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Procédure
Este artículo explica cómo ponerse en contacto con el soporte técnico de LWS en función de su situación.
Encontrará las diferentes soluciones disponibles si tiene o no acceso a su espacio cliente o si desea contactar con un agente técnico por teléfono.
Puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica de LWS para que le ayude a resolver cualquier problema relacionado con la utilización de sus servicios.
En particular, puede abrir un ticket técnico si su solicitud se refiere a :
La asistencia técnica es preferible cuando necesite ayuda para utilizar, configurar o garantizar el buen funcionamiento de sus servicios.
Si su solicitud está relacionada con el pedido de un servicio o el registro de un nombre de dominio, los datos de contacto, la titularidad de la cuenta, la facturación, las tarifas, las promociones y descuentos, la verificación de identidad, los reembolsos o las cancelaciones, es preferible que se ponga en contacto con el departamento comercial.
Este procedimiento se refiere a :
Antes de abrir un ticket con el Soporte Técnico, asegúrese de que dispone de la siguiente información
Cuanto más precisa sea su solicitud, más rápida y eficaz será la tramitación de su ticket.
Si desea ponerse en contacto con el servicio de asistencia de nuestra línea directa
El agente de la Hotline puede pedirle cierta información para verificar la cuenta, por ejemplo
Preparar esta información de antemano facilitará el intercambio y la tramitación de su solicitud.
Esta solución es preferible si tiene acceso a su cuenta LWS.
Puede enviar una solicitud técnica directamente desde su cuenta.
Paso 1: conéctese a su espacio cliente LWS
Paso 2: Abra la sección "Soporte" en la parte superior derecha de su pantalla.
Paso 3: En la página de soporte, haga clic en el botón "Contactar con soporte".
Paso 4 : Seleccione el servicio relacionado con su solicitud y haga clic en "Siguiente".
Algunos ejemplos son:
Tómese su tiempo para seleccionar el servicio adecuado, ya que esto dirigirá su solicitud al equipo más apropiado.
Importante: si su nombre de dominio apunta a un servicio de alojamiento, es preferible abrir el ticket seleccionando el servicio de alojamiento y no el nombre de dominio.
De este modo, el servicio de asistencia técnica podrá tratar más eficazmente las solicitudes relativas al funcionamiento del sitio, los correos electrónicos o la configuración del alojamiento.
Paso 5: Describa detalladamente el problema en el campo correspondiente y haga clic en "Siguiente".
Para facilitar el tratamiento de su solicitud, le recomendamos que indique :
Una solicitud clara y detallada evita intercambios innecesarios y garantiza una solución más rápida del problema.
Paso 6: Seleccione la categoría que mejor corresponda a su problema y, a continuación, haga clic en "Abrir ticket".
Seleccione la categoría que mejor corresponda a su problema. Elegir la categoría adecuada es importante. Una categoría inadecuada puede ralentizar el tratamiento de su ticket, ya que su solicitud puede tener que ser redirigida a otro departamento. Si no está seguro de qué categoría elegir, elija la que corresponda más directamente al problema que está experimentando y asegúrese de describir detalladamente su situación en su mensaje.
Paso 7: En el selector, elija la prioridad de su solicitud.
Puede elegir entre prioridad estándar y urgente, o pagar 29 euros para asegurarse de recibir una respuesta en menos de una hora.
Seleccione el nivel que mejor se adapte a su situación. No utilice una prioridad alta para una simple solicitud de información, a fin de reservar la tramitación urgente a las incidencias que realmente bloquean.
A continuación, haga clic en"Abrir ticket".
Su solicitud se transmitirá al servicio competente.
Si desea hablar directamente con un agente o si no tiene acceso a su espacio cliente, puede ponerse en contacto por teléfono con el servicio de asistencia técnica de LWS.
Números de teléfono de asistencia técnica
Horarios de apertura
La línea de atención telefónica está disponible de lunes a viernes de 9.00 a 19.00 horas.
Información que debe preparar antes de llamar
Para confirmar la cuenta en cuestión, el agente puede pedirle varios datos, en particular
Por lo tanto, es aconsejable tener preparada esta información antes de la llamada.
¿Cuándo debo llamar a la línea directa?
