Wie eröffne ich einen Managed Service bei Shared Hosting & Mail?

Procédure

I. Was bedeutet Managed Service?

Der von uns angebotene Managed Service ermöglicht es jedem Kunden, eine vorrangige technische Intervention auf Ihrem Shared Hosting oder Mail Pro Paket anzufordern.

Im Rahmen eines Managed Services agiert das technische Team von LWS aus der Ferne auf dem Konto des Kunden und führt die vom Kunden gewünschten Aktionen aus, sofern diese für den Service in Frage kommen.

Unser Support-Team kann Sie auch an ein Outsourcing verweisen, wenn die Lösung Ihres Problems über den Standard-Support hinausgeht, der mit Ihrem Dienst bereitgestellt wird.

II. Meine Managed Services richtig auswählen, je nachdem, welche Aufgabe ich zu erfüllen habe?

Es ist wichtig, dass Sie die Art des Outsourcing, das Sie wünschen, richtig auswählen. Wenn Sie ein Outsourcing eröffnen, wählen Sie ein Paket, das einer geschätzten Zeit entspricht, um eine bestimmte Aufgabe zu erledigen. Wenn Sie eine zu kurze Outsourcing-Vereinbarung abschließen, können die LWS-Agenten die Aufgabe nicht erfüllen und werden Sie möglicherweise auffordern, eine andere Outsourcing-Vereinbarung abzuschließen (die zu Unrecht abgeschlossene Vereinbarung wird Ihnen natürlich zurückerstattet).

Outsourcing mit einer Dauer von 15 Minuten

• Änderung der DNS oder von Einträgen in der DNS-Zone des Domainnamens (der Wert der Einträge muss vom Kunden bereitgestellt werden).
• Aktivierung eines Let's Encrypt SSL-Zertifikats.
• Installation eines CMS über den LWS-Autoinstaller.
• Problem mit der Verbindung zwischen der Website (CMS) und der MySQL-Datenbank.
• Einrichtung einer "Host"-Datei auf einem Computer nach der Migration einer Website auf LWS-Hosting.
• Einrichtung einer E-Mail-Adresse auf einer E-Mail-Software oder einem Mobiltelefon (Fernsteuerung des Geräts über die RustDesk-Software - nicht auf einem Mobilgerät).
• Erstellung von E-Mail-Adressen (1 bis 5 Adressen, Auflistung vom Kunden bereitgestellt).
• Migration von E-Mail-Adresseninhalten von einem anderen Anbieter zu LWS (1 bis 5, Verbindungsparameter und Adressliste vom Kunden bereitgestellt).

Managed Services mit einer Dauer von 30 Minuten.

• Import oder Export einer MySQL-Datenbank.
• Einrichtung von E-Mail-Adressen auf einer E-Mail-Software oder einem Mobiltelefon (2 bis 5 E-Mail-Adressen, ein Outsourcing pro Gerät, Fernsteuerung des Geräts über die Software RustDesk - außer Mobilgeräte).
• Erstellung von E-Mail-Adressen (6 bis 15 Adressen, Auflistung vom Kunden bereitgestellt).
• Migration des Inhalts von E-Mail-Adressen von einem anderen Anbieter zu LWS (6 bis 15, Verbindungsparameter und Adressliste vom Kunden bereitgestellt).
• Spezifische Log-Suche (Logs werden im Rohformat als Textdatei geliefert, ihre Interpretation obliegt dem Kunden oder den zuständigen Behörden, die sie angefordert haben).

Outsourcing mit einer Dauer von 45 Minuten.

• Suche, Bereitstellung oder Wiederherstellung von Backups (1 Outsourcing pro Hostingpaket).

Outsourcing von 1 Stunde Dauer

• Migration einer CMS-Website von einem LWS-Hosting zu einem anderen LWS-Hosting
• Umzug eines Shops oder eines CMS von einem Verzeichnis in ein anderes.
• Änderung des Domain-Namens eines CMS.
• Probleme beim Empfang von E-Mails oder SPAM.
• Einrichtung von E-Mail-Adressen auf einer E-Mail-Software oder einem Mobiltelefon (6 bis 10 E-Mail-Adressen, ein Outsourcing pro Gerät, Fernsteuerung des Geräts über die RustDesk-Software - ohne Mobilgeräte).
• Erstellung von E-Mail-Adressen (16 bis 25 Adressen, Auflistung vom Kunden bereitgestellt).
• Migration des Inhalts von E-Mail-Adressen von einem anderen Anbieter zu LWS (16 bis 25, Verbindungsparameter und Adressliste vom Kunden bereitgestellt).

