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Procédure
Una delle cause più frequenti di disattivazione di un nome di dominio è la mancata risposta a una richiesta di verifica inviata dal registro.
I registri, gli organismi ufficiali responsabili delle estensioni di dominio (ad esempio Verisign per i domini .com e .net, AFNIC per il dominio .fr o DNSBelgium per il dominio .be), effettuano regolarmente controlli per convalidare l'identità dei titolari dei domini.
⚠️ Importante: Nella maggior parte dei casi, la LWS (il vostro registrar) non riceve una copia di queste e-mail e non viene informata del loro invio.
Quando un registro richiede la conferma dell'identità e questa non viene fornita entro il tempo previsto, il dominio può essere sospeso o bloccato.
| Estensione del dominio | .com, .net, .org, ecc... | .fr, .re, .be | .eu, .ch |
| Verifica dell'indirizzo e-mail di contatto | Sì | Sì | Sì |
| Posta inviata da LWS per la verifica dell'e-mail | Sì (se il registro è Verisign) | Sì (per i nomi di dominio .fr) | No |
| Verifica delle coordinate geografiche | No (per i nomi a dominio .fr) | Si | Sì |
| Posta inviata dalla LWS per verificare i dati di contatto | No | No | No |
| Contatto in caso di problemi |
.be : legal@dnsbelgium.be .fr : support@afnic.fr |
.eu : info@eurid.eu .ch : registry@nic.ch |
Nella maggior parte dei casi, il registro controlla solo l'indirizzo e-mail di contatto. A tal fine, invia al vostro indirizzo e-mail un'e-mail con un link per la convalida. Il fatto che si riesca a convalidare (cliccando sul link) indica al registro che l'e-mail è stata ricevuta e che si tratta di un indirizzo valido.
Per le estensioni .eu e .ch, la verifica viene inviata immediatamente dopo l'ordine del dominio. Il nome di dominio non sarà attivo finché la verifica non sarà stata effettuata.
Per le estensioni geografiche come .fr, .re, .be, .eu o .ch, il registro può effettuare un'ulteriore verifica dell'indirizzo postale e del numero di telefono. Il registro verifica che il numero sia valido e che l'indirizzo esista e rientri nel perimetro autorizzato (spesso residente nell'Unione Europea). In caso di controversia, può essere richiesta una prova dell'indirizzo per convalidare i dati postali.
In generale, il registro concede un periodo di 15 giorni per verificare l'identità, lasciando il dominio attivo. Dopo questo periodo, il dominio viene spesso sospeso o addirittura ritirato dal registro. La rimozione dalla quarantena è ancora possibile, ma può comportare dei costi.
1️⃣ Confermate la vostra identità con il DNSBelgium inviando un'e-mail a legal@dnsbelgium.be specificando il/i nome/i di dominio in questione.
2️⃣ Se la vostra identità è confermata, richiedete il codice di trasferimento allo stesso indirizzo(legal@dnsbelgium.be).
3️⃣ Contattare il nostro team di assistenza LWS per inviare il codice e pagare la tariffa di riattivazione (49 euro IVA esclusa).
4️⃣ Una volta pagata la quota, riattiveremo il dominio entro pochi giorni.
👉 È inoltre possibile visualizzare le informazioni e richiedere il codice di trasferimento da questa pagina:
🔗 https://www.dnsbelgium.be/fr
Un dominio può anche essere posto in stato di ServerHold, il che significa che :
✔️ Il registro ha ricevuto una controversia relativa al vostro dominio (ad es. reclamo legale, problema di proprietà).
✔️ È in corso una verifica dell'identità prima che il dominio possa essere nuovamente utilizzato.
💡 Questo stato è imposto dal registro, LWS non può intervenire direttamente.
Cosa si deve fare?
📧 Un'e-mail è stata inviata direttamente dal registro all'indirizzo del contatto del proprietario del dominio.
📂 Controllate la vostra casella di posta elettronica e la cartella spam per leggere le istruzioni e prendere le misure necessarie per revocare la sospensione.
LWS è un registrar e non un registro.
➡️ Quando il registro sospende un dominio, comunica esclusivamente con il titolare del dominio e non informa l'LWS.
