Słownik słownictwa i najczęściej zadawane pytania dotyczące różnych przedmiotów

Procédure

Wprowadzenie

Celem niniejszej dokumentacji jest przedstawienie definicji wszystkich różnych pytań.

Na końcu tej dokumentacji znajduje się sekcja z często zadawanymi pytaniami.

Słownictwo w sekcji Różne

Czym są najczęściej zadawane pytania?

Często zadawane pytania to lista powtarzających się pytań na dany temat wraz z odpowiedziami na każde z nich. Często zadawane pytania są bardzo popularne w Internecie, ponieważ zapobiegają zadawaniu w kółko tych samych pytań.

Czym jest wycena?

Jest to szacunkowa cena zamówienia w LWS.

Co to jest faktura PROFORMA?

Jest to faktura zaliczkowa, która w przeciwieństwie do wyceny wskazuje ostateczne ceny.

Co to jest konto przedpłacone?

Jest to saldo pieniędzy, które zostały wpłacone do firmy z góry, aby móc zapłacić za przyszłe zamówienia. System ten pozwala zaoszczędzić czas podczas różnych transakcji.

Co to jest bilet / kontakt?

Bilet to wiadomość e-mail wysłana do działu obsługi klienta LWS, do działu technicznego lub działu sprzedaży.

Co to jest wezwanie?

Wezwanie to prośba klienta o interwencję wyspecjalizowanego technika w sprawie konkretnego problemu.

Co to jest PayPal?

Jest to usługa płatności online, która umożliwia płacenie za zakupy, otrzymywanie płatności lub wysyłanie pieniędzy.

Często zadawane pytania

Jakie metody płatności są akceptowane?

Metody płatności akceptowane dla Twojego zamówienia zostaną Ci zaproponowane na końcu zamówienia:

• KARTA KREDYTOWA
• PayPal
• SEPA
• BanContact
• Stripe

Jak długo trwa zatwierdzanie zamówień?

Zamówienia są zatwierdzane dopiero po otrzymaniu płatności:

• Jeśli zapłaciłeś kartą kredytową lub PayPal: zajmie to 2 godziny.

• Po zatwierdzeniu zamówienia otrzymasz e-mailem wszystkie informacje potrzebne do korzystania z niego.

  Korzystanie z nazwy domeny / hostingu internetowego zajmuje 24 godziny (maksymalne opóźnienie spowodowane propagacją DNS w sieci), a korzystanie z serwera VPS lub rozwiązania do tworzenia kopii zapasowych / przechowywania danych online zajmuje mniej niż cztery godziny.

Nie jestem płatnikiem VAT, jak mogę zapłacić bez VAT?

Podczas składania zamówienia system automatycznie oblicza, czy jesteś zobowiązany do zapłaty francuskiego podatku VAT, w zależności od kraju zamieszkania i statusu (osoba prywatna lub firma).

Jeśli system wskaże w wycenie, że musisz zapłacić podatek VAT, nie będzie możliwe jego usunięcie. Jeśli nie podałeś numeru VAT podczas składania zamówienia i zapłaciłeś za wycenę z podatkiem, mimo że nie byłeś do tego zobowiązany, przepraszamy, ale nie będzie możliwe uzyskanie zwrotu nadwyżki.

W takim przypadku prosimy o zmianę danych rozliczeniowych w obszarze klienta, aby nie trzeba było płacić podatku od przyszłych zamówień.

Zapłaciłem, ale nic nie otrzymałem, co powinienem zrobić?

Jeśli otrzymałeś tylko dane logowania do konta klienta, zaloguj się, aby sprawdzić, czy Twoje zamówienie zostało zatwierdzone.

Jeśli minął czas potrzebny na przetworzenie zamówienia (patrz pytanie powyżej: "Jak długo trwa zatwierdzanie zamówień?"), a w obszarze klienta nadal widnieje komunikat "oczekuje na płatność", skontaktuj się z nami w celu prześledzenia płatności. (Jeśli nic nie otrzymałeś lub jeśli panel klienta wskazuje, że zamówienie zostało zatwierdzone, ale nie otrzymałeś wiadomości e-mail wskazującej parametry użytkowania, postępuj zgodnie z procedurą otrzymywania wiadomości e-mail LWS. Jeśli po wykonaniu tej procedury nadal nic nie otrzymałeś, poproś o zmianę kontaktowego adresu e-mail:

• 1 - Przejdź na stronę https://www.lws.fr/panel/frperte.php
• 2 - Zaznacz "logowanie do strefy klienta".
• 3 - Kliknij niebieski link: "Czy chcesz zmienić kontaktowy adres e-mail?", a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami.

Nie mam już ustawień dostępu do strefy klienta. Jak mogę je znaleźć? Jeśli utraciłeś ustawienia połączenia FTP, możesz poprosić o ich przesłanie pocztą elektroniczną z tej strony: https://panel.lws.fr/frperte.php. Jeśli adres e-mail powiązany z kontem klienta nie jest już ważny, możesz poprosić o jego zmianę, korzystając z poniższej procedury:

• 1 - Przejdź tutaj : Utracone hasło
• 2 - Zaznacz "logowanie do strefy klienta".
• 3 - Kliknij niebieski link: "Czy chcesz zmienić kontaktowy adres e-mail?", a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami.

Jak zmienić dane konta klienta?

Dane kontaktowe (adres rozliczeniowy, adres pocztowy, numer telefonu, kontaktowy adres e-mail) można łatwo zmienić w strefie klienta.

Jeśli chcesz zmienić dane właściciela pliku klienta (nazwisko, imię, status), musisz przesłać każdą z nazw domen w swoim obszarze klienta:

• Kliknij przycisk "Admin" po prawej stronie danej domeny,
• Przejdź do sekcji "Zarządzanie domenami",
• Ikona "Transmisja wewnątrz-LWS".

Jak mogę uzyskać dostęp do moich faktur?

Każda faktura jest wysyłana e-mailem po przetworzeniu zamówienia. Można je również łatwo pobrać ze strefy klienta.

Jak mogę odnowić fakturę?

Faktury można odnowić po prostu w strefie klienta.

Posiadasz jedną lub więcej domen i/lub hosting(i).

Jeśli posiadasz jeden lub więcej serwerów VPS lub rozwiązań do tworzenia kopii zapasowych/przechowywania danych online, za które zapłaciłeś kartą kredytową podczas składania zamówienia, Twoje konto zostanie automatycznie odnowione na następną datę odnowienia. Możesz zaktualizować dane płatności CB, jeśli uległy one zmianie, lub odnowić konto ręcznie w obszarze klienta, jeśli wolisz.

Jak anulować subskrypcję?

Jeśli posiadasz jedną lub więcej nazw domen i/lub hosting(i), Twoje konto nie podlega automatycznemu odnowieniu (chyba że aktywowałeś je ręcznie, w którym to przypadku należy je łatwo dezaktywować w obszarze klienta, pod nagłówkiem "Automatyczne odnawianie"). Jeśli posiadasz jeden lub więcej serwerów VPS lub rozwiązań do przechowywania kopii zapasowych online, za które zapłaciłeś kartą kredytową podczas składania zamówienia, powinieneś anulować je pocztą: Pobierz formularz anulowania i wyślij go na wskazany adres.