De belangrijkste e-mail (SMTP) foutcodes begrijpen en weten wat u eraan kunt doen

Procédure

Doel

Wanneer het versturen van een e-mail mislukt, krijg je vaak een retourbericht met een SMTP-foutcode.
Deze handleiding helpt je om de meest voorkomende foutcodes te begrijpen, de oorzaak van het probleem te identificeren en uit te zoeken welke controles je moet uitvoeren om te proberen de situatie op te lossen.

Betreft

• Klanten metgepersonaliseerde e-mails gekoppeld aan een domeinnaam of LWS-hosting
• Gebruik via :
  • Webmail
  • E-mailsoftware (Outlook, Thunderbird, Apple Mail, enz.)
  • Script of website die e-mails verstuurt

Vereisten

Voordat je deze handleiding gebruikt, moet je ervoor zorgen dat je de volgende informatie hebt:

• De volledige foutmelding na het mislukken van het verzenden
• De SMTP-code in het bericht (bijvoorbeeld 550 5.1.1)
• Het e-mailadres van de betreffende ontvanger

Deze informatie is meestal te vinden in het automatische retourbericht (een "bounce" genoemd) dat je ontvangt nadat je e-mail is verzonden.

Hoe gebruik je deze gids

1. Zoek de SMTP-foutcode in het bouncebericht.
2. Zoek deze code in de onderstaande lijst.
3. Zie :
   - wat de fout betekent.
   - mogelijke oorzaken
   - wat controleren.

SMTP 550 fout 5.1.1: e-mailadres van bestemming bestaat niet

Wat deze fout betekent

De e-mailserver geeft aan dat het e-mailadres van de ontvanger niet bestaat.

Mogelijke oorzaken

• Het e-mailadres is verkeerd gespeld.
• Het adres is verwijderd.
• Een lijst met ontvangers bevat ongeldige adressen.

Voorbeeld van een foutmelding

U kunt een bericht ontvangen dat lijkt op :

SMTP-fout 550 5.1.1Gebruiker onbekend Geen dergelijke gebruiker hier Deze gebruiker heeft geen XXX-account Bericht geweigerd (geen geldige ontvangers) Ongeldige ontvanger Gebruiker niet gevonden Sorry, geen mailbox hier met die naam ... is geen geldige mailbox Gevraagde actie niet ondernomen: mailbox niet beschikbaar Ontvangeradres geweigerd : Gebruiker onbekend in lokale ontvangerstabel De e-mailaccount die u probeerde te bereiken, bestaat niet Het spijt me u te moeten informeren dat het bericht dat hieronder is teruggestuurd, niet kon worden afgeleverd bij een of meer bestemmingen Een bericht dat u hebt verzonden, kon niet worden afgeleverd bij een of meer van de ontvangers. Dit is een permanente fout. Het volgende adres/de volgende adressen is/zijn niet gelukt Het bericht kon niet worden afgeleverd op het volgende adres/de volgende adressen Aflevering bij de volgende ontvangers is definitief mislukt

Wat moet ik doen?

1. Controleer het e-mailadres van de ontvanger.
2. Controleer of het gedeelte voor de @ correct is geschreven.
3. Als je een e-mail naar meerdere ontvangers stuurt: test de aflevering met één adres.
4. Als het adres afkomstig is van een contactenlijst: controleer of de lijst up-to-date is.

Controleer

Herhaal de verzendtest na het corrigeren van het adres.
Als de e-mail door de server wordt geaccepteerd zonder foutmelding, is het probleem opgelost.

SMTP 550 5.2.1 fout: e-mailadres ontvanger uitgeschakeld

Wat deze fout betekent

Het e-mailadres bestaat, maar het is gedeactiveerd door de e-mailprovider van de ontvanger.

Voorbeeld bericht

Mailbox uitgeschakeld Berichten niet accepteren Mailbox uitgeschakeld

Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als :

• De account inactief is.
• De account is opgeschort.
• De provider blokkeert de box tijdelijk.

Wat moet ik doen?

In dit geval kun je het probleem niet zelf oplossen.

Mogelijke oplossingen:

• neem op een andere manier contact op met je correspondent
• wacht tot de leverancier de box opnieuw activeert.

SMTP-fout 544 5.4.4: domeinnaam ontvanger niet gevonden

Wat betekent deze foutmelding?

De domeinnaam van de ontvanger (deel na de @) bestaat niet of is niet correct geconfigureerd.

Voorbeeld: contact@exemple-domaine-inexistant.com

Voorbeelden van foutmeldingen

Host niet gevonden Host onbekend Ontvangstadres geweigerd : Domein niet gevonden

Mogelijke oorzaken

• typefout in het domein
• domein verlopen
• Domein niet geconfigureerd om e-mail te ontvangen

Wat moet ik doen?

1. Controleer het gedeelte achter de @ in het e-mailadres.
2. Corrigeer eventuele typefouten.
3. Neem indien nodig contact op met uw correspondent om het juiste adres te bevestigen.

SMTP-fout 552 5.3.4: e-mail te groot

Berichtgrootte overschrijdt vastgestelde maximale berichtgrootte

SMTP-fout 452 4.2.2 of 552 4.2.2: mailbox van ontvanger vol

Schijfquota overschreden Overquota Mailbox vol

SMTP-fout 451 4.4.1 of 451 4.4.2: de e-mailservice van de ontvanger reageert niet

Wat betekent deze foutmelding?

De e-mailserver van de ontvanger reageert tijdelijk niet.

