votre IP change.

Pour régler ce problème, nous vous invitons à vous tourner vers votre fournisseur internet.

Il est aussi possible, qu'une autre personne que vous utilise le compte LWS et dans ce cas-là ça vous déconnecte aussi. Si c'est le cas, essayez de voir avec la personne pour qu'elle ne se connecte pas, ou alors de changer le mot de passe de votre compte.

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Nous vous invitons à contacter notre service support à travers votre espace client, afin de vous apporter une aide si vous rencontrez des difficultés quelconque. (Contacter le support LWS)

Cordialement, L'équipe LWS 

Utile ?
LWS-633550 Il y a 429 dias
Comment configurer mon adresse mail prfessionnelle
Ver o
1 respostas
Benjamin-LWS - Il y a 426 dias

Bonjour,

Merci de votre retour.

Si vous souhaitez créer votre adresse mail professionnel depuis votre espace client, je vous invite à suivre cette documentation : Comment créer une adresse Email Pro sur votre espace client LWS ?

Si vous souhaitez configurer votre adresse-mail sur un logiciel de messagerie ou autre, je vous invite à regarder les différentes documentations à ce sujet : Logiciels de messagerie

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Nous vous invitons à contacter notre service support à travers votre espace client, afin de vous apporter une aide si vous rencontrez des difficultés sur cette manipulation. (Contacter le support LWS)

Cordialement, L'équipe LWS 

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kemasy03 Il y a 425 dias
Bonjour. J'ai un hébergement cPanel chez LWS sur lequel tourne un site web avec le domaine principal. Je viens de payer un autre domaine chez LWS et je veux y mettre Wordpress et le faire tourner sur mon hébergement. Comment faire svp?
Ver o
1 respostas
Benjamin-LWS - Il y a 419 dias

Bonjour,

Merci de votre retour.

La manipulation que vous souhaitez faire est totalement possible, et je vous invite à suivre attentivement cette documentation afin d'effectuer l'ajout d'un domaine sur votre hébergement cPanel : https://aide.lws.fr/a/670

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Nous vous invitons à contacter notre service support à travers votre espace client, afin de vous apporter une aide si vous rencontrez des difficultés quelconque. (Contacter le support LWS)

Cordialement, L'équipe LWS 

Utile ?
naba-LWS Il y a 415 dias
Bonjour , comment rendre son site actif avec du contenu . ? Car je suis redirigee sur votre site tout le tmeos
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1 respostas
Benjamin-LWS - Il y a 415 dias

Bonjour,

Merci de votre retour.

Malheureusement depuis cette plateforme nous ne pouvons vous aider, nous vous invitons à contacter notre service support à travers votre espace client, afin de vous apporter une aide . (Contacter le support LWS) 

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Cordialement, L'équipe LWS 

Utile ?
kelvin Il y a 396 dias
Comment associé un nom de domaine achaté à LWS avec panel LWS
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1 respostas
Benjamin-LWS - Il y a 390 dias

Bonjour,

Merci pour votre retour.

 

Si vous souhaitez associer un nom de domaine à une autre formule sur le LWS Panel, je vous invite à suivre la documentation suivante : Multi-Domaines

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Nous vous invitons à contacter notre service support à travers votre espace client, afin de vous apporter une aide si vous rencontrez des difficultés quelconque. (Contacter le support)

Cordialement, L'équipe LWS 

Utile ?
Telire Il y a 376 dias
Comment créer un compte entreprise personnalise
Ver o
1 respostas
Benjamin-LWS - Il y a 373 dias

Bonjour,

Merci de votre retour.

Pour créer un compte LWS, et ensuite y entrer vos données d'entreprise, il faut commander un service chez nous.

Si votre demande concerne autre chose, nous vous invitons à contacter notre service support à travers votre espace client, afin de vous apporter une aide (Contacter le support LWS)

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Cordialement, L'équipe LWS 

Utile ?
DINHO Il y a 357 dias
j'ai fait mon hebergement mais lorsque j'appuie sur gerer je ne vois pas de wordpress à installer.que faire?
Ver o
1 respostas
Jordan-LWS - Il y a 356 dias

Bonjour,

 

Je suis désolé d'apprendre que vous ne trouvez pas le moyen d'installer WordPress depuis votre formule.

Sur la plupart de nos formule nous proposons l'installation automatique de WordPress par le biais de l'auto-installeur et nous disposons d'une documentation afin d'expliquer son fonctionnement : https://aide.lws.fr/a/965

Étant donné la nature de votre demande, cela peut être spécifique à certaines formules, je vous inviterai donc à nous contacter directement depuis l'assistance technique LWS, pour ce faire je vous invite à suivre cette documentation qui vous guidera pas à pas dans les démarches : https://aide.lws.fr/a/268

 

N'oubliez pas que nous restons à votre dispositions pour toutes autres demandes ou interrogations complémentaires concernant nos services.

Cordialement, L'équipe LWS 

 

Utile ?
Aniol Il y a 327 dias
comme je peux créer mon site web avec un domaine acheté chez LwsPanel?
Ver o
1 respostas
Jordan-LWS - Il y a 326 dias

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour.

Pour la création d'un site internet, plusieurs solutions s'offrent à vous et cela dépend essentiellement de votre niveau de connaissance et la formule dont vous disposez, l'idéal pour commencer un site internet, c'est d'avoir une formule de type LWS Perso a minima.

Solution 1 :

Si vous avez besoin d'un site simple, mais que vous n'avez pas de connaissance technique en développement et que vous souhaitez le créer vous-même, nous vous conseillons la solution SiteBuilder Pro. Basée sur des centaines de modèles, elle permet de créer un site internet très moderne et rapidement.

