Poznaj główne kody błędów poczty e-mail (SMTP) i dowiedz się, co z nimi zrobić.

Procédure

Cel

Gdy wysyłanie wiadomości e-mail nie powiedzie się, często otrzymujesz wiadomość zwrotną zawierającą kod błędu SMTP.
Ten przewodnik pomoże ci zrozumieć najczęstsze kody błędów, zidentyfikować przyczynę problemu i dowiedzieć się, jakie kontrole należy przeprowadzić, aby spróbować rozwiązać sytuację.

Obawy

• Klienci zespersonalizowanymi wiadomościami e-mail powiązanymi z nazwą domeny lub hostingiem LWS
• Korzystanie za pośrednictwem :
  • Webmail
  • Oprogramowanie poczty e-mail (Outlook, Thunderbird, Apple Mail itp.)
  • Skrypt lub strona internetowa wysyłająca wiadomości e-mail

Wymagania

Przed skorzystaniem z tego przewodnika upewnij się, że posiadasz następujące informacje:

• Kompletny komunikat o błędzie otrzymany po niepowodzeniu wysyłania
• Kod SMTP w wiadomości (np. 550 5.1.1)
• Adres e-mail danego odbiorcy

Informacje te można zazwyczaj znaleźć w automatycznej wiadomości zwrotnej (zwanej "bounce") otrzymanej po wysłaniu wiadomości e-mail.

Jak korzystać z tego przewodnika

1. Zlokalizuj kod błędu SMTP w wiadomości zwrotnej.
2. Poszukaj tego kodu na poniższej liście.
3. Zobacz :
   - co oznacza błąd.
   - możliwe przyczyny
   - co sprawdzić.

Błąd SMTP 550 5.1.1: docelowy adres e-mail nie istnieje

Co oznacza ten błąd

Serwer poczty e-mail wskazuje, że adres e-mail odbiorcy nie istnieje.

Możliwe przyczyny

• Adres e-mail został błędnie wpisany.
• Adres został usunięty .
• Lista odbiorców zawiera nieprawidłowe adresy.

Przykład komunikatu o błędzie

Możesz otrzymać komunikat podobny do :

SMTP error 550 5.1.1User unknown No such user here This user doesn't have a XXX account Message rejected (no valid recipients) Invalid recipient User not found Sorry, no mailbox here by that name ... is not a valid mailbox Requested action not taken: mailbox unavailable Recipient address rejected : User unknown in local recipient table The email account that you tried to reach does not exist I'm sorry to have to inform you that the message returned below could not be delivered to one or more destinations A message that you sent could not be delivered to one or more of its recipients. Jest to stały błąd. Następujące adresy nie powiodły się Nie można dostarczyć wiadomości do następujących adresów Dostarczenie do następujących odbiorców nie powiodło się na stałe

Co powinienem zrobić?

1. Sprawdź adres e-mail odbiorcy.
2. Upewnij się, że część przed @ jest napisana poprawnie.
3. Jeśli wysyłasz wiadomość e-mail do kilku odbiorców: przetestuj dostarczenie za pomocą jednego adresu.
4. Jeśli adres pochodzi z listy kontaktów: sprawdź, czy lista jest aktualna.

Sprawdź

Powtórz test wysyłania po poprawieniu adresu.
Jeśli wiadomość e-mail zostanie zaakceptowana przez serwer bez komunikatu o błędzie, problem został rozwiązany.

Błąd SMTP 550 5.2.1: adres e-mail odbiorcy wyłączony

Co oznacza ten błąd

Adres e-mail istnieje, ale został dezaktywowany przez dostawcę poczty e-mail odbiorcy.

Przykładowy komunikat

Skrzynka pocztowa wyłączona Nie akceptuje wiadomości Skrzynka pocztowa wyłączona

Może się tak zdarzyć na przykład, gdy :

• Konto jest nieaktywne.
• Konto zostało zawieszone.
• Dostawca usług tymczasowo blokuje skrzynkę.

