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Procédure

¿Por qué debo contactar con el soporte técnico por correo electrónico?

El soporte por ticket de incidencia accesible desde el espacio cliente de LWS Panel le garantiza una respuesta en un plazo de 2 horas laborables por parte de un técnico especializado en la categoría de su problema (nombre de dominio, publicación de sitio web, VPS, programación, etc.).

El técnico tendrá acceso a toda la información necesaria para resolver su problema y podrá intervenir directamente en su cuenta si es necesario.

Tendrá la seguridad de obtener una respuesta precisa a todas sus preguntas.

Le recordamos que, en el marco del servicio gratuito de asistencia por teléfono o chat en directo, el agente que se ocupe de su caso no será un técnico especializado, sino un técnico general que sólo podrá comprobar que su cuenta funciona correctamente según elEstado de los Servicios, y orientarle hacia la documentación adecuada a su pregunta. Le abrirá un ticket de incidencia si el problema requiere un análisis más profundo.

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1. Vaya a la página de acceso al Panel LWS, introduzca sus datos de acceso, el identificador LWS (en el formulario LWS-XXXX) y su contraseña.

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2. 2. Haga clic en la pestaña"Soporte" situada junto a sus datos de acceso.

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3. 3. Haga clic en el botón"Soporte técnico".

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4. 4. Haga clic en el botón "Abrir un ticket técnico".

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5. 5. Seleccione el servicio para el que desea abrir un Ticket Técnico.

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6. 6. Seleccione la categoría a la que pertenece su servicio.

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7. Si no encuentra el tema de su problema en las Preguntas frecuentes, haga clic en el botón "No lo encuentro, póngase en contacto con el servicio de asistencia".

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8. 8. Escriba su mensaje y haga clic en"Abrir un ticket".

Para todas las preguntas recibidas no más tarde de las 16h (días laborables), está garantizado que reciba una respuesta del soporte antes de las 18h.

Conclusión

Ya puedeabrir un ticket con el servicio de asistencia técnica para uno de los servicios gestionados por LWS. El servicio técnico le responderá en las dos horas laborables siguientes a la apertura de su solicitud.