Cette solution est très complète puisqu'elle inclut plusieurs modules dont : formulaire de contact, intégration réseaux sociaux, boutique e-commerce simple, référencement dans Google ... Votre site créé par cette solution sera également responsive (compatible à 100% via mobile, tablette, pc).

Cliquez-ici pour une présentation vidéo du logiciel : https://youtu.be/x59anvhBSgQ?si=S-bNUaD0_o98sJNQ
Cliquez-ici pour savoir comment l'activer dans votre espace client : https://aide.lws.fr/a/832
Cliquez sur ce lien pour une démo de SiteBuilder Pro et de ses thèmes gratuitement : http://sitebuilder.lws.fr/fr/brand/18616/

Solution 2 :

Si vous avez besoin d'un site professionnel, avec un design très travaillé, et besoin de mettre à jour très régulièrement le contenu, nous vous conseillons d'utiliser le CMS Wordpress. Cet outil permet de tout faire, mais il nécessite un minimum de connaissance technique pour le prendre en main.

Voici une aide et présentation du logiciel : https://aide.lws.fr/a/159

Si vous n'avez pas les compétences pour Wordpress, voici l'adresse de partenaires Webmaster qui pourront vous aider pour la mise en place ou le faire à votre place :
- Création de site vitrine avec LeFreelancer (Dès 349€) https://rebrand.ly/site-vitrine
- Création d’un site Vitrine avec WebClicGo (Dès 395€) https://rebrand.ly/wcgsitevitrine

Solution 3 :

Si vous avez besoin d'une boutique e-commerce, alors nous vous conseillons d'utiliser le système de gestion de contenu Prestashop. Ce système nécessite quelques compétences techniques, mais il est globalement simple à prendre en main.

Pour cela, vous pouvez l'installer avec une formule d'hébergement mutualisé au minimum.

Vous pouvez consulter une aide en ligne ici : https://aide.lws.fr/a/175

Pour résumer :

  • Besoin d'un site simple et vous n'avez aucune connaissance technique : Logiciel SiteBuilder PRO
  • Besoin d'un site pro avec des fonctionnalités plus poussées : Wordpress, si vous n'avez pas de connaissance technique alors contacter notre prestataire ou un autre webmaster.
  • Besoin d'un site e-commerce : Prestashop, vous pouvez facilement prendre en main Prestashop même sans connaissance technique. Vous pouvez également vous faire assister par notre partenaire ou un webmaster.


Ces solutions sont conseillées, car elles sont très standardisées, beaucoup de webmasters travaillent avec ces solutions, parce qu'elles sont ultra-sécurisées et reconnues. Il n'y aura pas de problème non plus de mise à jour, effectivement ce sont des logiciels très suivis par les éditeurs.

Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toutes autres demandes ou interrogations à propos de nos services.

Cordialement, L'équipe LWS.

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Santhosh Il y a 323 dias
My money is gone?I bought something in this I don't know what is that please I want my money back
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1 respostas
Jordan-LWS - Il y a 321 dias

Bonjour,

Je suis désolé que vous rencontriez un problème avec notre espace client.

Afin de pouvoir vous aider au mieux, l'idéal serait de nous contacter par l'une des deux options disponibles, soit par le biais de l'espace client ou encore depuis cette page en nous renseignant votre identifiant LWS et toutes autres informations utilisés dans le but de pouvoir faire une analyse de votre problème.

Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toutes autres questions si nécessaire.

Cordialement, L'équipe LWS

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LWS-662489 Il y a 245 dias
comment je fais pour installer automatiquement erp DOLIBARR sur mes nouveaux noms de domaine ?
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1 respostas
Jordan-LWS - Il y a 244 dias

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message, malheureusement, nous ne proposons pas l'installation automatique de ce type d'ERP sur nos formules d'hébergement.

Il sera donc nécessaire d'effectuer l'installation de façon manuelle, si vous avez besoin d'assistance pour effectuer l'installation, vous pouvez contacter notre équipe de support technique.

Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information. 

Cordialement, L'équipe LWS

Utile ?
Digital Il y a 95 dias
pourquoi mon site ne se lit pas en ligne ? j'ai hebergé mon site dans mon nom de doamiane mais ça ne lit pas pourquoi ?
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1 respostas
Aurelien-LWS - Il y a 86 dias

Bonjour,

Pour ce type de problème qui semble être lié à un cas précis dont nous n'avons pas les détails, je vous invite à ouvrir directement un ticket auprès du support technique depuis la rubrique "assistance" de votre espace client.

Cordialement, L'équipe LWS 

Utile ?
Bob Il y a 76 dias
Je pensais arriver sur une plateforme de prise de RDV aussi facile à utiliser que celle de Doctolib mais ce site est trop compliqué pour moi Lire des pages inutiles je préfère prendre RDV par téléphone
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1 respostas
Jordan-LWS - Il y a 75 dias

Bonjour,

Si vous souhaitez être rappelé par un agent du service technique mutualisé, je vous invite à prendre directement rendez-vous via ce formulaire :
https://help.lwspanel.com/rappelTelV2?token=eyJ0b2tlbiI6OTU2MTI2LCJ0eXBlX3NlcnZpY2UiOiJUZWNobmlxdWVfbXV0dSJ9

Un agent prendra contact avec vous lors de la plage horaire choisie par vos soins et où vous serez disponible pour réceptionner son appel.

Important : Si le rappel s'effectue via l'application Jit.si et non par téléphone, le technicien sera présent sur l'audio conférence dans les 5 premières minutes du créneau choisi. Nous vous invitons à y être présent également afin de ne pas manquer le rappel.

Cordialement,

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