➡️ LWS non può impedire la sospensione o riattivare un dominio bloccato senza l'accordo del registro.
| Estensione | Registro di sistema | Posta inviata dalla LWS? | Contatto del registro |
|---|---|---|---|
| .be | dns.be | ❌ NO | support@dnsbelgium.be |
| .eu | eurid.eu | ❌ NO | info@eurid.eu |
| .fr | afnic.fr | ❌ NO | support@afnic.fr |
| .pm | afnic.fr | ❌ NO | support@afnic.fr |
| .re | afnic.fr | ❌ NO | support@afnic.fr |
| .tf | afnic.fr | ❌ NO | support@afnic.fr |
| .wf | afnic.fr | ❌ NO | support@afnic.fr |
| .yt | afnic.fr | ❌ NO | support@afnic.fr |
1️⃣ Controllate regolarmente la vostra casella di posta elettronica (compreso lo spam).
2️⃣ Rispondete alle richieste di verifica non appena le ricevete.
3️⃣ In caso di blocco, seguire le istruzioni del registro interessato.
4️⃣ Contattate il nostro team di assistenza solo se avete ottenuto un codice di trasferimento o se è richiesta una tassa di riattivazione.
La LWS non può quindi fare nulla per avvisarvi, né per impedire la disattivazione del dominio se non rispondete al registro, né per riattivare il dominio dopo la disattivazione.
Allo stesso modo, la LWS NON PUÒ reinviarvi direttamente l'e-mail; dovrete seguire le istruzioni descritte di seguito per farvela reinviare.
Se un nome di dominio viene disattivato dal registro, allora :
Negli strumenti whois (ad esempio http://whois.domaintools.com), lo stato del dominio indica: "Hold":
È sufficiente cliccare sul link contenuto nell'e-mail inviata dal registro per sbloccare tutti i nomi di dominio interessati.
L'oggetto dell'e-mail è: VERIFICA IMMEDIATA richiesta per
Il mittente che compare è: domaine@lws.fr (inserirlo nella rubrica).
Lo sblocco richiede solitamente da 1 a 24 ore.
Se non avete ricevuto l'e-mail, dovete riconfermare i vostri dati o modificarli, se necessario, nell'area clienti del vostro Pannello LWS.
Per verificare che l'indirizzo e-mail inviato dal registro sia effettivamente il vostro, consultate il nostro strumento whois: http: //whois.lws.fr.
Una volta che i vostri dati sono stati riconvalidati o aggiornati, il registro invierà automaticamente l'e-mail al vostro indirizzo di posta elettronica entro 1 o 24 ore.
LWS non può quindi fare nulla per avvisarvi, né per impedire la disattivazione del dominio se non rispondete al registro, né per riattivare il dominio dopo la disattivazione.
Allo stesso modo, LWS NON PUÒ rispedire l'e-mail direttamente a voi, dovrete seguire le istruzioni descritte sopra per farvela rispedire.
È inutile contattarci per questo problema, non avremo altre soluzioni oltre a quelle descritte in questo articolo.
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Bonjour,
Merci de votre retour.
N'ayant pas assez d'informations pour vous aider à résoudre ce problème, je ne peux construire une réponse adéquate.
Je vous invite à passer directement par le service support disponible depuis votre espace client, afin de voir directement avec vous le problème rencontrez et de le résoudre (https://aide.lws.fr/a/264)
Je vous remercie de votre attention.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Après vérification de votre cas, je constate que vous avez actuellement une formule domaine.
Mais au tout premier achat de votre domaine, vous avez souscrit à une formule LWS Starter.
La différence entre les deux est que vous ne pouvez pas visualiser vos fichiers depuis le panel client, et bien sûr d'autres fonctionnalités auquel la formule domaine ne bénéficie pas.
Si vous souhaitez récupérer vos fichiers, il faudra souscrire à cette formule d'hébergement et aussi demander une restauration de vos données, ce qui peut impliquer une infogérance et donc des coûts supplémentaires.
Nous vous invitons directement à nous contacter via notre plateforme d'aide afin que l'on prenne directement votre cas en charge. (Contacter le support LWS)
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Pour ce type de demande, je vous invite à contacter directement le service technique. Ils sont les plus à même de vérifier l’état des services et de rétablir l’accès à vos sites dans les meilleurs délais.