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Questions sur l'article
Salo Il y a 792 días
BONSOIR LWS. J'AI UN DOMAINE CHEZ VOUS MAIS J'AI OUBLIÉ L'IDENTIFIANT ET LE MOT DE PASSE DE L'ESPACE CLIENT COMMENT FAIRE
Véase el
1 respuestas
fabrice-LWS - Il y a 790 días
Bonjour, je vous invite à vous rendre sur la page suivante: https://panel.lws.fr/frperte.php afin de demander à nouveau vos identifiants/mot de passe.
Utile ?
Orounla.net Il y a 790 días
Je n'arrive pas à accéder à mon espace client pouvez vous m'aider à supprimer le domaine enfin que je puisse le recréer. Il s'agit de orounla.net
Véase el
1 respuestas
fabrice-LWS - Il y a 787 días
Bonjour, si vous rencontrez des problèmes d'accès à votre espace client LWS, je vous invite à demander un nouveau mot de passe en vous rendant sur le lien suivant: https://panel.lws.fr/frperte.php . Vous recevrez un premier email sur la boite email rattaché à votre espace client contenant un lien de validation. Une fois ce lien validé, un deuxième email vous sera envoyé , contenant votre identifiant et un nouveau mot de passe. Concernant votre nom de domaine, ce dernier est actuellement suspendu pour non-renouvellement depuis le 4 septembre. Vous aurez la possibilité de renouveler ce dernier, une fois que vous aurez à nouveau accès à votre espace client. Toutefois, vous aurez des frais de restauration à prévoir pour sortir le domaine de quarantaine. Si vous ne désirez pas avoir ces frais, il vous faudra patienter, le temps que le registre supérieur libère à nouveau le domaine. Cela peut prendre jusqu'à 60 jours après la suspension du domaine pour que le domaine soit libéré par ce dernier.
Utile ?
Sam Il y a 775 días
Bonjour j’ai fait une permutation de noms de domaine J’avais un abonnement ecommerce Pourquoi m’avoir réinitialiser mon abonnement c’est une blague ? J’ai payé plus de 50 euros c’est abonnement + 7 euros !! je veux qu’il me soit restitué.
Véase el
1 respuestas
fabrice-LWS - Il y a 775 días
Bonsoir, lors de la permutation de deux domaines sur une formule, l'hébergement est réinitialisé. Cela est malheureusement indiqué lorsque vous demander la permutation des domaines. En effet, avant la permutation il est nécessaire d'effectuer une sauvegarde de vos données afin de pouvoir restaurer ces dernières, une fois la permutation effectuée.
Utile ?
Elysegodo Il y a 764 días
Je viens d'installer Wordpress mais je n'ai pas la main quand je clique dnectogo.org/wp-admin. Ca me met ERREUR. C'est décourageant.
Véase el
1 respuestas
fabrice-LWS - Il y a 761 días
Bonjour, après vérification, il ne semble pas y avoir d'erreur sur la page de connexion à votre site. Votre nom de domaine ayant été créé ce jour là, il est fort possible qu'il fallait patienter quelques heures, le temps que les Zones DNS se propagent et que votre domaine soit bien accessible.
Utile ?
notule Il y a 727 días
Passage des anciennes versions de PHP à PHP 5.6, "Si vous pensez que votre site ne fonctionnera pas des solutions existent. Cette documentation devrait vous aider : https://aide.lws.fr/a/268" dit le mail reçu le 17/11... sauf que ce lien renvoit ici !
Véase el
1 respuestas
fabrice-LWS - Il y a 723 días
Bonjour, en effet, il est préférable de voir cela avec notre support technique directement qui sera plus à même de vous aider et vérifier avec vous la compatibilité de votre site avec la version 5.6 ou supérieur. Vous pouvez toutefois, changer de version PHP en vous rendant sur votre espace client LWS, cliquez sur "Gérer" puis sur "Configuration PHP". Une fois le changement de version PHP, il vous sera nécessaire de patienter 15 à 20 minutes avant d'effectuer une vérification de votre site. Si la version PHP mise en place n'est pas compatible et que votre site ne s'affiche plus ou avec des erreurs, il vous sera possible de retourner temporairement à la version PHP 5.3. Toutefois, comme indiqué dans le mail, la version PHP 5.3 s'arretera définitivement en Février, il vous faudra dans ce cas changer de formule pour une formule cPanel qui vous permettra de continuer à utiliser cette formule. Cependant, si vous utilisez encore MonSiteWeb, il vous sera nécessaire de refaire votre site internet sous SiteBuilder Pro, MonSiteWeb n'étant pas disponible sur les formules cPanel.
Utile ?
Mike Il y a 649 días
Bonjours je me suis connecter avec mon téléphone et je me suis bien connecter mais la je veux me connecter avec mon portable je mets mon identifiant et mon mot de passe et quand je pese sur le bouton je ne suis pas un robot la petite roulette arrete pas
Véase el
1 respuestas
Benjamin-LWS - Il y a 645 días

Bonjour,

Merci de votre retour.

Le problème rencontré peut-être dû à un problème de connexion ou de cookies de votre navigateur. 

Je vous invite donc à redémarrer votre Smartphone, et à vider le cache de votre navigateur.

Si cela ne résout pas le problème, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau directement via notre plateforme d'aide disponible pour nos clients afin que l'on vous aide comme il se doit.(https://aide.lws.fr/a/268)

Nous espérons que ces informations vous ont été utiles.

Cordialement, L'équipe LWS

Utile ?
Portetapassion Il y a 527 días
Bonjour je ne peux pas me connecter avec mon téléphone ou mon ordi portable je peux juste avec mon ordi fixe quel est le problème?
Véase el
1 respuestas
Benjamin-LWS - Il y a 525 días

Bonjour,

Merci de votre retour.

Malheureusement, je ne peux constater actuellement le problème que vous rencontrez et donc vous aidez à résoudre celui-ci.