El teléfono puede ser útil si :
La función de los agentes de nuestra línea telefónica no es tratar directamente su solicitud. Su tarea principal es analizar su situación y dirigir su solicitud al servicio más adecuado.
Cuando llame, el agente de la línea de atención telefónica se hará cargo de su solicitud y la transmitirá al departamento adecuado para que pueda ser tratada en las mejores condiciones posibles. Según la naturaleza de su solicitud, puede dirigirse a :
En la mayoría de los casos, su llamada dará lugar a la apertura de un ticket con nuestro equipo de soporte para que su solicitud pueda ser estudiada y tratada por el equipo especializado.
Si tiene la opción de abrir un ticket directamente desde su área de cliente LWS, se recomienda que utilice este método en lugar de ponerse en contacto con la línea directa. En general, esto garantiza que su solicitud se tramite con mayor rapidez y eficacia.
Si la situación lo requiere, el agente de la línea directa también podrá indicarle el procedimiento para concertar una cita telefónica con un agente técnico de LWS, con el fin de tratar su solicitud con más detalle.
Puede solicitar que le llame un agente técnico.
Este procedimiento consiste en enviar un enlace personalizado para concertar una cita con el servicio técnico.
Para obtener el correo electrónico que contiene el enlace, debe solicitarlo a través de nuestra línea de atención telefónica o abriendo un ticket técnico desde su área de cliente.
La devolución de la llamada tendrá lugar en la franja horaria que haya elegido, de lunes a viernes.
Paso 1 : Una vez que haya recibido el correo electrónico, haga clic en el enlace del correo electrónico que le redirigirá a la página de reserva de citas.
Paso 2 : Elija una fecha disponible
Las fechas en gris indican fechas en las que el servicio de citas telefónicas no está abierto o fechas para las que ya se han reservado todas las franjas horarias.
Paso 3: Elija la franja horaria en la que está disponible para que le devuelvan la llamada.
Paso 4 : Rellene el formulario de solicitud
La información solicitada es la siguiente
Su nombre y apellidos
Su dirección de correo electrónico
Su país (y número de teléfono, si procede)
Descripción de su solicitud
Paso 5: Esperar la llamada del agente técnico
Un agente técnico le devolverá la llamada durante la franja horaria que haya seleccionado, de lunes a viernes.
Esto es útil si prefiere que nos pongamos en contacto con usted a una hora determinada.
Dependiendo del medio de contacto utilizado, existen varias formas de comprobar que su solicitud ha sido enviada.
Si ha utilizado el espacio cliente
Tras hacer clic en "Abrir billete", su solicitud debería quedar registrada en su espacio cliente. Deberá poder encontrar su intercambio en el rastreador de solicitudes de asistencia.
También habrá recibido un correo electrónico de confirmación en la dirección de correo electrónico de contacto de la cuenta LWS.
Si ha llamado por teléfono
Su solicitud se tiene en cuenta directamente durante el intercambio con el agente de la Hotline. Si el agente le abre una solicitud, recibirá una confirmación directa por correo electrónico. Si se le envía un procedimiento de cita por correo electrónico, compruebe su buzón.
Si ha solicitado una devolución de llamada
Su solicitud se tendrá en cuenta una vez validado el formulario.
También recibirá un correo electrónico de confirmación que le permitirá reprogramar su cita para otra franja horaria o anularla si ya no la necesita.
El agente comercial le devolverá la llamada a la hora seleccionada.
Las solicitudes de asistencia técnica desde el área de atención al cliente se responden generalmente en un plazo de 2 horas desde la apertura de la solicitud, si el área de atención al cliente está abierta de lunes a viernes entre las 8.00 y las 18.00 horas. Por la noche y los fines de semana, el plazo de respuesta puede ser más largo.
Si transcurrido este plazo no ha recibido respuesta:
Elija el servicio más directamente afectado por el problema.
Si un nombre de dominio está simplemente vinculado a un alojamiento en el que se encuentra el problema, seleccione preferentemente el alojamiento y no el nombre de dominio.
Elija la categoría más próxima a su solicitud y detalle claramente el problema en su mensaje.