Voorbeeld van een foutmelding

Dit is alleen een waarschuwingsbericht. U hoeft uw bericht niet opnieuw te verzenden Waarschuwing: Kan bericht niet verzenden gedurende afgelopen X uur

Dit kan worden veroorzaakt door :

• overbelasting van de server
• onderhoud
• een tijdelijk netwerkprobleem

Wat gebeurt er in dit geval

Je e-mailserver kan automatisch opnieuw proberen te verzenden voor een tijdje.

Wat moet u dan doen?

In de meeste gevallen :

1. Wacht een paar uur.
2. Laat het systeem automatisch opnieuw proberen te verzenden.

Als het probleem enkele uren of dagen aanhoudt, neem dan contact op met de ontvanger om te controleren of zijn e-mailservice correct werkt.

SMTP-fout 450 4.1.8: uw e-mailadres is onjuist

Wat deze fout betekent

De server geeft aan dat het e-mailadres dat als afzender wordt gebruikt onjuist is.

Voorbeeld van foutmelding

Afzenderadres geweigerd: domein niet gevonden

Mogelijke oorzaken

• Verkeerde configuratie van uw e-mailadres.
• Fout in de verzendparameters

Wat moet u doen?

1. Controleer het adres dat als afzender wordt gebruikt.
2. Controleer de configuratie van je e-mailsoftware.
3. Controleer of je de juiste SMTP-instellingen gebruikt.

SMTP-fout 550 of 554: probleem met toestemming, blokkering of spamfiltering

Wat deze fout betekent

SMTP 550 of 554 fouten kunnen optreden wanneer de mailserver van de ontvanger weigert uw bericht te ontvangen.

Ondanks de inspanningen van LWS om een goede reputatie voor zijn mailservers te behouden, met name in de strijd tegen spam, kan het voorkomen dat bepaalde mailproviders een verzendserver tijdelijk blokkeren.

In dit geval kan je bericht worden geweigerd door de server van de ontvanger.

Voorbeeld van een foutmelding

Toestemming geweigerd Verbinding geweigerd Mail geweigerd door Windows Live Hotmail om beleidsredenen. De mailserver IP die verbinding maakt met Windows Live Hotmail heeft namespace mining gedrag vertoond Aflevering tijdelijk opgeschort Berichten van xxxxx tijdelijk uitgesteld vanwege klachten van gebruikers Mail geweigerd door Windows Live Hotmail om beleidsredenen. Redenen voor afwijzing kunnen gerelateerd zijn aan inhoud met spam-achtige kenmerken of IP/domain reputatieproblemen. Helaas zijn berichten van [xxx.xxx.xxx.xxx] niet verzonden. Neem contact op met uw internetprovider omdat een deel van hun netwerk op onze blokkadelijst staat (S3140) Spam gedetecteerd Te veel fouten vanaf uw IP

Mogelijke oorzaken

Er zijn verschillende mogelijke redenen voor deze blokkering:

• Het bericht ziet eruit als spam.
• HetIP-adres van de verzendende server is tijdelijk geblokkeerd.
• De inhoud van het bericht wordt als verdacht beschouwd.
• Er zijn te veel fouten of mailings gedetecteerd van de server.
• Er zijn klachten van gebruikers gemeld bij de e-mailprovider van de ontvanger.

In deze situaties wordt de beslissing om te blokkeren genomen door de server van de ontvanger, niet door LWS.

Wat kan ik doen om het probleem op te lossen?

- Als het bericht een tijdelijke blokkering aangeeft.

Sommige berichten geven aan dat de weigering tijdelijk is.

In dit geval :

1. Wacht een paar uur.
2. Probeer daarna je e-mail opnieuw te versturen.

Het probleem wordt vaak automatisch opgelost.

- Als het bericht is geïdentificeerd als spam.

Als uw e-mail is gedetecteerd als potentiële spam, probeer dan :

• de inhoud van het bericht aan te passen
• woorden of zinnen te vermijden die vaak in spam worden gebruikt
• het aantal links of afbeeldingen te verminderen
• ongebruikelijke bijlagen te vermijden

E-mailproviders gebruiken verschillende antispamsystemen, waarvan de regels niet openbaar zijn.

Daarom heeft de LWS-ondersteuning geen precieze informatie over hun antispamfilters.

Controleer of het probleem is opgelost

Na het toepassen van de oplossing die overeenkomt met uw fout:

1. Stuur een test e-mail.
2. Controleer of u een nieuwe foutmelding krijgt.
3. Als er geen foutmelding verschijnt, wordt de e-mail correct verzonden.

Als het probleem aanhoudt

Als de foutmelding blijft verschijnen :

1. Bewaar de volledige foutmelding.
2. Noteer: het adres van de ontvanger en de datum en tijd van verzending.
3. Neem met deze informatiecontact op met de technische ondersteuning.

Beste praktijken voor het vermijden van e-mailfouten

Om het aantal fouten bij het verzenden van e-mails te verminderen:

• Controleer altijd de spelling van e-mailadressen.
• Vermijd het verzenden van te grote bijlagen.
• Houd uw contactlijsten up-to-date
• Test uw mailings voordat u ze naar meerdere ontvangers verstuurt.

Conclusie

SMTP-foutcodes kunnen worden gebruikt om de oorzaak van een probleem bij het verzenden van e-mail te achterhalen en als leidraad voor de uit te voeren controles. In geval van twijfel, of als de fout blijft aanhouden, aarzel dan niet om contact op te nemen met de technische ondersteuning met de volledige foutmelding.