Vous pouvez consulter la procédure à suivre pour contacter le support technique en lisant cette documentation : https://aide.lws.fr/a/268
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je suis désolé de l'inconfort que vous avez rencontré.
La suspension de votre nom de domaine, indique que le registre, qui est l'autorité de gestion des noms de domaine, a interrompu son fonctionnement. Cela peut être dû à une utilisation nom conforme de ce nom de domaine. Cependant, dans 99% des cas, cela résulte d'un défaut de vérification d'identité du propriétaire du domaine. Le registre tente de confirmer la validité de l'adresse e-mail du contact propriétaire en envoyant un e-mail de vérification. Si cette vérification n'est pas effectuée par le biais d'un lien contenu dans l'e-mail, le registre procède alors à la suspension du domaine, le rendant ainsi inutilisable.
Il suffit alors dû cliquer sur le lien de vérification contenu dans le mail qui vous a été adressé.
Après contrôle, je visualise que vous avez déjà réalisé cette opération, en conséquence, vous êtes désormais non suspendu.
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Vous pouvez également contacter notre support client pour obtenir de l'aide par ce biais : https://www.lws.fr/contact_formulaire.php
Cordialement, L'équipe LWS.
Bonjour,
Je suis navré que votre nom de domaine soit suspendu.
Explication du problème :
La suspension de votre nom de domaine, indique que le registre, qui est l'autorité de gestion des noms de domaine, a interrompu son fonctionnement. Cela peut être dû à une utilisation nom conforme de ce nom de domaine. Cependant, dans 99% des cas, cela résulte d'un défaut de vérification d'identité du propriétaire du domaine. Le registre tente de confirmer la validité de l'adresse e-mail du contact propriétaire en envoyant un e-mail de vérification. Si cette vérification n'est pas effectuée par le biais d'un lien contenu dans l'e-mail, le registre procède alors à la suspension du domaine, le rendant ainsi inutilisable.
Solution :
Pour résoudre ce problème et rétablir le fonctionnement de votre domaine, vous devez procéder comme suit :
Vérifiez votre boîte e-mail, y compris le dossier SPAM, pourriels ou indésirables, pour consulter le courriel de vérification envoyé par le registre. Ce mail pourrait être intitulé avec des termes tels que "Confirmer votre mail", "DOMAIN CONTACT UPDATE CONFIRMATION EMAIL", ou encore "IMMEDIATE VERIFICATION required for...". Faites une recherche avec les mots-clés 'DOMAIN' ou 'VERIFICATION' pour le trouver plus facilement.
Cliquez sur le lien de vérification contenu dans ce mail pour confirmer l'exactitude de vos coordonnées.
Si vous n'avez pas reçu le mail de vérification ou si l'adresse e-mail liée à votre compte n'est plus valide, vous devrez alors mettre à jour ou confirmer de nouveau vos coordonnées via le compte LWS, ce qui entraînera le renvoi de l'e-mail de vérification dans un délai de quelques heures. Vous pouvez changer l'adresse e-mail via cette procédure : https://aide.lws.fr/a/1420
Une fois le mail validé, votre nom de domaine devrait redevenir fonctionnel sous 24 heures au maximum.
Pour plus d'informations sur ce type de blocage registre, vous pouvez consulter : https://aide.lws.fr/a/472
Conseils supplémentaires :
Assurez-vous toujours que l'adresse e-mail associée à votre compte propriétaire de domaine est active et régulièrement consultée pour éviter de manquer des communications importantes.
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Vous pouvez également contacter notre support client pour obtenir de l'aide par ce biais : https://www.lws.fr/contact_formulaire.php
Cordialement, L'équipe LWS.
Bonjour Monsieur,
Je suis désolé de l'inconfort que ce blocage a causé.
Je constate d'après votre fiche client que vous avez bien cliqué sur le lien qui vous a été envoyé par le registre.
En conséquence, votre nom de domaine a été débloqué.
Cette vérification est une mesure de sécurité afin de vérifier la validité de votre adresse mail, et est faite de manière aléatoire par le registre.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Vous pouvez également contacter notre support technique pour obtenir de l'aide. Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact.
Cordialement, L'équipe LWS
Informazioni su LWS :
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