Outsourcing mit einer Dauer von 3 Stunden.

• Bereinigung einer infizierten WordPress-Website.

III. Was passiert nach der Bestellung eines Managed Services?

Sobald Sie sich für Managed Services entschieden haben, meldet sich ein Techniker innerhalb einer Stunde bei Ihnen. Bei dieser Gelegenheit kann ein Techniker Sie zurückrufen, aber ein Telefonanruf durch einen Techniker ist nicht systematisch, sondern hängt davon ab, ob die Situation dies erfordert.

Er vereinbart dann mit Ihnen die Modalitäten der Durchführung.

Wenn Ihr Anliegen mit unseren technischen Teams richtig abgesprochen wurde, werden diese sofort daran arbeiten.

Sobald unsere Teams Ihre Anfrage abgeschlossen haben, erhalten Sie eine E-Mail, in der Ihnen die durchgeführten Maßnahmen mitgeteilt werden.

Wie aktiviere ich das Outsourcing?

1. Loggen Sie sich in den LWS Panel Kundenbereich ein.

2. Klicken Sie im blauen Kopfband auf die Schaltfläche"Support".

3. Klicken Sie auf die Schaltfläche"Outsourcing eröffnen".

4. Wählen Sie in der Dropdown-Liste das betroffene Shared- oder Mail-Pro-Paket aus.

5. Erläutern Sie Ihr Anliegen mit möglichst vielen Details. Je mehr Details Sie angeben und je klarer und eindeutiger Sie Ihre Anfrage formulieren, desto schneller kann sie von unseren technischen Mitarbeitern bearbeitet werden.

6. Geben Sie das Thema Ihrer Anfrage an, z. B. ob es sich um ein E-Mail-Problem, ein Website-Problem, die Konfiguration eines Domainnamens usw. handelt.

7. Geben Sie an, welche Art von Managed Services Sie eröffnen möchten. Sie erhalten eine Auflistung der verschiedenen Arten von Managed Services mit Beispielanfragen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, können Sie unser Business-Support-Team fragen, welche Art von Managed Services Sie wählen sollen.

8. Schließen Sie Ihre Anfrage ab, indem Sie die Zahlungsmethode wählen, eine gültige Telefonnummer angeben, unter der Sie ein Mitarbeiter erreichen kann, falls die Nummer in Ihrem Datensatz abweicht, und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Nutzung des Dienstes akzeptieren.

9. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche"Bezahlen und Ticket öffnen". Diese Aktion schließt die Eröffnung des Managed Services ab. Ein Techniker wird sich innerhalb einer Arbeitsstunde per Ticket oder Telefon bei Ihnen melden.

Fazit

Sie wissen nun, wie Sie :

• Managed Services definieren und deren Bedeutung für eine vorrangige technische Intervention auf Ihrem Shared Hosting oder Ihrem Mail Pro Paket.
• Die verschiedenen und vielfältigen Aufgaben identifizieren, die von unserem technischen Team durchgeführt werden können, wie z. B. die Migration von Websites oder die Installation von CMS.
• Nach der Bestellung eines Managed Services vorgehen, von der Kontaktaufnahme mit unseren Technikern bis zur Erfüllung Ihrer Anforderungen.
• Das Outsourcing in wenigen einfachen Schrittenaktivieren und dabei genaue Details angeben, um eine optimale Effizienz zu gewährleisten.

🚀 Die Nutzung unseres Managed Services garantiert eine professionelle und schnelle Betreuung Ihrer technischen Anforderungen, sodass Sie sich voll und ganz auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können. 😊

Wir möchten uns für Ihr Vertrauen in unser Team bedanken und hoffen, dass Sie gute Erfahrungen mit unserem Outsourcing-Service gemacht haben. 🙏

Bitte zögern Sie nicht, einen Kommentar zu unserem Service zu hinterlassen oder Ihre Fragen und Rückmeldungen mit uns zu teilen. Ihre Meinung ist uns wichtig, um unsere Leistungen weiter zu verbessern!