Esto permitirá al servicio de asistencia comprender mejor sus necesidades, incluso si es necesario ajustar la categoría.
En este caso, no abra un ticket técnico.
Estos asuntos son tratados por el Departamento de Ventas, que se encarga de gestionar las solicitudes administrativas y comerciales.
Puede completar su solicitud respondiendo directamente al ticket desde su espacio cliente, sin tener que abrir una nueva solicitud.
Espere al plazo indicativo, luego compruebe :
Si no recibe respuesta, póngase de nuevo en contacto con el servicio de atención al cliente por el medio que mejor se adapte a su situación.
Ahora ya sabe cómo contactar con el soporte técnico de LWS desde su área de cliente abriendo un ticket de soporte.
Este procedimiento debe utilizarse para cualquier solicitud relacionada con el uso o el correcto funcionamiento de sus servicios técnicos, como su alojamiento, correos electrónicos, sitio web, nombre de dominio o un problema de configuración.
En cambio, para cualquier cuestión relacionada con la facturación, los pagos, los pedidos, los datos de contacto o la verificación de identidad, debe ponerse en contacto con el servicio comercial.
En caso de duda, tómese su tiempo para elegir el departamento adecuado y redactar una solicitud precisa: esto permitirá al servicio de asistencia tratar su solicitud en las mejores condiciones posibles.
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¿Cómo utilizar RustDesk para su mantenimiento a distancia?
Bonjour,
Merci de votre retour.
Le problème rencontré peut-être dû à un problème de connexion ou de cookies de votre navigateur.
Je vous invite donc à redémarrer votre Smartphone, et à vider le cache de votre navigateur.
Si cela ne résout pas le problème, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau directement via notre plateforme d'aide disponible pour nos clients afin que l'on vous aide comme il se doit.(https://aide.lws.fr/a/268)
Nous espérons que ces informations vous ont été utiles.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci de votre retour.
Malheureusement, je ne peux constater actuellement le problème que vous rencontrez et donc vous aidez à résoudre celui-ci.
Pourriez-vous passer par notre support client afin que l'on vous aide sur ce problème. (Contacter le support LWS)
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Si votre boite mail est pleine, vous devez vous assurer de disposer d'un minimum d'espace disponible pour rediriger les mails. Un minimum de 25 Mo est souhaitable.
Vous devez également vous assurer que vous ne conservez pas les mails qui sont redirigés, sinon les mails reçus vont continuer à remplir votre adresse email avant d'être redirigés vers une autre adresse.
D'une manière générale, je vous invite à contacter notre support commercial pour voir comment augmenter la capacité de votre adresse email à moindre coût, parfois, il suffit d'un réglage.
Cordialement, L'équipe LWS
Hello,
Thank you for your question and your interest in LWS. Unfortunately, we are unable to help you directly via this question form.
We therefore invite you to contact our customer support system for help specific to your situation. We have a team of qualified professionals ready to help you and answer all your questions accurately and promptly. (Contact LWS support)
Thank you for your understanding and we hope to be able to help you soon.
Sincerely, The LWS Team
Bonjour,
Dans ce genre de cas, nous vous invitons à regarder dans les spams de votre boite-mail.
Si vous ne trouvez toujours pas le mail, nous vous invitons à contacter notre service support à travers votre espace client, afin de vous apporter une aide. (Contacter le support LWS)
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci de votre retour.
Il n'est malheureusement pas possible de vous aider via cette plateforme de question sous nos documentations.
Nous vous invitons donc à contacter notre système de support client pour obtenir de l'aide spécifique à votre situation. Nous avons une équipe de professionnels qualifiés prêts à vous aider et à répondre à toutes vos questions avec précision et rapidité. (Contacter le support LWS)
Merci de votre compréhension et nous espérons pouvoir vous aider bientôt.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je suis désolé que vous soyez confronté à des problèmes pour gérer votre site internet, afin de répondre aux mieux à vos attentes et trouvez une solution adaptée à votre problème, nous vous invitons à nous contacter directement depuis notre formulaire de contact ou bien directement sur le numéro suivant : 01 77 62 30 03 en demandant un rendez-vous téléphonique avec l'un de nos techniciens, effectivement cela permettra de faciliter les échanges et trouver une solution le plus rapidement possible afin que vous puissiez accéder à vos services.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toutes autres questions ou interrogations complémentaires. Vous pouvez nous contacter depuis cette page, si vous le souhaitez.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour Astrid,
Je vous remercie pour votre message.