Co powinienem zrobić?

W takim przypadku nie można samodzielnie usunąć problemu.

Możliwe rozwiązania:

• skontaktować się z korespondentem w inny sposób
• poczekać na ponowną aktywację skrzynki przez dostawcę.

Błąd SMTP 544 5.4.4: nie znaleziono nazwy domeny docelowej

Co oznacza ten błąd

Nazwa domeny odbiorcy (część po @) nie istnieje lub nie jest poprawnie skonfigurowana.

Przykład: contact@exemple-domaine-inexistant.com

Przykłady komunikatów o błędach

Nie znaleziono hosta Host nieznany Adres odbiorcy odrzucony: Nie znaleziono domeny

Możliwe przyczyny

• błąd wpisywania w domenie
• Domena wygasła
• Domena nie jest skonfigurowana do odbierania wiadomości e-mail

Co powinienem zrobić?

1. Sprawdź część po @ w adresie e-mail.
2. Popraw wszelkie błędy literowe.
3. W razie potrzeby skontaktuj się z korespondentem, aby potwierdzić poprawność adresu.

Błąd SMTP 552 5.3.4: zbyt duża wiadomość e-mail

Rozmiar wiadomości przekracza ustalony maksymalny rozmiar wiadomości

Błąd SMTP 452 4.2.2 lub 552 4.2.2: skrzynka odbiorcy pełna

Przekroczono limit dysku Przekroczono limit Skrzynka pocztowa pełna

Błąd SMTP 451 4.4.1 lub 451 4.4.2: usługa pocztowa odbiorcy nie odpowiada.

Co oznacza ten błąd

Serwer pocztowy odbiorcy tymczasowo nie odpowiada.

Przykład komunikatu o błędzie

Jest to tylko komunikat ostrzegawczy. Nie musisz ponownie wysyłać wiadomości Ostrzeżenie: Nie można wysłać wiadomości przez ostatnie X godzin

Może to być spowodowane przez :

• przeciążeniem serwera
• konserwacją
• tymczasowy problem z siecią

Co dzieje się w takim przypadku

Serwer poczty e-mail może automatycznie ponawiać próby wysyłania przez pewien czas.

Co należy zrobić?

W większości przypadków :

1. Odczekać kilka godzin.
2. Niech system automatycznie ponowi próbę wysyłania.

Jeśli problem utrzymuje się przez kilka godzin lub dni, skontaktuj się z odbiorcą, aby sprawdzić, czy jego usługa e-mail działa poprawnie.

Błąd SMTP 450 4.1.8: Twój adres e-mail jest nieprawidłowy

Co oznacza ten błąd

Serwer wskazuje, że adres e-mail użyty jako nadawca jest nieprawidłowy.

Przykład komunikatu o błędzie

Adres nadawcy odrzucony: Nie znaleziono domeny

Możliwe przyczyny

• Nieprawidłowa konfiguracja adresu e-mail.
• Błąd w parametrach wysyłania

Co należy zrobić?

1. Sprawdź adres używany jako nadawca.
2. Sprawdź konfigurację oprogramowania pocztowego.
3. Upewnij się, że używasz prawidłowych ustawień SMTP.

Błąd SMTP 550 lub 554: problem z uprawnieniami, blokowanie lub filtrowanie spamu

Co oznacza ten błąd

Błędy SMTP 550 lub 554 mogą wystąpić, gdy serwer pocztowy odbiorcy odmawia odebrania wiadomości.

Pomimo wysiłków LWS mających na celu utrzymanie dobrej reputacji serwerów pocztowych, w szczególności poprzez walkę ze spamem, może się zdarzyć, że niektórzy dostawcy poczty tymczasowo zablokują serwer wysyłający.

W takim przypadku wiadomość może zostać odrzucona przez serwer odbiorcy.

