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Procédure
Una de las causas más frecuentes de desactivación de un nombre de dominio es la falta de respuesta a una solicitud de verificación enviada por el registro.
Los registros, organismos oficiales encargados de las extensiones de dominio (por ejemplo, Verisign para .com, .net, AFNIC para .fr, o DNSBelgium para .be), realizan periódicamente comprobaciones para validar la identidad de los titulares de dominios.
⚠️ Importante: En la mayoría de los casos, LWS (su registrador) no recibe copia de estos correos electrónicos y no es informado de su envío.
Cuando un registro solicita confirmación de identidad y ésta no se facilita en el plazo previsto, el dominio puede ser suspendido o bloqueado.
| Extensión del dominio | .com, .net, .org, etc... | .fr, .re, .be | .eu, .ch |
| Verificación de la dirección de correo electrónico de contacto | Sí | Sí | Sí |
| Correo enviado por el LWS para la verificación del correo electrónico | Sí (si el registro es Verisign) | Sí (para nombres de dominio .fr) | No |
| Verificación de coordenadas geográficas | No | Sí | Sí |
| Correo enviado por el PSM para verificar los datos de contacto | No | No | No |
| Contacto en caso de problemas |
.be : legal@dnsbelgium.be .fr : support@afnic.fr |
.eu : info@eurid.eu .ch : registry@nic.ch |
En la mayoría de los casos, el registro sólo comprueba la dirección de correo electrónico de contacto. Para ello, envía a su dirección de correo electrónico un mensaje con un enlace para validar. El hecho de que usted pueda validar (hacer clic en el enlace) indica al registro que el correo electrónico ha sido recibido y que se trata de una dirección válida.
En el caso de las extensiones .eu y .ch, la verificación se envía inmediatamente después de solicitar el dominio. El nombre de dominio no estará activo hasta que se haya efectuado la verificación.
Para las extensiones geográficas como .fr, .re, .be, .eu o .ch, el registro puede llevar a cabo una verificación adicional de la dirección postal y del número de teléfono. El registro comprueba que el número es válido y que la dirección existe y se encuentra dentro del perímetro autorizado (a menudo residente en la Unión Europea). En caso de litigio, puede solicitarse un justificante de dirección para validar los datos postales.
En general, el registro concede un plazo de 15 días para verificar la identidad, dejando el dominio activo. Transcurrido este plazo, el dominio suele ser suspendido o incluso retirado por el registro. La retirada de la cuarentena sigue siendo posible, pero puede acarrear costes.
1️⃣ Confirme su identidad con DNSBelgium enviando un correo electrónico a legal@dnsbelgium.be especificando el nombre o nombres de dominio en cuestión.
2️⃣ Si se confirma su identidad, solicite el código de transferencia a la misma dirección(legal@dnsbelgium.be).
3️⃣ Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia LWS para enviarnos el código y abonar el importe de la reactivación (49 euros sin IVA).
4️⃣ Una vez abonado el importe, reactivaremos el dominio en unos días.
👉 También puedes ver la información y solicitar el código de transferencia desde esta página:
🔗 https://www.dnsbelgium.be/fr
Un dominio también puede quedar en estado ServerHold, lo que significa que :
✔️ El registro ha recibido una disputa relativa a su dominio (por ejemplo, reclamación legal, problema de propiedad).
✔️ Se está realizando una comprobación de identidad antes de poder volver a utilizar el dominio.
💡 Este estado lo impone el registro, LWS no puede intervenir directamente.
¿Qué debe hacer?
📧 El registro ha enviado directamente un correo electrónico a la dirección del contacto del propietario del dominio.
📂 Revisa tu buzón y tu carpeta de spam para leer las instrucciones y realizar los pasos necesarios para levantar la suspensión.
LWS es un registrador y no un registro.
➡️ Cuando el registro suspende un dominio, se comunica exclusivamente con el titular del dominio y no lo notifica a LWS.
➡️ LWS no puede impedir la suspensión ni reactivar un dominio bloqueado sin el acuerdo del registro.
| Extensión | Registro | Correo enviado por LWS ? | Contacto del registro |
|---|---|---|---|
| .be | dns.be | ❌ NO | support@dnsbelgium.be |
| .eu | eurid.eu | ❌ NO | info@eurid.eu |
| .fr | afnic.fr | ❌ NO | support@afnic.fr |
| .pm | afnic.fr | ❌ NO | support@afnic.fr |
| .re | afnic.fr | ❌ NO | support@afnic.fr |
| .tf | afnic.fr | ❌ NO | support@afnic.fr |
| .wf | afnic.fr | ❌ NO | support@afnic.fr |
| .yt | afnic.fr | ❌ NO | support@afnic.fr |
1️⃣ Comprueba regularmente tu buzón de correo (incluido el spam).