Je comprends que vous souhaitez créer une adresse mail professionnelle avec votre nom de domaine enregistré auprès d'un autre registrar.
Cela est possible, pour obtenir davantage d'aide à ce sujet je vous invite à prendre contact avec notre support en suivant ce guide : https://aide.lws.fr/a/268
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Pour reprendre le contrôle de votre boîte mail après un piratage, il est important de commencer par modifier immédiatement votre mot de passe en choisissant un mot de passe long, complexe et unique. Si possible, activez l’authentification à deux facteurs afin de renforcer la sécurité.
Concernant le chiffrement, assurez-vous que votre boîte mail utilise bien une connexion sécurisée via le protocole TLS/SSL. Ce chiffrement protège les échanges entre votre appareil et le serveur de messagerie.
Enfin, vérifiez les paramètres de votre boîte mail (redirections, règles automatiques, signatures, etc.) pour vous assurer qu’aucune modification malveillante n’a été effectuée.
N’hésitez pas à consulter cette documentation pour plus d’informations sur le changement du mot de passe : https://aide.lws.fr/a/1031
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Pour ce type de demande, je vous invite à contacter directement le service technique. Ils sont les plus à même de vérifier l’état des services et de rétablir l’accès à vos sites dans les meilleurs délais.
Vous pouvez consulter la procédure à suivre pour contacter le support technique en lisant cette documentation : https://aide.lws.fr/a/268
Toutefois, vous pouvez vérifier l'état de nos services depuis cette page
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci pour votre message.
Je comprends bien la gêne occasionnée par la disparition des images sur votre site. Cependant, je ne suis pas en mesure de vous assister davantage via l'aide LWS.
Je vous invite à contacter directement notre support technique en passant par votre espace client, via la rubrique Assistance. Cela permettra à notre équipe dédiée d’accéder à votre dossier et de vous aider efficacement.
Si les fichiers ont été supprimés, vous pourrez effectivement les transmettre au support pour réintégration.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Afin de faire pointer votre nom de domaine vers une machine autre que celle supportant votre hébergement LWS éventuel, il faudra modifier le champ A de votre zone DNS, en suivant ce guide : https://aide.lws.fr/a/54
En cas de besoin, vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact.
Cordialement, L'équipe LWS.
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
J'ai bien eu accès à votre dossier client, je visualise que vous disposez d'une LWS Starter.
Je vous recommande de modifier votre mot de passe, très souvent le souci vient d'un mot de passe erroné, voici comment faire : https://aide.lws.fr/a/770
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact au besoin.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci pour votre message. Pour réinitialiser le 2FA il faut contacter l’assistance : je ne peux pas réinitialiser ce type de sécurité depuis ce canal. Il sera très probablement nécessaire de réaliser une vérification de niveau 2 pour confirmer l’identité associée à la fiche.
Pour accélérer la procédure, demandez l’ouverture d’un ticket, en vous munissant des justificatifs suivants :
Une pièce d’identité en cours de validité (carte d’identité ou passeport) ;
Un selfie tenant la pièce d’identité (si demandé) ;
L’identifiant du compte / numéro de commande ou toute info permettant d’identifier l’hébergement.
Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact.
Après réception et validation de ces pièces, l’assistance pourra procéder à la réinitialisation du 2FA et vous confirmer la suite.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message et votre intérêt pour LWS
Pour ce type de demande, je vous invite à formuler une demande depuis votre espace client, directement depuis la rubrique assistance.
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais et des demandes vous seront faites afin de pouvoir cibler le besoin exact concernant votre projet.
Effectivement, je ne serais pas en mesure de pouvoir traiter votre demande depuis ce canal de communication.
En vous remerciant pour votre attention,
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour ce message, toutefois, il faut savoir que je ne peux pas traiter ce type de demande depuis ce canal.
Si vous avez des demandes spécifiques nécessitant des opérations sur votre espace client ou une analyse approfondie, je vous recommande vivement de contacter l'assistance technique depuis votre espace client directement.