Przykład komunikatu o błędzie

Odmowa uprawnień Odmowa połączenia Poczta odrzucona przez usługę Windows Live Hotmail z powodów związanych z zasadami. IP serwera poczty łączącego się z usługą Windows Live Hotmail wykazuje zachowanie związane z eksploracją przestrzeni nazw Dostarczanie tymczasowo zawieszone Wiadomości od xxxxx tymczasowo odroczone z powodu skarg użytkowników Poczta odrzucona przez usługę Windows Live Hotmail z powodów związanych z zasadami. Przyczyny odrzucenia mogą być związane z zawartością o cechach spamu lub problemami z reputacją IP/domeny. Niestety, wiadomości z adresu [xxx.xxx.xxx.xxx] nie zostały wysłane. Skontaktuj się z dostawcą usług internetowych, ponieważ część jego sieci znajduje się na naszej liście blokowanych adresów (S3140) Wykryto spam Zbyt wiele błędów z Twojego adresu IP.

Możliwe przyczyny

Istnieje kilka możliwych przyczyn tej blokady:

• Wiadomość wygląda na spam.
• Adres IP serwera wysyłającego jest tymczasowo zablokowany.
• Treść wiadomości jest podejrzana.
• Wykryto zbyt wiele błędów lub wysyłek z serwera.
• Skargi użytkowników zostały zgłoszone do dostawcy poczty e-mail odbiorcy.

W takich sytuacjach decyzja o zablokowaniu jest podejmowana przez serwer odbiorcy, a nie przez LWS.

Co mogę zrobić, aby rozwiązać problem?

- Jeśli wiadomość wskazuje na tymczasową blokadę.

Niektóre wiadomości wskazują, że odmowa jest tymczasowa.

W takim przypadku :

1. Odczekaj kilka godzin.
2. Następnie spróbuj ponownie wysłać wiadomość e-mail.

Problem jest często rozwiązywany automatycznie.

- Jeśli wiadomość zostanie zidentyfikowana jako spam.

Jeśli wiadomość e-mail została wykryta jako potencjalny spam, spróbuj :

• zmodyfikować treść wiadomości
• unikać słów lub zwrotów często używanych w spamie
• zmniejszyć liczbę linków lub obrazów
• unikać nietypowych załączników

Dostawcy poczty e-mail korzystają z różnych systemów antyspamowych, których zasady nie są jawne.

Z tego powodu wsparcie LWS nie posiada dokładnych informacji na temat ich filtrów antyspamowych.

Sprawdź, czy problem został rozwiązany

Po zastosowaniu rozwiązania odpowiadającego błędowi :

1. Wyślij testową wiadomość e-mail.
2. Sprawdź, czy otrzymasz nowy komunikat o błędzie.
3. Jeśli nie pojawi się żaden komunikat o błędzie, wiadomość e-mail jest wysyłana prawidłowo.

Jeśli problem nadal występuje

Jeśli błąd nadal się pojawia :

1. Zachowaj cały komunikat o błędzie.
2. Zanotuj: adres odbiorcy oraz datę i godzinę wysłania.
3. Skontaktuj się z pomocą techniczną, podając te informacje.

Najlepsze praktyki unikania błędów w wiadomościach e-mail

Aby zmniejszyć liczbę błędów podczas wysyłania wiadomości e-mail:

• Zawsze sprawdzaj pisownię adresów e-mail.
• Unikaj wysyłania zbyt dużych załączników.
• Aktualizuj swoje listy kontaktów
• Testuj swoje wiadomości przed wysłaniem ich do kilku odbiorców.

Wnioski

Kody błędów SMTP mogą być wykorzystane do zidentyfikowania przyczyny problemu z wysyłaniem wiadomości e-mail i do przeprowadzenia kontroli. W razie wątpliwości lub jeśli błąd nadal występuje, nie wahaj się skontaktować z pomocą techniczną, podając pełny komunikat o błędzie.