2️⃣ Responde a las solicitudes de verificación en cuanto las recibas.
3️⃣ En caso de bloqueo, siga las instrucciones del registro correspondiente.
4️⃣ Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia sólo si ha obtenido un código de transferencia o si se le exige el pago de una tasa de reactivación.
En ese caso, LWS no puede hacer nada para advertirle, ni para evitar la desactivación del dominio si no responde al registro, ni para reactivar el dominio tras la desactivación.
Del mismo modo, LWS NO PUEDE reenviarle directamente el correo electrónico; deberá seguir las instrucciones que se describen a continuación para que se lo reenvíen.
Si el registro desactiva un nombre de dominio, :
En las herramientas whois (http://whois.domaintools.com por ejemplo), el estado del dominio indica: "Hold":
Basta con hacer clic en el enlace del correo electrónico enviado por el registro para desbloquear todos los nombres de dominio afectados.
El asunto del correo electrónico es: Se requiere VERIFICACIÓN INMEDIATA para
El remitente que aparece como remitente es: domaine@lws.fr (introdúzcalo en su libreta de direcciones)
El desbloqueo suele tardar entre 1 y 24 horas.
Si no has recibido el email, debes revalidar tus datos o modificarlos si es necesario en tu área de cliente de LWS Panel.
Para comprobar que la dirección de correo electrónico enviada por el registro es realmente la suya, consulte nuestra herramienta whois: http: //whois.lws.fr
Una vez revalidados o actualizados sus datos, el registro le enviará automáticamente el correo electrónico a su dirección de correo electrónico en un plazo de 1 a 24 horas.
A partir de ese momento, LWS no puede hacer nada para avisarle, ni para evitar la desactivación del dominio si usted no responde al registro, ni para reactivar el dominio tras la desactivación.
Del mismo modo, LWS NO PUEDE reenviarle el correo electrónico directamente, tendrá que seguir las instrucciones descritas anteriormente para que se lo reenvíen.
Es inútil que se ponga en contacto con nosotros en relación con este problema, no tendremos otra solución que las descritas en este artículo.
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Bonjour,
Merci de votre retour.
N'ayant pas assez d'informations pour vous aider à résoudre ce problème, je ne peux construire une réponse adéquate.
Je vous invite à passer directement par le service support disponible depuis votre espace client, afin de voir directement avec vous le problème rencontrez et de le résoudre (https://aide.lws.fr/a/264)
Je vous remercie de votre attention.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Après vérification de votre cas, je constate que vous avez actuellement une formule domaine.
Mais au tout premier achat de votre domaine, vous avez souscrit à une formule LWS Starter.
La différence entre les deux est que vous ne pouvez pas visualiser vos fichiers depuis le panel client, et bien sûr d'autres fonctionnalités auquel la formule domaine ne bénéficie pas.
Si vous souhaitez récupérer vos fichiers, il faudra souscrire à cette formule d'hébergement et aussi demander une restauration de vos données, ce qui peut impliquer une infogérance et donc des coûts supplémentaires.
Nous vous invitons directement à nous contacter via notre plateforme d'aide afin que l'on prenne directement votre cas en charge. (Contacter le support LWS)
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Pour ce type de demande, je vous invite à contacter directement le service technique. Ils sont les plus à même de vérifier l’état des services et de rétablir l’accès à vos sites dans les meilleurs délais.
Vous pouvez consulter la procédure à suivre pour contacter le support technique en lisant cette documentation : https://aide.lws.fr/a/268
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je suis désolé de l'inconfort que vous avez rencontré.
La suspension de votre nom de domaine, indique que le registre, qui est l'autorité de gestion des noms de domaine, a interrompu son fonctionnement. Cela peut être dû à une utilisation nom conforme de ce nom de domaine. Cependant, dans 99% des cas, cela résulte d'un défaut de vérification d'identité du propriétaire du domaine. Le registre tente de confirmer la validité de l'adresse e-mail du contact propriétaire en envoyant un e-mail de vérification. Si cette vérification n'est pas effectuée par le biais d'un lien contenu dans l'e-mail, le registre procède alors à la suspension du domaine, le rendant ainsi inutilisable.
Il suffit alors dû cliquer sur le lien de vérification contenu dans le mail qui vous a été adressé.