Pourriez-vous passer par notre support client afin que l'on vous aide sur ce problème. (Contacter le support LWS)

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Cordialement, L'équipe LWS 

Utile ?
Romeo Il y a 475 días
Bonjour. Après redirection de mon mail plein vers un nouveau mail, mes expediteurs continuent de recevoir un message disant boîte pleine. Comment faire
Véase el
1 respuestas
Aurelien-LWS - Il y a 471 días

Bonjour, 

Je vous remercie pour votre message. 

Si votre boite mail est pleine, vous devez vous assurer de disposer d'un minimum d'espace disponible pour rediriger les mails. Un minimum de 25 Mo est souhaitable.

Vous devez également vous assurer que vous ne conservez pas les mails qui sont redirigés, sinon les mails reçus vont continuer à remplir votre adresse email avant d'être redirigés vers une autre adresse.

D'une manière générale, je vous invite à contacter notre support commercial pour voir comment augmenter la capacité de votre adresse email à moindre coût, parfois, il suffit d'un réglage.

Cordialement, L'équipe LWS

Utile ?
Ross Il y a 456 días
Hello! I am new here, and I need to set-up my email account and password. I'm not sure the name of the website exactly to place in my browser. Some info appears to be in French. Speaking English only, it's difficult to proceed. I'm sorry for what might
Véase el
1 respuestas
Benjamin-LWS - Il y a 455 días

Hello,

Thank you for your question and your interest in LWS. Unfortunately, we are unable to help you directly via this question form.

We therefore invite you to contact our customer support system for help specific to your situation. We have a team of qualified professionals ready to help you and answer all your questions accurately and promptly. (Contact LWS support)

Thank you for your understanding and we hope to be able to help you soon.

Sincerely, The LWS Team

Utile ?
Damien08000 Il y a 445 días
Bonjour, Je n'arrive plus à accéder à mon espace client, j'ai le message suivant Tentative de connexion à votre LWS Panel cet appareil n'est pas reconnu IP inconnue. J'ai une notification de tentative de connexion mais pas de code. Comment faire?
Véase el
1 respuestas
Benjamin-LWS - Il y a 444 días

Bonjour,

Dans ce genre de cas, nous vous invitons à regarder dans les spams de votre boite-mail.

Si vous ne trouvez toujours pas le mail, nous vous invitons à contacter notre service support à travers votre espace client, afin de vous apporter une aide. (Contacter le support LWS)

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Cordialement, L'équipe LWS 

Utile ?
Ben Il y a 428 días
Pourquoi je n'arrive pas à rentrer sur ce site ?
Véase el
1 respuestas
Benjamin-LWS - Il y a 423 días

Bonjour, 

Merci de votre retour.

Il n'est malheureusement pas possible de vous aider via cette plateforme de question sous nos documentations.

Nous vous invitons donc à contacter notre système de support client pour obtenir de l'aide spécifique à votre situation. Nous avons une équipe de professionnels qualifiés prêts à vous aider et à répondre à toutes vos questions avec précision et rapidité. (Contacter le support LWS)

Merci de votre compréhension et nous espérons pouvoir vous aider bientôt.

Cordialement, L'équipe LWS

Utile ?
Didi Il y a 325 días
Bonjour. J'ai payé un nom de domaine et un hébergement. les paramètres de connexion m'ont été envoyés par mail, cependant je n'arrive toujours pas en suivant la procédure, à me positionner sur la page me permettant de gérer mon site. Que se passe t'il?
Véase el
1 respuestas
Jordan-LWS - Il y a 323 días

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.

Je suis désolé que vous soyez confronté à des problèmes pour gérer votre site internet, afin de répondre aux mieux à vos attentes et trouvez une solution adaptée à votre problème, nous vous invitons à nous contacter directement depuis notre formulaire de contact ou bien directement sur le numéro suivant : 01 77 62 30 03 en demandant un rendez-vous téléphonique avec l'un de nos techniciens, effectivement cela permettra de faciliter les échanges et trouver une solution le plus rapidement possible afin que vous puissiez accéder à vos services.

Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toutes autres questions ou interrogations complémentaires. Vous pouvez nous contacter depuis cette page, si vous le souhaitez.

Cordialement, L'équipe LWS

 

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