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Sommaire
Procédure
El soporte por ticket de incidencia accesible desde el espacio cliente de LWS Panel le garantiza una respuesta en un plazo de 2 horas laborables por parte de un técnico especializado en la categoría de su problema (nombre de dominio, publicación de sitio web, VPS, programación, etc.).
El técnico tendrá acceso a toda la información necesaria para resolver su problema y podrá intervenir directamente en su cuenta si es necesario.
Tendrá la seguridad de obtener una respuesta precisa a todas sus preguntas.
Le recordamos que, en el marco del servicio gratuito de asistencia por teléfono o chat en directo, el agente que se ocupe de su caso no será un técnico especializado, sino un técnico general que sólo podrá comprobar que su cuenta funciona correctamente según elEstado de los Servicios, y orientarle hacia la documentación adecuada a su pregunta. Le abrirá un ticket de incidencia si el problema requiere un análisis más profundo.
1. Vaya a la página de acceso al Panel LWS, introduzca sus datos de acceso, el identificador LWS (en el formulario LWS-XXXX) y su contraseña.
2. 2. Haga clic en la pestaña"Soporte" situada junto a sus datos de acceso.
3. 3. Haga clic en el botón"Soporte técnico".
4. 4. Haga clic en el botón "Abrir un ticket técnico".
5. 5. Seleccione el servicio para el que desea abrir un Ticket Técnico.
6. 6. Seleccione la categoría a la que pertenece su servicio.
7. Si no encuentra el tema de su problema en las Preguntas frecuentes, haga clic en el botón "No lo encuentro, póngase en contacto con el servicio de asistencia".
8. 8. Escriba su mensaje y haga clic en"Abrir un ticket".
Para todas las preguntas recibidas no más tarde de las 16h (días laborables), está garantizado que reciba una respuesta del soporte antes de las 18h.
Ya puedeabrir un ticket con el servicio de asistencia técnica para uno de los servicios gestionados por LWS. El servicio técnico le responderá en las dos horas laborables siguientes a la apertura de su solicitud.
No dude en compartir sus comentarios y preguntas.
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Bonjour,
Merci de votre retour.
Le problème rencontré peut-être dû à un problème de connexion ou de cookies de votre navigateur.
Je vous invite donc à redémarrer votre Smartphone, et à vider le cache de votre navigateur.
Si cela ne résout pas le problème, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau directement via notre plateforme d'aide disponible pour nos clients afin que l'on vous aide comme il se doit.(https://aide.lws.fr/a/268)
Nous espérons que ces informations vous ont été utiles.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci de votre retour.
Malheureusement, je ne peux constater actuellement le problème que vous rencontrez et donc vous aidez à résoudre celui-ci.
Pourriez-vous passer par notre support client afin que l'on vous aide sur ce problème. (Contacter le support LWS)
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Si votre boite mail est pleine, vous devez vous assurer de disposer d'un minimum d'espace disponible pour rediriger les mails. Un minimum de 25 Mo est souhaitable.
Vous devez également vous assurer que vous ne conservez pas les mails qui sont redirigés, sinon les mails reçus vont continuer à remplir votre adresse email avant d'être redirigés vers une autre adresse.
D'une manière générale, je vous invite à contacter notre support commercial pour voir comment augmenter la capacité de votre adresse email à moindre coût, parfois, il suffit d'un réglage.
Cordialement, L'équipe LWS
Hello,
Thank you for your question and your interest in LWS. Unfortunately, we are unable to help you directly via this question form.
We therefore invite you to contact our customer support system for help specific to your situation. We have a team of qualified professionals ready to help you and answer all your questions accurately and promptly. (Contact LWS support)
Thank you for your understanding and we hope to be able to help you soon.
Sincerely, The LWS Team
Bonjour,
Dans ce genre de cas, nous vous invitons à regarder dans les spams de votre boite-mail.
Si vous ne trouvez toujours pas le mail, nous vous invitons à contacter notre service support à travers votre espace client, afin de vous apporter une aide. (Contacter le support LWS)
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci de votre retour.
Il n'est malheureusement pas possible de vous aider via cette plateforme de question sous nos documentations.
Nous vous invitons donc à contacter notre système de support client pour obtenir de l'aide spécifique à votre situation. Nous avons une équipe de professionnels qualifiés prêts à vous aider et à répondre à toutes vos questions avec précision et rapidité. (Contacter le support LWS)
Merci de votre compréhension et nous espérons pouvoir vous aider bientôt.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je suis désolé que vous soyez confronté à des problèmes pour gérer votre site internet, afin de répondre aux mieux à vos attentes et trouvez une solution adaptée à votre problème, nous vous invitons à nous contacter directement depuis notre formulaire de contact ou bien directement sur le numéro suivant : 01 77 62 30 03 en demandant un rendez-vous téléphonique avec l'un de nos techniciens, effectivement cela permettra de faciliter les échanges et trouver une solution le plus rapidement possible afin que vous puissiez accéder à vos services.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toutes autres questions ou interrogations complémentaires. Vous pouvez nous contacter depuis cette page, si vous le souhaitez.
Cordialement, L'équipe LWS