Après contrôle, je visualise que vous avez déjà réalisé cette opération, en conséquence, vous êtes désormais non suspendu.
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Vous pouvez également contacter notre support client pour obtenir de l'aide par ce biais : https://www.lws.fr/contact_formulaire.php
Cordialement, L'équipe LWS.
Bonjour,
Je suis navré que votre nom de domaine soit suspendu.
Explication du problème :
La suspension de votre nom de domaine, indique que le registre, qui est l'autorité de gestion des noms de domaine, a interrompu son fonctionnement. Cela peut être dû à une utilisation nom conforme de ce nom de domaine. Cependant, dans 99% des cas, cela résulte d'un défaut de vérification d'identité du propriétaire du domaine. Le registre tente de confirmer la validité de l'adresse e-mail du contact propriétaire en envoyant un e-mail de vérification. Si cette vérification n'est pas effectuée par le biais d'un lien contenu dans l'e-mail, le registre procède alors à la suspension du domaine, le rendant ainsi inutilisable.
Solution :
Pour résoudre ce problème et rétablir le fonctionnement de votre domaine, vous devez procéder comme suit :
Vérifiez votre boîte e-mail, y compris le dossier SPAM, pourriels ou indésirables, pour consulter le courriel de vérification envoyé par le registre. Ce mail pourrait être intitulé avec des termes tels que "Confirmer votre mail", "DOMAIN CONTACT UPDATE CONFIRMATION EMAIL", ou encore "IMMEDIATE VERIFICATION required for...". Faites une recherche avec les mots-clés 'DOMAIN' ou 'VERIFICATION' pour le trouver plus facilement.
Cliquez sur le lien de vérification contenu dans ce mail pour confirmer l'exactitude de vos coordonnées.
Si vous n'avez pas reçu le mail de vérification ou si l'adresse e-mail liée à votre compte n'est plus valide, vous devrez alors mettre à jour ou confirmer de nouveau vos coordonnées via le compte LWS, ce qui entraînera le renvoi de l'e-mail de vérification dans un délai de quelques heures. Vous pouvez changer l'adresse e-mail via cette procédure : https://aide.lws.fr/a/1420
Une fois le mail validé, votre nom de domaine devrait redevenir fonctionnel sous 24 heures au maximum.
Pour plus d'informations sur ce type de blocage registre, vous pouvez consulter : https://aide.lws.fr/a/472
Conseils supplémentaires :
Assurez-vous toujours que l'adresse e-mail associée à votre compte propriétaire de domaine est active et régulièrement consultée pour éviter de manquer des communications importantes.
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Vous pouvez également contacter notre support client pour obtenir de l'aide par ce biais : https://www.lws.fr/contact_formulaire.php
Cordialement, L'équipe LWS.
Bonjour Monsieur,
Je suis désolé de l'inconfort que ce blocage a causé.
Je constate d'après votre fiche client que vous avez bien cliqué sur le lien qui vous a été envoyé par le registre.
En conséquence, votre nom de domaine a été débloqué.
Cette vérification est une mesure de sécurité afin de vérifier la validité de votre adresse mail, et est faite de manière aléatoire par le registre.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Vous pouvez également contacter notre support technique pour obtenir de l'aide. Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Toutes nos excuses pour le délai de réponse, en ce qui concerne votre nom de domaine, vous devez valider le lien envoyé à shalo*******@gmail.com, je vous l'ai renvoyé au cas où.
Dans le cas ou vous ne le recevez pas ou si votre mail est erroné (l'adresse indiquée sur ce ticket est incomplète volontairement par confidentialité), notre support est à votre disposition sur cette page : https://www.lws.fr/contact.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Pour ce type de demande, je vous invite à contacter directement notre service technique. Ils seront les plus à même de vous répondre et d’effectuer les vérifications nécessaires, tout en permettant un échange si besoin.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci pour votre message. Malheureusement, je ne peux pas répondre directement à votre demande depuis ma position.
Je vous invite à contacter le service technique afin d’obtenir une assistance complète. Vous pouvez les joindre depuis votre espace client, via la rubrique « Assistance ».
Ils pourront analyser votre situation et vous apporter la solution adaptée.
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Afin de faciliter le traitement de votre demande et d’avoir un échange direct avec le support technique, je vous invite à contacter l’assistance technique depuis votre espace client.
Pour cela, rendez-vous dans Espace client → Assistance, puis ouvrez un ticket auprès du support technique.
Cette démarche permettra une prise en charge plus efficace de votre demande.
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
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