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je comprends que vous souhaitez obtenir une assistance concernant votre demande. Toutefois, je vous informe qu’il n’est pas possible de traiter ce type de demande via ce canal. Afin de garantir un suivi sécurisé et adapté à votre situation, il est nécessaire de contacter directement notre assistance technique.
Je vous conseille donc de procéder de l’une des manières suivantes :
Si vous avez accès à votre espace client :
Si vous n’avez pas accès à votre espace client :
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches. Vous pouvez également contacter notre support technique depuis votre espace client ou via la page de contact mentionnée ci-dessus.
Cordialement,
L’équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je comprends que vous souhaitez obtenir une assistance concernant votre demande. Toutefois, je vous informe qu’il n’est pas possible de traiter ce type de demande via ce canal. Afin de garantir un suivi sécurisé et adapté à votre situation, il est nécessaire de contacter directement notre assistance technique.
Je vous conseille donc de procéder de l’une des manières suivantes :
Si vous avez accès à votre espace client :
Si vous n’avez pas accès à votre espace client :
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches. Vous pouvez également contacter notre support technique depuis votre espace client ou via la page de contact mentionnée ci-dessus.
Cordialement,
L’équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je ne comprends pas la nature de votre demande, serait-il possible de reformuler votre demande en y ajoutant le plus de précisions possible ?
À la suite de cela, nous serons très probablement en capacité de répondre à votre demande avec une réponse plus ou moins générique.
Toutefois, je vous recommande fortement de contacter l'assistance client pour ce type de demande.
Si vous avez accès à votre espace client :
Si vous n’avez pas accès à votre espace client :
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches. Vous pouvez également contacter notre support technique depuis votre espace client ou via la page de contact mentionnée ci-dessus.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je suis désolé de l’inconfort que vous rencontrez actuellement.
Je comprends que vous souhaitez obtenir une assistance concernant votre demande. Toutefois, je vous informe qu’il n’est pas possible de traiter ce type de demande via ce canal. Afin de garantir un suivi sécurisé et adapté à votre situation, il est nécessaire de contacter directement notre assistance technique.
Je vous conseille donc de procéder de l’une des manières suivantes :
Si vous avez accès à votre espace client :
Connectez-vous à votre espace client
Accédez à la section « Assistance » ou « Support »
Ouvrez un ticket auprès de l’assistance technique en détaillant votre demande
Si vous n’avez pas accès à votre espace client :
Rendez-vous sur notre formulaire de contact : https://www.lws.fr/contact
Sélectionnez le motif correspondant à votre demande
Renseignez les informations nécessaires afin que notre équipe puisse vous assister
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches.
Cordialement,
L'équipe LWS
Bonjour,
Je suis désolé de l'inconfort que vous rencontrez avec le blocage "ERROR 509 – QUOTA LIMIT EXCEEDED / BLACKLIST IP", toutefois, une analyse doit être menée afin de déterminer précisément l’origine du blocage.
Dans la majorité des cas, ce type d’erreur est lié à un nombre de requêtes beaucoup trop important vers le serveur. Cela peut notamment provenir :
D’un site mal optimisé
D’un plugin défectueux ou compromis (dans le cas d’un site WordPress)
D’un script qui boucle ou envoie trop d’appels
D’un trafic anormal ou automatisé
Cependant, ce type de blocage ne devrait normalement pas empêcher l’accès à votre espace client LWS.
Je vous invite donc à contacter le service d’assistance via le formulaire de contact sur cette page : https://www.lws.fr/contact afin qu’une vérification complète soit effectuée sur votre hébergement et sur l’éventuel blocage de votre IP.
Une analyse permettra d’identifier précisément la cause et de vous assister correctement pour résoudre la situation.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Pour toute demande concernant ce sujet, je vous invite à contacter directement l’assistance client depuis votre espace client.
Il vous suffit de vous connecter, puis de vous rendre dans la rubrique « Assistance » afin d’ouvrir une demande. Votre requête sera ainsi prise en charge par le service compétent dans les meilleurs délais.
Je vous remercie pour votre compréhension.
Cordialement, L'équipe LWS
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